「要約」のAIは、「要約」のためだけじゃない｜ELYZA ブランドムービー

ELYZAはJR西日本カスタマーリレーションズ様と、2022年より、顧客対応業務の品質向上・業務負担軽減を目指し、システム及び業務フローのあり方を生成AI起点で一から見直すDXのプロジェクトを共同で実施してきました。本動画は2023年初頭に撮影したコンセプトムービーですが、通話内容要約業務へのAI導入を皮切りに、VoC分析など動画の内容がどんどん実現され現場導入されています。このようにELYZAは今後も生成AI・LLMの社会実装を進めてまいります。