【衝撃】自動車ディーラーでの"来店無視"実態を暴露！

[@panta007]

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[@鈴木敬士]

昔、日産のディーラーへ、車を見に行って、展示車両に乗ってみたくなり、ディーラーの社員に、この車の運転席に座ってみても良いですか？と聞いたところ、その社員は、一言「触るな」と怒鳴るように言ってきたので、一瞬なんなんだと思い、隣のトヨタに行って、その場で、車を注文しました。ちなみに、そのディーラーに行く前にアポイントを取って、その時間通りに行っていました。その後、二度と日産のディーラーへは行っていません。

[@panta007]

現代のホラーですね😅

[@ニャンコレルクランパー]

アハハ😂

[@wright2128]

@@鈴木敬士 ひどすぎますねぇ、、こっちは客なのに。。

[@かこ-c9t]

無視されたら直ぐに帰って 二度と行かないだけです。 他にディーラーは幾つでも あるから。

[@panta007]

それでいいと思います！

[@佐藤-w6i6u]

そういうディーラーはネットの口コミでしっかり低評価になっていて納得する。

[@真島-p2k]

本当に良いディーラーさんはお客様は元より、納品する業者さんや営業に関係のない業者さんにも差別などせずきちっと挨拶のできるお店だと思います。

[@panta007]

本当にそう思います！お客様だけでなく、関係者の方々への対応も大切ですよね！

[@もんごりあん-b4j]

ホンダに言ったら、店員がきて「なんですか？」って言われた、そこでは買わないと決めた

[@panta007]

それは絶対にやめといた方がいいですね💦

[@irix444]

過去に一店だけ完全無視されましたね、しかも平日の昼間で忙しそうでもないのに いらっしゃいませも、ありがとうございましたも一切無しで正直不気味でした もちろんクルマは他の店で買いました

[@panta007]

そうなりますよね！！

[@negitako]

次の人の予約入ってるから早く帰ってって某ホンダディーラーに言われた事あります💧因みにそこのディーラーでフィット3台乗り継いでます😢因みに長居して値切り倒したとかじゃなくて普通に来店して見積もりお願いしただけなんですが💧

[@panta007]

それはドン引きエピソードですね(~_~;) 縁を切った方がいいと思いますよ(^◇^;)

[@オランダ人さまよえる-p6n]

２０年以上前になりますがある車を購入するために見積もりとカタログをお願いしたところ「あーその車はボロだから買わないほうがいいカタログもあげれないし見積もりもしない」といい奥に引っ込んでしまった。 来店予約が必要な時代でもなく別に変な格好と時間でもなかったのにと今でもわからない塩対応でした。

[@panta007]

変な人の事を考えていても仕方ありませんからほっといて別の所にいきましょう！

[@山羊-k3p]

私も以前、特に若い頃はその様な経験がよくありました。買いそうに見えないのか、ほとんど話しかけてこなくてチョット眺めてすぐ出てきたことがよくありました。そういう店舗には、その後足を運んでないです。今の担当の営業マンさんは最初からフレンドリーな人で長い付き合いですが、相性もよるのかな？

[@panta007]

営業のテンションにもよりますが 仕事ですからしっかりやらないとダメですよね。

[@保護猫らな]

来店無視　経験ありますがへこみますね、ガツガツ来られるのも嫌ですが無視はもっと嫌ですね。

[@panta007]

自分と関係ない所でそうなってることもありますので 気にしないでください！

[@ドラゴン2-z2j]

前にもコメントしましたが電話予約して来店しましたが全く相手にされませんでした 展示車もあり即決のつもりで来店したのに売る気無しのセールスにあたりました その店舗は店長含めてみんなワカメでした

[@panta007]

ワカメと出会う＝逃げる で良いと思います！

[@2347yw1]

最近は接客は予約制というのが多いですね。かえって車を見られるのでいいですね。

[@川端龍之介-u4y]

今年の初売りで、 熊本トヨタ自動車熊本中央店に 来店しましたが、 入店してから、5分間も無視されましたよ。 カウンターには、３人もスタッフが居て しかも、3メートルくらいの距離なのに 他の仕事に熱心で 視界に入らないのですね。 絶対に買いたく無い店舗ですね

[@panta007]

それは『お見合い』って奴ですね😅 多分、修理待ちのお客だろうと勘違いしちゃってるんですよね😅

[@光夫-b1h]

私もネッツトヨタ野田でプリウス30の12年物で、事務所に一番近い駐車枠に止め入口に入りましたが完全無視。 カウンター♂️二人。フリーおばちゃん二人。外の展示車をしばらく見ていましたが完全放置

[@nishin3558]

確かにホンダは態度が悪い店員が多いですよね

[@panta007]

そう感じられたのですね…。接客態度はお店ごとに差があるのが実情ですが、お客様として気持ち良く対応してもらえるのが理想ですよね。もしご購入を検討されているなら、複数の店舗を回って相性の良いお店を見つけられると安心かもしれません。お気持ちに寄り添った良い接客を受けられることを願っています！

[@sleepyman-t6m]

いいお話ありがとうございました。アポとり大事ですね。

[@panta007]

わざわざコメントありがとうざいます

[@よし-k4v]

超忙しいパターン多いでしょうね。基本的に従業員を何もさせず遊ばせておくほどの人は雇ってない。もしくはお茶汲み、店舗清掃、派遣アルバイトで、契約以外の事をさせられないパターン。

[@panta007]

電話や受付なら派遣を雇えばいい話なんですがそれをしないからこういった事になるんですよね😅

[@RyoTakahashi-m7p]

車や客が来ると、 人感センサー で音が鳴る ディーラーある

[@裕文安齋]

