Warum behandeln Händler und Werkstätten ihre Kunden so??? - Fehlberatung at it's best...

Heute müssen wir unserem Ärger wieder Kund tun:
Viel zu häufig kommen Kunden mit Problemen zu uns die JEDE Werkstatt und JEDER Händler mit ein wenig Aufmerksamkeit auch entdecken würden. Entweder kümmert man sich nicht oder die Probleme werden gekonnt ignoriert und aufgeschoben.
Interesse an einem Termin oder anderweitig Probleme mit dem
Wohnmobil? Dann erreicht ihr uns unter:
📞[phone]📞
📧[e-mail]📧

[@rolandspitz6857]

Transparenz und Ehrlichkeit ist das was ich mir als Kunde wünsche. Und wenn es kostet dann ist das so. Ich werde demnächst genau wegen ener Auflastung vorbeischauen auch wenn es etwas weiter ist, aber ich mag eure Art und eben Kundenservice. Macht weiter so.

[@wu-mobilegmbh]

Das ist einer der Hauptgründe, warum wir diese Videos machen. Der Kunde soll sehen, wie wir arbeiten und was wir alles machen. Die Jungs liefern eine hohe Qualität ab, und die hat nunmal Ihren Preis. Wenn ein Kunde es billiger haben möchte, gerne. Aber nicht bei uns. Das soll nicht arrogant klingen, aber es ist die logische Konsequenz. Hohe Qualität bedingt entsprechende Arbeitszeit und diese muss ich in Rechnung stellen. Vielen Dank für´s Feedback und beste Grüße

[@markusmarx9358]

Der beste Arbeitgeber, ist der zufriedene Kunde. Denn nur zufriedene Kunden, kommen wieder und sprechen Empfehlungen aus.

[@jenspieper2794]

Danke ,genau so ist es L.G.Jens

[@klausweber2806]

Seit dem Neukauf unseres Wohnmobils vor 3 Jahren habe ich nun auch schon einige Termine in verschiedenen Vertragswerkstätten des Aufbau-Herstellers wahrgenommen. Meine Erfahrungen spiegeln ihren Eindruck wieder. Ich war mein Leben lang im Vertrieb tätig, und kundenorientiertes Arbeiten war für mich immer selbstverständlich, aber was ich in der Vergangenheit für negative Erfahrungen im Kundenkommunikation, sowie auch bei den ausgeführten Arbeiten von angeblichen Fachwerkstätten machen mußte, schlägt dem Fass den Boden aus. Da ich ihren Kanal nun schon längere Zeit verfolge, kann ich Ihnen das Feedback geben, das ich das Gefühl bekommen habe, bei Ihnen immer gut aufgehoben zu sein. Da ich in Aachen wohne, steht für mich fest, das Sie in Zukunft bei anfallenden Arbeiten die 1. Wahl sein werden.

[@wu-mobilegmbh]

Vielen Dank für die netten Worte. Sie sind selbstverständlich herzlich willkomen, sich von unsrem Service auch vorab zu überzeugen, bevor sie einen Auftrag erteilen.

[@ErnstBMeiler]

Moin ehrliche Ansage find auch immer besser bei der Wahrheit zu bleiben Gruß Ernst

[@wu-mobilegmbh]

Ehrlich währt am längsten. Alles andere bringt keinem was. Weder dem Kunden, noch uns. Liebe Grüße

[@paulschwedler7804]

👌👍

[@vincenzfreitag8009]

Hallo Günter, meine Erfahrung: Carthago S-Plus, 2019 gebra'ucht gekauft, kein Händler in der Nähe. Auftrag an freie Caravan_Werkstatt: Tausch Pioneer Navi gegen Alpine X903D-ID. Ich hatte keine richtige Erfahrung, merke aber im Verlauf eines Jahres, dass der Radioempfang, insbesondere DAB+ nicht so richtig funktioniert. Nach etwa 3 Jahren und viel lernen über Wohnmobile stelle ich fest: Das Womo hatte von Anfang an keine DAB+-Antenne verbaut. Was ich mich frage: Warum hat die Werkstatt das nicht gemerkt? Oder auch: Wenn ich ein DAB+ Radio einbauen soll und dem Auto fehlt die Antenne dazu, warum Weise ich den Kunden nicht darauf hin? Die Wahrscheinlichkeit, den Auftrag gleich mit abzugreifen liegt doch bei mind. 75%. Und jetzt: Vertrauen verspielt und bestimmt keine Empfehlung von mir. Gruß Vincenz

[@wu-mobilegmbh]

Ja, das passiert leider regelmässig. Ich möchte nicht behaupten, dass ich frei von Fehlern bin, aber was mir jeden Tag zu Ohren kommt ist unterirdisch.

