Суцільний позитив! Дякую, Настя, за прозріння. Де Ви тепер?

Я Вас знайшов! Прослухав вперше, на одному диханні. Бальзам на душу - українська! Дякую щиро. Будемо вчитися.

Порада для колег підприємців. Якщо ви шукаєте працівника і зупинилися на певній кандидатурі і вам важливо як звучить голос по телефону то рекомендую зробити наступне. Зателефонувати кандидату ранком о 8:00 і запитати якусь дурницю, Наприклад помилково доставка цегли і наполягати що це саме до цього номера телефону відноситься. Тут дуже важливо щоб кандидат ввічливо повідомив що абонент помилився і саме важливо щоб на початку привітався і в кінці Сказав до побачення. Я таких працівників беру одразу

Анастасія! Що робити коли працівник професійний але слабо сервісний. Він говорить чемно але Не може зрозуміти клієнта?

вау круто!

Дякую! Під час війни в Україні актуальні поради для підтримання бізнесу => сплата податків => підтримка ЗСУ = Перемога!

З Новим роком та Різдвом Христовим! Бажаю космічного заряду, натхнення та багато добрих справ у 2022! ❤️

С Новым Годом!!! Благодарю!🤗❤🙏

З Новим роком! Різноманітних життєвих і професійних успіхів у ньому! WOW-революція ще не завершена)

З новим роком ❤️🎄

Можна я буду з Вами амбасадором сервісу, завжди тестую, і вже багато кейсів, хочу розповісти...😍😍😍

Дякую!

Як Ви праві! На жаль керівники, на мою думку, не слухають Ваші лекції, а якщо и слухають, то не поділяють з Вами ваше бачення сервісу. Дякую Вам!

Прекрасний спікер . Дякую

Анастасия,Вы просто прелесть,лучшая!такие умные и интересные вещи говорите. Жду с нетерпением встречи с Вами. Надеюсь,этот карантин не помешает в этом году. Санторини Одесса очень Вас ждёт,!

Як завжди СУПЕР.

Вау,вау))

Настяяяяя 💚💚💚 Щиро Вами захоплююсь, успіхів і процвітання!

Настя молодець!

Анастасия, Добрый день! Прежде всего: 1. Хотел бы выразить благодарность, за то что, у меня как у Рядового сотрудника компании, есть возможность "виртуально" бывать на ваших тренингах и получать новые знания; 2. Уже несколько месяцев, я слежу за Вашими видео на KZbin и мягко говоря нахожусь в ступоре (в хорошем смысле) от той информации, которую я получаю, потому что нигде и не от кого, Я такого ещё не слышал; 3. Я узнал о Вас, пару месяцев назад, но никогда не слышал Вас в живую и тут я узнаю, что Вы будете вести тренинг от VISA для сотрудников Ощадбанка. Я очень сильно хотел попасть на Ваш тренинг, но мне не давали такой возможности....Только представьте, сотрудник жаждет получить новые знания, чтобы улучшить свою работу, а ему говорят : Сорри мест нет....Пришлось хитростью, принять участие и Я, не секунды не пожалел. И теперь у меня в голове только один вопрос : Как я смогу применить это и для какой работы? 4. Хочу пожелать Вам успехов, такие как Вы, заряжают энергетикой идти дальше, получать новые знания и находить своё призвание. P.S. От меня большой Like и Желаю Вам Хорошего Дня и Настроения!

Щодо McDonald's в Україні - вони молодці, у багатьох містах. У Рівному, наприклад, завжди дають безкоштовно воду моїм дітям (вони не п'ють ні соки, ні солодку воду). У Дніпрі на вокзалі була ситуація - перед поїздом вирішила перекусити. Зайшла - там довжелесні тягнучі черги.... Поїзд - з хвилини на хвилину. Змінила одну чергу на іншу. Менеджер залу, бачачи мої 'мєтанія', звернулась до іншого менеджера на кухні. Той поспілкувався зі мною і обслужив мене миттєво поза чергами....))))) Бомба! У європейських містах, до речі (з мого досвіду), швидкість і якість обслуговування значно поступаються українським

Дякую! Дуже корисно!