欲しい車でもディーラーの対応次第で買わないこともある、担当者がいい人だと次もあるので、仕事でディーラー行きますが、思い販売会社でも店舗で雰囲気が全然違う。

[@panta007]

担当は大事ですからね！

[@たむちる-e3f]

以前に納車費用の事を相談した者です。 先日ディーラーへ行き、やんわりと話したところ、13200円全額カットできました! 動画更新来たらお礼コメントしたくて待ってました!笑 ありがとうございます😊

[@panta007]

たむちるさん、コメントありがとうございます ちゃんとカットできたようでよかったです！ 中々の大金ですからね！大事に使ってください！

[@Heimenzukei]

来店無視の店舗でむかーし車を買って、修理に行ったら皆さんカウンターの中で事務作業されてて声かけするまで無視されて、修理している間はお茶の一つもでない。 最近、気になる車が出来たからカタログをもらいに行ったら、営業らしき人が３～4人で話し込んでて気にされないことをチャンスと思い挨拶もせずカタログを持ってきた。 八戸類家のスバルは昔から変わらない

[@panta007]

変わらない所は何も変わりませんからね😓

[@brzm45]

う〜ん、私には全くの言い訳としか思えない。そうやってディラーに足を運んでくれるひとがいるから車が売れる訳でしょ？週末忙しいのは当たり前だしお客がたくさん来るから週末営業して平日休んでるのでしょう…アポありだろうとなかろうと来店したお客さんに無対応なんてちょっと信じらんないね。販売を生業としてるプロの接客ではないですね。来店に気付かないなんてのはプロ意識の欠片も感じらんないしはっきり言って店側の落度としか思えない。 あ〜無視されたな…なんて思った店で誰が高い買い物、それからのアフターサービスを受けると思います？第一印象は大事ですよ。まぁ私なんかの意見ですから釈迦に説法でしょうけど。

[@panta007]

本当におっしゃるとおりです！

[@brzm45]

@@panta007 辺コメありがとうございます。こういう何気にスルーされがちなディラーの問題点を掘り下げて問題化していく主様の想いに私も含め共感されてる方がだはたくさんいらっしゃると思いますしこういう所をどんどんあげて欲しいと思ってます。私の通ってるSUBARUディラーでは社員皆インカムつけてて常に外をチラ見しており、接客中でも「すみません、ちょっと失礼します」といって顔をそむけ、ちょっとかがんだ状態でインカムで常にスタッフと状況を共有してる感じでした。店長も忙しい時は率先して先頭に立ち入店時の対応、接客とこなしていてとても好感持てる感じです。建屋を立て直しお店が大きくなりましたがスタッフの人数は特に変ってない感じですがスタッフみんなで色々工夫してお客さんが不快感を抱かないような対応、接客をしてるのがまじまじわかるようなディラーで私は長年お世話になってます。つい先日異動で店長変わってしまいましたがこの前店長さん実はセールス時代私の担当者の方だったんです。先日納車された車の契約時は店長自ら後任担当のセールスと一緒に商談に応じて、即決したんですが納期が長く納車前に他店の店長として異動になってしまったのですが納車の日わざわざ休みとって来てくれたのは感激しました😂…長くなりましたがやはり、商売は人なりだなぁとつくづく思いました。

[@佐藤-w6i6u]

建設業の営業をしていましたが、自分の足で客先に行き頭を下げても仕事が取れるか分からないのに、ディーラーは客の方から買うつもり、または興味があるから店に来てくれるのに、忙しいから接客出来ないとは羨ましいぐらい殿様商売ですね。

[@ty-vp1wk]

まったく言われる通りです。 プロ意識を持てば良いだけの話ですね

[@kkchannel358]

そこそこの性能のステルス機能を持ち合わせている様なので？私も気づかれない自信は少しあります😅

[@panta007]

ソリッド・スネークみたいですね！😂

[@addict-s9n]

😮そーなんですね。 ウチのディラーは、お客様の車が駐車場に入ってきたら、必ず誰かが出迎えにいくので、こんなトラブルはありませんね。

[@panta007]

店舗によりますね！

[@Mimimi33386]

声をかけても対応がすごく悪かったので、翌日別の店で買った その次の週にその営業が資料を持って自宅に来たが、もう別の店で買ったと言って帰ってもらった

[@panta007]

それで良いと思います！！

[@aimech]

10年位前仕事車でレクサス行ったら塩対応だった

[@panta007]

なんか納得してしまいました(^_^;)

[@佐藤-w6i6u]

そういうことは有りますね。ミニバンで輸入車ディーラーに行ったら適当に対応されたけどゴルフに乗り換えたらアンケート用紙出され、お茶まで出ました。逆に国産ディーラーに行ったら対応が少し悪くなりましたが…

[@田口浩-y5n]

今回の動画内容で、疑問がありました。 確かに、例えば全員が席について、商談中だと難しいのは、理解できますが！例えば軽い声掛けなどは、しないのでしょうか？ 例えば、担当者誰かつかれてますか？など そこで、そのお客様が誰もつかれてないと言って来たら、すみません、今 全員接客中で営業マンがあいたらすぐに担当つけますので、カタログや車があればご覧になってお待ち下さい。など、声掛けないのでしょうか？

[@panta007]

それが接客業として当たり前なんですが、できてない店舗が多すぎるんですよ😅

[@mitsutos]

むかしH社のディーラーに行って、見積もりお願いすると、「高いよ」と言ってくれなかった。そして定価表渡された。 カタログもくれなかった。そそくさと、退散して日産で契約して初の新車購入。かれこれ10台ほど乗り継いだけどH社の車は一台もない。 絶対にH社は買わないし、候補にもいれてない。

[@panta007]

