三場敗仗，讓PChome從台灣電商的創新龍頭，到市值只剩momo一成不到【懂商業看商周】Ep.58

[@user-qwertyuiopasdfghjk]

pchome的搜尋問題很大 要找的東西，可以把一些不相關的東西也連帶搜出來 再來就是搜出"補貨中"的東西，但東西常常都不補貨 東西越來越貴也是事實

[@asd30678]

幹 真的 要找手機平板 跑出來結果全部都是配件跑在最前面

[@boringing]

超級同意，搜尋出來的東西不相關超級多

[@danielhuang4515]

真的！我搜A他給我B，這是什麼鬼呀！

[@deh3215]

網頁老舊,使用者體驗不佳~~~

[@嘉陽林-e5z]

真的，關鍵字的不準確，價格相對較高，很讓人卻步

[@epicwayne]

最後惠群說到心坎，詹先生也是我很仰慕的人，商周所屬的城邦也是源自於詹先生的PChome雜誌，我還曾經去參觀過，真心希望PChome能翻身再起。

[@user-embed]

詹老闆是五十年前探索未來趨勢的專家 而且持續地認為自己的觀念最新最正確

[@brianliu945]

持續地認為自己的觀念最新最正確　＝＞　高級酸

[@johndutton3279]

被自己的舊思維害死的

[@ChrisWD101]

幾十年前也許可以說pchome打的是創新力，但這幾十年來實在不知道pchome在打什麼耶XD 介面老舊、搜尋慢又不精確、賣家成本也越來越高，結果出來的價格也越來越貴，也沒什麼優惠，完全沒吸引力。

[@leechiachin8449]

以前我是pchome忠實客戶，後來經過一次很不愉快的退貨經驗，申訴平台未果，進而投訴消保官才順利解決，從那以後就轉購mom 了，退貨從來沒發生問題。

[@enchouz]

跟我一樣，為了一千多元的商品，我是自己吞了，然後從未再回PCHOME買東西！

[@garylin1999]

個人在兩家都有不愉快的經驗，兩家都已成拒絕往來戶。

[@YVR-NRT]

Pc home 喜歡懲罰羞辱客戶。我曾經一年買幾十萬元的客戶。可是因為退貨的紙箱上面貼一張貼紙(提醒大樓管理員用）被罰了300元。抗議無效被告知這是公司政策. 馬上刪掉他的APP,從此轉向MOMO.

[@chenbinnu1264]

APP一開始太難用對於使用者我覺得是一個很大的主因，直到今年才比較好用一點點 我覺得蠻可惜的 未改版前的網站篩選功能也很差，很難找要的東西 以前總是會選pchome，但現在真的也很久很久沒有打開PChome了

[@ensichang]

Pchome價錢比較貴，介面又難用，momo雖然價錢沒有比較甜，但頁面用起來就是比較舒服，而且退貨物流讓人很放心！

[@talornia]

電商社群老早就指出問題了，稍微逛一下都知道，pchome仍然丟著一堆商家消費者的抱怨不顧專注打補貼戰，沒有去解決自己用戶跟客戶的痛點。

[@顏繼鴻]

支持商週和惠群 👍

[@Eason_Tong]

優質節目 充實知識👍

[@tangtienji]

我個人看法是，網家沒有人才，對物品分類不清不楚，不容易直接命中消費者的愛和心，更討厭的地方是推送亂槍打你的東西。 淘寶和阿里從一開始，就讓我驚訝，分類超級細，超級專業，各種專業零件的名稱很正確，上去的體驗非常好，一直想網家為什麼做不到，明顯是人才招募不對。

[@lastfirst3439]

3C類的產品我還是先上PC Home，畢竟分類上條理分明、容易搜尋與比較，等到看好了商品再開其他電商來比較價格，常常PC Home就輸了，除非我很急著要 . . .

[@MrJJC-gk4qc]

原本是pchome的忠實客戶，後來發現momo很容易就可以找到比較便宜的商品，而pchome的優惠10之7、8都是原價，很怕消費者佔便宜，後來就都在momo買了

[@mero5112]

我講真的,我比較喜歡pc,mo的包裝還有品質真的很讓人堪憂,一味地打價格戰罷了

[@minami_TW]

買手機比電這種大筆的3C產品在PChome買回饋比較多 之前買筆電發現PChome的回饋完全勝過Momo，其中包括PChome才有的Shopback/Line導購回饋金 另外周末在官網都會有一些滿額的回饋活動，很精打細算的人會發現這樣算起來差超多 但Momo行銷做得很強，不用很會算的人光看商品頁就知道回饋多少，缺點是有些活動要很會搶。 (這兩間我都不搶銀行信用卡的高額回饋名額) 還有，現在PI卡回饋下降其實有喪失一部份競爭力。 以上都是說貴的3C產品，但小額的日用品我還是買蝦皮。

