【期間限定】『サービスの常識を疑え』 全編イッキ見 年末年始特別公開 2023-6-7 銀座セミナー｜サービスの本質塾

[@平八重智之-f2e]

配信ありがとうございます!年末年始のサプライズでじっくり視聴できました😊

[@サービスの本質塾55サービス売れる]

ありがとうございます！

[@杉山-l5d]

学ばさせていただきました。ありがとうございます。

[@サービスの本質塾55サービス売れる]

ご無沙汰しております。ご視聴ありがとうございます。

[@ようこ-q4u]

パブはっとりと、防災訓練をしていることをディズニーは言わない。この二つが刺さりました。軸が大事、本質が大事、なんですね。 そうそう、ベルテンポの旅は、行き先より日程を先に押さえますよね😆どこへ、ではなくベルテンポの仲間とどこかに行きたいから😊

[@サービスの本質塾55サービス売れる]

都内某所の感動のレストランに行くよりパブはっとりに百倍感動しました。「感動させてもらいたい病」のお客様たちが日本のサービスをおかしくしています。

[@平八重智之]

６月のセミナーは参加できなかったので、年末の予期せぬサプライズプレゼントです。高萩さん、ありがとうございます。サービスの軸と輪のお話しは、１２月２３日読書のすすめでもお話しされていましたが、軸は可視化されにくいですが評判が良い企業、集団ほど大事にされていることを、再認識させていただく機会になりました。配信ありがとうございます。

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動画編集でお世話になっている大木さんが年末に多忙な中、気合いで編集蔵出ししてくださいました。ずっと同じ話をしていますが、可視化されない本質を理解してくれる方が一人でも増えるようにこれからも配信していきます。

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詳しいタイムコードはこちら 0:14 ご挨拶 0:46 グッズ紹介 1:02 資料について「自分のためのメモ」 5:43 稚内駅前のパブはっとりから学ぶ 15:55 北海道でセコマが愛されてる理由 23:53 プライスレスなサービスパーソンになる 57:24 逆張りの時代が来る（来ている） 1:05:17 後編 スタート 1:05:22 北海道のトロッコ列車から学ぶ 1:10:59 クレーム対応の専門チャンネルを作った理由 1:12:20 クレーム対応の本質を考える 1:33:03 メールのクレーム対応を考える 1:37:30 クレームの仕分け方 1:53:41 どうしたら諦めてくれる？ 1:56:15 サービスの一丁目一番地とは？ 2:00:04 顧客満足ってなに？ 2:05:17 サービスの軸があってこその輪 2:08:23 書籍「旅の作法」について

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大木さん、タイムコード大変助かります。編集ありがとうございます。高萩徳宗