악성민원.. 답이 없다 미안하다..

[@설이누나-d1r]

국민신문고 접수할때마다 5만원씩 수수료 내야함

[@백100-p3e]

2천원씩만 내도 반으로 줄듯...

[@321-l5h]

뭔 근수료여 ㅋㅋㅋ 없애야 됨

[@YangYang-jz6if]

진짜 보증급 받아야함

[@happysheol]

인간말종들 자판기커피만도 못한 100원씩만 내라고해도 딴데 재미보러 갈텐데 진짜ㅋㅋ

[@GogumaRing]

돈내라그러면 그때부턴 돈냈으니까 권리 주장함

[@teamjang84]

현직6급팀장입니다 국민신문고 안전신문고 처리금액있어야한다고생각함 진짜개많이올라옴

[@큐우우]

전하루에 동일민원인이 50건 정도 올라온적있어요... 진짜 돌아버리는줄

[@GogumaRing]

돈내면 돈냈는데 왜 안해주냐며 ㅈㄹ함

[@Jonnyanja]

예전에 프랑스, 영국, 독일 시청방문했었는데 그 나라에선 왠만한 민원은 거의 다 법률사무소를 통해 민원을 유료로 처리한다고 하더라구요. 상담은 얼마, 처리되면 얼마. 이렇게요. 우리는 그런 시스템이 부러워 질문하고 그 나라에서는 우리 행정시스템을 신기해 하더라구요. 그런 것도 행정기관에서 하냐?고. 우리도 이젠 변해야 한다고 생각합니다. 그래야 상담소같은 직업도 창출되고 사회시스템도 효율적이게 되고 국민성도 변하게 됩니다. 우리는 효율도 없고 허울뿐이면서 다 행정기관에서 맡고 있지요.

[@광천김-m5c]

민원 유료화 혹은 총량제 해야함.

[@카이조쿠오니]

지방자치없애면 모든게 해결됨

[@ddddddddddd514]

지방자치를 없애면 민원이 왜 해결되는 건가요?

[@LL-pr4jk]

​@@ddddddddddd514 개헛소리하는 사람들도 표라서 선출직인 사장이 눈치보면서 설설 기니까 사장 아래의 늘공들도 같이 기게 됩니다.

[@ddddddddddd514]

@@LL-pr4jk 근데 지자체 없애질 확률도 있나요?

[@레슬링-x7i]

이 나라 민도 수준에 지방자치제는 사치다

[@큐우우]

시민의식 수준자체가 떨어짐. 우리나라처럼 공적네트워크며 신속처리며, 최고수준이지만 그만큼 시민의직수준이 안따라오지...

[@user-xj4xg3kw4h]

진짜 인혁처가 제일 싫음.. 지자체 공무원 죽어나가는데 인혁처는 손 놓고 하하호호 유튜브 영상 찍으면서 놀고 있음 ㅋㅋㅋ

[@김경식-y5p]

쓰레기들이죠

[@out6844]

골때리는게 뭐냐면 악성민원 들어와도 윗대가리들은 알빠노고 현장 직원들 보호해줄 생각 1도없음 이러니까 직원들이 소극적으로 일하지 ㅋㅋㅋㅋ

[@yerioims]

동사무소 복지팀 민원대에 악성민원인 너무 많음. 근데 악성도 악성이지만 조현병 환자.. 이런 민원인들은 진짜 답이 없다 .. 경찰이 자기를 감시하고 있다 도청하고있다 이런말을 매일같이 와서 하는데 해결할 방법이 없음 하~

[@대구사람-t8t]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ힘내세요.. 저는 교정직인데 방금까지 악마들이 밥에 독을 넣어서 못먹는다는 사람하고 실랑이하다왔네요ㅋㅋㅋ그런 사람이 출소하면 그쪽으로 가는 거겠죠?ㅜㅠ

[@쿠크다스커피]

아 저도 조현병 환자 봤는데 그 사람 몇개월 뒤에 지자체장 권한으로 병원 강제입원됐어요

[@찐타]

@@yerioims 조현병 만나면 진짜 노답임... 피말림

[@ssyz7862]

@@대구사람-t8t 근데 재소자가 밥을 의무적으로 먹어야 하나요? 군대처럼 결식 하면 안 되는 규정 같은 게 있나요? 갑자기 궁금 ㅋㅋ

[@박민정-y6j]

정신병원에 입원시킬수 있는 방법은 없나요? 응급입원 72시간엔 해당사항 없을까요?

