言われて困るワードを社員はどう上手く切り返すのか検証してみた

＜目次＞
0:00～　オープニング
1:27～　残業を依頼された場合
2:58～　納期の変更を依頼された場合
5:00～　値下げ交渉をされた場合
6:52～　給与額を下げたいと言われた場合
8:47～　恋愛編
10:57～　切り返しで大事なこと
12:57～　まとめ
【出演社員】
増本　 / masumoto_tg
水城　 / mizu_black_tg
隼平　 / junpeinishizaki
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＜ブラックな社長のプロフィール＞
西崎 康平 KOHEI NISHIZAKI
トゥモローゲート株式会社 代表取締役 最高経営責任者
tomorrowgate.co.jp/
個性が混ざるブラックな企業の創業者。ブラック企業ではなくブラックな企業。まっ黒な哲学で常識を塗り潰す。会社のブランド戦略を策謀したりデザインしたりぶっ壊したりする会社。Twitter&KZbinでビジネスに役立つ思考を配信中！

[@rok1231__]

テンポ良くてめちゃくちゃ見やすいです！

[@hibikitamada]

新鮮な増本さんが出られてて嬉しいです！ あとオープニングが変わってて痺れました。。為になる内容を毎回ありがとうございます🙇‍♂️

[@koheinishizaki]

ありがとう！

[@user-qd4ek7mh9l]

みなさん、お客様に寄り添いながらも、自分たちがぶれてはいけない軸は固めながらうまくお客様を納得させてはりますね。顧客の立場で拝見していて、全く不快な気分にならないところがすばらしいです。 隼平さんが優しすぎて感動です。そして最後の恋愛編、私も隼平さんと同じ価値観でツボりました笑

[@issay618]

これはかなり参考になる動画！ 増本さんレベル上がってきましたね✨落ち着いて相手に寄り添った切り返しが素晴らしい👍 水城さん、隼平さんは別格過ぎますね！思わず『なるほど！』と言わされてしまいます。いつもありがとうございます😊

[@koheinishizaki]

ありがとうございます！

[@user-dv8oz8nb7v]

こんばんは！ 御三方の切り返し方の共通点、分かりやすくまとめて頂きありがとうございます。僕自身「理由を聞く」コレがまだまだ出来ていないと思ったので、意識しながら実践していきます。 あと皆さんそれぞれの空気の作り方があって、こちらも勉強になりました。 ありがとうございます！

[@koheinishizaki]

ありがとうございます！

[@daisuke2524]

こんにちは！切り返しトークの中の間と声の強弱そして、対話中の笑顔を絶やさない仕草が参考になりました！ 外壁塗装版も勉強させて頂けたらと思います

[@hirama1406]

切り返しが上手ですね。とても勉強になります。

[@takaakiakishino2283]

思わず突っぱねてしまいますけど、一回受け入れるを言葉で表してるのは、相手にとって気分は良い回答ですね！勉強になります！

[@koheinishizaki]

そうなんですよね～。ありがとうございます！

[@azusa_N_black]

皆さん受け止めてポジティブに返すっていうのが共通していて、結果断ってるのに何の悪い気もせんっていうのがさすがだなーと思いました😊 西崎社長のKZbin見て、過去一営業を楽しめている時やったのに、転勤になってしまって来月から全く営業しない部署になってしまいました😅それでも見続けます🤩

[@ssf4442]

給料に関していうと、元が低い人ほど、経営側からしたら下げた時の費用効果は同じでもストレスは大きいから不満は高くなりますね。逆に、インセンティブとしては少ない負担でも上げてもらえる側のモチベーションとしてはなんだかんだ1番うれしいよね。

[@user-jc5lv7zf8s]

三者タイプが違うとっても勉強になりました。 西崎さんの返し最高ですね さすが弟さん、勉強になります。 増本さんは、正直論理的だけどめんどくさいタイプに感じました。 みずきさんは、笑顔が参考になりました。

[@koheinishizaki]

みんな違うやり方で面白いですよね。 ありがとうございます！

[@user-xw1zr9fd7k]

今回も学びになる動画をありがとうございます！ 【得られる知識】 ・無理な要求の切り替えし 【すぐできる行動】 ・できないことはできないとはっきり断る ・価値の提供やできることを伝える 【感想】 依頼されたら自分であれば二つ返事でやりますと言ってから内容を聞いています。 納期に短縮に関しては今まで営業経験がないので、学びになりました。 できないことはできないと伝えた上で相手の気分を害しないよう理由を聞くというところは学びになりました。 値引きに関しては、はっきり断ることと価値の提供に関して約束することを伝えていくことは大事だと思いました。 いずれにしてもポジティブに話すことは常に意識していることで共通認識が得られてよかったです。 給与や恋愛に関してはとても楽しめました。

[@user-cp4ti4ik9z]

動画の撮影とアップありがとうございます！ プレミア公開、楽しみにしておりました。 御三方みなさん大変勉強になりました！ 急に振られたとは思えない営業力に脱帽です！ 増本さん 論理的な切り返しであれば上下関係なく対等に話すことかできるというお話しに納得しました。 相手の期待に嬉しい、という気持ちを見せたり、他社も否定しないところも真似したいです。 隼平さん 相手の事情を慮り、良い関係を築けているからこその「らしくない」が出るのだと思います。 「任せてください。」など仕事に対しての絶対的な自信や信頼できる方だなと感じました。 水城さん 給料を下げることを切り抜けるだけではなく、さらに「成果を上げたら給料も上げる」という代案を提示して承諾させる、無理な要求をむしろこちら側の利益にする営業力を感じました。 相手の要求を一度受け止めて、理由を聞いてそこに対して解決策を考え、ポジティブに切り返すこと。 意識して営業活動頑張ります✊

[@koheinishizaki]

1人1人の感想をいただき嬉しいです。ありがとうございます！

[@user-df9yv8qf9c]

私の会社でもそうですが、どうしても営業ロープレは予定調和感が出てしまいます。(実際の相手との関係が出来ていない商談とは違う) ロールプレイングにリアル感をもたせるコツやこのような動画を撮る時のコツなどありますか？？ 不躾な質問でスミマセン😣💦⤵️

[@koheinishizaki]

うちの場合は設定も内容もその場で伝えてます笑

[@kitsunegamer3835]

リアルな無理難題って、例えば納期なら「気分で」とかじゃなくて、「先方が明後日までに確認したいらしいから明日までにデータあげて」みたいな感じだと思うので、そういうパターンを見たいです。

[@koheinishizaki]

リクエストありがとうございます！

[@ssf4442]

立場が上の人から完全に主観的な理由で無茶振りされると関係性もあるし、本心をいいづらいのはありますよねー。 論理的、合理的理由があればそれが長い目で自分のためにもなるなら目先の損得でないから、と納得はできるんでしょうけどね。

[@kitsunegamer3835]

@@ssf4442 仰る通りだと思います！

[@mag7345]

水城さんの笑顔好きだわ〜

[@koheinishizaki]

良い笑顔ですよね

[@user-fm5nl9sk9m]

隼平さんは恋愛で詰められるのが苦手だということが分かった(笑)

[@user-ub3be4jh9e]

残業なら全然するって回答しちゃう(笑)

[@koheinishizaki]

僕もです笑