[@Tamisch]

Hallo Günther und Co.,warum gab es keine 18" Räder wenn schon alles neu kommt beim Eura? Befüllt ihr auch alle 16" Reifen stumpf mit 5,5 Bar egal wie schwer die Fahrzeuge sind ,so wie es viele Händler machen?

[@wu-mobilegmbh]

Guten Morgen. 18 Zoll wäre ja nochmal teurer geworden. Die Kundin wollte einfach nur eine höhere Auflastung, was wir mit diesen Felgen erreicht haben. 5,5 bar ist der vorgegebene Reifendruck, an den wir uns auch halten. Auf Kundenwunsch passen wir auch an. Liebe Grüße

[@petrafrings6653]

Same bei uns. Knauss Suntraveller von jemanden privat gekauft, der jedoch Wohnmobile repariert. Nach 6 Monaten haben wir bemerkt, dass die hintere Wand feucht ist. Die musste dann von euch ausgetauscht werden 5stelliger Betrag Reparatur. Im Kaufvertrag steht "Bastlerfahrzeug", was uns nicht aufgefallen ist. Das Ehepaar sagte uns, dass sie das Wohnmobil verkaufen, weil sie wieder auf Wohnwagen umsteigen wollen. Telefonisch ist er für uns nucht mehr erreichbar. Dank euch alles super repariert. Aber ärgerlich, weil wir das Fahrzeug jetzt erstmal über Jahre fahren müssen, damit sich der Kauf und die Reparatur lohnen. Nächstesmal lassen wir bei euch eine Inspektion machen, bevor wir einen anderen kaufen.

[@user-vr2ng5uf2h]

Irgendwie glaubwürdig! Ihr seid zwar weit weg von meiner Heimat aber ich werde nächstes Mal zu euch kommen. Ich hoffe(und glaube) das ihr das haltet was ihr versprecht. Bei Reparaturen die länger als einen Tag dauern, kann man in seinem Womo übernachten?

[@wu-mobilegmbh]

Guten Morgen. Es ist nicht selten, dass Kunden von uns Strom und Wasser bekommen, damit sie während der Reparaturzeit hier verweilen können. Kompliziert wird es halt bei manchen Arbeiten, wenn das Fahrzeug abends rollbar sein muss, damit es wieder aus der Werkastatt kann. Aber bisher haben wir das immer hinbekommen. Beste Grüße

[@j.b.6249]

Ich hoffe, der Vorbesitzer ist fair und übernimmt zumindest die Inspektion…

[@Chris-rd3mu]

Hallo Günther. Du bist Kfz Meister und ihr seid eine reine Werkstatt. Das ist natürlich eine andere Liga als irgendwelche Händler die das schnelle Geld machen wollen. Reisemobiltechniker ist, glaube ich, immer noch kein Ausbildungsberuf. Fachkraft für Caravan -Technik kannst du in 5 Monaten werden. Auch ohne vorherige Ausbildung. Bei Arbeiten am Fahrwerk oder Bremsen sowie der, leider, sehr komplexen Motortechnik sollte schon jemand daneben stehen der Ahnung hat. Die Fahrgestelle laufen permanent am Limit wofür sie nicht wirklich ausgelegt sind. Deshalb: Pflege und Wartung. Bei PKW wird immer unterschieden zwischen "normaler" und "erschwerter" Nutzung. Tauchpumpen tauschen (und ja , das braune Kabel ist Plus) ist die eine Sache. Arbeiten an der Technik eine Andere.

[@wu-mobilegmbh]

Wahre Worte.... Dem ist nichts hinzuzufügen

[@kurtlauckner9722]

Habe leider bei 3 Minuten abgebrochen!!!! Warum muss man (n) sich neben einen Presslufthammer stellen und kommentieren?

[@torstenkabe3348]

„Schlagschrauber“🤷

[@wu-mobilegmbh]

Presslufthammer nutzen wir hier nicht. Wir sind eine Werkstatt, die, um Ihre Kunden und alle interessierten mit diesen Videos informieren möchte. Den Werkstattbetrieb können und wollen wir für einen Dreh nicht einstellen. Leider kann es dann zu solchen Vorkommnissen kommen, die aber den Großteil der Zuschauer nicht außerordentlich zu stören scheint. Wenn es irgendwie geht, versuchen wir das natürlich zu vermeiden, was allerdings gerade bei dem derzeitigen Auftragsvolumen kaum möglich ist.

