CUSTOMER EXPERIENCE ⭐️ O que é customer experience e como criar uma experiência do cliente incrível

[@andre-arcas]

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[@gabryellelopes1965]

Estudando um item do edital da Caixa pelo seu canal. Muito obrigada e gratidão 😊

[@andre-arcas]

Tamo junto 👊🏼

[@carlossilvaocp9060]

Excelente conteúdo. Você é muito bom, cara! Parabéns.

[@andre-arcas]

Tamo junto 👊🏼

[@karendasilvafreitas1506]

Você é muito inteligente, claro e objetivo...... Quem dera se todos os professores fossem assim

[@andre-arcas]

Gratidão 🙏🏼

[@juuhmenezes3066]

Estou estudando isso pois irei fazer uma prova de concurso. Porém, o vídeo me fez querer estudar esse assunto com mais profundidade após a prova. Ótimo vídeo.

[@andre-arcas]

Obrigado! Fico feliz de ter te inspirado 🙏🏼 Ajudou na preparação pra prova?

[@binhosanttos290]

Parabéns mano, ótima edição e cenário, vi também que tem muita gente buscando entender isso para o concurso do BB eu mesmo sou um desses kkkkkk

[@andre-arcas]

Hahaha vai arrebentar, Binho 🤘🏼

[@lucianapedrosa9558]

Muito boa dica do jobs to be done!! Vou dar uma olhada!! Obrigada, André!!

[@andre-arcas]

Fico feliz em ajudar, Luciana! Vê sim que vale a pena!

[@amandah30]

To vendo esse vídeo pois estou concorrendo a uma vaga de customer experience numa empresa muito top e venho do famoso SAC mas tenho uma idéia de que são coisas completamente distintas (CX e SAC) . Quero muito me desenvolver nessa carreira espero que me dêem uma oportunidade 😊.

[@andre-arcas]

Tá no caminho certo, Amanda! Um SAC ruim gera uma experiência ruim, mas uma experiência boa vai muito além do SAC. Boa sorte na vaga! 🍀

[@deborabarros3511]

Muito bom! Obrigada pelo vídeo.

[@andre-arcas]

Sempre um prazer ❤️

[@joeltonpimenta3479]

Que ótimo e didático vídeo! Valew, André!

[@andre-arcas]

Valeu, Joelton! Ajudou a entender mais sobre CX?

[@joeltonpimenta3479]

@@andre-arcas com certeza!

[@andre-arcas]

Boa! Se você tiver alguma dúvida estou por aqui 🤘🏼

[@gabriellyflor3773]

Claro e objetivo, muito show seu conteúdo

[@andre-arcas]

Obrigado 🙏🏼

[@karendasilvafreitas1506]

Podemos levar isso para a nossa vida também.....

[@andre-arcas]

É uma boa metáfora

[@ellysonfreitas9012]

Fantástico mestre!

[@andre-arcas]

Tamo junto 👊🏼

[@karendasilvafreitas1506]

Que vídeo ótimo.....

[@andre-arcas]

Obrigado 🙏🏼

[@emersonvalealves2170]

Vídeo maravilhoso, parabéns!

[@andre-arcas]

Valeu, Emerson 👊🏼 Gostou de algo em especial?

[@renansouza5570]

Parabéns! ótimo conteúdo

[@andre-arcas]

Valeu, Renan! 🤘🏼

[@dayaneneves2690]

Olá, André!! Boa noite, tudo bem? Sensacional o vídeo, muito objetivo e claro. Sou supervisora em uma área de Qualidade, recentemente a área foi alterada para Análise CX. Desde então busco conhecimento e desenvolvimento na área. Vc indica algum curso de CX? Obrigada pelo vídeo e pelo canal ;)

[@andre-arcas]

Como eu só indico cursos que já fiz, de CX não tenho nenhum pra sugerir 😅 Mas estou com planos de testar alguns ano que vem, se sair coisa boa, faço um vídeo a respeito🤘🏼

[@dayaneneves2690]

@@andre-arcas perfeito!!! Seguirei acompanhando 😉

[@andre-arcas]

Te aviso aqui quando sair sobre esse tema também 😉

[@tercarioldj]

Muito bom, parabéns!

