CS(고객만족)만으론 부족해요 이제는 CX(고객경험) 관리죠👍

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박강사TV [All about Service]

Күн бұрын

Пікірлер: 54

@jinho6572 Жыл бұрын

맞습니다 고객경험이 정말 중요하다고 생각합니다 ^^ 쿠팡이 급 성장 한 이유라고도 생각해요 ㅎㅎ

@wyp_edu Жыл бұрын

항상 공감해주셔서 큰 힘이됩니다~♡ 감사합니다👍

@user-cuty3dg6hd59 2 жыл бұрын

CX민원을 도급(협력)업체 근무하며 1년동안 접수하면서 깨달은거 ㅡ> 본사에서 씹으면 개선되지 않는다

@wyp_edu 2 жыл бұрын

엇... 😢 뭔지 알것같아요

@임현수-i2b 4 жыл бұрын

12시까지만 보고 자려다가 cx관리까지 보고말았네요 더보다가는 날샐듯해서 새벽2시까지 공부하고 이제자야겠어요 와 미쳤다 강의내용 너무나 감사합니다 귀한값진경험을 가르쳐주셔서!!!

@wyp_edu 4 жыл бұрын

엄뫄뫄~~~ 그강을건너시면아니되옵니다~^^ 언넝 주무세요~😍😍👍👍👍 공부하시느라 고생많으셨습니다~~❣ 좋은 꿈 꾸세요🙏

@쩜쩜쩜-k1e 3 жыл бұрын

업무중 많은 도움이 됩니다 가끔추천해주시는책도 보려구 노력중입니다~~~감사합니다~~건강하세요~

@wyp_edu 3 жыл бұрын

도움이되었다니 기뻐요😍😍😍

@jiyoon4998 4 жыл бұрын

개원을 준비하고 있는 입장에서 박강사님의 서비스경영 강의가 정말 도움이 되고 있어요! 좋은 영상 감사합니다~

@wyp_edu 4 жыл бұрын

개원 축하드립니다👍👏👏👏👏😍 도움이되신다니 정말기뻐요~ 조금더 트렌디하고 신박한정보 찾아 공유드리겠습니당🙏❤

@user-cuty3dg6hd59 2 жыл бұрын

이건 본사 영업팀에서 봐야 도움될 영상인듯 협력사 말단이 1년동안 고객의 소리로 건의해도 변화는 단 1도 없었다는 경험담

@wyp_edu 2 жыл бұрын

서비스업이라면 요즘 CX 빼놓을수 없겠죠?😉🙏👍

@양정철-q7m 4 жыл бұрын

강의 내용이 너무 좋아요

@wyp_edu 4 жыл бұрын

시청감사합니다~^^ 좋은 내용 함께 공유하겠습니다~^^

@seop3886 3 жыл бұрын

와 이분 인사이트가 엄청 나시네... 정말 감탄하면서 배우고 갑니다!!

@wyp_edu 3 жыл бұрын

감사합니다♡♡♡♡

@lawfirmy 3 жыл бұрын

감사합니다. ♡

@wyp_edu 3 жыл бұрын

저도 감사합니다😍

@shayshay-f8t 3 жыл бұрын

정말 유익한 영상이에요^^ 구독 바로 눌렀습니다! 앞으로도 왠지 자주 찾게 될 것 같은 느낌이 팍팍 드네요ㅎㅎ

@wyp_edu 3 жыл бұрын

구독 감사합니다😍 자주함께해주세용❣

@김예린-n1d4i 4 жыл бұрын

와 정말 설명 잘하세요 정말 유익했습니다. 바로 구독 구독 !!

@wyp_edu 4 жыл бұрын

감사합니다❣✌😍

@지선-t7r 4 жыл бұрын

안녕하세요~ 영상들이 모두 강의같아요! 무료로 볼수 있다니 너무 좋습니다! 보자마자 바로 구독했어요 !!! 응원하겠습니다^^

@wyp_edu 4 жыл бұрын

아쿠~ 구독과 시청 감사합니다^^ 함께 성장하는 박강사 되겠습니다~😍😍

@하정우-k3w 4 жыл бұрын

안녕하세요. 강사님! 전 항공사 승무원을 준비하다가 지금은 호텔리어로서 일하고 있습니다. 최근 CS리더스 자격증 준비를 하다 강사님의 유튜브 영상을 우연히 보게되었습니다. 강의 내용들이 비단 자격증 취득에 도움이 될 뿐만 아니라 서비스인으로서 가져야 할 자세를 다시한번 재고할 수 있게 도와주어 강사님께 감사드립니다:)