Корисно і влучно! Дякую!

Дуже докладно! З прикладами! Цікаво і корисно!

Як завжди перегляд відео із задоволенням. Влучні поради, дякую!

5:18 Як піклуватися про клієнта і залишатися ненав'язливим 10:18 Як емоційно підтримати клієнта 15:48 Як створити відчуття унікальності у клієнта без маніпуляції 20:24 Про скрипти для співробітників 27:40 Сервіс - про «як» 28:28 Складові правдивого сервісу 32:55 Як поведуть себе клієнти після карантину 38:30 Комунікація на час карантину: клієнти і співробітники 44:04 Помилки повернення клієнтів після карантину

11:33 Як працює додаток «Дiя» 17:55 Джерело фінансування проектів 23:00 Що рухає Валерією 27:16 Як зібрати команду однодумців 29:55 Інструменти мотивації команди 36:56 Як приєднатися до команди Валерії 37:55 Безпека додатки 42:18 «Малятко» у «Дiя» 44:10 Перша справа після карантину

3:00 Як працюють банки у період карантину 10:58 Як банк підтримує своїх клієнтів зараз 18:00 Чому банки не переходять на віддалену роботу 25:25 Як працюють шахраї зараз 33:11 Як підтримуєте своїх співробітників 46:24 Як шукати сервісних співробітників 49:22 Чи зміниться клієнт після карантину 56:36 У чому проблема переходу банку в онлайн 58:45 Які інструменти продовжуєте використовувати під час карантину

13:23 Що сервіс дає компанії 15:02 Як заробляти на сервісі 16:05 Що вкладається в поняття «сервіс» 17:45 Як зрозуміти, що у компанії хороший внутрішній сервіс 19:59 Чи є звільнення ознака не сервісної компанії 23:30 Причини поганого сервісу 24:51 Хто повинен контролювати сервіс в компанії 27:13 ТОП помилок в сервісі 32:00 Чому сервіс для компанії - конкурентна перевага 33:41 Чи є компанії, яким не потрібен сервіс 36:15 Що таке сервісна стратегія 38:08 Етапи побудови сервісу в компанії 41:00 Як мотивувати команду бути сервісними 43:35 Інструменти навчання співробітників сервісу 46:30 Як підібрати сервісних співробітників 48:40 Як за допомогою сервісу збільшити продажі в сфері туризму 52:32 В якому відділі розробляються стандарти сервісу 55:22 Книги про сервіс 57:24 Найскладніший кейс побудови сервісу 59:15 Основні поради з побудови сервісу 1:00:06 Як бути сервісною компанією 1:00:52 Що робити, якщо немає грошей на сервіс 1:02:44 Як змінити тон спілкування з клієнтом онлайн під час ізоляції 1:04:05 Сервісні фішки для консалтингової компанії 1:05:00 Як дбаєте про клієнтів зараз 1:13:34 Типові помилки в сервісі

4:22 Як працюють заклади після втрати прямого контакту з гостями 18:30 Як часто нагадуєте співробітникам про місію, бачення та цінностi компаній 29:20 Які настрої зараз у клієнтів 39:40 Чи зловживають клієнти правдивим сервісом 52:00 Сервіс одним словом 54:25 Як проходить навчання сервісу 1:05:22 Що з карантинних засобів залишиться в McDonald’s 1:09:00 Як довго бізнес може існувати в умовах карантину 1:12:13 Як змінився середній чек в McDonald’s 1:16:10 Сценарій виходу з карантину та прогнози для HoReCa 1:21:00 Як працюєте з front-line персоналом 1:23:00 Як залучити до сервісу