[@아루히-h8o]

공무원 면접도 논란이 많습니다.. 이거 힘들게 인생 갈아넣어 공부해서 합격점수 만들어놨는데 면접관이 별 같잖지 않은 이유로 떨어뜨리는 사례도 많은거같은데 어휴 .. 형 이것도 한번 뚜까패주세요 ..

[@goodday1810]

한장님... 공무원 재산등록은 안다뤄주시나요? 진짜 공무원은 인권도 없는건지... 범위는 점점 넓어지고 인사혁신처는 재산등록 부서까지 하나 생겼다는데 이거야말로 행정비대주의 아닌가요? 도대체 재산등록한다고 비리가 없어진다는 생각은 어떤 대가리에서 나오는건지? 비리 저지르는 연놈들이 연말까지 자기 통장에 고스란히 갖고 있겠냐? 공무원은 인권도 없냐? 진짜..... 레알 너무함. 내 재산을 십원짜리 한장까지 감사실 놈들이 알고 있다고 생각하면 기분이 X같음.

[@ebony612]

악성공무원ㅋㅋㅋㅋ 예전에 아무도 못 건드는 전설의 공무원이랑 같이일한적있는데 이분 악성민원 응대하는 거 보고 놀랐던 기억이😂😂악성민원에는 악성공무원 자강두천이 답

[@금자-q7p]

악성민원.. 정말 답이 없음.. 그나마 답이라면 멘탈관리뿐.. 진상만나면 나는 정신과의사다라는 생각으로 대하는 수밖에 없음.. 헛소리니까 한귀로 듣고 한귀로 흘려.. 그러려니해.. 지자체에서 악성민원많은부서는 유니폼으로 하얀 까운지급해줘.. 의사처럼 입고다니라고해.. 팀이름도 정신자넣어서 바꾸자. 정신병자들이나 항의하러 오는곳으로 인식되게.. 예를들면 주차단속정신분열팀, 복지심신미약팀..등등.. 악성민원이 들어올때 팀장이나 주변동료들이 도움수비가 들어가주면 그나마낫지..

[@무색무취한장짜리]

오우 금자씨! 금자씨 의견을 반영해서 보령 업체 이전은 다시 찍기로했어!! 고마워요~

[@박장미-g9l]

복지직 6년차입니다. 전 그냥 제 자신이 카세트테이프라고 세뇌합니다. 말 안통하는 민원인한테 나도 안된다고 무한반복... 초반에 저도 열받아서 소리치고 했는데 그러면 더 힘들더라고요. 그냥 조근조근하게 똑같은말 무한반복 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[@_ChrisEvans]

그래서 청경이 있는게 좋은거임 ㅋㅋ 하다못해 신변보호 용역 경호라도 있으면 없는곳보다 민원 수 압도적으로 적어짐. 있는거하고 없는거 차이 크다

[@toryba361]

안고쳐지는 이유: 제일 악질인 민원인이 국회의원 시의원이기 때문

[@66minji]

정답이네요 ㅋㅋㅋ

[@hangbok9099]

여러분들 세상은 넓습니다.. 요즘은 꼭 어디 조직에 속해서 돈벌필요 없어요 너무 스트레스 받으면서 조직에 꾸역꾸역 있지 맙시다 ㅜㅜ

[@karls878]

반드시 병가런하겠다는 생각을 가지고 일해야한다

[@wonder_world-v3g]

악성 민원인은 전형적인 강약약강이다 절대 위축된 모습을 보여주지 마라 그리고 원리 원칙대로 하는게 답이다 지랄할때는 응대 안하면 된다 형은 지랄러들 전화오면 그냥 끊는다 그러면 공손하게 다시 전화 온다

[@JS-fx8tb]

한국에서 감정노동은 할짓이 못되는듯요

[@66minji]

근데 진짜 악성민원한테 엄청시달리잖아요? 나중에 그사람이 나한테 한걸 내가 그걸 보고 배워서 내모습이 변해가는걸보고 깜짝깜짝놀래요

[@조민형-v7p]