@wyp_edu 4 жыл бұрын

우왕~ 시청해주셔서감사합니다. 저도 CS리더스 공부즘 해야겠어요~^^ 혹시라두 오답말씀드면 큰일나자나요 히히 응원합니다😍🙏

@mimimm6452 4 жыл бұрын

늘 감사합니다 정말 유용한 정보 예요♡

@wyp_edu 4 жыл бұрын

앞으로 더욱 유용한 정보로 함께하겠습니다~ 시청 감사합니다😍

@MymdBoeing 4 жыл бұрын

You are an expert at customer service. I do not deal with customers directly. But indirectly. Forigive me, but have we met before?

@wyp_edu 4 жыл бұрын

시청 감사합니다~ 만나뵌적은 없었던것 같아요😁

@MymdBoeing 4 жыл бұрын

박강사TV Thank you so much for your reply. I have worked for 2 Korean companies. 1. Samsung 2. Korean Air. But unfortunately, I didn't like either companies. I have lived in the states for very long time, I can read and understand Korean. But I am unable to use the Korean Keyboard on the computer. My apologies.

@wyp_edu 4 жыл бұрын

@@MymdBoeing 저도 삼성과 대한항공에서 근무했는데 공통점이 많네요~ 반갑습니다~^^ 코리안키보드가 없어도 제가 영어를 이해하고 한국말을 이해해주셔서 다행입니다. 행복하세요~^^

@MymdBoeing 4 жыл бұрын

박강사TV Really? It really is a small world. I was working at Samsung IPO (International purchasing office) in Dominguez hills, Ca. And at Korean Air, I was a pilot. Tail number HL-7467 and HL-7468. Now, I fly for American carrier. I am so happy to meet you! 😀

@각하-t6l 2 жыл бұрын

드릴 이야기 세스고딘 일까요?

@wyp_edu 2 жыл бұрын

아뇽~ 경제학자 이름이 지금 기억에나질 않지만 세스고딘은 아니였어요😉

@BJ-kl2en 3 жыл бұрын

유익한 영상 잘보고 갑니다 ! 서비스 마케팅 필드에도 많이 도움이 될 거 같아요~

@wyp_edu 3 жыл бұрын

함께해주시고 시청해주셔서 감사합니다♡😍👍

@양정철-q7m 4 жыл бұрын

삼성이나 LG서비스 cs 교육해보신적있으시나요

@wyp_edu 4 жыл бұрын

시청 감사합니다^^ 2011년도에 삼성전자로지텍 인사팀 CS강사로 재직했었습니다~^^ 지금도 꾸준히 함께하고 있습니다~^^ LG디스플레이에서도 2년간 재직했었습니다😁

@조현지-g2p 4 жыл бұрын

안녕하세요 박강사님! 고객 경험에 대해 말씀해주셨는데 CX에 관한 추천해주실 만한 책이 있을까요?

@wyp_edu 4 жыл бұрын

브라이언솔리스의 추천드려요🙂😍

@조현지-g2p 4 жыл бұрын

와우 빠른 답변 감사합니다!

@drun-po9in 4 жыл бұрын

안녕하세요! 너무 유익하고 정리가 잘 되어있는 강의 감사합니다:) 저는 cx중에서도 말씀하신 고객을 상대하여 서비스하는 분야로 유학을 가고 전문성을 쌓고 싶은데요, hospitality는 호텔에 국한된 전공분야인 거 같아서 혹시 미국유학을 고려할때 어떤 전공으로 설정하면 좋을지 여쭤봐도 될까요!!

@wyp_edu 4 жыл бұрын

안녕하세요 ^^ 멋지십니다. 저의 아주 개인적인 생각이고 제도 공부를 더하게 된다면 서비스마케팅 부분을 더 하고 싶거든요~ 혹은 행동경제학 그쪽이 맞지 않을까요? 사실 제가 공부하고 싶은 부분이에요 ㅋ 도움이 되셨길 희망합니다 ^^ 넘넘 멋지세요~ 공부하고 오심 저두 좀 알려주세요~ 꼭이영~♡

@drun-po9in 4 жыл бұрын

멋진분이 멋지다고 해주셔서 정말 기분 좋아요ㅠㅠ 꼭 꿈을 위해 노력하고 공부하게 된다면 댓글로 연락드리겠습니다! ㅎㅎ 감사합니다