O seguro do Airbnb em caso de DANO causado pelo HÓSPEDE funciona mesmo?

[@VictorHugo-ih9rd]

Gente, para evitar avaliação ruim eu deixei pra fazer a solicitação um dia antes ou poucas horas antes do prazo acabar, já que o prazo de solicitação é o mesmo que de avaliação.

[@givajunior]

Ta bem confuso, ja outro falou pra mim que seria 14 dias, porém precisa abrir o chamado antes de entrar outro hóspede no período de 14 dias.

[@leonilima1]

Frequentemente meus hospedes levam um travesseiro embora. Nunca reclamei ao airbnb por causa da avaliacao e tbm pq acabo fazendo amizade com eles e fico sem jeito pra reclamar. Mas isso ja esta me irritando, a cada 3 hóspedes, um leva o travesseiro....acho que meus travesseiros sao tentadores de querer um pra si. E agora o último que saiu deixou a piscina da casa imunda. A agua ficou verde com um limo nojento. Nem o piscineiro conseguiu limpar num dia, teve que concluir em 2 dias....😢 e cobrando.

[@vanessawl3811]

Minha última hóspede levou 4 toalhas de banho novas, comprei final de dezembro, 1 jogo de lençol novo, 1 toalha de rosto e uma toalha de piso. A anfitriã que cuida disse que achou estranho pois quando chegou ela já havia tirado as roupas de cama e colocado na máquina, quando fomos verificar eram lençóis velhos da hospede, todos furados com elásticos velhos, deixou uma toalha de banho velha encardida. Ela acha mesmo que ia passar despercebido? Minha 4° hospedagem e já me acontece esse prejuízo de R$250, não eram coisas caras, mas eu tenho investido centavo a centavo para deixar a casa equipada, fiquei bem chateada, ainda mais que a anfitriã que cuida não verificou com cautela na saída, mas ela falou que a hóspede estava com muita pressa e até achou estranho. Agora não vou mais ceder toalhas, se quiserem tragam, os lençois vou deixar chaveado em um roupeiro os quais não forem usados, e não vou permitir que tirem a roupa de cama, para que a anfitriã consiga verificar. Terão regras a partir de agora. Essa hóspede pode até ter me lesado, mas serviu de alerta. Fiquei na dúvida em o que fazer? Se recorro para ser ressarcida, é foda entrar em contato com o hóspede para acusar ele de um roubo

[@10SABRINADUARTE]

Tive avaliação ruim quando cobrei itens danificados pelo hóspede. As notas abaixo de 5, foram exatamente dos hóspedes que danificaram algo e cobrei pela plataforma. Teve 1 quer me deu 2 porque cobrei 2 toalhas que ele mandou

[@alexandrealbuquerque1539]

Sou superhost e já tive danos no apto muitas vezes. Em algumas vezes o hóspede reconheceu a responsabilidade e arcou com o prejuízo, e quando o hóspede não reconheceu a responsabilidade, sempre o seguro do Airbnb me ressarciu do prejuízo. Acho que é importante a coisa ser bem documentada e não será difícil ser reembolsado.

[@kalivazz]

Como você comprovou o custo dos danos causados?

[@mairarosa3290]

Acabamos de ter danos em um de nossos imóveis ,e o hóspede não se responsabilizou e não reconheceu a responsabilidade e ainda o hóspede denunciou o nosso Superhost.

[@edinilson]

Tive danos no meu imóvel onde um hóspede conseguiu arrancar uma porta. Acionamos o Aircover, enviamos toda a documentação, valores, etc, etc e NÃO RECEBEMOS! Então, fiquem espertos: não vá achando que o hóspede quebrou e você já irá receber.

[@guilhe90]

Arrancou uma porta putz 😂

[@gracielirodriguesrosa8892]

@@edinilson nao te enviaram mesmo?

[@altitudeimoveis]

Tenho uma conhecida que o chalé dela em itaipava foi incendiado pelo hospede do airbnb que não soube usar a lareira e colocou muita lenha ao mesmo tempo e o chalé de madeira foi pro saco…. Ela acionou o airbnb fizeram perícia etc e ela recebeu metade do valor do imóvel depois de alguns meses. O imóvel avaliado na época em torno de 800 mil foi pago 400 mil e ela acabou vendendo o terreno depois disso

[@denisebrito3829]

Meu Deus

[@analima9343]

Precisei acionar o seguro 2 vezes em 4 anos e deu tudo certo. Uma vez a hospede aceitou reembolsar na outra vez foi o a plataforma que se responsabilizou.