そんな経験があったんですね。ディーラーでの対応次第で、印象が大きく変わってしまうことはよくありますよね。お客様に寄り添った対応がなされないと、自然と他のメーカーに目が向くのも当然だと思います。H社もその後改善しているかもしれませんが、車選びはやはり自分が信頼できるメーカーとディーラーが一番ですよね。

[@イタロー-q2p]

自分も昔、車買い替えの時に代車のオンボロファミリアでクリオ店にアコードワゴンを見に行ったら店員の態度が「ああ？」て感じで、試乗もさせてもらえませんでした。 もっと昔のベルノ店では全然良い対応でしたが・・・。 今はもうクリオ店は消滅し、ベルノ店だったところが市内唯一のホンダカーズとして営業しています。

[@アカネ-r6l]

ディーラーの担当者に用事があり電話しても出ない、忙しいんだろうと開店時間直後や閉店時間間近に電話してもやっぱり出ない、折り返し電話くれるけど明らかに仕事中だと考えればわかる時間に電話してくる、点検の予約もできません、どうしたらいいのでしょう、ディーラーに直接電話した方がいいですか？

[@panta007]

これはその営業がヤバい奴だと思うので 店舗自体を変更した方がいいかもしれません。 メーカーのサポートセンターに電話して 「営業がポンコツなので他の店に変えて欲しい」 と伝えれば対応してくれると思いますよ

[@アカネ-r6l]

@@panta007 有り難うございます、車が故障して動かなくなったとか何か急な連絡をしたい時に電話に出てくれないのは本当に困ります、不安しかありません、考えてみます。

[@user-moonlight77]

初めてコメントさせて頂きます。 過去にHONDAのディーラーにフリードのカタログが欲しくて行った時(当時トヨタのポルテとどちらを買うか検討中)中に入り「すみませーん」と声を掛けた時サービスの方と営業の方と思われるスーツを着た方が談笑？をされていて、気付いたサービスの方が対応して下ったんですが、てっきり営業の方に声を掛けられるのかと思ったんです。残念ながらそういう事がなかったので、その足でトヨタに向かいポルテを購入した事が昨日の事のように思い出します。

[@panta007]

これもちょっと誤解あるかもしれないんですけど、そのスーツを着た人が営業じゃないってパターンがあるんですよ。役員だったり、取引先の営業マンだったり色々あるのでそこだけで判断できないのもあるんですよね〜

[@user-moonlight77]

早速のお返事ありがとうございます。 そのスーツの方は事務所内の椅子に座ってらっしゃって私からは背を向けて座ってらっしゃったので営業の方と思い込んでいました。役員かぁ、有り得ますね。

[@Chataro-fv5eg]

最近マツダとスズキのディーラー4店舗行きましたが接客は良かったですよ〜！

[@panta007]

よかったですね！

[@佐藤-w6i6u]

それだけのレベルのディーラー。ちゃんとしたディーラーなら営業だろうが、受付だろうが、サービスなり来店客にちゃんと声を掛けてくる。忙しいのはディーラーの勝手。客は暇だからディーラーに来ている訳じゃない。

[@panta007]

そうですね！！

[@田中優也-i7l]

以前、ダイハツに行ったら、飲み物もないし、無愛想で、出迎えもない福岡ダイハツ、ダイハツだけにダメハツでした。 ちなみに九州三菱さん及び三菱の店舗ディーラーやホンダカーズは素晴らしい対応でした。 出張先でトラブル起きた時、速やかに対応してくれました。 福岡日産も、明るい接客してました。

[@panta007]

地域性もあるかもしれませんね！

[@hatabou1971]

まぁ来店して 「買う人は買うんですよね」 人によっては構って欲しくなくて、好きに車を見せて欲しい、カタログを家でじっくりと見て吟味したい等。 そもそも最近はKZbin等で詳しく車を紹介してるので値引きや諸費用も判ってるし セールスなんて試乗のときの道案内付き添い

[@panta007]

確かに、最近はKZbinなどで事前に情報収集ができるので、自分のペースで車を選びたい方も増えていますね。ディーラーでの対応も、お客様それぞれのスタイルに合わせることが大切です。試乗の際にしっかりサポートしつつ、必要以上に干渉しない配慮が求められます。何か気になる点があれば、お気軽にご相談くださいね。

[@shimmam4963]

トップセールスマンを見分ける秘訣を知りたい。 中には熱意のないセールスマン に出会うことがある(意外と多いかも知れない？)

[@panta007]

この質問はたびたびいただくのですが トップセールスかどうかはお客様に関係ないから 考えたり探るだけ時間の無駄だと思いますよ トップをとったから天狗になったやつも何人もいますし 会社に逆らってお客様のことだけを考える低空飛行の セールスもいますからね。 トップセールスに関する動画もありますからこちらもご覧ください 【新車・中古車を買いたい方へ】トップセールスから絶対に買うな！ kzbin.info/www/bejne/aqbKf6uvi5qso5o

[@MrMkmkimp]

昔空いてた日産ディーラーに行って無視されてその足でスバルで車成約した事あるな

[@panta007]

それはちょっと残念な経験でしたね…。ディーラーの対応で大きく印象が変わることってありますよね。その後スバルで素敵な車に出会えたとのことで良かったです！サービスの違いも車選びの大切な要素ですし、良い選択ができたのだと思います。

[@hiro-pv6vr]

地元の三菱は、必ず出てきてくれる。飲み物サービスも忘れず。子供いても嫌な顔しないです。

[@panta007]

素晴らしいディーラーさんですね！サービスが行き届いていると安心して通えますし、子供にも優しい対応をしてくれるのは本当に嬉しいポイントですね。三菱の地元ディーラーさん、素敵なエピソードをありがとうございます！

