Выступление Максима Яблокова (Всероссийская конференция центров реабилитации диких животных).

Рет қаралды 969

Центр реабилитации диких животных "Сирин"

6 ай бұрын

Центр реабилитации в глазах нашедших.
Яблоков Максим, волонтёр.
Пятая Всероссийская конференция центров реабилитации диких животных (4-5 ноября 2023).
Ссылки:
id83056490

Пікірлер: 26

@bdubin6805 Ай бұрын

Спасая животных, ты радуешь Императора человечества

@irina50227 5 ай бұрын

Марии Маркиной отдельное спасибо за внимание к обращающимся за помощью. Нашла обычного воробья. Написала Марии, с фотографиями и с вопросом, что ж мне делать. Честно, не ожидала даже ответа или думала, что будет ответ, типа, идите в ветклинику. Ну, потому что это просто всратый воробей. Я знаю, что попадись он Марии в руки, она бы и его лечила, но не давать же консультации по воробьям по всей стране! И была очень приятно удивлена, когда Мария не только ответила, но сделала это максимально подробно, а не лишь бы отмазаться. Спасибо ещё раз за такое отношение!

@zuzuzka 5 ай бұрын

Хотелось бы дополнить. Желательно историю животного в соц. сетях доводить до конца. Если животному при поступлении выделяется значительная часть "эфира", то потом хочется узнать как у него дела. С редкими видами проще, они могут мелькнуть где-то в ролике и их легко опознать. А вот с массовыми засада. Потом долго гадаешь что же стало с условной совушкой из видео/поста трехмесячной давности, возникает чувство незавершенности. Такие истории в организациях, за которыми я давно слежу, никак не повлияет на мое желание донатить, т.к. уже есть устаявшееся доверее и интерес к контенту(может даже привычка к контенту). А вот если организация маленькая, новая, то такие истории затрудняют процесс установления связей.

@MissEugeniaS 6 ай бұрын

Потрясающее выступление))) огромный труд. отдельно аплодирую слайдам

@foorsmv3635 5 ай бұрын

Максиму спасибо за очень наглядную презентацию! Участникам конференции, комментирующих выступление благодарность за деликатность! Всем здоровья и взаимопонимания с нами, не профессионалами.

@FanatOf80s 6 ай бұрын

С Длинными Волосами - красавец!!!

@l1muba1 6 ай бұрын

Интересно. По накалу дискуссии вижу, что докладчик затронул бахатую тему, поднял и ответил на важные вопросы, молодец!

@fal_kor 6 ай бұрын

Ксения, Вы сказали о том, что долго работали с тётенькой, которая передавала кукушонка. И теперь она пишет не "как там мой кукушонок", а "как кукушонок, которого я передала n-го числа". Но всё равно ж спрашивает и, как понимаю, будет спрашивать и дальше, просто теперь в другой формулировке.

@fal_kor 6 ай бұрын

Вы говорили, что в основном есть 2 категории людей - те, кто не платит, но каждый день спрашивают, как переданное животное. И те, кто платит - что они уже приняли решение, расстались с деньгами и мало интересуются судьбой переданных животных. Получается, что им не интересно, оправдали ли себя затраченные ими средства? Я, может, не удачное сравнение приведу. Человек нанимает прораба сделать ремонт. Многие хотят контролировать ход работ даже если этот прораб делает уже не первую квартиру им и раньше его работа их удовлетворяла. Вы же, наверное, тоже контролируете ход работ в Центре? Если бы у Вас не было такого опыта, я бы предположила наоборот. Раз человек потратил деньги, у него должно возникнуть желание проследить, за тем, на что они пошли. Ну например, я слышала от других, что в случае получения бесплатного образования, человек пары пропускает, невнимательно слушает препода и т.п(хотя он же сам выбирал, куда поступать). А при платном образовании он больше вовлекается в процесс обучения, т.к. вложил в это деньги. И по итогу эффективность платного образования оказывается выше. Собственно, Вы тоже пришли к выводу, что нужно делать платным участие в конференции, поскольку считаете, что это может уменьшить вероятность внезапного отказа участника, который ранее согласился присутствовать. Т.е. участник платит, если ему действительно интересно участие.

