Como criar uma experiência do cliente nível DISNEY

📚 Link do livro | O poder dos momentos de Chip e Dan Heath: amzn.to/3VMAsqO
💡 Descubra como criar uma experiência do cliente nível Disney!
🚀 Inscreva-se para manifestar seu potencial: kzbin.info?sub_co...
🗒 SOBRE ESSE VÍDEO: COMO CRIAR UMA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NÍVEL DISNEY
A Disney consegue criar momentos surreais. Dos menores detalhes às mais complexas operações, tudo é pensado para criar uma experiência do cliente inesquecível. E sim: existe um método para elevar o nível do seu customer experience. No vídeo de hoje, eu te conto qual é.
⏱ TIMESTAMP
0:00 - Como criar uma experiência do cliente nível Disney
2:29 - Estratégia #1 - Elevar
5:14 - Estratégia #2 - Orgulho
5:14 - Estratégia #3 - Insight
11:27 - Estratégia #4 - Conexão
🤔 AFINAL, QUEM É ANDRÉ ARCAS?
André Arcas é um consultor de evolução organizacional: ele ajuda empresas do presente a se tornarem empresas do futuro.
Ele estudou Empreendedorismo e Inovação pelo programa Stanford Ignite, Negociação e Liderança em Harvard, além de Storytelling pela IDEO e Programação Neuro-Linguística pela SBPNL.
Autor do conteúdo de pitch e storytelling nos programas de leadership communication e sistemas da informação na FIAP, André também já fundou uma startup e realizou pitches premiados, um dos quais o levou ao vale do silício para expor no TechCrunch Disrupt, um dos maiores eventos de startups do mundo.
😎 SAIBA MAIS SOBRE ANDRÉ ARCAS 👇
👉 Website - arcas.me
👉 Instagram - / andre.arcas @andre.arcas
👉 LinkedIn - / andrearcas
👉 Treinamentos e Palestras: [e-mail]
HASHTAGS
#Produtividade #FerramentasDeProdutividade #DicasDeProdutividade

[@leticiabetube]

É um absurdo que esses vídeos só tenham isso de visualização. KZbin pelo amor de Deus impulsiona esse homem gratuitamente, todo mundo precisa dele.

[@andre-arcas]

Obrigado pelo carinho, Letícia 🙏🏼

[@felicianonunes5459]

André tem outro nível de transmitir conhecimento

[@andre-arcas]

Valeu, Fábio!

[@deborabarros3511]

Excelente! Faz tanta diferença quando temos esse olhar pra experiência mas com essa inteligência. Cheio de gente por aí com cargo de CX mas agindo como o antigo gerente de atendimento.

[@andre-arcas]

Maluco como tem gente que ainda acha que atendimento é CX…

[@user-tu7qg3gh3u]

amei seus videos, chegando agora

[@upestagio2129]

Fantástio! Parabéns!

[@andre-arcas]

Obrigado 🙏🏼

[@nayranjose6760]

Perfeito 👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽

[@andre-arcas]

Obrigado, Nayran 👊🏼

[@larissadantas9927]

Melhor vídeo sobre o assunto!!

[@andre-arcas]

Obrigado, Larissa! 🙏🏼

[@armandopereiradasilvafilho8567]

André, boa tarde Gostei muito do canal, passei a acompanhar e a apreciar a forma como vc aborda os conteúdos, de maneira leve mas muito didática, com exemplos, isso ajuda demais e nos faz aprender. Estou estudando muito sobre CX, é a ultima coisa que se faz hoje nessa área, é realmente respeitar, entender, encantar e acima de tudo, criar experiências incríveis respeitando o momento do cliente. Mas isso tem muito a ver com o DNA da empresa, se essa cultura não tiver em seus pilares ou sendo executada no dia a dia, isso não reverberá nos colaboradores na hora de atender o cliente. Os que praticam isso viram livros, cases maravilhos de sucesso.

[@andre-arcas]

Tem toda razão, Armando. Cultura pra uma boa experiência do cliente é ESSENCIAL

[@AquilesDesign]

Adorei o vídeo!! Gosto muito quando vc indica livros, busco ler eles.

[@andre-arcas]

Poder dos momentos | Chip e Dan Heath: amzn.to/3oBrPB2

[@fernandaclins6628]

Vc e 10 Andre!

[@andre-arcas]

Obrigado, Fernanda! 🙏🏼

[@jeanysosantos9187]

Muito top obrigado

[@andre-arcas]

Tamo junto 👊🏼

[@RicardoAlves-pp9kb]

Sensacional

[@andre-arcas]

Tamo junto 👊🏼

[@eduardasena3958]

Eu me arrependo de não ter visto esse canal antes!! Minha mente depois dos seus conteúdos🤯

[@andre-arcas]

Tamo junto 👊🏼

[@FabioRaschiatore]

Mais um vídeo excelente André, parabéns. Quando vi o título do vídeo, achei que iria dizer sobre o livro "A magia do atendimento", também da Disney. Comprei esse livro, mas ainda não comecei, o que acha dele? Já leu? Abraços!

[@andre-arcas]

Nunca li, mas o autor foi VP da Disney durante anos e é muito bem avaliado na Amazon. Deve valer a pena!

[@geruzapaiva]

Amando cada vídeo! Existe alguma outra forma de incrementar no meu negócio? Trabalho com atendimento feminino ( Estética) tenho muitos insights, mas acho que posso melhorar

[@andre-arcas]

Sempre dá pra gente melhorar. Dá uma olhada nesse vídeo aqui: kzbin.info/www/bejne/n6G2mKaJiceJoq8

[@helenakarine]

Vídeo excelente. Trabalho com marketing e uma das mais difíceis missões é ensinar a importância da experiência do cliente para o comercial. Principalmente quando o setor que trabalhamos tem diversas etapas de atendimento. Mas estou aprendendo muito com você. Obrigada.

[@andre-arcas]

Esse desafio é grande mesmo. Muitas áreas envolvidas na jornada costuma gerar muito atrito. Já pensaram em se organizar por squads?

[@karollola2964]

Maravilhoso esse vídeo. 😍 Tenho loja de lingeries e sex shop, por ser algo íntimo estou tendo dificuldades de gerar experiência pras clientes .

[@andre-arcas]

O vídeo trouxe alguma ideia de como criar uma experiência nova?

[@rocha.thiago]

Eu tenho uma livraria online. Ainda está engatinhando, mas eu quero proporcionar experiências incríveis para os meus clientes. Aceito dicas 🙂

[@andre-arcas]

Poe as do vídeo em prática que vai brilhar 🤘🏼

[@Dellflordlima]

Isso de causar boa experiência ao cliente também se aplicar a criadores de conteúdos aqui no KZbin?

[@andre-arcas]

Se o vídeo é ruim, as pessoas saem do vídeo em manada