[@80fire71]

今や新車も高所得層がインターネットで注文する時代…展示車確認も家電量販店くらい気軽にできるようになると良いですね。

[@panta007]

確かにもうちょっと気楽に見れるようにはして欲しいですね。この辺は仕組みが悪いな〜と思いますね😅

[@さとう-o5p]

この回と関係無い質問ですが、ご教示ください。外板価値減点１の中古車を購入しても問題無いか知りたいです。当該車両はディーラー系中古車で販売されており、新車保証継承あり(残り１年)。ディーラーからは当該車両はドアとフェンダーを交換しており、修復歴ありには該当しないが認定中古車として販売出来ないので相場より安いとの事。認定中古車に出来ない為か、評価書は無し。前オーナーは当該店舗の社員が使用し、整備手帳あり。リスク許容度になりそうですが、購入しても良い車両と思われますか？

[@panta007]

俗に言う微妙なラインってやつですね。 僕の考えとしては「自分が乗る分にはいいけど、妻には乗せたくない」 といった温度感ですね。ドアとフェンダーのその周辺のボディの色が 変わって見えたりするのが嫌な人は本当に嫌だと思います。 僕はその辺、全く気にしないんですけどね。 その辺を許容できるかの話ですよね。あとフレームが本当に 曲がっていない事が前提ですよね。

[@田村和也-r7r]

新車購入客が重要なのは、理解できるが…整備入庫のお客も大事にして欲しい。ディラー系中古車購入しましたがT社系の中古車販売店でH社の車を購入したが…整備維持で困ります。T社は、詳しく見れないH社は、自店販売してないので整備維持にイマイチ熱意が感じられない。

[@panta007]

確かに新車購入客だけでなく、整備入庫のお客さんも大切にしてほしいですよね！

[@lanebate]

5〜600万の物を売ろうとするのに、いらっしゃいませ もないのはどうかと思うけどね。

[@panta007]

それはダメですね🤣

[@masa-zv8dl]

少ない人員でやりくりしてる業種だから来店する前に来店予約してほしい。

[@panta007]

本当にそれですね！

[@角栄田中-v7r]

ディーラーは沢山あるから営業マンで車買うのもあり

[@panta007]

おっしゃるとおりで営業で差が出る所ありますからね(^^)

[@aoi695]

初代アウディTTからアルファロメオミトに乗り換えようかなと思いアルファロメオの販売店に行ったのですが、相手にもされずにカタログも品切れだと言われて、そのまま帰ってきました。いろんな車屋さんに行った中では災厄な対応でした。

[@panta007]

それは残念な体験でしたね…。

[@aoi695]

それからは、新車で欲しい車があれば予約して来店するようにしています。

[@ITIGEKIDEN]

30年くらい前に、CIVICに乗ってトヨタカローラに行ったらうちの店にホンダの車を止めないでくれと言われた。ミニバン買いたいと言ったら、うちはホンダ車は、下取りしないから他に行くように言われた。最近そこからカローラツーリング買った時、その事言ったら「そうですか」と軽く流された。

[@panta007]

ディーラーによって対応は違うみたいですね！

[@もんじろう-m5p]

見積もりを頼んだら カタログをたし算すれば 値段が出ます、経費は＋10万ですね だそうですよ。D販売

[@panta007]

ディーラーは、顧客に価値を提供する存在であるべきなのに、残念ですね。

[@tonyking7326]

質問力に納得です。 他にも事前にアポを取るのがマナーのひとつだと思っています。

[@panta007]

コメントありがとうございます！事前にアポを取るのは、確かに大切なマナーですよね。特に忙しい営業さんや整備士さんに配慮できると、スムーズな対応をしてもらえることが多いですし、信頼関係も深まると思います😊 納得いただけて嬉しいです！また何かありましたら気軽にお話してくださいね。

[@wildschwein9328]

お忙しいところ長文の質問になりますが、リコール対応についての質問です。よろしければお教えください。 私は日産セレナに乗っておりますが、昨年（Ｒ5年）春に日産から［発電機の不具合］でリコールとなり、10月に部品交換対応する旨の通知がありました。そして10月になり、ずっと連絡を待っておりましたが、全く連絡がないので11月なって「リコールの件はどうなりましたか？」と問い合わせたところ「部品の調達が進んでおらず、まだ対応できない」とのことでした。10月に対応すると言ったことが、できなくなったのなら、何故？事前に知らせないのか？11月になって、ユーザーから問い合わせがあって、事情を伝えるのは、あまりにも不誠実だと思いました。そして、当初予定の昨年10月から1年経過した現在においても未だに対応していただていない状況です。 本年7月に前輪ハブが故障して、ディーラーに修理入庫した際「リコールの部品交換を今回の入庫時に同時にしてもらえませんか？」と言ったところ、「まだ部品が確保できてないので、無理です。」との回答でした。リコールの通知から約1年半経過して、まだ部品が調達できていない？新車はどんどん生産して、販売していますよね。新車にも型式は違えど発電機搭載されてますよね。その発電機を製造しているメーカーは、おそらくリコール対象部品を製造できるメーカーだと思うのですが。結局、日産は新車に搭載する発電機の製造を優先させて、リコール対応部品の製造を後回しにさせているのだと感じています。 このような不誠実なリコール対応について、国土交通省からは何も注意等の指導はされないのでしょうか？ 長文の質問、申し訳ありませんが、可能であれば回答をお願いいたします。

[@panta007]

コメントありがとうございます サブチャンネルで動画にさせていただきました！ 日産セレナのリコールに疑問！1年半待たされた結果 『エクストレイルも』 kzbin.info/www/bejne/hIitoqB6lqmlgc0si=dAmwIAVdSIWGi4Jo