[@Arkano87]

Cara, considere adicionar capítulos só seu vídeo, pois ficará muito melhor pra encontrar a informação e a experiência vai ser muito próxima da ideal.

[@carlosze254]

Rômulo, show, informações pertinentes.

[@rendainfodigital]

As pessoas precisam entender que o Romulo não é central de atendimento do AirBnb ele apenas compartilha a experiência dele.

[@leonardojorgeoliveiradasil138]

Tive a experiência de não ser reembolsado por um problema. Foi na regra anterior: ao entrar o novo hóspede perdia-se o direito de reclamar. Agora sim ficou mais justo.

[@deniseramalho4975]

Uq😅v

[@janetincati3847]

Excelente Rômulo! Tenho muitas histórias pra contar até parecidas com essas suas! O Airbnb nunca falhou comigo, até antes quando imóveis no Brasil não tinham nenhum tipo de seguro e podíamos contar somente com o depósito de segurança que na época eu tinha colocado em 1.500 dólares e o hóspede tinha que pré autorizar antes da chegada dele. Aliás, eles reclamavam muito que o Airbnb cobrava deles o valor da reserva e mais os 1.500 dólares de depósito caução e eu tinha que explicar de vez em vez que aquele não era um débito e sim uma pré autorização e que se nada acontecesse durante a estadia, eles iam cancelar a pré autorização. Essas coisas aconteceram entre 2011 e 2013. Mas com o aircover eu já tive outras experiências também, não muitas porque eu não aciono a toa mas todas atendidas, só que com uma certa demora, era muito mais rápido quando não existia nenhum seguro ao anfitrião. Que bom saber que agora está mais rápido.

[@professoraliliam6341]

O que acontece se um morador aqui do prédio danificar o carro de um hóspede? O seguro cobre os danos que o hóspede sofreu?

[@GilbertoAlves007]

Se roubaram toalhas, quadros, ferro de passar, lençóis ou coisa só gênero?

[@emmanuelferreira974]

Todos cadastrados no Airbnb tem direitos a esse AIRCOVER ou precisa comprar o seguro por fora?

[@cleomiguel2009]

Tem seguro para o inquilino que compra "gato por lebre"???

[@binhoteles1338]

Ótimo vídeo. Acionei o aircover esses dias. Aguardando a resposta. Espero que dê certo.🙏🙏🙏

[@fernandoferreira7940]

E aí, deu certo?

[@guilhe90]

Acabou dando certo?

[@jhonifilipecamargo560]

Aconteceu comigo exatamente igual. O Airbnb pagou tbm . No meu caso foi pano de pia 😢

[@MAXBKING]

Me decepcionei na cobrança de um cooktop de vidro da brastemp, como eu não possuia mais a nota fiscal quiseram me pagar um muito mais barato, de qualidade muito inferior, mesmo eu motrando nas fotos o modelo, bati o pé e consegui receber, mas foi bem complicado...

[@silvanamaciel4243]

Tenho um imóvel, sumiu uma bicicleta, não tive como recuperar,fui acionar o seguro mas não obtive sucesso!sou super hostel.

[@carlossampaio95]

Romulo, meu pai ta receoso pois fiz uma reserva de 28 dias no apartamento (já é nossa 4ª reserva no espaço mas é a primeira que foi longa). Obrigado pelo vídeo. Também estou preocupado pois agora eu quem aceito ou recuso as reservas.

[@Camilafb98]

Eu tive um hóspede com hospedagem longa e aconselho a fazer um check list mais rigoroso como: Avaliar o estado da cama (principalmente se houver criança) e todos os móveis almofadados que possam ser danificados. Tive problema com isso por aqui. Outra dica que o Rômulo já deu no canal é que você sempre faça tudo pelo Aplicativo pois de alguma forma você ainda tem a chance de ressarcimento

[@adrianaboloscia1026]

Como acionar? De maneira correta estou com um problema: o hóspede se recusou a pagar e o airbnb até agora não fez nada.

