Жыл бұрын
Пікірлер
@kazuisyoutube6345 Ай бұрын
的を得た話し勉強なります笑
@天才-q5l Ай бұрын
苦情言われるサービスする会社に責任あるよ 客に不利益もたらすなら商売するな
@ゆしまる-f8h 2 ай бұрын
数日前に電話でしこたま怒鳴られて理由がよく聞き出せず話し合いにならなかったので、サービス業はもうやりたくないなぁと思いました。 日本人て労動者のことを奴隷としか思って無い人、けっこう多いというのが私の印象です
@平八重智之 2 ай бұрын
配信ありがとうございます。AZホテルは知りませんでした…家族でなく一人で旅を楽しむときは、とても使い買ってが良いように思います。九州に行く時に使ってみたいと思います。九州からの配信を楽しみにしています。
@平八重智之 2 ай бұрын
配信ありがとうございます。オーバーツーリズムは日本国内だけの問題では無いのですね…研修等や学会で遠方に行く時、宿泊先選びは慎重になります。一度、嫌な思いをするとリピートはしませんね…河口湖もこじんまりしたペンションに泊まることが多いです。
@サービスの本質塾55サービス売れる 2 ай бұрын
ご視聴ありがとうございます。動画の補足をしますと「インバウンドが全部ダメ」と言いたいわけではありません。個人で来日される外国人の方は日本のことを良く勉強していて、日本への興味関心も高く、何度も繰り返し来日される方も大勢います。私も四半世紀自分で商売をする中で「結局のところ、サービスとはまた次も来てもらえるか」が全てだと感じております。海を越えて遠くから、ピンポイントでまた来て頂けるサービス提供をされている方を、心から尊敬します。ダメなのは稼働率や単価など「数合わせ」のために、何の哲学もなくインバウンドを取りに行く行為です。お客様を「データや数字」でしか話らないコンサルの話を信用してはいけません。高萩徳宗
@おだぶん 2 ай бұрын
急激に寒くなって参りました。 信州ももうかなり秋が進んでいる事と思います。 時節柄体調を崩しやすいので、お身体ご自愛の上お過ごしください😇😇😇。
@サービスの本質塾55サービス売れる 2 ай бұрын
コメントありがとうございます。寒暖の差が激しいですね。おだぶんさんもご自愛ください。
@平八重智之 3 ай бұрын
24時間テレビには２０年前に私が勤務する施設も協力しましたが、結局、利用している保護者や卒園した人たちを傷つけることになりました。社会貢献を真剣に考えている芸能人は、マスコミを連れてきません（施設側を配慮するため）
@サービスの本質塾55サービス売れる 3 ай бұрын
マスコミに「行くよ」と伝え大勢で訪問する芸能人。企業の姿勢にも通ずるものがありますね。社会貢献担当部署が広報の仕事という企業も少なからずあります。私がお手伝いさせて頂いた児童養護施設のプロジェクトが20年続いたのは、企業の担当者さんが「宣伝でやるのではない、社員が学ばせてもらうため」と断言していたためです。20年150回近く実施して、マスコミの取材は一回もありませんでしたし、考えたこともありませんでした。
@サービスの本質塾55サービス売れる 3 ай бұрын
コメントでご指摘を頂きました。「ネグレストとネグレクト」をきちんと分けて理解しておりませんでした。 動画での表現を訂正させて頂きます。 ネグレスト→ネグレクト ※ネグレストとネグレクトの違い「ネグレスト」は養育放棄をする人を表現する時に使い、「ネグレクト」は養育放棄の状態を表現する時に使う
@user-ut2dn7db1g 3 ай бұрын
ネグレスト ではなくて ネグレクトneglectでは？ 高萩さんの貴重な体験を聞けてよかったです 『やらない善より やる偽善』は知っていました 何もしないよりは少しでも行動した方がいいと思います この間 子ども食堂を運営されている会社の居酒屋さんで会計する時に 寄付（？）してきました 一食５００円分でしたが また行こうとは思っています
@サービスの本質塾55サービス売れる 3 ай бұрын
ご指摘の通り、今回の配信では正確性を期すために「ネグレクトneglect」がより良い表現ですね。お知らせいただきありがとうございます。高萩徳宗 ＞ネグレストとネグレストは、どちらも育児や介護において怠慢や無視、放棄などの問題を表す際に使われている言葉で、同じように使われていますが意味合いは若干異なります。 ネグレストは、辞書に掲載されていない言葉でネグレクトの誤表記ともされていますが、ネグレクトの「ネグレ」と、人を表す語尾表現の「スト」が組み合わさり、ネグレクトをする人という意味で使われています。 一方のネグレクトは、育児放棄を意味する言葉ですが、児童虐待や高齢者に対する虐待なども含み、身体的な虐待だけではなく心理的虐待も該当します。 つまり、どちらも同じように使うことができますが、強いて違いを挙げるのであれば、ネグレストは養育における怠慢や放棄、虐待をする加害者を指し、ネグレクトはその行為やその状態を指す言葉として区別することができます。