[@taiwanlove683]

很少網購 但是回台灣就是選擇PChome 但是這4年多來就是疫情開始 我第一次網購Momo口罩才體驗到真的服務優質從客服開始 到主管迅速回電 到去年買年菜佛跳牆 因為父母都超過80歲以上 出錯記錯等問題 是我爸媽老人家的錯 Momo快遞📦3次又補償新的一組佛跳牆 讓我們很感動又感謝 配送費用都是他們吸收 從頭到尾態度都很好👍 我還打電話📞去道謝 老人家不會網購 之後他們記住開始看電視購物頻道採買較快🙏👍

[@fifi0324]

謝謝製作這一集

[@slcyao]

影片多了時間軸還不錯呢

[@JustinLin0817]

但是手機,硬碟,記憶體等3C產品 我還是會在Pchome買…

[@kong0913]

老實說，我自己也是惠群的死忠粉絲

[@jasonbuu9450]

很快也要報統一怎麼了？他也一樣從領先大頭症到現在被超越，我完全不看好統一買網家買雅虎⋯⋯

[@Make-Life-Great]

PC過往帶給我的負面使用體驗：1.各類商品搜尋結果通常較別家少。2.價格和折扣上都相比各家硬了不少。3.APP相較之下不好用，尤其當時的個人賣場難用到誇張。導致現在要買東西時都索性直接忽略PC了，連搜尋都懶得去搜…

[@peterpeter56789]

我經常在PCHOME購物，價格雖然不是最便宜，但是我個人覺得PCHOME的購物很方便。我也偶爾在MOMO購物。我個人更支持，市場的自由競爭，對消費者有利。統一集團入股PCHOME，讓自由市場進入商業結盟，打群架的時代。😅

[@一笑微微-l8d]

主持人很美❤❤

[@CHIHHUNGPAN]

惠群粉站起來

[@dondekeeper2943]

😂😂😂😂😂

[@火炎焱燚-h2o]

人妻~

[@CalvinLiu]

最重要的問題在UI，當競爭者都把重心放在手機購物的體驗時，PChome的重點還在電腦網站的介面。 至於PChome為什麼還能撐著？因為許多傳統3C廠商，還是習慣把大量的行銷資源投在PChome。不過若PChome的業績持續下滑，這些行銷資源遲早會逐漸被抽掉。

[@TaiwanLove2012]

夢想家詹先生還沒夢醒吧

[@黃和智]

跟惠群一樣，PCHOME也曾經是我的最愛，現在實在令人唏噓。

[@akarijiang9191]

講的好

[@gomegoer]

UI不行，促銷也不行，很難打得過其他平台，看看統一怎麼出手改革吧。

[@TimCook-v9x]

退貨太不方便了 網購的風險超高 Momo和蝦皮的退貨政策符合心理學的損失規避

[@lkjfds26]

最喜歡惠群 有惠群必看

[@tjchiu7821]

統一入股，好事一樁，文人的浪漫和商人的務實可以好好結合。

[@erricyeh]

很久沒買pchome了，pchome商品大部份比momo貴，送貨時間常比momo慢，網站也是momo比較好逛，讓人看起來很優惠很想買...momo退貨也很快很阿莎力～

[@ERICCHANG-xi1rl]

把PChome的使用者介面打掉重練，醜爆了又難用⋯難怪會輸掉這一場商戰⋯自視甚高的企業的下場就是這樣子😊

[@anferneeeeeeeeee]

詹宏志當年PCHOME會起來是因為風口對了。 詹宏志現在PCHOME會失敗是因為能力嚴重不足。 他太高估自己當年的成功是因為能力，但與事實上嚴重不符。其實99%是運氣。

[@弘文汪]

Pchome版面是最難用最難找到你要的功能和商品的電商。而競爭對手的版面簡潔太多了。

[@mptchen]

當pchome無法承諾24小時出貨後，我就放棄他了。長期對手機用戶的不友善，也是令人無法理解。

[@hsuehwen]

看PChome的網頁介面都覺得稍微更新一下需要很多錢嗎?

