벌써 4년전 영상이네요 너무 이뻐서 깜놀해습니다 ㅋㅋ 늦은 나이에 상담사 도전해서 한달 넘어가네요 아직 벨소리에 심장이 두근두근

너무 좋은 강의 감사합니다. 강아지가 강의의 몰입을 방해하는게 조금 아쉽네요.ㅠ

우연히 영상 하나를 봤는데 내용이 너무 좋아서 구독하고 정주행중입니다ㅎㅎ

잘 들었습니다 정말 감사합니다 ㅠㅠ 😍🥰

저도 사업을 하는데 고객님 응대하는 방법 등 영상보다가 박강사님 완전 팬되고 갑니다. 도움주셔서 너무 감사드려요~~

진짜 근래 본 사람들중에 제일 예쁘시다

사무실에서 혼잣말하는 인간 있는데 우짜죠...ex) 아~~배고프다~~ 아 ~~ 뭐먹지~~ 아~ 오늘 할일 끝냈다~~ 아~ 오늘 마감날이네~~ 아~~ 왜 안되는거야? 더군다나 키보드도 얼마나 쌔게 치는지 딱딱거리면서 소리는 엄청 요란함 진짜 싸대기 마렵고 스트레스 받습니다. 이럴 경우 어떻게 해야할까요??

저는 백화점에서 근무하고 있는데요, 간혹 악취를 풍기는 노숙자를 매장 밖으로 쫓아내야하는 상황이 생깁니다. 이럴 때는 어떤식으로 말해야 하는지 고민됩니다. 냄새라는게 본인에게 직접적으로 언급하기에는 민감한 문제인 것 같아서요

강의감사합니다

안녕하세요. 백화점 판매직입니다. 조금 더 판매를 잘 하고 싶어서 유튜브 찾다가 귀한 영상을 찾았네요! 요즘 마음의 여유가 없다보니 손님들에게 너무 부담스럽게 한것 같네요! 구독하고 열심히 배우겠습니다 😊

요즘진상들 많아요

딱 듣고 싶었던 이야기 입니다.

저는 태어나서 처음으로 어처구니 없는 사기를 당할 뻔 했는데요. 인터넷 판매를 통해 배송하였는데 반품 신청이 들어왔습니다. 왜 그런가 보니 제품이 파손되 있다고 사진을 보내왔더라구요. 그런데 자세히 보니 파손된 것이 아니고 교묘히 일정 부분 모양이 다른 매우 유사한 제품이었습니다. 제가 이건 파손이 아니라고 하자마자 매우 공격적으로 말 끝에 제품이 다르다고 하면서 그럼 자기가 거짓말하는거냐고 벅벅 우기면서 고소 협박을 하덥니다. (이렇게 바로 채팅하자마자 격하게 나오는걸 보고 바로 느낌이 왔습니다.) 그래서 우리의 생산 과정은 이 부분이 다르게 나올수가 절대 없다. 이건 같은 물건으로 볼수 없다고 하자 또 고소 운운하면서 협박을 하더라구요. 그래서 그러라고 하고 끝냈습니다. (사실 지인들이 변호사인 점도 어필했고 이게 좀 통한것도 있었을거구요.) 그 이후로 잠잠하더군요. 이게 추론해보니 다른곳에 산 비슷한 오래된 제품을 저희 새 제품으로 바꾸려 한것이겠다란 직감이 오더군요. 사진 상 제품을 닦았다 한들 깨끗하지가 않았거든요. 참 살다살다 정말 교묘한 악질인 인간도 있다는걸 배웠습니다. 인터넷 판매라는게 매우 기본적인 신뢰가 베이스 되어 진행되는 것인데 (택배로 주고 받는것 자체가) 이것을 악용하는 인간이 있다는것을 배웠구요. 나름 꽤 오래 일했는데도 이런 더러운 일은 처음이라 저도 꽤 많이 당황했었습니다. 그래서 일단 채팅으로 차분히 말한후 주위의 사람들에게 도움을 요청한 다음에 대응을 했고 나름 잘 해결된듯 합니다. 일단 이렇게 할수 있었던 첫번째는 제가 제 물건에 빠삭했기 때문에 가능했구요. 주변 사람 운이 좋아서 가능한것도 있습니다. 제가 경험해봐도 처음 이런 일을 당하면 경험치가 없는 분들은 정말 힘들겠구나란 생각이 들었어요. 그래서 공유합니다. 항상 자기 물건 신경 잘 쓰고 배송하세요. 특히 비쌀수록 그러셔야 하구요. 일단 당장 자신이 없다면 상대방에 끌려다니지 말고 어느 정도 시나리오를 생각해보고 응대하세요. 전화가 온다고 바로 바로 받는다거나 채팅에 너무 빨리 응답하지 마세요. 악질은 뭔가 틈이 보이면 상처를 쑤시려는 습성이 있습니다. 그리고 가장 좋은건 경험자들의 조언이나 도움입니다. 사실 이게 없으면 조금 버거울수도 있겠지만...어쨋든 이게 제일 중요한것 같습니다. 이런 경우는 매우 매우 드물지만 (저 역시 처음 겪는 일), 그래도 일어날수 있는 일입니다. 그러니 참조 정도 하셨으면 좋겠습니다. 자영업자, 소상공인 분들 다들 힘내시길 바랍니다~

정말 진정성이 느껴지는 좋은 영상 입니다 감사해요

리조트기업에서 근무하는직장인인데 강사님 꺼보고 많이배우고있어요 상사갑질/직장동료 다툼등 다양한걸 지금겪고있어서 몸도마음도 지치고우울한데 도움받으려고 영상 계속 보고 있습니다. 감사합니다♡♡

다음주 월요일에 진상 퇴치하러갑니다. ㅠㅠ와이프의 잘못을 저에게 뒤집어 씌우네요

진상고객 상대하는건 정말 스트레스입니다.