[@南横浜バイパス-s6i]

読みにくいですが良かったら こちらも発電機です 運悪くリコール前に修理済みですが、日産本社よりリコールのお知らせが来ていました 何度か点検等で行くもいつまでもだんまり そういえば約束している点検来ても無視されて何なの？って思いました リコールいい加減言わなきゃダメか？と、今年になり去年秋頃からリコール来てますが返金してもらえるんですよね？ 今気付いた演技と本社からの連絡が来てないとか色々その場しのぎの言い訳ばかりで返金の際も工場長が来て返してやるから内容見てサインしろ という高圧的態度でしたので返金額も13万と修理依頼した時の額より4万少なく 当時新品もリビルドも価格は変わらないし、日産はリビルドを使う事にしていますとリビルドで17万でした 証拠の伝票無いとその額ということでカード会社等調べましたがわからないので結局向こうの言い値で終了 ホイールカバーもろくに付けれないプロ(笑)メンテパック即解約 挙げ句の果てにいつまでも次の車はとこで？残クレならどうのこうの言うので日産では買いませんと伝えてサヨウナラ👋 交換後も点検する度にエンジンの音が違うし、トルクが強くなったようでバレないようにちょくちょく調整してましたね しばらくすると元に戻りますが(笑) 少しでも銭稼ぎしたいから損する対応はわざと避けてるかもしれませんね リビルド品があるから部品が無いというのは嘘ですよね 日産はリビルド品を使う方針ってディーラーが言いました うちは修理済みですからなんとも言えませんが、金出すから修理して！って言ったら即やりそうな感じ(笑) 一度日産本社に連絡してみてはいかがでしょうか？ いつまでも危ない部品着けて走れない！これが原因で何かあったら日産は責任取れるのか？って ディーラーはダメですよ本社に連絡しましょう うちは足周りのサスペンション変えなきゃ危ないと脅され30万 知り合いに元整備士居るので内容伝えたら違和感なければまだまだ大丈夫 日産も悪どいな素人だから足元見てるんだよと笑ってました 死に体の日産ですから一円でもかき集めたいんだなぁ…と もう日産は買わないです

[@stathamjason7048]

私は星が六つのディーラーにやられました、フロントに空いてる営業マンいませんか？って聞いたら「いません」って断言されてから二度と行かなくなりました その時はお客さん誰もいなくて机に座ってる人何人かいたんですけどね 当時の営業マンに聞いたのですが３０プリウスが新発売の時、販売契約納車しても実績にならずに売りたく無い車ナンバーワンだったと言ってました

[@panta007]

あのディーラーはそういう話をよく聞きますよね〜 プリウスも色々とあったんでしょうね(^◇^;)

[@gucchan0414]

主さんの「ワカメ」例えが毎回笑えます😄いかりが出てきたら、ワカメを思い出しますね

[@panta007]

ワカメの考え方で僕もだいぶ救われましたからね。職場などでもご活用ください(^^)

[@HP22B-787B]

後輩がディーラー各社一通り見たいと言ったので自分と後輩で三菱行ったら客俺等しかいないのに誰も来ないしスタッフ同士で談笑してて声かけたら露骨にめんどくさそうにされた時は「ここはダメだ」と思いましたね 車屋時代にあちこち付き合いましたが三菱は何故かワカメ率がやたらと高いような…… 日産、スバル、スズキは立ち寄っただけだと誰も付かない事もありますが(声かければ丁寧に応対してくれるし融通もこの三社はある程度利かせてくれるのでそういう戦略？)で マツダ、トヨタ、ホンダ、ダイハツは全員埋まってなければ必ず一人は付きますね

[@panta007]

貴重なご経験の共有ありがとうございます！ディーラーの対応ひとつで印象が大きく変わりますよね。三菱でのエピソードは少し残念でしたが、他メーカーの対応の違いを具体的に挙げてくださり参考になります。接客対応が購入の決め手に直結することも多いので、こういった視点はとても重要だと思います！

[@miruzou1311]

メーカーのお膝元在住だから一度は買おうかと思ってディーラー行ったことあります 全然忙しい感じでもなく客も数人程度 営業人数はいました こっちから話しかけその後接客を待たされ、さらに展示車に乗って観てる間放置、 もう呆れて、呆れて、 形式上見積は作ったけど買う気がその時点で全くなくなりました 以後20年たちましたがそのメーカーの車には乗っていません 大名商売もほどほどにね

[@panta007]

ディーラーによって対応は様々ですが、せっかくお店に行ったのに、そのように扱われるのは残念ですね。

[@イルカはいるか-c5k]

営業さんが店舗に通してくれたときは、フロアのお姉さんがおしぼりや飲み物を出してくれます。 この前整備士さんと話しながらテーブルに行くと、フロアのお姉さんに気づかれなかったです。 この店舗にしては珍しい！！と思って終わりました。 私は気にしません。

[@panta007]

人間なのでそういうこともありますね！

[@レジェンド佐野]

そういうことを書いてる時点でお前、気にしてんじゃん、無視されてるの😂

[@ささみみ-p9s]

超多忙 なぜかお客様が同じ時間に来るんだよな、一組来たと思ったら立て続けに来るんですよ

[@panta007]

あれは一体、なんなんですかね〜💦

[@HiroTuber]

必要なら、こちらから声をかけるから、自由に見せて欲しい。

[@panta007]

それを先に言ってほしいです！

[@型式指定]

最初のディーラーで無視されたんで営業マンに一言掛けて対応させました しかしそのディーラーで点検出したら関係ない部位が破壊されて二度と行かず次の車は親が買ってるディーラーで買いました（笑）

[@panta007]

