Защита прав потребителей. Бытовая техника - возврат, замена. Доступно на примерах

[@theoriginalredline]

Я работаю в отделе электроинструмента и я устал , устал объяснять людям вот именно это ... Но люди глухие (у нас есть 14 дней я ничего не знаю верните деньги это мое право...) да нету такого права по закону , нету на эту категорию товара !!!!!!!!!

[@nektoya8417]

Автор, не бросайте канал.

[@LSDsamura]

Как всегда, всё по делу! Благодарю вас!

[@ПРАВО-н1ю]

Спасибо

[@НадеждаБусел-х2м]

Спасибо огромное. Возникла проблема с холодильником. Купила 21мая,прошло три дня и в морозильном отделении на двери и по бокам наледь и снег. Написала претензию, хочу врнуть деньги. Надеюсь поступила правильно, завтра еду магазин. За видео спасибо!

[@alekseygalan4334]

Как результат? Я лично в таких случаях пишу притезию

[@Vehnui_Zov]

Все подробно.

[@ПРАВО-н1ю]

Спасибо

[@colbie5573]

Очень полезно !

[@ПРАВО-н1ю]

Благодарю

[@T.N.V.]

Не понятно, как на этапе покупки холодильника можно взять не тот габарит или цвет. Сразу возникает вопрос: какой информации на этапе выявления потребности не было у продавца и покупателя? Ещё хотелось бы про🦭 стиральные машинки, которые начинают ломаться сразу, как закончился гарантийный срок.

[@alekseygalan4334]

10дн а далее неустойка в 1% от стоимости, где на 100й день уже в качестве неустойки полная стоимость

[@exide777]

Нету такого 10 дней на ответ на претензию, есть 10 дней на удовлетворение требований.

[@ЕшуаМатвеев]

И более того автор молотит не понемая что несёт 😅😅😅😅 товар не подлежит возврату и ден средств если есть гарайтиный срок 😅😅😅😅😅. То естть если сломался товар в период гарантийного срока то товар не возрощают 😅😅😅😅😅😅😅😅😅

[@alekseygalan4334]

​@@ЕшуаМатвеевсам сдавал мат плату от пк, оказалось что она с браком. Тоже пытались проехать по ушам ..мол у вас же гарантия, давайте на ремонт и всё. А я :давайте подпишем притензию, и встретимся в суде, и всё. 😊

[@theoriginalredline]

Товар едет в сервис. Если сервис устанавливает заводской брак или дефект и его устранить не рентабельно то делается возврат или обмен в торгующей организации ​@@ЕшуаМатвеев

[@НатальяДелонг]

Купила в М видео в кредит товар. Произвела возврат на следующий день.Товар доставлен ещё не был

[@НатальяДелонг]

В течении какого времени должны вернуть кредит банку

[@ИванМонаенков-ф5ш]

Очень хорошо получилось раскрыть эту тему!

[@ХудеемВместе-ы2к]

Я купила мясорубку, а заметила через 2 месяца что не хватает полной комплектации,так как не часто пользуюсь ей , что мне можно сделать?

[@Kanat312]

Здравствуйте меня зовут Канат , из Киргизии живу в Москве. 2 января в магазине Билайн купил айфон 11, за 46200тс₽ после покупки прошёл день и к сожалению телефоне был заводской брак, именно экране. Прошло уже месяц не могу получить возврата деньг или омень на новую телефон, два раза они проверяли месяц лежал у них в сервисном центре, но также без изменени! Если у вас есть возможность пожалуйста можете помочь?

[@АндрейДердерян-о4т]

Здравствуйте у меня есть вопрос В случаи экспертизы товара не надлежащего качества клиент может создать претензию и потребовать экспертизы как вы сказали продавец или компания оплачивает это сама Но стоит ли учитывать то если товар на проверке экспертизы окажется исправным то разве не клиент оплачивает экспертизу и все издержки компании

[@alekseygalan4334]

Товар так то может быть исправным. Где вы в притензии указываете причины по которым товаром не предоставляется возможным пользоваться по его прямому назначению. Например издаёт сильные звуки, хотя и не должен. Укажите в притензии 3-5причин. А экспертиза должна проводится в присутствии покупателя. В противном случае когда подписываете акт,дописывать нужно от руки : во время проведения экспертизы не присутствовал, с результатами не согласен.

[@progresos]

А если например кроме существенного недостатка в виде периодических артефактов дисплея, на задней поверхности крышки есть еще потерстости и царапины которые были уже после снятия заводской пленки? Это получается несущественный недостаток и соотвестсвенно исправлять будут только дисплей?

[@ПРАВО-н1ю]

Одним из факторов, который определяет существенность недостатка - невозможность использовать товар по своему прямому назначению. Будут ли являться артефакты на дисплее существенным недостатком - возможно. Смотря, что за артефакты. 2 битых пикселя вряд ли смогут попасть в эту категорию, а вот плохо работающий сенсор - да. Потертости на крышке - явно не относится к существенному недостатку

[@progresos]

@@ПРАВО-н1ю дисплей дефектный 100%, выглядит это так - изображение на правой половине дисплея периодически разрывается на какие то куски черного цвета с линиями развертки и т.д. По второму пункту забавно получается, на это не обратил вовремя внимание, и теперь явно экземпляр не прошедший надлежащий контроль качества придется восстанавливать за свой счет. Сам лично я такого сделать ну никак не мог, т.к. тлф освободил от пленок и тут же аккуратно уложил обратно в коробку до покупки чехла, после чего и вскрылась эта неприятность

[@ПРАВО-н1ю]

@@progresos тогда составляйте претензию продавцу и вперёд!