이틀전에 부서에 어떤 사람이 오더니 붕어빵 단속해달라고 몇번을 요청했는데 왜 안오냐고 소리를 막 지르고 협박하더라고요 2주전에 수시발령받아서 잘 몰라서 자료 찾아보니까 동일 대상한테 과태료 몇번이나 부과했고 취할 수 있는 방법은 다 했는데 이렇게 말해도 직무유기 했네 뭐 개무시하네 이상한 말이나하고 ㅎㅎ…쉽지 않네요

[@약장사123]

형 강원도 전별금 좀 털어줘. 과장들 퇴직할때마다 돈 뺐어가ㅠㅠ

[@무색무취한장짜리]

아 ㅅㅂ 어디냐?? 미치겠네ㅋㅋ자료좀줘봐 백프로 익명이야

[@반무많이]

우리 지역은 금 한돈 해줌.....물론 안 받는다 하고 퇴직하시는 분도 계심.0

[@hhms-y9c]

아직도 이러니까,, 우리끼리 더 힘들지

[@매일-m4r]

@@약장사123 이거 또 하면 뉴스 타겠네요

[@사랑민지tv]

오늘 민원인한테 일 그따위로할거면 민원 오늘부터 천개 만개씩 넣을거라고 협박당했어요... 남의 집 CCTV 들춰다보고 과태료 부과하라는 내용이었는데..협조요청 공문보내서 CCTV까지 봤는데 범법자 특정이 안됬거든요..그래서 처분을 못 한다하니 일 처리가 뭐 그따위네요.....혹시나 녹음까지 했는데.. 죽고싶네요 진짜

[@ShA-bi5lz]

이제 하루하루 출근할때마다 오늘은 어떤전화가 올까 두려워요 돈이없는데 내꺼 먼저안해주면 군수 찾아가서 지랄지랄 군수는 또 와서 말나온다 얘기하고 미치겠습니다

[@쿠크다스커피]

우리 지자첸줄

[@큐우우]

주사님 보조사업하시나보네요... 힘내세요 ㅠ

[@통곡-k2b]

온 세상이 지뢰밭이다.

[@user_937ndkzb1]

영상보고 느낀점은 폐급들을 악성민원전문요원 지정해버리는거죠 영업허가든 뭐든 이름 걔 이름 박고 상담도 걔가하고 설시가 일 안하는 애 파면시켜버린 적도 있으니까 가능할듯

[@찐타]

덩치 큰 사람 각 사무실마다 한명씩 배치 해주긴 해줘야할듯 에휴 ㅜ 그래서 전화로 쌩까더라도 직접 오면 찍소리 못하게

[@pzkmpfw831]

그냥 지방직 현실....

[@리로빈-z7x]

제가 자랑은 아닌데 키가 187에 몸무게가 백키로가 넘습니다 진상까는 새끼들 보면 대게 연약한 여자주임님들한테 그러더라구요 눈치만 안보신다면 세게 나가는것도 괜찮은 방법 같습니다

[@금자-q7p]

꼭그러지만도 않아요 공무원이니 자기를 어쩌지 못할껄 알기에 더 꼴깝떠는 인간들도 있어요

[@horalle3406]

@@금자-q7p그런새끼도 있는데 보통 여자 주무관님들한테 더 지랄하긴함

[@happysmile638]

담당자 여자주무관-여자팀장-여자과장 셋이 대응하면 민원인이 더 무시함 ㅡㅡ 일잘하고 직원들 잘챙기면 됐지 성별이 뭐가중요한지

[@물속성-h9f]

진짜 상담민원 수수료 좀 도입하자ㅠㅠ 그거 다 공뭔 인건비잖아

[@우영우-f9b]

공무원된거 진심으로 후회스럽습니다. 20대초반 스스로에 대해 알아가고 경험을 쌓아갈 나이에 등떠밀리듯 공무원들어와서 너무너무 후회중입니다. 누칼협이라고 하면 할말없고 제가 선택한 길이지만 많이 후회됩니다. 20대 초중반에 들어온 제가 이정도인데 고졸전형으로 20살부터 시작한 친구들은어떨까요. 아 , 그들은 오히려 깝깝한걸 더 못느낄수도있겠네요. 공무원은 장단점이 명확합니다. 악성민원만 없어도 공무원 어찌저찌 할만합니다. 적은봉급? 안분지족할수있습니다. 그러나 악성민원때문에 힘든건 참 적응이안되네요. 삶이 점점 피폐해져요. 공무원되고 점점 성격도 이상해진거같구요 후.. 이렇게까지 꾸역꾸역 살아야 하나 .. 그런생각이 참 많이 드는 요즘입니다 ㅠㅠ