最初の対応がダメな所は万事ダメだったりしますね〜😰

[@イルカはいるか-c5k]

先週は東京に行ってバタバタでした💧 ぱんたさん、体調はいかがですか？ 季節の変わり目、いつも以上に身体を労ってくださいね！ 応援しています。 動画に関係なくてすみません。

[@panta007]

いえいえ！うれしいコメントをありがとうございます＼(^o^)／体調管理には気をつけていきます！

[@catpomu2816]

もう売る気が無いんじゃないの？納車も遅いし

[@panta007]

そういった店舗もいっぱいありますね。ただ、やる気なくす理由もわからんでもないって所もありますよね。

[@ゆきだるま-w5y]

昔、新潟マツダ新発田店に行ったらカタログすらくれなかった。ペラペラのチラシだけ。頭にきたので意地で金ためて、2年後、近くの日産で350万円の車を一括で買った。

[@panta007]

それは他のところで買って正解ですね！

[@jormungandr7330]

今のディーラーは対応が良くなりましたが昔はかなり対応悪かった、 10年前位地方のスバルディーラーでオイル交換しに飛び込みで入った時(etc-Sti購入済み)すいませんと言っても誰も頭を上げず下向いたままで無視 再度大きな声ですいませんと言ったらやっと受付嬢が立ち上がって対応してくれたが気分は悪い、その後そのディーラーには整備も出さず馴染みの販売店に出してた　特にスバルば対応悪かった 申し訳ありませんが　車好きでも無い限り滅多に行かないディーラーの事情なんて購入者は知った事無いし 迷惑だったら入り口付近に看板か何かで現在対応できかねますと表示でもしててもらいたい　客商売でこんな対応してたのはディーラー位、

[@jormungandr7330]

今のディーラーは対応が良くなりましたが昔はかなり対応悪かった、 10年前位地方のスバルディーラーでオイル交換しに飛び込みで入った時(wrx-sti購入済み)すいませんと言っても誰も頭を上げず下向いたままで無視 再度大きな声ですいませんと言ったらやっと受付嬢が立ち上がって対応してくれたが気分は悪い、その後そのディーラーには整備も出さず馴染みの販売店に出してた　特にスバルば対応悪かった(今は良くなった)、

[@panta007]

コメントありがとうございます。当時の対応はとても残念な経験でしたね。愛車を大切にする気持ちが伝わらないと、信頼を損なうのも無理はありません。ただ、今は改善されているとのことで、少し安心しました。お客様目線の対応がどれほど大切か、ディーラー全体が学び続けている証かもしれませんね！

[@足蝮三太夫]

正直、こっちが声かけるまでじっくり車見たい

[@panta007]

めっちゃ気持ちわかります！

[@kanon4413]

こっちとしては話聞いて欲しかったけど、店員の対応がカタログだけ渡して「もう良いでしょ」みたいだった時は嫌気が差した😑

[@panta007]

それは残念な体験でしたね…。車選びは大切な決断ですから、しっかり話を聞いてくれる対応が必要ですよね。そのお店の対応にモヤモヤするのも当然だと思います。次回はぜひ、親身になって相談に乗ってくれる店舗やスタッフを選んでみてくださいね！もし何か車選びのコツが知りたいなら、いつでもお声がけください😊

[@我野拓]

国産車メーカーなら他に行けばいいけど地方で外車は行くだけで緊張するし値引きもなく契約の時ノベルティ貰えるのが関の山。

[@ムン-s5n]

余程特殊な診断機材が必要な車でなければ、知識も技術も失われた今のディーラーに行く価値は無いですね。凄い所もあるけど砂の中のダイヤモンド状態。

[@panta007]

確かに、ディーラーによって技術力は大きく違いますよね。

[@zenryu5679]

10年前に日産ディーラーへ行けば、店は開いているのに誰一人居なかったことがありました。

[@panta007]

それは残念！そういった店とは関わらないのが一番ですね。

[@syocyuu]

超忙しかったから接客出来なかったはワカメそのものじゃん。 忙しくて接客出来ない旨を″誰かが″伝えて待って貰うなり出直して貰うなりしないから客は怒るんだよ。

[@panta007]

😂

[@belldandy4664]

アポ取って契約更新を行い更新につき内容変更等有るか質問したらムッとされ確認もせずに強い口調で回答され忙しいのでと言われてこっちアポ取ってるんだから上司に確認してから教えてと言って担当が確認しに行って直ぐ上の人が来たので確認したら担当の回答が間違っていて、担当が戻って来た時に担当の回答が間違ってた事に謝らず貴方が正しかったですねと言ってまた離席したので上の人にあの担当なんなのって少しキレて担当変えろって言った事があった！ 何の為にアポ取ってるのか分からない！ 塩対応する担当の業績になるのが嫌で切実に担当変えて貰いたいと思うのが進行中！

[@panta007]

それはひどい所なんで、店舗ごと変えてしまった方がいいような気がしますね。

[@神谷じん]

訪店していないのに無視されました😂 メールで訪店について連絡してたのに突然返事が来なくなった。車屋はそこだけじゃないからまあいいけど。

[@panta007]

返信来ないのは本当にイライラしますよね…おそらくその店舗に問題があったんだと思いますよ！

[@やもざわえいこう]

駐車場に入っていっただけで店の中から店員が出て来るけどね 忙しい時なんじゃないかな

[@panta007]

忙しい時はきついんですよね〜

[@masakoyura7822]

アポ取りして平日しか行かないから、そんな混雑みたことないです。いつも空いてるイメージ。でもいつも思うのは、13年間も出入りしてるのに担当営業さん以外の営業さんからは一切話しかけられません。ほんと会釈のみです。名前も全然知らない。 受付と整備士の方はよく話しかけてくれるんですけどね。