[@u8106148]

我大概一年買一次網路購物，去年再用pchome買東西，結果是接單了，卻長達三天不處理，也不出貨，我還在想說為什麼，原來是pchome已經爛成這樣啦，真是不勝唏噓阿

[@johndutton3279]

適者生存，不行就淘汰，這才是最好的

[@Starryshine1201]

曾經跟PCHome合作過，裡面的嘴臉跟自大傲慢的個性，不斷強調自己是最大的最大的，真是讓人印象深刻。都2019年了還認為千禧年風格的介面不需要更動；可以為了不遵守合約選擇不錄取自己找到的工程師；從那時候就知道它們的生意完全不需要用做，活該落得今天的下場。

[@chienwen]

PChome的使用者介面被批評很久了才慢慢改善，已經流失很多顧客。 有一些匪夷所思的介面設計例如：下單時電話地址用星號顯示?! 哈囉？個資保護很好可是不是對本人好嗎？這樣我怎麼核對資料是否正確？

[@rickroland8901]

PChome還是我第一選擇，搜尋功能很堪用，退貨爽快，感覺抱怨的都是本來對電腦搜索就不熟的人

[@我愛貓-d8q]

接下來會拿momo跟酷彭比較嗎？

[@acerliang1]

我是momo忠實購物,出貨快,退貨方便.回應也快...

[@Lin79115]

有惠群就是👍🏻

[@cs12123]

惠群~

[@joey741019]

詹的時代已經過了，在十年前

[@June-q9i]

喜歡露天購物

[@OverTheWay2112]

蝦皮時代開啟接觸手機購物一直至今往淘寶靠近 沒經歷過主題那種時代

[@rice121714]

我上次用pchome是兩個月前買好神拖，上上次是六七年前幫侄子買筆電。

[@shioufan7471]

富爸爸來了 馬的 股價根本坐火箭 飛高高下不來😂

[@jasword26]

不得不說，除了為了保證買到正版商品，才會選擇PChome，不然平常只逛露天或momo

[@captainwu]

我倒覺得P家就是不守本分才會敗掉， 我以前根本是P家死忠，甚麼東西都在P家24HR買的， 就算他比較貴，但我衝著保證24HR內到貨就是爽，我還是都跟他買， 但前幾年疫情他就開始耍賴， 遲到很久，還藉口不賠償，出一紙公告就直接擺爛了， 那我就要問，那你還憑甚麼賣比別人貴?? 讓我超級不爽，從那時候我就開始鬆動了。 幾年後，酷澎可以做到幾乎24HR內到貨的效率，價格還比大家便宜那麼多， 那還有甚麼跟P家買的理由? 有啦，剩下一些獨家上架產品而已。

[@huangyich1]

我也是，以前也是PCHOME的死忠，今天晚上下單，明天就可以收到了!後來越來越拖，這樣我幹嘛要跟你買? 現在，如果要快速的話，我選MOMO，要便宜的話，我找蝦皮!幾乎就沒找過PCHOME了!!

[@Cheng_1995]

淘寶今年各種優惠真的來勢洶洶

[@ilikegoodgod]

我才不管PCHOME還是MOMO，誰便宜就買誰！

[@Recallder]

商店街免運補貼其實真的有打到蝦皮 但當時的我認為 PCHOME應該用露天來打蝦皮 而不是商店街 因為商店街的介面比露天更陽春 露天在當時是可以背水一戰的 也更有知名度 雖然補貼有用 但等到一些賣家剛被打動 轉到商店街上的時候 補貼停了 商家們也回去了

[@shearer5207]

最大的問題是十幾年前,詐騙集團就盜取個資進行詐騙，造成很多客源流失

[@bladestorm1980]

惠群我愛妳❤

[@koutlapoert7910]

台灣電商都是一代拳王， 沒屁用。 真正的帝王就是有開發自己商品的能力。

[@Nick-9319]

原來露天也是PChome 的😅

[@hqchen3356]

這期推出時，pchome已經連漲多少天了😂

[@ryanlee5510]

Momo 真的好用太多

[@CHIHHUNGPAN]

惠群粉現象是下禮拜的主題嗎

[@r98522816]

MOMO就是尊重消費者的想法阿 pchome就是老氣 老派 除非真的價格特低 才會去pchome買

[@samchiu4277]

PCHOME購物自從網路介面改版後，就再也沒用過了，超難用的瀏覽介面，難道為了因應APP介面？？

[@王文富-s3h]

一次退換貨後，被pchome封鎖，不能購買，之後絕對不跟pchome購買產品

[@李冠慶-w9q]

我對PChome沒有特別的情感，但我對現在這些打折扣戰，或靠背後金控財團支持，自認通路為大，動不動就逼迫供應商配合的電商平台很反感。為此，網路購物時我都先搜尋廠商是否有自己的電商平台，就算售價、運費貴一點也沒關係。

[@hg14xe]