[@우영우-f9b]

영상 만들어주셔서 감사합니다 :)

[@goodday1810]

저도 대학다닐때 등떠밀려서 공무원이 최고다는 부모님 말씀에 시험 준비해서 공무원 됐어요. 2007년 당시에는 공무원 인기가 대단했고, 저도 뭐라도 된냥 어깨뽕차서 그렇게 공무원 생활에 헌신하고 20대 청춘이 다 날아갔어요. 악성민원에 시달리며 매일 코뚜레가 걸린 소가 된 심정이더라구요. 보이지않는 코뚜레가 매일 저를 끌고 일을 시키는 것 같았어요. 저는 개인주의적인 성향이 강한데다 되돌아보면 어린 마음에 자존감도 많이 부족해서, 민원인에게 끌려다니고 무엇보다 직장상사들에게도 많이 끌려다녔어요. 악성민원도 힘들었지만, 저는 가足같은 조직문화가 더 힘들었습니다. 이혼하고 할일 없는 팀장은 허구헌날 회식 잡고 참석 강요하지, 1차 2차 3차까지... 저는 소주도 안먹는 사람인데 억지로 술먹으며 하하호호 즐거운척 해야 하는게 정말 싫었어요. 주말에 행사는 또 왜 이렇게 많은지, 행복할려고 공무원됐는데.... 무슨 봉사활동까지 강요하고, 농촌일손돕기다 뭐다, 시험감독, 선거업무까지 제 시간이 별로 없더라구요. 어느순간부터 내가 왜 이렇게 열심히 최선을 다해 일하고 있지? 라는 생각이 들더라구요. 자기 일은 열심히 하되, 나머지는 다 선을 긋는 자발적 아싸가 되어보세요. 승진은 포기해야 합니다. 그리고 너무 힘들면, 그냥 팀장 과장에게 적당한 집안 사정 핑계 만들어서 힘들다 계속 밑밥 까시고, 인사팀에 다른 곳으로 보내달라 하세요. 어차피 승진 포기했는데 뭐가 문제일까요. 다른 일도 찾아봐야 합니다. 투자든 다른 직장이든, 틈틈히 한번 알아보세요. 힘내라는 말은 뭣도 위로가 안됩니다. '대안'이 있어야 희망도 있어요. 화이팅!

[@toryba361]

말하신대로 생각하면 아예 폐급으로 구성된 민원대응용 수어사이드 스쿼드를 만드는게 좋겠네요. 폐급 주무관 폐급 팀장 폐급 과장들을 모아서 민원대응 TF로 묶거나해서 실무자도 책임자도 모두 폐급이면 내부에서도 골머리썩을 일이 적겠죠 여차하면 얘들 징계때리면 그만이니까

[@리로빈-z7x]

기가 막힙니다

[@현수-y4b]

개가 짖는다. 나는 녹음기다.. 란 생각 아니면 못 견디겠더라고요

[@iliijijlij]

예전에 어느 지자체장이 각 부서 폐급들 한 부서에 몰아놓고 실적 안 나오면 징계 때리고 한 적이 있습니다. 도청으로 기억하는데 그 때 현직 계셨던 분들은 그 분 이름을 잊지를 못하더라구요. 다른 댓글에서 말씀하신 것처럼 폐급들 민원 대응부서에 다 몰아넣으면 볼만 하겠습니다. 거기서도 폐급이면 찐폐급 인정 👍

[@goodday1810]

그거 서울 아니에요? ㅇㅅㅎ? 그거 공무원 노조에서 난리쳐서 결국 무산 된걸로 아는데.... 근데 그거 모아둔게 진짜 기본 엑셀도 못하시는 분들이라고 하더라구요. 그런 사람은 진짜 짤려야 되는게 맞는거죠. 본인 연가도 못올려서 서무에게 부탁하는 인간들...