[@linekabushikigaisha8949]

Sou hóspede e minha panela queimou pois todas as tomadas são 220wtts Não tinha nada escrito sobre a voltagem da casa Tenho algum direito ? Não tinha nada escrito na tomada nem na descrição Minha panela de arroz, sou de outro país e a dona da casa falou que era normal no estado essa voltagem, mas a questão é que eu nem no país moro

[@rosangelamendes1255]

Estou aguardando o retorno, mas foi um dano "pequeno": fumaram no apto e queimaram meu puff.

[@thaisporcelli3058]

Queimaram o jogo de lençol com cigarro tbm. 🥺

[@sheylasousa2067]

Romulo, mas quando aciono o seguro, o airbnb ja se responsabiliza, ou ele intermedia junto ao hospede? Como aciona esse seguro ?

[@sheligagoncalves7090]

O hóspede levou meu cobertor 😮 chocada gente

[@fredgomstars]

levaram minha tv

[@sheligagoncalves7090]

@@fredgomstars que sacanagem né … e conseguiu resolver pelo aircover?

[@rnproject1650]

Rômulo obrigado por compartilhar sua experiência nesse vídeo, me tire uma dúvida no seu caso do sofá que a hóspede quebrou você mandou para o airbnb a foto da avaria e mais a nota fiscal do sofá novo para lhe reembolsarem?

[@romulovillela]

Mandei a foto da avaria + o link de uma loja online com o mesmo modelo do sofá.

[@Mariiana441]

Eles reembolsam David casados na pintura da parede?

[@rafaelamorgado1111]

Olá Romulo tenho uma dúvida, eu preciso ter as notas fiscais dos valores dos itens do AP para apresentar ao Airbnb? Por exemplo se meu marido comprar no nome dele, porém o cadastro está no meu nome isso impossibilitada o ressarcimento ou reconhecimento do valor do item ?

[@romulovillela]

Não sei dizer, mas o importante é que você comprove, da melhor maneira que puder, que aquele item foi danificado e o custo para repara-lo.

[@brunambrancher]

Estes casos que mencionastes se trata de imóveis situados no Brasil ou exterior ?

[@tonybrinks]

Comigo funcionou perfeitamente. O hóspede quebrou a minha Samsung TV de 9k reais e eles pagaram em 1 semana.

[@gabrielguedes6289]

Oloco, sério? Mas você informou com nota fiscal e o que mais ?

[@carolkids]

Que bom ! Gostaria de saber como a sua TV foi quebrada ?

[@salagosto-fatima6898]

OBRIGADA

[@guilhermesilvaguedes2242]

E no caso de roubo teria que ter uma câmera pra fora do quarto pq comecei a hospedar agora e a porta do quarto é pra rua eu to morrendo de medo de hospedar e roubar-me alguma coisa!

[@fabianacabral1126]

O meu caso é: me hospedei em um airbnb na Italia e desde o começo foi tudo meio estranho. O apto era bom com uma otima localização, mas o anfitriao me fez assinar um contrato na minha chegada. NUNCA TINHA PASSADO POR ISSO ANTES. Por desconhecer o idioma, pelo horario e por estar com meus pais idosos me senti encurrala a assinar ou estaria na rua as 20h com idosos, malas e em outro pais. Enfim, o problema aconteceu que horas apos deixar o apto foi notificada a pagar um dano que nao cometi, ao contrario sempre cuido bem dos locais que me hospede e deixo muito limpa a casa. Ele me acusa de ter queimado a borda da banheira com um secador de cabelo. NEM SECADOR EU USEI. Esta cobrando o valor pelo troca da banheira inteira de 2000 euros + de 10.000 reais. UM ABSURDO, ainda mais tendo em vista que nao causei dano nenhum. Estou em conversa com o airbnb para contar os fatos e provas (mas provas que nao tenho, pq como provar q nao danifiquei algo?? E nem sabia da existencia de um pequeno dano 1cm "que nao causei"...sei disso pela foto q ele mandou) mas estou super apreensiva. Pois nao fiz nada e muito menos tenho esse dinheiro p pagar. Eu como hospede o que faço??