@カミダマサル 3 ай бұрын
ありがとうございました
@サービスの本質塾55サービス売れる 3 ай бұрын
こちらこそいつもありがとうございます。
@きむ-c3i 4 ай бұрын
とてもよくわかります。ご縁が無かった、良い関係性を継続していけなかったと割り切って考えます。
@サービスの本質塾55サービス売れる 4 ай бұрын
コメントありがとうございます。「前回」はともかく、今、やるかやらないかは担当である私が決めることなんですよね。決してお客様の既得権ではないのです。
@平八重智之-f2e 4 ай бұрын
電車に乗る前にTOILETに行くのは私の中ではマストです😅 高崎線は電車の中にトイレがありますが、通勤電車は無いですから😢
@サービスの本質塾55サービス売れる 4 ай бұрын
質問にお答え！ ameblo.jp/b-free/entry-12863724722.html 【自分に責任があったとしてもお詫びしない方法】をブログに書きました。ぜひご覧ください。 こちらの動画にコメント欄からご質問を頂きました。 ・自分に責任のないことでお詫びしない kzbin.info/www/bejne/pWi6c5R5d8yNmNUsi=9HZjSxOGRk8Vt0qn 追って動画でも収録したいと思います。コメント、質問、大歓迎です。 高萩徳宗
@JesusBuddha 4 ай бұрын
自分の責任でもお詫びしない方法教えて下さい＞以前、ホテルのフロントで”誤ってすむなら警察要らんだろう”って言われて困りました
@サービスの本質塾55サービス売れる 4 ай бұрын
【自分に責任があったとしてもお詫びしない方法】 いつも「サービスの本質塾」動画をご覧いただきありがとうございます。 こちらの動画にコメント欄からご質問を頂きました。 ・自分に責任のないことでお詫びしない kzbin.info/www/bejne/pWi6c5R5d8yNmNUsi=9HZjSxOGRk8Vt0qn ----- 「自分に責任があったとしてもお詫びしない方法はありますか？」 ----- まずはブログにお答えを書いてみました。良かったらお読みください。追って動画でも収録したいと思います。 よろしくお願いします。 ブログはこちらから ameblo.jp/b-free/entry-12863724722.html これからもよろしくお願いします。 高萩徳宗
@おだぶん 4 ай бұрын
旅は自己責任、自己完結が基本。 不測の事態はいつ何時起きるかわかりません。余裕を持って、エスケープを考えたプラン作りが大切ですね。 ある意味、トラブルさえも楽しめるくらいの心のゆとりも必要かも‼️
@サービスの本質塾55サービス売れる 4 ай бұрын
日本人は几帳面ですからキッチリしたプランを作ってしまうのですよね。余白は必要です。
@沼良-r3c 4 ай бұрын
柔道はポイント合戦になってしまいましたね😭
@サービスの本質塾55サービス売れる 4 ай бұрын
剣道がオリンピック種目になっていないのはある意味正しいのかも
@平八重智之 4 ай бұрын
配信ありがとうございます。地元に足を着けての活動が継続して地域が活性化する、特効薬は無くても漢方薬はあると思える動画でした。
@サービスの本質塾55サービス売れる 4 ай бұрын
ありがとうございます！励みになります😊
@sakko2522 5 ай бұрын
小商い先進国になれるか！ですね😊
@サービスの本質塾55サービス売れる 5 ай бұрын
村から世界へ！
@そんなにちっちゃくない 5 ай бұрын
赤字だろうがなんだろうが、乗りたくないもん、乗らないだけです。 おいしくないラーメン屋は行かない。ただ、安いとか、周辺に飯食えるとこない！って事情があれば行くかも？ 地元の方々にとって、それですらないラーメン屋..じゃなかった、鉄道は用ありません。 大井川鉄道は楽しいから乗りたいとは思いますが、楽しさないローカル線は、いまどーなろうがかまわん。バスみたく学校や病院やスーパーの目の前に行くわけじゃないし。
