Así se hace una CARACTERIZACIÓN de PROCESOS ISO 9001:2015 para una empresa EJEMPLO flujo de procesos

[@UniversidadISO]

Hola, ¿Cómo estás? regresamos otra semana más a la Universidad ISO, dale Me Gusta 👍 al video y comenta algo para que siga creciendo este proyecto!!! ✔️ 📢 Abrazo Edgar Medina 😊

[@II-nn7wf]

SALUDOS DESDE CALI COLOMBIA.

[@UniversidadISO]

Igualmente! desde México I I

[@mariapaulina1796]

Maravilloso Edgar, muchas gracias por compartir tu conocimiento

[@UniversidadISO]

Gracias a ti, recuerda que estamos para sumar

[@irmahdz738]

Excelente Gracias por compartir este video

[@UniversidadISO]

Gracias Irma seguiremos compartiendo el conocimiento de los sistemas de mejora continua.

[@ariyacianci]

Excelente video, es justo lo que necesitaba.

[@UniversidadISO]

Gracias, saludos!

[@zullyh116]

Excelente información, gracias por compartirlo, saludos!

[@UniversidadISO]

Zully gracias por tu comentario seguiremos compartiendo el conocimiento de los sistemas de gestión ISO.

[@venusdayannecastillomunoz8231]

Gracias por hacer estos vídeos ☺☺

[@UniversidadISO]

Gracias por ver y tu comentario te mando un saludo Venus

[@felipeberriozabal9105]

Excelente Edgar

[@UniversidadISO]

Gracias Felipe, por el mensaje te mando un saludo.

[@omarsantillan5880]

Genial buen contenido

[@UniversidadISO]

Gracias Omar, por tu mensaje.

[@paulofstk1482]

Excelente explicación!

[@UniversidadISO]

Hola, muchas gracias Paulof

[@yarirenemedina4305]

Excelente vídeo. Nos podrías compartir un ejemplo de una ficha de caracterización de procesos o una plantilla. Saludos desde Panamá.

[@UniversidadISO]

Claro que sí! Yarirene, lo tomare en cuneta para próximos videos

[@lorenaperezcalderon2939]

Muchas gracias, está super bien explicado. Lo complicado es llevarlo a la realidad de la empresa 😩😩

[@UniversidadISO]

Gracias a ti!, estamos para sumar, por otra parte es importante comenzar para materializar las buenas practicas que lograr la eficiencia y eficacia en la organización

[@janetayne]

que tal ? ya tengo mi certificación de iso9001 pero tus tutoriales son mucho mejores. quisiera tener un curso completo. donde me puedo comunicar para certificarme

[@UniversidadISO]

Hola Janet, buen día, muchas gracias por tu comentario te dejamos nuestra pagina web para que puedas ver nuestro catalogo de cursos y servicios edgarmedinalatam.wixsite.com/mentoria

[@edwinangulorojas4602]

Buen día, ¿será necesario realizar la caracterización de los subprocesos? ¿la norma lo exige? Muchas gracias por la información.

[@UniversidadISO]

Hola Edwin, considero que no, con que incluyas un diagrama de flujo en cada procedimiento que se aplica en el proceso, para que el personal involucrado le quede claro como es la logística de las actividades.

[@candelero3577]

Hola como estas, tengo una inquietud, la caracterización de procesos se debe hacer solo a los procesos misionales u operativos o aplica para todos los procesos, incluyendo procesos de dirección, apoyo, evaluación.

[@UniversidadISO]

Hola, la caracterización de procesos como buena practica se debe de realizar por cada procesos que tiene el sistema de calidad de tu organización

[@yohanaquintero5400]

En la caracterización se debe describir exactamente cuándo se configuraría una salida no conforme? para cada requisito?

[@UniversidadISO]

Yohana gracias por tu comentario, seria recomendable que mencionaras los planes de control que se tiene que aplicar en cada proceso con la finalidad de asegurar la salidas esperadas del proceso.

[@miguelangelprietoyate9438]

Hola buenas tarde. Por.favor me ayufa esplicar la mattiz de gt45 y esta matriz de caractiracion de procesos sera la me esplicas cada proceso pero cada por ejem: los misionales??? por favor???

[@UniversidadISO]

Hola Miguel, gracias por tu comentario, con gusto elaboro el video con el tema que me indicas

[@estefanizarategonzalez928]

Buenas tardes, tengo algunas preguntas!! Que es más efectivo, un Diagrama de Tortuga o una Matriz de Caracterización de Procesos? Se deben ocupar ambas, o solo una! y cual sería mejor!

[@UniversidadISO]

Hola Estefani, depende del uso que le den, ambas herramientas sirve para identificar lo que requiere el proceso, puedes ocupar uno o la otra, no es necesario utilizar ambas, cualquier duda avísame.

[@estefanizarategonzalez928]

@@UniversidadISO Muchas gracias, tendran alguna informacion sobre organigramas ya que me esta costanto un poco establecerlo, y de acuerdo a este debo establecer mis Matrices RACI por Procedimientos!

[@luisenriquemorenopilotzi6382]

Hola, una pregunta ¿La caracterizan de los procesos los puedo hacer también a través de una matriz de caracterización de procesos y anexar el diagrama de flujo o es mejor el diagrama de tortuga? Saludos, excelente canal.