[@viniciusdasneves8375]

Olá Fabiana, tudo bem? Estou tendo quase o mesmo problema na Itália! 🧐 O anfitrião me acusa de ter quebrado o vidro do box do banheiro. Como ficou sua situação com o Airbnb? Vc teve que pagar?

[@victorhuogo0077]

​ @viniciusdasneves8375 , tudo na paz? O meu foi em Barcelona, o bonito quer me cobrar por um dano que já estava no apartamento, não irei pagar. O que deu no seu caso?

[@joceliasa]

Olá Romulo, acompanho você. Gostaria de saber se você já conseguiu reembolso em multa de condomínio. Um hóspede não seguiu as regras da casa e utilizou som alto (muito muito alto) fora do horário permitido (madrugada) e recebi uma.multa do condomínio. Vc já conseguiu o reembolso?

[@evandrodj]

Bom dia Rômulo, está ai uma questão interessante, cara eu ando com duas caixas de ferramentas que até makita e martelete eu tenho. A região é rural e mão de obra do interior demora muito, então como tenho habilidades pra isso eu faço tudo, e apesar de precisar acionar o seguro nunca o fiz , pelo receio da má avaliação, mas já está enchendo o saco kkkk , não por ter que arrumar as coisas, mas quando o hóspede quebra as coisas e não avisa eu ficou p....... Mas ai vem a pergunta , como abordar o hóspede e manter as 5 estrelinhas ? Acabo relevando por manter uma boa avaliação. Deveria ser mais rigoroso ?

[@10SABRINADUARTE]

Essa é a questão Evandro. As vezes que cobrei o dano feito pelo hóspede, tive avaliações ruins

[@evandrodj]

@@10SABRINADUARTE é o x da questão. O hóspede parece estar disposto a pagar grandes danos apenas, pois pequenos danos ele se acha no direito. Eu acabo relevando , mas ando me questionando até quando continuar com esse job, pois o hóspede aluga seu imóvel, mas de pouquinho em pouquinho derruba a casa rsrs

[@10SABRINADUARTE]

Não tem como questionar ou esconder danos maiores. Deve ser por isso que não reclamam para pagar. Mas por exemplo, nao cobro copo quebrado ou se 1 talher sumir... outro exemplo, hóspede lavou toalhas brancas com toalhas de praia e manchou os brancas e não saiu na lavagem. Forneço toalhas Premium hotelaria 500 g, as duas seriam R$ 164,00. Hóspede ficou revoltado, pois achou muito caro, mesmo provando a qualidade e origem de onde compro. O bonito me deu 2 estrelas

[@evandrodj]

@@10SABRINADUARTE pensam que é tudo de graça. Agora mesmo vou ter que esfregar a escada da piscina que alguma criança desenhou com giz da mesa de sinuca. Resumindo temos que deixar o hospede destruir de pouquinho e cobrar esses custos. Lamentável rsrsrs

[@VictorHugo-ih9rd]

Com receio da má avaliação, eu registrei tudo e só fiz a cobrança após o hóspede avaliar, ou faltando poucas horas para encerrar o prazo de avaliação (que é o mesmo do aircover). Isso garantiu que o hóspede fosse sincero na avaliação em vez de me detonar pelo dano que ele mesmo me causou.

[@viniciusvelame]

Parabéns, um ótimo vídeo, na verdade excelente!

[@wiltonsampaio7633]

o seguro se negou a pagar os danos as minha propriedade, informando que os danos foi feito pelo hospede de propósito e não vai me pagar. mesmo tendo video. tendo BO contra o hospede

[@simplifica123]

Pelos comentários que li, hospede ladrão, filho manchando paredes, ladrão de travesseiro, ladrão de tv e etc.. Vou alugar por contrato anual mesmo. Tchau airbnbn e muito menos booking tem seguro de nada danificado.

[@vamosderelatos1502]

Mas quando tem cobrança indevida, quando o anfitrião alega danos que não existem,ou não foram causados pelo último hóspede??? Fotos de coisas quebradas não prova que foi o hóspede que quebrou.

[@romulovillela]

Complexo

[@j.almeida5865]

@@romulovillela complexo né!!! ai vc acha complexo!!! reponde ai poxa.