@user-is4us8vf4z 6 ай бұрын

Вы неправильно услышали и выбрали примеры. Человек отдающий деньги не "не интересуется", а осознаёт что передаваемое животное должно быть "прорентгенено", "проанализировано", "пролечено", "накормлено" и всё это стоит денег. Поэтому осознавая это он первым делом спрашивает: "Сколько мне это обойдётся?" и как реалист прикидывает шансы на выживаемость. Человек же просто "скинувший обузу по дешёвке" будет себя накручивать: "Раз я не заплатил, то с животным будут обращаться хуже" и, чувствуя себя виноватым, будет названивать постоянно. Я, как имевший опыт платного обучения, скажу: платники наоборот хуже обучаются успокаивая себя мыслью: "Ну не выгонят же меня в конце концов... я ж деньги заплатил!" А прораб... Вы ж не ходите целый день за рабочими попятам и не заглядываете через плечо? Вы ставите срок и принимаете КОНЕЧНУЮ работу. Так же и "вложившиеся деньгами" люди будут рады узнать о результате, но если им об этом результате не сообщат, то и не сильно расстроятся так как деньги уже ушли и люди это приняли. Как-то так!🙄

@fal_kor 6 ай бұрын

@@user-is4us8vf4z Я говорю об эффективности платного обучения - т.е. о знаниях, которые получит человек и об умении их применять. Платник, который плохо учится, пришёл за корочкой, а не знаниями. Это немножко другое, не то, о чем я говорю. По поводу прораба. Лично я не буду ходить и заглядывать через плечо. Но я знаю пару-тройку прорабов, у которых достаточно клиентов, которые могут приходить несколько раз в неделю, смотреть на процесс и вносить замечания. И это при ремонте, длящемся около года.

@fal_kor 6 ай бұрын

За 4 месяца 3000 звонков обработала Светлана. Это она одна? Сколько вообще человек на горячей линии? Сколько примерно животных привозят на такое количество звонков?

@fal_kor 6 ай бұрын

О подписчиках-фанатах, которые постоянно пишут "передавайте в Сирин" или грубо общаются с обращающимися. Вы их не контролируете, не можете всех забанить, но Вы же можете всё равно периодически комментировать их сообщения, говорить, как не надо делать и почему. В группе Сирина же есть чаты, где они наверняка все есть, т.е. можно общее обращение сразу ко всем делать. Или Вы так делаете? Я не в курсе, меня там нет.

@user-is4us8vf4z 6 ай бұрын

В топе социальных групп закреплены основные документы по "первым шагам" и необходимая информация о деятельности. Все "глупые" и дежурные вопросы после внимательного ознакомления с основными материалами и листания "дейликов" должны отсеиваться. Если выясняется, что он всё сделал по рекомендациям, но остались чёткие и конкретные вопросы - с ним будут работать. Если человек продолжает что-то наваливать, давить и скандалить (а такие есть!) он идёт в игнор как неадекват. У ЦР нет call-центров для "а поговорить", если Вы об этом!

@fal_kor 6 ай бұрын

@@user-is4us8vf4z Я вообще ни разу не об этом. Я нигде не пишу, что ЦР должен быть call-центром. Неадекватные обращающиеся есть, это правда. Но сейчас я пишу о другой стороне. О постоянных подписчиках, которые пытаются помочь в обработке обращений на странице. И не все из них справляются с этим хорошо. И директора ЦР знают об этом. Такие люди в какой-то мере оказывают медвежью услугу организациям, которым они пытаются помочь. Поэтому на странице Сирина, например, которая является весьма активной, написано: Мнения и советы пользователей в комментариях могут не являться официальной позицией ЦРРДЖ "Сирин". Есть, конечно, случаи, когда помогатор занимается намеренной провокацией или упорно не хочет понимать, что он делает не так. Таких, вероятно, стоило бы всё же банить. Но в остальном желание помогать это прекрасно. Не у всех оно есть, поэтому избавляться от таких людей не надо. Можно было бы просто попробовать корректировать их поведение согласно позиции Центра. Ну то есть если что-то не нравится, можно не банить, а проводить разъяснительные работы.