@サービスの本質塾55サービス売れる 4 ай бұрын
コメントありがとうございます。まさしく「正論」です。おっしゃる通り。今までも、これからも乗っていただかなくて結構です。小海線をまずいラーメン屋のままにするのか、行列ができるラーメン屋に改革するのかは地元の人たちが決めることです。地元民の99％が小海線に関心がないのは事実です。病院やスーパーの前に駅はありませんから。頂いた貴重な正論コメントは町長にもお伝えしておきます。
@おだぶん 5 ай бұрын
駅を人が気軽に集まる空間に‼️ やり方次第では、可能性は十分あると感じました。
@サービスの本質塾55サービス売れる 5 ай бұрын
沿線人口的には「乗って残せる」はずもなく、まずは駅の賑わいを地域の人が作れるかでしょうね。「人が資源」がキーワードです。
@おだぶん 5 ай бұрын
先日はありがとうございました。 復習のために、視聴させていただきます。
@サービスの本質塾55サービス売れる 5 ай бұрын
遠路ありがとうございました。これからもよろしくお願いします。
@おだぶん 5 ай бұрын
とにかく学びの連続でした。
@まさあき-x9g 5 ай бұрын
励みになります！
@iamatomic789 6 ай бұрын
最近クレーム担当になったけど、こちらの不手際は誠心誠意おわびします。 他方、カスハラ客をやっつけるのが楽しくなってきたよ🤣
@ベリアスミルリク 7 ай бұрын
礼儀正しすぎてかえって逆効果 誰に対してでも敬語で話すが 偉そうな態度
@momo-ee7zz 7 ай бұрын
もっと早くこの動画に出会いたかったなぁ！😂 丁寧なお話、有り難うございました。
@サービスの本質塾55サービス売れる 7 ай бұрын
動画をご覧いただきありがとうございます。「こんな事で困っている」というのがありましたら、お気軽にリクエストしてください。高萩徳宗
@平八重智之-f2e 8 ай бұрын
関西に行ったら食べてみたいです❤ 一人でもジツクリと落ちついて食事を楽しむことができそうですね。私は鱧があまり得意でないので、美味しい本物の鱧を食べたいです!
@Canale369 8 ай бұрын
また、あらためて原点に還り振り返るきっかけとなりました。取り上げてくださりありがとうございました！
@サービスの本質塾55サービス売れる 8 ай бұрын
常に自分の原点を思い返す。私も心がけていきます。これからもよろしくお願いします。
@hope4141 8 ай бұрын
上司にこの動画を見せつけてやりたいです
@碧天 9 ай бұрын
欧米のように日本は客と店員などがフィフティフィフティになるようにすべきだ。 大声を出すような客なんて客ではないただのき◯がいだから、そんな者の要求など聞かなくて良いと思う。 打たれっぱなしにならざるを得ないから、店員などサービスする側が壊れてしまう。そんなもののために壊れてしまうのは本当にくだらない。
@ようこ-q4u 10 ай бұрын
リモーネさんのリモンチェッロ🧡本当に美味しい！また飲みたいなあ･･･
@SS-ek2ef 11 ай бұрын
大変勉強になりました。 感謝です。
@184よっしん-q2b 11 ай бұрын
障碍者が現地で介助系を求められて人がいないから断るのは合理的な範囲内逸脱でOKだけど、予約入れた後事前に当日はベッド移動等の手助けお願いしますと要求が来たら、人員を増員するまでが合理的な範囲内の要求に対する対応なのかきわめて難しい。宿のランクで変わるのだろうなあ。
@サービスの本質塾55サービス売れる 11 ай бұрын
コメントありがとうございます。例えば加賀屋のような上級旅館は好んで客室内の人的解除をするのかと言う問題があります。現場の声を聞くと、これまでも「お風呂に入れてくれ」「トイレで下着をおろしてくれ」と言った要求をする障害者の方が現にいます。このような（個人的には疑問符しかつきませんが）要求を可視化して法律の文言に入れたのは、人的介助の要求が少なからずあり、現場からガイドラインが欲しいとの声が上がったのかも知れません。「合理的配慮」は恐ろしいキーワードです。
@平八重智之-f2e 11 ай бұрын
ありがとうございます！
@サービスの本質塾55サービス売れる 11 ай бұрын
ありがとうございます！励みになります。
@平八重智之-f2e 11 ай бұрын
高萩さま 質問や疑問にお答え頂きありがとうございます😊外部講師の傾聴で解決は、既に限界だけでなく害悪でしかないと思います!
