【最近よくある悲劇】モデムを自分で交換したらインターネット接続不可

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Күн бұрын

パソコン出張訪問サポートで対応：　www.weisz-pc.com/SYU-support....
「インターネットモデムが送られてきて自分で交換したんだけど、インターネットがつながらなくて困っている」というお困り案件を最近よく受けます
j:comに限らずインターネットモデムやルーターをユーザーに交換させる業社が多いとのこと
個人的には「そんなリスキーなこと、よくさせるな」って思ってます
だって、交換に何かしら不具合があればインターネットがつながらなくなっちゃいますからね
今回のお話はとあるお客様で実際に起きた話を元にしております
配線が「無理」っていうお客様でしたのでパソコン出張訪問サポートで対応
結果j:com要確認案件でした（回線やの問題）
とりあえず復旧させてから再度j:comの営業時間内に連絡をして
j:comの指示通りに対応することで対応完了となりました
j:comよ、PCの事がよく判らない方々に向けてサポートを売りにしてるんだからユーザーに交換させるなよ
っていいたくなった今日このごろ
#jcom
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Пікірлер: 6

@user-ii8ny8dk1f 3 ай бұрын

物を分解整備などする時には、作業前の状態を写真に撮ったり、ケーブルを外す前に繋がってた端子名を明るい色のビニールテープにマジックで書いてケーブルに貼ったり、設定を読み出したり、設定スイッチやジャンパーピンの位置を記録しておいてから作業に入った方が良いかも。

@weisz-pc 3 ай бұрын

コメントありがとうございますおっしゃるとおりマーキングをするのも良いかと思います♪

@usagi9078 8 ай бұрын

はじめまして。 J:COMさんのモデム、古い機種のため無償交換で本当は作業員さんに来て頂くのがベストなんですが事情があって自分で行おうかと思っていたところこちらを拝見しました。万が一の事もあるのでサポートセンターが対応している18時までにやることにして動画内でおっしゃっていた「遠隔操作」というのは可能なのでしょうか今から送ってもらって12月中旬に届いたとして万が一失敗してやはり作業員さんに来て頂く事になったら 12月末になりそうでビビっています。

@weisz-pc 8 ай бұрын

コメントありがとうございます交換自体はユーザーが実施してうまく行かない場合はコールセンターに連絡コールセンターからは遠隔で機器の状態を確認できるとのことですのです失敗はおおいにある話なので来てもらって交換が一番手堅いです作業員も数種類のモデム抱えてる位なので現場レベルでは色々とあるそうで（遠い目