Wanneer gebruik je NPS, CES en/of CSAT?

We verzamelen de hele dag data. Waar je ook bent en wat je ook doet. Super interessant natuurlijk, maar hoe zetten we data nou om in informatie? Metrics kunnen hierbij helpen. Zoals de Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) of de Customer Satisfaction Score (CSAT). Het maakt alleen wel uit wanneer je welke gebruikt. De ene zegt meer over het gedrag, de verwachtingen en ervaringen van je (potentiele) klant dan de andere. In deze excaplainer vertelt Arjen je er meer over.
#klantreis #klantbeleving #customerjourney