[@rochellyramos9289]

Muito bom o conteúdo compartilhado, mas queria saber como posso cobrar um taxa de depósito em caso de dano ao imóvel?

[@romulovillela]

No Airbnb não tem depósito caução

[@Mahdiel-lv8zx]

Quais lugares posso colocar câmeras? Entrada? Piscina? Estacionamento?

[@oneflixfilmes]

Áreas comuns

[@salagosto-fatima6898]

Tenho um apto na praia da Enseada no GUARUJÁ. Disseram que fui comunicada, mas eu não vi o e-mail. Foi hóspede pra lá e eu não avisei. Sou obrigada a devolver o valor que o hóspede pago?

[@Mahdiel-lv8zx]

Como é na baixa temporada? Aluga com frequência?

[@VictorHugo-ih9rd]

Oi, Rômulo! Como vc conseguiu inserir vídeo na solicitação do aircover?

[@romulovillela]

Infelizmente não =/

[@RenatoMate]

Complicado neste momento estar na Faixa de Gaza 😂😂😂

[@mudandovoce]

é possível perder o Aircover no momento em que sincronizo com um channel manager?

[@romulovillela]

Não, uma coisa não tem a ver com a outra

[@salagosto-fatima6898]

Pque ele.ae recusa a ficar com a pulseira

[@tiagoalencar5218]

Como provar se algum item for roubado, tipo uma tv?

[@romulovillela]

Complexo mesmo, mas uma foto do local sem a TV já pode ser considerado uma prova.

[@professoraliliam6341]

Olá! Tesm hóspede que se enrola todo e extrapola no check-out. Estou pensando em cobrar uma multa de R$24 por hora. Se passar de 2 horas, será cobrada uma diária a mais. O que você acha?

[@romulovillela]

Coloque nas regras da casa

[@ceciliaiachinski4654]

É difícil o hóspede seguir regras.

[@nazaremoreira3976]

Qual a janela para acionar seguro???

[@romulovillela]

14 dias

[@anfitriaodaregiao]

Eu queria ver as avaliações dos proprietários locadores sobre estes seguros do AirBnB. Cadê as avaliações dos proprietários locadores tiveram sinistros nos seus imóveis ?

[@romulovillela]

Essa é a oportunidade de quem não conseguiu acionar o seguro falar =)

[@anfitriaodaregiao]

@@romulovillela o AirBnB tem um modelo de negócio que traz muitas vantagens com poucas responsabilidades para os locatários e poucos direitos e muitos riscos para os proprietários Locadores - desinformados sobre seus direitos, garantidos pelas leis brasileiras que os protegem até das regras draconianas do AirBnB. Uberização é isso...

[@andreialewis]

Tentei acionar o seguro uma única vez e não me ressarciram, só me incomodei com os hóspedes, além de retirarem a avaliação 5 estrelas que haviam feito. Foi uma cadeira de balanço Thonart e o conserto saiu R$ 900,00. Juntei fotos, recibo do conserto, e Airbnb disse que não estava coberta pelo seguro. Foi antes desta mudança, mas fico bem receosa de tentar cobrar algo de novo. Reponho tudo sem cobrar... a maioria esconde o que quebra ou estraga.

[@anfitriaodaregiao]

@@andreialewis Sorria !!! Você está sendo 'uberizada'...

[@guilhe90]

​@@anfitriaodaregiao faz parte, infelizmente nem tudo são flores.

[@rodrigobadaro6807]

amigo ,estou alugando pro Rock in Rio ,começando agora e meu anuncio ja teve reserva (estava flexivel)mas mudei pra politica restritiva ,o que acha?meu medo é a pessoa cancelar faltando 24h e eu ficar sem alugar pra ninguem.To entre a restrita e a rigorosa ,o que acha?

[@romulovillela]

Pode botar a rigorosa que vai aparecer reserva.

[@rodrigobadaro6807]

@@romulovillela show ,voce optaria pela rigorosa ou rigorosa não reembolsavel?esta tendo procura ,reservei os 2 quartos só por 2 dias e o apto é bom e preço bacana e 2,5km do rock in rio.

[@carolkids]

Estou a alguns meses , no Airbnb , sempre coloco reserva rigorosa , ou restritiva , não dar pra fica a ver navios. Sempre tenho reservas .