[@РоманПетров-п7б]

Так можно обменять монитор на другой (более дорогой),в течении 14 дней, так как не подошёл по характеристикам (товар как новый ненарушенный целостность),покупал в шоуруме ДНС,или я так понимаю только обменять на деньги нельзя?

[@ПРАВО-н1ю]

По закону - нет. Помимо закона есть ещё и человеческий фактор. Попробуйте договориться. Объясните ситуацию, пусть при вас проверят монитор, поговорите с управляющим…вариантов множество. Может Вам пойдут на встречу.

[@РоманПетров-п7б]

@@ПРАВО-н1ю Спасибо! Так и сделаю..

[@alekseygalan4334]

Быстрее всего его о правят на проверку качества, где будет заключение.

[@Capo2965]

Приветствую , вопрос таков , купил блок питания для пк, не понравился , пошел сдавать, так как куплен был онлаин , они забрали его на диагностику до 10ти дней , это законно? И по каким причинам они могут отказать?

[@BoBk0olMusic]

Да законно. Проверять будут не сломали ли ты сам и не уронил ли.

[@alexeyyatsenko7465]

Поделите видео пополам, вторая часть неверна полностью. Начиная от мифических 45 дней ремонта и заканчивая "требовать деньги только после неудачного ремонта или истечения 45 дней". Не вводите покупателей в заблуждение! Прочтите ст.18 п.1, там все проще, чем кажется.

[@alekseygalan4334]

Я вообще на ремонт теперь не сдаю. Только притензия. И дольше чем 5дн не тянули. И всегда одобрили возврат денег

[@СветланаПетрова-г1з]

Здравствуйте с Новым годом! Я покупала мясорубку а она у меня во время работы отказалась. Как мне быть? Чек есть а,гарантийное не писали.

[@sepic5407]

гарантийное обязательство - уже написали. Согласно писанным законам - гарантийные обязательства возникают у производителя/продавца

[@ТатьянаКлиндухова]

Стиральную. Машину сдала в ремонт, но мастер не о ремонтировал а деньги взял семь тысяч как быть

[@ПРАВО-н1ю]

Составляйте претензию на имя сервисного центра. В претензии указываете в хронологическом порядке обстоятельства, указываете о ненадлежащем качестве услуги, просите либо вернуть деньги, либо оказать услугу надлежащим образом. Отдаёте лично в сервисный центр или отправляете по почте. Ждёте ответ от СЦ.

[@Майнингтема-л3н]

Я так понял первые 45 дней не считаются в 30 дней о не возможности пользоваться товаром только последующии 2 ремонта допустим по 20 дней сумарно 40 или спервого гарантийного ремонта тоже можно дни взять за 1 год ? Достаточно ли будет всего 2 ремонта 1 и 2 повторно ?

[@SpielTVShow]

30 дней это в течение года если будут ремонтировать неоднократно а 45 дней это если ты сдал раз и они не уложились этот срок

[@Майнингтема-л3н]

@@SpielTVShow Ну я и гаворю мы не можем взять 10 дней из 45 в счет 30 дней так ведь ?

[@SpielTVShow]

@@Майнингтема-л3н почему ты сдал товар его чинят 10 дней все ок через неделю он сломался ты опять сдал его снова чинят 20 дней на 21 день идёшь с претензией так как вы чинили неоднократно более 30 дней верните бабки

[@Майнингтема-л3н]

@@SpielTVShow То есть достаточно двух ремонтов ? и можно эти 10 дней брать в счет второго ремонта ?

[@SpielTVShow]

@@Майнингтема-л3н я обычно так не делаю мне проще пришел написал притензию на возврат товара если он технически сложный указал что поломка не позволяет использовать по прямому назначению а соответственно я считаю что она существенная дальше жду 10 дней ответа если не получил в суд отправляю и все жду суда если получил ответ что хотят экспертизу прихожу с товаром при мне ее проводят я ухожу жду результатов если сразу нет таких но как правило я заметил они сразу пишут заявление на возврат товара и я иду с ним за деньгами я обычно в днс беру товары вот один раз только чё то выпендриваться начали подал в суд жду суда

[@SpielTVShow]

Автору видимо магазин занёс бабки чтоб он людей в заблуждение вводил

[@SpielTVShow]

С 13 минуты можете выключать видео точно там идёт бред несоответствие закону В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара

[@Max201074]

а что делать если магазин деньги вернул, но не выставил требование на возврат некачественного товара?? даже не знаю куда его возвращать!! у магазина есть юр адрес, адрес филиала и адрес торговой точки - все разные - полгода висит этот товар, все жду требования(по требованию и за его счет...) - а его все нет, того и гляди повесит неоснвоательное обогащение , хотя мне это барахло не нужно!

[@satori7888]

Автор, не бросайте канал.