[@panta007]

平日は本当にお互いにやりやすいと思いますよ！

[@zzsiro]

そうなのかな?　新車がほしくて暇そうなディーラー行っても新規の客には冷たい&対応悪いとこばっかりなので街場の中古車屋でしか買えないと思ってるけどな

[@panta007]

他の理由もあるんでしょうね！

[@じぃーん]

トヨタのディーラー行って声かけたら カタログくれたけど「今忙しいからまた来て下さい」って言われてその足で他のトヨタ行ってノア契約しました

[@panta007]

ドン引きです😅

[@丸さん山ちゃん]

常時見てるわけではないので、気づかないのはあるあるですよね。

[@panta007]

そうなんですよね〜😢

[@丸さん山ちゃん]

@@panta007 大概は、対応の方が担当に無線で呼んでいただけるんですが、正面玄関にセールスがいないことも多いので、お声掛けすることもあります。

[@ta-dt8dj]

メンテナンスパック使用オイル交換待ちで飲み物オーダーを聞かれ答えるも、そのまま放置。次の客に自分の飲み物出され、その客も不思議に思わず飲んでくつろいでいた。

[@panta007]

そういったことがありますよね〜

[@galovy123456]

サービス客なのか 新車購入なのか、 店側が判断でいないケースもある。 サービス客は入店の際にナンバー照合取るので、その店で購入してる客なら 確認できるが、 他店で購入した客だと不明なので、 サービスのスタッフが声かけて、新規なら営業に回してが 基本スタイル。 その構造を知ってるから時々ニューモデル見に行くときは 忍者になりきる。

[@panta007]

車を見に行くときに「忍者」になりきるというの、面白いですね！確かに、店側が新規か既存のサービス客か判断できないケースは多いですし、スタッフの対応が変わることもありますよね。気軽に新モデルを見たいときは、そのくらいの工夫も大切かもしれませんね。

[@まつちやん]

先週10年超えの車の12ヵ月点検でディーラーにいきましたが、担当と目が合ったけど無視されました 半年前の点検時に、次の点検時までに次の車の判断をした方がいいですねと言ってましたが、売る弾が無いから無視したのでしょうかね

[@panta007]

これは別のお客様の対応中だった可能性もありますよね。しかし一声くらいかけてもいいんじゃないの？とは思いますよね！

[@くいしんぼう-h6i]

なんか当たり前な事なのに怒る人はそうなんですね～。私は常識で来店前に絶対アポ取ります。100円ダイソーみたいな買い物なら分かるけど高額な買い物でアポ取らない人が非常識だし、快適にお互い対応してもらうなら確実にアポ。洋服買うときもお気に入り店長のアポ取ってから服も買います。お互いに都合いいです。動画見てて午前11時やはり暇なんですね。お気に入りディラーで一番都合いい時間帯でいいですよ～と聞くと11時に予約して欲しいと言われました。なので参考になりました。

[@panta007]

この時間帯は本当に暇だったり、新規来店のお客様にとっては １時間でお昼ご飯に行くと断り文句を言って帰りやすい時間ですからね。

[@くいしんぼう-h6i]

@@panta007 本当ゆったり出来て客もいないから店貸し切り気分で最高です。お互い最高な状態で交渉したいですので、答え合わせになりました。毎回アドバイス有難うございます。ガソリン満タン交渉しなくても気に入られたので、購入時満タンでした!

[@npnbzi-d3i]

私も若い時買う気満々で日産ディーラーに行ったらどうせ冷やかしだろ、みたいな態度であしらわれました、その足で他のディーラーに行ったら直ぐに買ってくれるならこれだけ値引きしますと言ってくれました、目標額よりかなり上だったのでその場で即決しました。あのジジィから買わなくて良かったと思いました。

[@panta007]

わかりますね！ディーラーによって対応は全然違いますよね。

[@LeotardDreams]

無視されたら、次回、🚗高級車で乗り付け、どう反応するのか自由研究するのも手かも🧐✨

[@panta007]

時間の無駄だと思いますよ。

[@h.squarelove656]

お疲れ様です。 実は、食堂を営んでおり、 物価高騰で経営が困難に😢 そこで質問なんですが、 新車納車後に、3ヶ月で売却した場合、 いくらぐらい買取価格になるんでしょうか？ ディーラーには相談しております。 一冬越したので、飛び石傷や薄い傷が2〜3ヶ所あります😢

[@panta007]

それはその車によるとしか言えないんですよ。買取店回った方が確実かと思います！

[@h.squarelove656]

了解致しました。 周って見ます。 返信ありがとうございました

[@コパマル]

無視されても気にならない。用件がある時はこちらから声をかける。

[@panta007]

そうなんですね！

[@c62c631-tg8fn]

トヨタディーラーはどこも対応は良いですね｡お膝元なのでトヨタディーラー同士の競争が激しいので不快な思いした事はないですね｡スバルは印象悪かったですね｡店舗に入って駐車場から店内まで挨拶する人がいない｡声かけても売る気なさそうな感じでした｡その後ホンダへ行ったらフレンドリーすぎて試乗見積もりと気持ち良く乗せられ今もココと付き合ってます｡その頃と違って洗練されて大人な店になってますね｡

[@panta007]

ディーラーによって対応は違うものですね。

[@大分日々録]

本店だとしつこい位に挨拶もするし すぐにお茶セット持ってくるが 過疎店だとお茶セットも出さないし なんかもやもやする対応多々あったな 仕事できない人みたいのが過疎店には集結してるのかと自分を納得させてる

[@panta007]

これはその会社によって違うようですね。 地域差もあるのかと！

[@クニうなぎ]