@サービスの本質塾55サービス売れる 11 ай бұрын
土の時代の手法が賞味期限切れだと、現場はとっくに気づいているのですが、変われないですね。
@平八重智之-f2e 11 ай бұрын
福知山線事故は運転手個人の責任が追及されていましたが、死人にクチナシでした😢 組織風土と無理なスピードアップ、安全性軽視等の複合要因ですよね！
@denderaryuu99 11 ай бұрын
あけましておめでとうございます。 今年も楽しみにしております。
@サービスの本質塾55サービス売れる 11 ай бұрын
おめでとうございます。いつもご視聴ありがとうございます。今年もよろしくお願いします。
@yuamikamiya7466 11 ай бұрын
腰痛でお気の毒でしたが、本当に助かりますよね、KZbin。高萩さんの配信もいつも楽しくてためになっています。朝のホームは出口に向かう反対車線の人を避けるため、並んでる人の前の線路側を早歩きしてますが、お話聞いて明日からどうしよう、ぞぞっとしました。
@サービスの本質塾55サービス売れる 11 ай бұрын
こんばんは。ご心配いただきありがとうございます。配信を楽しみにお待ちくださり感謝です。励みになります。ホームの端っこは危険地帯です！可能な限り、奥側を歩いてくださいねー。
@松本-c3z 11 ай бұрын
読すめでお会いした松本です。 お身体ご自愛下さいね。 私は元旦に尾道の階段を登っていた為、能登の地震を知ったのはかなり遅れてでした。 高萩さんのおっしゃる事、同感です。 地震が発生している最中、家族よりも動画撮影を重視している方がいる事に悲しい思いをしました。 例えば、高齢のお母さんに「おかん、早く走れ！」と怒鳴っている息子さん。 動画撮影より、ご自身がおぶってあげてはどうかと思いました。本当にその動画は必要ですか？？と考えました。 今年もKZbin楽しみにしています。 また、読すめでお会いできる事を楽しみにしています。
@サービスの本質塾55サービス売れる 11 ай бұрын
尾道に行かれたのですね。階段、階段の街ですが雰囲気ありますよね。
@平八重智之-f2e 11 ай бұрын
配信ありがとうございます!年末年始のサプライズでじっくり視聴できました😊
@サービスの本質塾55サービス売れる 11 ай бұрын
ありがとうございます！
@senseharuna Жыл бұрын
真面目な人ほど、自分ファーストで☻そして本を読んで心を守る、育てる。
@サービスの本質塾55サービス売れる Жыл бұрын
自分の心が満たされていないと人に優しくはできませんよね。日本人は我慢しすぎです。
@平八重智之 Жыл бұрын
６月のセミナーは参加できなかったので、年末の予期せぬサプライズプレゼントです。高萩さん、ありがとうございます。サービスの軸と輪のお話しは、１２月２３日読書のすすめでもお話しされていましたが、軸は可視化されにくいですが評判が良い企業、集団ほど大事にされていることを、再認識させていただく機会になりました。配信ありがとうございます。
@サービスの本質塾55サービス売れる Жыл бұрын
動画編集でお世話になっている大木さんが年末に多忙な中、気合いで編集蔵出ししてくださいました。ずっと同じ話をしていますが、可視化されない本質を理解してくれる方が一人でも増えるようにこれからも配信していきます。
@杉山-l5d Жыл бұрын
学ばさせていただきました。ありがとうございます。
@サービスの本質塾55サービス売れる Жыл бұрын
ご無沙汰しております。ご視聴ありがとうございます。
@ようこ-q4u Жыл бұрын
パブはっとりと、防災訓練をしていることをディズニーは言わない。この二つが刺さりました。軸が大事、本質が大事、なんですね。 そうそう、ベルテンポの旅は、行き先より日程を先に押さえますよね😆どこへ、ではなくベルテンポの仲間とどこかに行きたいから😊
@サービスの本質塾55サービス売れる Жыл бұрын
都内某所の感動のレストランに行くよりパブはっとりに百倍感動しました。「感動させてもらいたい病」のお客様たちが日本のサービスをおかしくしています。
@サービスの本質塾55サービス売れる Жыл бұрын
詳しいタイムコードはこちら 0:14 ご挨拶 0:46 グッズ紹介 1:02 資料について「自分のためのメモ」 5:43 稚内駅前のパブはっとりから学ぶ 15:55 北海道でセコマが愛されてる理由 23:53 プライスレスなサービスパーソンになる 57:24 逆張りの時代が来る（来ている） 1:05:17 後編 スタート 1:05:22 北海道のトロッコ列車から学ぶ 1:10:59 クレーム対応の専門チャンネルを作った理由 1:12:20 クレーム対応の本質を考える 1:33:03 メールのクレーム対応を考える 1:37:30 クレームの仕分け方 1:53:41 どうしたら諦めてくれる？ 1:56:15 サービスの一丁目一番地とは？ 2:00:04 顧客満足ってなに？ 2:05:17 サービスの軸があってこその輪 2:08:23 書籍「旅の作法」について
@サービスの本質塾55サービス売れる Жыл бұрын
大木さん、タイムコード大変助かります。編集ありがとうございます。高萩徳宗
@おだぶん Жыл бұрын
高萩さんの出版記念東京講演、開催の折には絶対に行きます❤‼️
@サービスの本質塾55サービス売れる Жыл бұрын
先日はありがとうございました。日程が決まりましたら早めにご連絡します。