[@frankhierlmeier3512]

Presslufthammer !🤔Was für ein sinnloser Kommentar. Ist eine Werkstatt.

[@GolfFitService]

Also zu dem Eura Kauf, wer so ein Mobil mit dieser Größe kauft und das Ding kann nur 3.5 T, ist fast selbst schuld. Ich denke diese ganze Gewichtsschwindelerei wäre auch ein Video wert. Was mich an der Thematik noch dazu stört ist das Aufgelastete Gewicht beansprucht alles andere besonders die Bremsen mehr.

[@CK-zf6pl]

Naja, wenn man sieht, was die Leute alles dabei haben, inzwischen die ein Gelumpe🤣 es reicht schon zu zweit….

[@wu-mobilegmbh]

Die Bremsanlage ist für mehr Maximalgewicht ausgelegt

[@zebulontw]

Hoffentlich darf die Kundin überhaupt über 3.5 T mit ihrem Führerschein fahren. 😅

[@wu-mobilegmbh]

Ja, darf sie, und kann sie auch. Sie ist schon mit ganz anderen Fahrzeugen gefahren. Da ist dieses Reisemobil schon fast ein Spielzeug. ;-)

[@Halbwertszeit_ueberschritten]

Zahnriemen nach 5 Jahren?

[@wu-mobilegmbh]

Ja. Alle 120.000km oder 5 Jahre bei allen in Reisemobilen gängigen Ducato-Motoren

[@Halbwertszeit_ueberschritten]

@@wu-mobilegmbh 5 Jahre ist wirklich knapp, kenne die obligatorischen 10 Jahre. Bei VAG und Konsorten.

[@wu-mobilegmbh]

Nunja, das sind halt die Herstellervorgaben von Fiat

[@blacksheep3066]

Schlechte Erfahrungen mit Werkstätten oder Händler hat doch fast jeder schon gemacht. "Witzig" finde ich immer wenn die der Meinung sind die potentiellen Kunden verarschen zu müssen in der Hoffnung ihnen mehr Geld aus der Tasche ziehen zu können, als nötig. Ich hatte mal einen alten Galaxy 2,3 bei dem der Motor gerne mal ruckelte, weil ein Zylinder ausliel. Bei Ford angerufen: "Kann alles sein. Da müssen Sie uns das Fahrzeug mal vorbei bringen." Ich wies darauf hin, daß ich selbst mal den Beruf des KFZ.-Mechanikers gelernt habe und deshalb weiß, daß es Erfahrungswerte gibt, auf die man sich berufen kann ohne erst eine große Diagnose durch zu führen, die unnötig den Preis in die Höhe treibt. Er blieb bei seiner Aussage: "Kann alles sein." Alles klar. Am Wochenende darauf traf ich auf unserem Sommerfest meinen alten Gesellen und einen alten Bekannten, der zufällig bei Ford geschraubt hatte. Ich erklärte ihm mein Problem und er fragte: "Der 2,3er" - "Ja" - "Zündspulen. Die sind bei dem ständig im Arsch." Und so war es auch. Neue Zündspulen gekauft, rein geschraubt und der Motor lief wieder einwandfrei. Was soll sowas? Das grenzt für mich schon an Abzocke.

[@wu-mobilegmbh]

Du hast nicht ganz unrecht. Allerdings lassen wir die Kunden auch in den meisten Fällen, zumindest für Arbeiten am Aufbau für eine Diagnose zu uns kommen. Die Fahrzeuge sind einfach zu individuell. Eine Ferndiagnose ist da auch mal schnell in die Hose gegangen. Das würde dem Kunden auch nicht helfen.

[@blacksheep3066]

@@wu-mobilegmbh Kommt halt immer auf den Fehler an.

[@wu-mobilegmbh]

So ist es

[@CK-zf6pl]

Ich hätte schon eine Luftfederung, aber das Ding steht dann immer dort wie ein Dragster 👈 geht gar nicht

[@wu-mobilegmbh]

In diesem Fall sollten dann auch die Schraubenfedern der Vorderachse getauscht werden. Eventuell war auch die Einstellung nicht korrekt.

[@rolfcastendyk7764]

Wenn ich einen Eura hätte in welche Straße sollte ich dann nicht fahren.😂

[@wu-mobilegmbh]

Kann ich, bevor ich antworte, mit einem Anwalt sprechen...? ;-)

[@thomasschneider333]

Unterirdisch 👎