[@04z66]

10년차.. 악성민원 정도는 이제 걍 npc 취급하고 감정 소모없이 대하는 경지에 이르렀습니다 ㅋㅋ

[@어벙가르드]

그러다가 갑자기 확 감정이 쳐오르고 뛰어내립니다.....내가 그랬거든요...;; 다행히 난간잡아서 간신히...

[@04z66]

@@어벙가르드 으엑 그럼 아니되옵니닷

[@jhk6240]

이장님 저 평생은 못다닐거같은데 10년채우기전에 나가는게 나을지 고민중이에요 10년지나서 공무원연금 받는거보다 국민연금 받는게 낫져..?? 후ㅜㅜ

[@goodday1810]

공무원 연금이 겉으론 좋아보이죠. 실상 까놓고 보면 좋은게 없어요. 혹시 공무원 부부면 공무원 연금으로 하시고, 아니면 국민연금이 나을수도 있어요. 공무원연금 받는 사람은 기초 노령연금 적용 제외고 배우자도 못받아요. 잘 알아보시고 얼른 런하시길...

[@시준-n6w]

특별민원 대응 메뉴얼 보니까 뭐가 문제인지는 위에도 아는데 내용이 미흡한거 같아요 대응방법이 다 1차적인데 그래도 안될시 기관차원에서 어떤걸 도와줄 수 있는지 알려주면 좋겠네요. 범죄나 지능형 민원일때 112신고랑 고소하라는 내용도 무책임한거 같아요. 그걸 하기도 어렵고 한다고 무조건 해결 안되는거 알면서...

[@매일-m4r]

영상 만드는데, 꽤나 많은 시간이 소요되는데 돈이 안되면 진짜 계속 하기 어려워요 이런 채널의 특성이 수익을 만들기가 어려워요. 광고를 받기도 어렵고(수건을 팔겠어요? 사과를 팔겠어요?) 광고를 하기도 어렵고(공무원을 어디다 팔수도 없고...) 예를들면 헬스라면 헬스제품 광고도 할수 있고 그런데서 광고 해달라고 의뢰도 올수 있는데... 그래서 지금은 쿠팡파트너스라도 붙이셔야해요 그러면 쿠팡 링크해서 들어가면 3프로?가 쥔장님한테 떨어지거든요. 물론 소소하겠지만,,그거라도 사람들이 많이 눌러서 구매해주면 뭐 좀은 나오겠죠~

[@찐타]

본인이 재밌어서 하는건데 이래라 저래라 시애미짓 ㄴㄴ

[@무색무취한장짜리]

​@@찐타아냐 나 돈없어ㅠㅠ 매일님 고마워요ㅠㅠ

[@김범-f3l]

똥차를 빨리 빠지고 좀 리프레쉬 되어야합니다 윗선들 뭐합니까

[@khs2750]

어떤 공무원은 욕하면 끊겠습니다하고 끊는다고😅

[@Jonnyanja]

저요!!! ㅎㅎㅎ, 욕하면 바로 끊습니다. 그건 폭언이니까요. 그러면 잠시 후에 또 전화옵니다 역시 욕하면서... 그럼 또 끊어요. 전화를 안끊어도 여기저기 전화할 사람이기 때문에 끊는게 훨씬 좋은 선택입니다. 또 전화가 오면 욕은 안하지만 어차피 내가 아는 내용이라 더 들을 필요가 없으므로 책상에 내려놓고 일합니다. 그래도 다 들리니까. 가끔 수화기 들어서 네, 네 하면 됩니다. 얼토당토 않는 떼쓰기 민원은 얼토당토 않게 대응하셔야지 친절히 응대하면 본인 정신건강에 안좋아요. 아무리 이성적으로 설명해봐야 안통하는데 차라리 이런 민원 전화는 그냥 오늘 똥 밟았다 생각하시고 그냥 책상위에 올려놓고 다른 일 보시면 되요. 욕하면 끊으시고요. 단, 옆에 직원이 커피 마시는지 확인하셔야 합니다. 옆 직원이 커피를 뿜는 경우가 있습니다. 위기를 에피소드로 넘기는 지혜와 노하우가 필요합니다.