[@UniversidadISO]

Hola Luis. busca lo que mas se le facilite al personal, lo que se busca a través de esta herramienta es que el personal que desarrolla las actividades del proceso, le quede claro, las entradas, salidas, actividades, indicadores y recursos necesarios para que los procesos generen los resultados esperados, cualquier duda avisame

[@luisenriquemorenopilotzi6382]

@@UniversidadISO Muchas gracias, una ultima pregunta, es necesario hacer la caracterización de los procesos de apoyo y estratégicos o solo a los operativos? Saludos.

[@UniversidadISO]

Luis una buena practica será hacer la caracterización de todos los procesos de la organización

[@luisenriquemorenopilotzi6382]

@@UniversidadISO Muchas gracias por su apoyo. Muchas felicidades por su canal es de muchísima ayuda.

[@auraquintero8896]

HOLA, MUY BUENO, NOS PUEDES AYUDAR CN UN EJEMPLO

[@UniversidadISO]

Aura, claro que si, envíame un correo electrónico a la dirección indicada en la sección de información de este canal

[@anaceciliaortizosorio1081]

hola ya estoy suscrito, pero hablas de una comunidad, me gustaria participar para fortalecer competencias

[@UniversidadISO]

Perfecto, envíame un correo electrónico a la dirección indicada en la información de este canal, para indicarte la logística

[@leonardo43906]

hola quiero aclarar una duda, primero se debe hacer una caracterización de procesos antes de hacer un mapa de procesos y un flujograma, o no importa el orden ?????????????

[@UniversidadISO]

Hola Leo, no hay una orden, pude ser que primero identifiques todos los procedimientos o una vez concluido la caracterización de procesos ya puedes identificar que procedimientos hay que documentar, cualquier duda avisame.

[@mariselaferreyramendoza7491]

Hola buen día, entonces la caracterización podría sustituir los procedimiento, o son cosas diferentes?

[@UniversidadISO]

Hol Marisela, son herramientas complementarias, la caracterización de procesos es la antesala de los procedimientos e instrucciones de trabajo, te mando un saludo.

[@TheBinsma]

Buenas tardes si en la ficha de procedimiento ya se incluye una sección de Interacciones de entrada y salida más los otros puntos es necesario hacer el formato de caracterización??

[@UniversidadISO]

Hola Zudey, si dentro de tu documento queda clara las entradas, salidas, actividades, recursos, personal involucrado en el proceso y los indicadores de como medir el proceso... esta completo, en caso contrario te recomedaria utilizar un formato que sea útil a la organización para tener claro el proceso.

[@joffredanielcaisaguano8185]

com ocaracterizo un proceso que tiene varios procedimientos?

[@UniversidadISO]

Hola Joffre, todos los procedimientos los incluyes dentro de la caracterización del proceso que estas documentando

[@Noir_Onii]

Tienes una plantilla y/o ejemplo de caracterización? Como una de servicio o atención al cliente en un restaurante o en alguna empresa de construcción etc.

[@UniversidadISO]

Hola Jean, gracias por tu comentario, déjame buscar un ejemplo y lo colocare como videoblog

[@Noir_Onii]

@@UniversidadISO Gracias en serio lo agradeceria mucho porque estoy bloqueado y tengo esta semana para eso, nadie me explica solo su video me esta ayuda :(

[@Noir_Onii]

@@UniversidadISO Muchas gracias, en serio que lo necesito, estoy estacando en esa parte y nada que puedo avanzar :(

[@UniversidadISO]

Jean, agradezco me mandes un correo electrónico a la dirección indicada en la información de este canal.

[@Noir_Onii]

@@UniversidadISO Le escribí por instagram, de paso ya lo segui en todas las redes, y le di like a todas su publicaciones, puede revisar Instagram y ahi estare o puede escribirme a mi correo [e-mail] en serio muchas gracias por la ayuda!

[@namova02]

Saludos. Una consulta estoy realizando una caracterizacion del proceso de gestion humana, una de las actividades es realizar la encuesta para evaluar el clima laboral, ¿el proveedor puede ser el mismo proceso, gestion humana?¿por qué si o no?. ¿Para el cliente, tambien se puede colocar el mismo proceso? Agradezco mucho su colaboración para salir de la duda. Gracias de antemano.

[@UniversidadISO]

Hola Natalia, si se puede lo que tu planteas ya que como parte del proceso de RRHH tanto el personal genera y utilizará la información para mejorar la gestión

[@namova02]

@@UniversidadISO Muchas gracias por tu aclaración. Es que me decian que no se podia, que un proceso no puede ser entrada del mismo proceso, pero no entiendo bien el porque o esa restricción aplica para otra cosa.

[@UniversidadISO]

Hola Naty, el proceso de RRHH tiene características diferentes, por su misma naturaleza puede ser el que genere la información y puede utilizar los resultados de esa misma información

[@jenferlastrecastro1021]

Hola ¿Que debe contener la caracterización de procesos según la iso 14001? (Aparte de entradas y salidas)

[@UniversidadISO]

Hola Jenfer se deben de indicar lo que se establece en este vídeo, tomando como referencia los aspectos, impactos y controles ambientales

[@jenferlastrecastro1021]

@@UniversidadISO Podría iniciar determinando las entradas, actividades, salidas, la relación con la política y las acciones para abordar las salidas no deseadas ?

[@UniversidadISO]

Es un buen inicio, solo recuerda que la planificación y control de las acciones deben disminuir el impacto ambiental

[@jenferlastrecastro1021]

@@UniversidadISO Gracias

[@leonardo43906]

Esta caracterización de procesos es lo mismos que hacer un diagrama de tortuga

[@UniversidadISO]

Hola Leo, son herramientas que nos dan el mismo resultados, describir el proceso en tu sistema de calidad