アポ無しでしかも自分から声をかけないのであれば相手だけの責任にはできませんね。 用があるから来たのにすいませんくらいは言えると思います。 車修理して欲しくてきた場合そのまま帰るのかなと？

[@panta007]

まさにそれですよね！

[@恵紀]

ホンダの担当でも他お客さんいるので相手されないこと多いです。車支払った現金くらい返金してほしいです。

[@panta007]

どうしても仕方ない時はあるかもしれませんが、気に留める姿勢は必要ですね〜

[@ちゃんくろ-q6n]

営業が全員埋まってるって理由は客からしたら無いわ。 客を無視するような状況を想定しないで言い訳するのは店側の怠慢。客が来店したら接客対応する人員を確保すれば良いだけの話。 ディーラーで無視なんて経験無いけど、自分ならその店から買わない。

[@panta007]

そうですね。

[@MTKZ_SV]

個人的にはディーラーではじっくり車を見たいため放置された方が嬉しい。

[@panta007]

確かにじっくりみたい時に営業が来ると煩わしいと思いますよ。 僕がやっていた時はしばらく様子をみてましたね〜

[@bianch62]

知り合いの納車に付き合ってＭ菱のディーラーに行き手続きを行っている間、展示車を観ていたのですが、店員は誰も接客してくれませんでした。トヨタ、ホンダとの違いを認識した次第です。これじゃぁいくらいい車でも売れないわ。

[@panta007]

わかります。ディーラーによって接客の質は大きく違いますよね。

[@悩まし太郎]

動画お疲れ様です。 いつも質問をさせて頂いて、ぱんたさんの回答に納得して(・∀・)ｲｲﾈ!!ボタンを押させて頂いてました。 (・∀・)ｲｲﾈ!!だけでなく、どの辺りが納得出来たのか、きちんと文章を送らせて頂きます。 いつも有難う御座います。 引用に用いられる画像が、大体私の読んできた漫画なので、同年代だろうな〜と思いながらいつも拝見しています。

[@panta007]

僕は謎の自己投資の妖精なんですが、もしかしたら感性が近いのかもしれませんね😂

[@悩まし太郎]

あ、妖精でしたね😊

[@teamgaragechannel8029]

ディーラーに行って無視される事は多々ありますね　店舗によりますが？ 例えば来店客を見て出てくるパターンと対応が悪い！　わかめな店舗がほとんどですね。 だいたいディーラーのガラス越しの外から見たらわかります。

[@panta007]

外から動きを見たらよくわかりますよね！

[@teamgaragechannel8029]

@@panta007 正にそれですね。　それによって価値あるディーラーと価値無いディーラーとの区別とかって分かりますよね。 そりゃ〜入るお店だって選びますよ。😏

[@takkun1204]

っていうか、お客が来たのに無視とかありえないし。じゃあどうやって車売ってるんですか？って話。そんなお店があるなら行ってみたいですねー。まあ、自分は長年お付き合いのある店舗にしか行かないからそんなことはまずないですがね。ただ、昔より愛想は悪くなったというか、そっけない対応をされる印象が強いですね。

[@panta007]

だんだん、そんな感じになっていくんですよね〜😅

[@A0707028]

予約もなくふらりと立ち寄った感じなら自分から声かけないと… 個々の営業スタッフは自分のCRじゃないと声掛けにくいこともあるし、スタッフによっては振り客や買い回り客を相手にしたくない人もいるし、まあ声掛けられれば応対するんだろうけどね

[@2347yw1]

冷やかしの客と言われてもねえ。高価な品だから。

[@panta007]

やり方と民度によりますよ。

[@キャップ-d9y]

無視したい訳ないやろ。商売だぞ？めっちゃめちゃ忙しいんだよ、客はあんただけじゃないんだよ！全員把握できねーよ！考えてくれよ！何で声かけてくれねーんだよ！コミュ症かよ！大人だろ？？良い動画ありがとうございます。

[@panta007]

めっちゃ気持ちわかります！😂こちらこそ、魂のこもったコメントをありがとうございます！

[@justinjordan7711]

納車もディーラーによって様々ですよね 派手な納車式があったり 花束や記念写真撮影とか ディーラー社員一同で拍手して出迎えや送りされるとか 私が購入したディーラーは何にもありませんでした ◯◯様納車おめでとうございますとかのプレートすらない 担当営業からの納車おめでとうの言葉もなかった ディーラーの店員も無関心 もうここでは新車絶対買わないと思いました 因みに愛知トヨタ味◯店です

[@panta007]

納車のやり方は店舗によって本当に変わりますからね！

[@ww219458]

昔、ディーラー周りをしてました。 色々なお店がありましたけど、あるホンダのディーラーは屑営業が居ましたね。 話が余りに噛み合わず、私が1と言うと営業が何故か2と言う始末。 私が欲しい車を言っても他の車を勧めて来る始末。 そこでは車は買いませんでしたが。

[@panta007]

それはひどいですね…😔

[@bestguitarplayer1]

他業種だが、昔に比べて客がわがままになってるのは間違いない。

[@panta007]

貧すれば鈍するってやつですね！

[@うえよし-u8f]

ホンダとダイハツのディーラーは勝手に冷やかしとみなしますね

[@panta007]

確かに、ディーラーによって対応は様々ですよね😅

[@大輔阪田蜂丸]

言い訳だらけ いらっしゃいも言えないのは問題外

[@panta007]

本当に困ったもんですよね〜

[@RR-bk8hv]

5年前、3000台表彰🏆️受けて、教育、研修センターに移動。来店してきた車、年齢、一人 夫婦、で、判断しますよね、失礼だと思いますが、冷やかし、、、

[@panta007]

😃