@zuzuzka 5 ай бұрын

Я слежу за соц. сетями Сирина, в них нормальная атмосфера. Хамство присекают, на вопросы отвечают быстро, по делу, в основном дружелюбно. Да, бывает что эмоции у кого-нибудь фонтанируют, но что поделать, в соц. сетях обычные люди сидят, а тема эмоциональная. Особенно если человек впервые в такой ситуации с диким животным) наверно, если бы РЦ были очень хорошо финансово обеспечены, можно было бы нанять модераторов соц. сетей, которые следили бы оперативно за всем. Но сомневаюсь что какой-либо РЦ может себе такое позволить на данный момент.

@fal_kor 6 ай бұрын

Не очень понятно. Макс говорит, что если РЦ показался слишком грубым, то это влияет на репутацию организации, которая не всем важна. Как это не всем важна? Все фандрайзеры в один голос говорят, что по факту самый главный, если не единственный, ресурс НКО - это репутация. Это то, что с трудом завоёвывается и гораздо проще разваливается. Плохая репутация - отсутствие связей и денег. Как следствие невозможность оказать помощь животным. Аналогично и с репутацией других реабилитационных центров. Как Макс сам же говорил чуть позже, люди могут заняться самолечением и псевдовыпуском. Так нужно ж переживать за репутацию и других РЦ, потому что они вылечат и выпустят правильно. Сарафанное радио тоже важно(как в позитивное ключе - пиар по сути, так и в негативном - нужно не допускать распространение негатива). Может, я как-то не правильно поняла, услышав, что не так важны репутация и сарафанное радио, а важно спасение конкретного животного. Тут скорее важна собственная репутация, потому что она позволяет передавать животных в надежные руки и иметь средства на работу с ними; важно поддерживать репутацию других центров, потому что чем больше центров, тем больше спасенных и правильно выпущенных обратно в дикую природу, а также благодаря просвещению, которые ведут эти центры, меньше животных, которых забрали из дикой природы зря; важно сарафанное радио, которое будет способствовать развитию РЦ. И вот если к этому стремиться, тогда то, что Макс ставит в приоритете, должно получиться само собой. И это получится уже даже не помощь конкретному животному, а помощь в перспективе будущим пострадавшим животным и тем животным, которые не нуждаются в ветеринарной помощи РЦ вообще.

@nightphoenixrus 5 ай бұрын

>Может, я как-то не правильно поняла Именно так. Я имел в виду субъективную важность для каждого конкретного руководителя или консультанта РЦ, а не объективную важность хорошей репутации для НКО в целом. К сожалению, становился свидетелем случаев, когда консультант давал волю эмоциям, не задумываясь о том, как удовлетворение сиюминутного желания выплеснуть свою усталость на нашедшего повлияет на организацию в долгосрочной перспективе.

@fal_kor 5 ай бұрын

@@nightphoenixrus ага, спасибо за пояснение

@user-rs4wm4iu7i 6 ай бұрын

А какому хаосу поклоняетесь вы)?

@fal_kor 6 ай бұрын

Вы говорили о том, что изымать дикое животное нужно с собственником - минприроды. Человек нашел гнездо с голыми птенцами. Если дожидаться несколько часов, пока появится инспектор, птенцы умрут. Что ж тогда делать?

@user-is4us8vf4z 6 ай бұрын

Первое правило если человек нашёл гнездо с голыми птенцами ...не лезть к гнезду! За те "несколько часов", что Вы ждёте инспектора могут вернуться родители с охоты и ваше присутствие тупо отпугнёт их. Если уж так сильно хочется подстраховаться - звоните, сообщаете и, уйдя как можно дальше, наблюдаете в течение дня. Главный принцип, если не знаете что делать - "не навреди!"

@fal_kor 6 ай бұрын

@@user-is4us8vf4z. Ок, я переформулирую. Человек нашёл гнездо с голыми птенцами, позвонил специалистам в центр реабилитации, описал ситуацию. Специалисты центра дали рекомендацию, что в конкретном случае птенцов надо забирать. Возвращаюсь опять к вопросу, что делать дальше?