Привіт! Цікаві думки, але різні пріорітети у спікерів, що дуже відчувається! -------------- Думки від мене: - Гість хоче отримувати і далі хороший сервіс, ну ніяк не повпливав карантин на побажання щодо сервісних забаганок та понять! - Безпека безпекою, але Гість і далі хоче бути «особливим»! - Карантин точно покаже реальну картину внутрішнього сервісу! І від цього в багато чому і буде залежати майбутнє компаній, фірм, підприємств! У цей важкий період, потрібно не забути про внутрішнього клієнта - онлайн зустрічі, онлайн игри, онлайн майстер класи, онлайн навчання і простий дзвінок підтримки кожному «Привіт! Як ти?» - Хтось каже: «Незнаєш, як діяти - дій по закону», а я трішки перефразую: «Незнаєш, як діяти - дій по людськи» (в рамках 😂 закону!!!) Будь яку ситуацію з Гостем, потрібно перекладати на себе і задавати собі питання: «А як би я хотіла, щоб вирішили цю ситуацію, якщо це трапиться зі мною???» /приклад розлитої кави і т.д./ - Сервіс - це про ДОБРО - 100000%! І як показує практика, це далеко не у кожного присутнє😖! - 3дні попереднього навчання - це крутооо! Це про пріорітети: не де знаходиться кухня, а для чого вона у нас працює /я про високе🧐/ і т.д. - школа Сервісу - «мєчта!!!!» Це справді надзвичайно важливооо! Наставник, ментор - це особливо довірена особа компанії, я б сказала ПРОРОК!🤞🏼 - і що точно можу добавити, що Керівники, Менеджери, Власники - є прямими прикладами сервісу для своїх команд! ------------ Дякую Гостям та особливо Анастасії за організацію місця цікавих думок та позицій!

14:20 Як співробітники клініки «Добробут» перебудувалися на роботу в карантин 16:50 Як ви підтримуєте своїх співробітників і своїх клієнтів зараз 38:12 Як змінився пацієнт в нових умовах 40:35 Про перехід консультації в онлайн 49:39 Як впровадити сервіс в державні медичні установи 1:00:56 Як би ви описали сервіс одним словом 1:03:09 Як вибрати лікаря 1:06:40 Що зробите після карантину

9:13 Як побудувати відносини з клієнтом в області рiтейл онлайн 14:00 Як ваша компанія стала безризиковою 16:00 Чому відносини з клієнтом так важливі 20:30 Чи бачите ви результат проактивних сервісних дій 26:38 Що важливіше зараз: сервіс або продаж 28:12 Опишіть сервіс 1 словом 29:30 Як на співбесіді перевірити сервіснiсть людини 32:28 Роль власника в бізнесі 34:55 Сервісні історії в Invogue Fashion Group

44:40 info.online.hbs.edu/free-leadership-lesson-part-1

Щиро дякую, що організували такий марафон!

👍

Добрий вечір!!! Луцьк!!! 💙💛

Просто прекрасно!

Дякую. Супер, як завжди. Дивуюсь, як виступи Насті кожного разу різні 👌

мы отстаём и в культуре обслуживания и в культуре потребления. Пока что. К сожалению. Будем расти.

Дякую, дуже корисні поради, особливо щодо пояснення

Дякую, Настя. Як завжди - конкретно і по темі. Доречі, сьогодні переглядала вакансії у СХ і знайшла аж 2 😂 по всій Україні. Боже, бережи українських клієнтів

Супер... Жаль что так далеко для Украины)

А чому з банків та телекомів? Зазвичай, мені здається, найсервіснішими є компанії в досить нових напрямах діяльності.

Як завжди - супер!)))

Спасибо! Очень увлекательно, вкусно и заставляет задуматься))

Супер. Спасибо за новые мысли

Как всегда молодец... Буду распространять видео)))

Супер корисно! Продовжуйте далі!

Цікаво...