說到露天我還特別回去看他介面,到現在也沒進步, 還沒蝦皮時,淘寶就可以做到單1商品多種品項可以選擇,那時我就想淘寶進來肯定可以打倒露天, 淘寶沒進來,反倒被半路蝦皮打倒,人家蝦皮都可以做到單1商品多種規格選擇還附圖片, 露天到現在還那品項沒什麼賣家使用,還沒附圖,那介面跟5年前完全沒進步, 明明就有友商可以參考,到現在也不知在幹嘛,完全擺爛

[@wangkar9043]

可以這樣一路輸下去也是不簡單，統一有心要做先把詹給換掉吧😅

[@瘋無名]

pchome 可以先問問自已員工，他網路上買東西是不是用pchome 不是的話 是為什麼。 先從員工小團開始改進在說吧

[@陳道明-j2r]

pchome的網頁設計太爛了,我以前都在上面買筆電,一下子就能找到想要的規格與價格. 現在的設計完全不行.

[@moremoreaha1]

會從pchome轉去別的地方其實就是沒跟上時代，pchome很長一段時間都沒有手機的介面，還有退貨退的很不順利，浪費時間，pchome有錢的時候也推出一堆垃圾專案比如手機

[@dondekeeper2943]

PC home 真正缺乏的不是資金。沒有徹底的改革營運方向，別說20億，就算注入200億也會燒完

[@mrnhojmak]

PChone的守舊有點像對岸淘寶的情況，也許這是屬於一個時代的殞落吧。

[@slcyao]

不過pchome信用卡金流不錯啊，比較多0利率

[@milton1644]

pchome就是很典型的失敗者經營方式，仗著自己是龍頭 市占高，就目空一切，擺爛毫無長進。沒有競爭者的時候消費者只能忍著加減用，等有更好的競爭平台消費者當然毫不猶豫拋棄

[@davidwuize]

相對無知的大眾，也能有決定性。就像選舉一樣，有人當選還不是一票一票累積起來的。

[@sddgoodboy]

8:18 股價不代表市值喔

[@goodwaldo8402]

講了一大堆專業名次 其實大多數的人 最在意的是~價格

[@maybehaung2809]

Momo有富爸爸

[@cooperliou3198]

先從7-11免運開始，累積點數喝統一或是星巴克咖啡，重點區域也採智取店，重點要跟蝦皮一樣吸引大量個人賣家以求多樣性，譬如買個魚飼料絕對是先看蝦皮，就把自己當雜貨店賣，價格貴一點沒關係，但是絕對要夠多樣，商品夠特別買也可以等

[@bossray99]

「重點要跟蝦皮一樣吸引大量個人賣家以求多樣」 商店街個人賣場就是這樣的喔 這就是他蝦皮大戰後慘敗的策略

[@duna7788]

我覺得pchome 物流司機態度不是很好欸 可能是我們家那區的司機關係 相較momo司機態度良好

[@TimCaHsieh]

景美女中風格？🎉

[@余仕崴]

妳蠻漂亮的❤

[@簡志遠-t5q]

因為他是綠色的，我就不想買，改在momo買

[@Tenoradonis]

為什麼統一會買pchome?

[@shameondpp]

超難用的介面，大概就是PCHOME垮台的主因之一

[@oldgameplayer3795]

它很常無法在24H內到貨, 然後就補一張100抵扣券還要你在一個月內使用, 我覺得這是不是他們的行銷策略? 故意想藉此增加訂單? 100元就想讓人多花錢買一些用不到的東西? PCHOME是不是想得太美了。

[@帥氣趴趴熊]

PCHOME只想賣它想賣的商品；MOMO只賣我們想買的商品。

[@bearlai8626]

希望詹志宏先生或是統一高層親自到這裡來看看大家的留言 !

[@et2401]

光說APP介面，PC就輸了

[@ericjj1273]

Pchome輸在網頁介面整個流程順暢度，而且對手等兵臨城下、他的網頁還是沒什麼改進！蝦皮都上架完成了、露天還在弄商品圖！

[@cin-yijhu4632]

momo and coupang

[@joerandom460]

怎麼大家都在捧MOMO，MOMO物流明明就很鳥，訂了好幾次都沒有PCHOME快😅😅😅

[@Coste8]

內憂沒講到...

[@andrew871124]

打得很凶。消费者爽

[@williamming4621]

東西比別人貴 現在別人也能一天左右到貨 完全沒優勢 能不虧嗎

[@hugo680628]

skype也被他搞了，他不過是摔下神壇了。

[@jeremylin3229]

沒那麼在意平台，同一樣東西誰便宜就買誰的，但不知覺好像蝦皮momo多了很多。