강사님 영상잘봤습니다 고소는 변호사통하는형사소송말고 비용적게드는방법없나요?

저는. 마트안에서. 버섯을판매하고있는데요. 자꾸말을하다가 말을버벅거리고 손님앞에 말문이. 맞혀요

와.. 사람을 끌어당기는 영업방식이군요.. 영업쪽 일은 처음이라 뭐가 잘못 되었을까 생각하다가.. 영상 찾다가 오늘 알게 되었는데 문제점을 바로 알겠네요.. 감사합니다.

교습소일을 시작한 저에게도 너무 도움이 되는 말씀이세요 . 잘난 세일즈맨을 원하는게 아니라 여기서 배워야 하는 이유 고객이 갖게될 혜택 , 에 집중해보도록 할께요. 그런데.. 뭔가 고객에게 설득하는게 제가 부탁하는 저자세가 되는것 같아서.. 구차해지는 느낌도 드는데ㅜㅜ 그런경우는 어떤 관점이 필요한 걸까요 ? 감사합니다 ❤

진짜진짜진짜 핵심 포인트 네요... 친절에 대해 다시한번 생각해볼 수 있는.... 영상입니다. 늘 지금 가장 궁금한 트렌드를 반영해서 잘 전달해주셔서 도움이 많이 됩니다❤

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😢😢😢😢😢😢

역쉬 멋지십니다.^^❤

박강사님 저의 조직에 초빙하고 싶은데.....강사료가 얼마인가요?

TM영업의 시대는 끝났다고 생각해요. 이미 고객들은 전화 자체를 스팸,스미싱등으로 인해서 부정적인 관념을 먼저 갖고 시작해버리게됨 보이스피싱의 영향으로... 이젠 빅데이터 기반으로 고객자체를 확실하게 분석하고 들어가야되요 기본적인 정보들만 가지고 영업을 하기엔 쉽지가않죠 과거엔 이빠이 물량으로 승부를 봤다면 이젠 퀄리티로 승부를 봐야하는 트렌트인것같습니다. 각각 고객에대해 얼마만큼 분석하고 이 사람이 나의 서비스가 필요한 사람인지 아닌지를 알고 대응하는게 승부의 관건 그후론 말빨쌈이지만 확실한건 수요와공급

절대 해결이 안될 것 같다. 끝

좋은 말씀 잘들었읍니다 좋은하루 되세요

4:01 재확인 4:13 모르는 내용 검색할 때 4:43 즉시 콜백 8:40 단답 안 하는 법

미소가 아름답습니다 좋은강의 감사합니다

덕분입니다 ❤

어제 강사님 교육받은 사람입니다ㅎㅎ교육 너무 잘들었어요 구독하고 가용~~^^😊

❤❤❤❤

예시까지 친절히 알려주셔서 감사합니다. 😊

초치는 사람이지만 함께해야 한다면 이렇게 소통해 보는건 어떨까요?😊

잘들었습니다~

휴... 같은 설명을 한시간 씩 4차례나 설명 드렸음에도 불구하고, 계속해서 그 부분에 대해서 오해를 하고 의심을 하는 손님이 너무 어렵습니다. 사람 대하는 일에서는 이제는 어느 정도 선에 올라섰다 생각했는데 큰 오산이었습니다. 고객은 그냥 물어보러 온다고 하지만 올 때 마다 소름이 끼칠 정도로 싫습니다... 일단 오면 1시간 가량 대화를 나누어야 진정이 되니 미칠 것 같습니다

빛이 보이는 너무 좋은 내용입니다. 디테일한 예시까지 많은 생각들을 확장시킬수있었습니다. 감사합니다.

이 영상 원본은 어떤걸까요!

저번엔 됐는데 왜 안되냐고 하는게 너무 얼척없음.. 다른 알바가 일할땐 별일 없다가 내가 맡아서 응대할땐 온갖 진상들 다 나한테 덤비는게 너무 서러워...😢

오늘 KT교육듣고 칼튼호텔처럼 위기를 기회로 바꿔 실천하여 평생손님 하나 만들었습니다!

도움되는 내용 감사합니다. 그런데 '~실까요?'라는 표현이 저는 매우 이질적으로 들립니다.. 이런 표현이 좋은건가요? 예 : "잠시 시간 괜첞으실까요?" (← 잠시 시간 괜찮으세요?)

음성도 좋은데 너무 편하게 강의를 하시네요. 부럽습니다!

4S방법!!! 대수롭게 생각하지않는 고객감사메세지에도 이런 방법이 있었네요 제가 막상 작성해보려고하니까 어려운데요 여려번 연습해서 잘활용하겠습니다 감사합니다

저도 강사이지만, 강사님 닮고 싶네요. 같은 분야는 아니지만 몰래 몰래 응원하고있어요.💚

얼굴이 귀엽게 생겨서 그렇게 말해도 데미지 없을거같아요 그냥 귀엽네요 ㅋㅋㅋ

저는 검진센터 근무자입니다. 박강사님 영상으로 큰 도움받고 있습니다.항상 감사합니다.❤❤❤

❤❤❤

노예냐!! 적당히해.. 상호관계지 상하관계아니다.. 이러니까 꼴값떠는 진상들이 자꾸만 생겨나는거야..