[@Naofacoideka]

Olá! Tenho um apartamento ao lado do Rock in Rio também e quero colocá-lo no Airbnb. Fora da alta temporada, você conseguiu ter muitas reservas?

[@LuizFernando-si7ye]

Estou olhando um imóvel em Cabo Frio sem avaliação, alugando o imóvel e de fato for um golpe, o arbnb reembolsa ?

[@romulovillela]

Sim, eles te dão o apoio necessário nesses casos.

[@Jytofps]

Esse AirCover, eu pago alguma coisa sendo anfitrião? Ou é só acionar caso precise e é gratis

[@romulovillela]

Já está incluso!

[@anfitriaodaregiao]

Tem anfitriões espertinhos, hóspedes espertinhos mas, as plataformas são bobinhas...

[@laionannovelly]

Logo a plataforma tira esse seguro fora no Brasil pq aqui tudo é malandragem

[@lucasmatheus-pi2rm]

No caso do seguro sendo acionado, o AirBnb ainda cobra o valor do hóspede ou ele mesmo arca com o dano?

[@romulovillela]

Depende da situação. Podem ser ambos os casos.

[@lucasmatheus-pi2rm]

@@romulovillela entendi, obrigado!

[@pedromaron4380]

Pessoal, sei que o assunto é Airbnb, mas ando tendo muito problema com a booking. Hóspedes não cadastram o cartão direito e eles parece que nem checam. Tô pensando em cobrar antecipado, porque estou sendo muito prejudicado

[@fredgomstars]

também tive problema com o Booking, só que no meu caso fui roubado por uma quadrilha que age na minha regiao, levaram a minha tv novinha de 50 polegadas 4k e nao acho que o Booking va ressarcir,isso aconteceu hoje.

[@milenatoledo9087]

Não confio no booking

[@salagosto-fatima6898]

Rômulo, por favor, o condomínio pode obrigar os hóspedes a usar pulseiras de identificação no braço, durante toda a estadia?

[@cristianesoares5885]

Entendo que não, pois viola a intimidade e privacidade da pessoa, além de ser prática discriminatória.

[@martagomes7590]

Rômulo, por gentileza, para ter direito a esse seguro preciso fazer uma filmagem de tudo de dentro da casa, para provar que a casa estava com tudo certo?

[@romulovillela]

Depende. As vezes uma foto de algo quebrado já é o suficiente.

[@MrRenatovianna]

Já tive reembolso com tranquilidade...

[@edisonribeiro5447]

Eu fico em dúvida se o airbnb também reembolsa multa aplicada em razão do hóspede ou se eles complicam neste caso. Alguém já conseguiu ?

[@romulovillela]

Acredito que sim

[@carinhosa110]

Sou superhost é não estou vendo essa preferência no atendimento Airbnb Infelizmente tive que acionar o seguro ,já que a hóspede quebrou meu ventilador quase botou fogo no ap pq esqueceu pães de queijo no forno acabou com meu fogão Já tem 11 dias que solicitei e ainda consta como em análise enfim cadê a prioridade do superhoust não vi,tenho dois apartamentos na plataforma ontem tive mais prejuízo em outro imóvel toalhas manchadas janela quebrada esse hóspede ficou três meses e ela diz que não fez nada que eu que prove disse que as toalhas nunca tiveram no uso dela é depois me mandou uma foto que da para ver a toalha no box bom resumindo mais um aborrecimento mais um mexer no meu bolso e aí cadê o Airbnb cadê a preferência do superhout acho injusto essa demora até o atendimento no telefone está péssimo depois que eu me tornei superhoust demoram a atender a atende me falou para eu desativar as reservas instantâneas e olhar a avaliação dos hóspedes como assim a culpa é minha então por ter reserva instantânea.

[@professoraliliam6341]

Elaine, NUNCA ative sua reserva instantânea.

[@j.almeida5865]

se vc for criar caso por causa de uma toalha, com hospede que te deu dinheiro por três meses, faz o seguinte, não alugue mais teu imóvel pra mais ninguém, hospéde só vc nele, assim se vc quebrar algo (coisa que é normal acontecer), vc mesma paga pra vc mesma. assim vc para de atormentar outras pessoas com cobranças.