[@khs2750]

@Jonnyanja 공시생이지만 사복 준비생이라 민원 관련해서 걱정이 많지만 실제로 그런 일이 발생하면 끊어야겠네요(위에서 뭐라할 것 같지만 뭐라하던 말던)

[@jabcdjaa5595]

​@@khs2750공무원 면접관 : 민원인이 전화로 욕설을 하면 어떻기 하실 건가요? 지원자 : 전화를 끊겠습니다! 결과 : 미흡

[@khs2750]

@@jabcdjaa5595 웃길려고 다신 댓글이신가요? 아님 멍청한 거 티내려고 다신 댓글이신가요?

[@khs2750]

@@jabcdjaa5595 재밌으세요?

[@방귀대장뿡빵이-r1x]

악성민원인? 동귀어진 하면 장땡임. 의원면직을 생각하면서 이직준비한다면 동귀어진 쌉가능함.

[@hhms-y9c]

일할수록 악성 개진상들 천지 ㅠ

[@추세의신-v8w]

형 나 보건직인데 보건직도 레얄 악성민원심해 라면먹고 헛것이보인다고 민원넣고 피자에 뭐 약탓다고 민원넣고.... 순대국에 꼬불꼬불한털 나왓다고 민원넣고 진짜 식당 점검 돌면 문신형님들 많은데 그형들한테 확인서 받을려면 존나 힘들다 ;;

[@정보알려드림]

의사들도 악성민원으로 자살한 사람 많아요 의사라는 이유로 언론에서 쉬쉬해서 그러지 공무원들도 정말 너무 힘들 것 같네요...

[@세무띵-w5s]

민원 너무 힘들어요...

[@이써니-p3e]

혼테일 억울해

[@황현승-u5i]

썸넬보고 채널 잘못온줄알았네ㅋㅋㅋㅋ

[@quoti-ptt]

진짜 어느 직렬이든, 어디로 가든 악성민원은 있더라구요. 특히 일행직은 빈 직렬 직원의 자리에 들어가는 경우가 대다수라 체감이 더하죠. 다들 화이팅입니다 ㅠㅠ

[@ruddystylo2615]

벤치, 덤벨, 사레레, 하체 열심히 하시고 청사로 한번 불러서 정중하게 만나자고 하세요.

[@메이플스토리-s8r]

헐 메이플 혼테일 머임 ㅋㅋ기여워

[@이클립스-l6k]

썸네일 혼테일 머냐ㅋㅋㅋㅋ

[@새벽이-r5s]

이이제이

[@알빠노-h7j]

형 멋지다

[@kdfmks]

옛날부터 궁금했던건데 승진포기하는 조건으로 악성민원 맞상대 가능해요? 똑같이 화내고 띠껍게 말해주거나 법규정이 맘에안드면 의회,국회,시장한테 따지라고 하거나 아님 그냥 민원 무시하거나 등등.. 품위유지의무?가 호봉도 깍을려나?

[@CHOIPIDI]

때리고 그런거 아닌 이상 욕하고 맞상대해도 불이익 그런거 없고 안짤려요 견책 주의정도나 받죠

[@lanstercoc6661]

그거..딜교환 쌉손해입니다 하하하 젠장

[@에라보]

민원인이 좌표찍고 일을 진짜 피곤하게 만듦. 합법적인 선 내에서 신문고나 정보공개청구를 계속 넣는다거나, 같은내용으로 여러개 들어오면 병합해서 하나만 답변이 가능한데 그걸 피하려고 내용을 조금 다르게 한다거나, 병합해도 결재라인이 높아지니 골치아픔. 그 정도 진상 민원인이면 같은공뭔끼리 심적으로는 이해하겠지만, 거기에 맞서 싸우는 직원이랑 같이 일하고 싶어할까? 민원인한테 좌표찍힌 직원을 어떤 부서장이나 어떤 직원이 같이 일하고싶어하겠음? 심적으로 이해가는건 별론으로 하고 업무적으로 말임.

[@에라보]

적당히 싸울때는 싸워야하는데, 보통은 내 잘못 아니더라도 그냥 사과하거나 살살 달래는 편이 나 스스로에게도 이득임.

[@리로빈-z7x]

제가 신규때부터 그렇게 살다가 피작살 났습니다 ㅋㅋ적당히 살살 약올리면서 겁주는게 현명한듯 합니다

[@미요-h3h]

Be Aksung gongmuone

[@동동이-n2s]

한국에서 먹고사는거 원래 개빡셈 중국공무원 벤치마킹좀