[@andre-arcas]

Tamo junto, Vinicius 👊🏼

[@franciscosales3354]

Muito bom o conteúdo.

[@andre-arcas]

Valeu Francisco 👊🏼

[@lucascapeli5290]

Sempre muito bom

[@andre-arcas]

Valeu, Lucas 🤘🏼

[@Marshallwine]

Incrível cara

[@andre-arcas]

👊🏼

[@jhonnyfranco1609]

Ótima análise, André! Parabéns e obrigado! Uma dúvida: como testar assertivamente uma jornada do cliente quando o LTV é bem alto (no meu caso, mais de 3 anos). Pego amostras de clientes em casa etapa? Se sim, como não enviesar os resultados de acordo com percepções subjetivas?

[@andre-arcas]

Qualquer análise tem as suas distorções. Em relação a jornada, te sugiro começar pelo micro: refina pra 1 persona e ajusta a partir dos resultados. Respondi sua pergunta?

[@loboo_everton]

Fala meu amigo, que conteúdo rico! 👏🏽👏🏽 Qual é o curso superior que mais se adequa a essa profissão?

[@andre-arcas]

Valeu, Everton! Hehehe dá uma olhada nesse vídeo aqui e depois você me conta: kzbin.info/www/bejne/g16kYWlqmpmKm5o

[@loboo_everton]

@@andre-arcas Obrigado!

[@andre-arcas]

Tamo junto 🤘🏼

[@lalala-pj6ot]

mann vc fala mt bem

[@andre-arcas]

Tamo junto 👊🏼

[@karendasilvafreitas1506]

Esse Adam Smith é referência no ramo da economia.....

[@andre-arcas]

O pai da economia!

[@karendasilvafreitas1506]

Esse é o clássico

[@andre-arcas]

Concordo

[@karendasilvafreitas1506]

Muitas pessoas não pensam no cliente e sim em ganhar dinheiro......

[@andre-arcas]

Com certeza

[@karendasilvafreitas1506]

Posso estar equivocada no que estou dizendo, mas o que eu penso é isso.....

[@andre-arcas]

Obrigado por compartilhar

[@joaopedroamorimnorbutas1109]

Os custos de experiência do cliente entram no cac? Eu devo separar uma verba mensal para isso ou eu devo estipular um valor a ser gasto por cliente? Como funciona essa dinâmica?

[@andre-arcas]

Depende de quais custos você está falando; muitos deles acabam sendo investimento para reter clientes. Tanto separar a verba por cliente quanto por mês faz sentido, depende da sua operação. Pessoalmente, eu não me preocuparia em impor muitos controles: faz uns testes temporários pra estabelecer uma base de métricas, sente a mudança e vai aprendendo com o tempo 👊🏼

[@rafabitencourt]

CAC é outra coisa. Não confunda e não misture.

[@karendasilvafreitas1506]

Em que Universidade você estudou?

[@andre-arcas]

Estudei na USP :)

[@karendasilvafreitas1506]

A embalagem pode ser bonita...... Mas o que realmente importa e o que tem dentro dela, ou seja, o que ela contém........

[@andre-arcas]

Verdade

[@karendasilvafreitas1506]

Uma pessoa no fundo pode fazer muitas coisas boas, mas isso na minha opinião não determina o caráter que aquela pessoa tem.....

[@andre-arcas]

Com certeza

[@Hellobaby993]

qual é tara pelo disney

[@andre-arcas]

É uma referência em experiência do cliente desde quando nem se falava sobre isso. É sonho de um monte de brasileiro ir gastar dinheiro no parque dele.

[@Hellobaby993]

@@andre-arcas entendo, é parte mais do imaginário coletivo do que a realidade mesma talvez.

[@andre-arcas]

Não entendi o que você quis dizer

[@Hellobaby993]

@@andre-arcas estou duvidando da experiência que a pessoa possa ter na Disney. Acho que forma parte de un imaginario colectivo, un desejo infantil do que a realidade mesma.

[@andre-arcas]

@Hellobaby993 experiências são subjetivas por natureza. Inconsciente coletivo ou não, pra quem vive é uma realidade tão tangível quanto uma cadeira

[@karendasilvafreitas1506]

Não sei se você concorda comigo.....

[@andre-arcas]

Muitas vezes uma má intenção mancha uma boa ação