Como fidelizar clientes || Falando de Loja

[@FalandodeLoja]

Acesse meu site falandodeloja.com.br e veja meus cursos online de Vendas, Liderança e Gestão de Lojas. Grande abraço!

[@sandrigauer1251]

Como fazer quando o.clientes diz não fiquei com a roupa do cond e está faltando à peça

[@FalandodeLoja]

@@sandrigauer1251, isto é um problema de processo interno da loja. Quando você faz um condicional é preciso ter, no mínimo, um romaneio de entrega com a relação de todos os itens que você está entregando, coletando um visto do cliente. E no retorno, fazer a devida conferência, junto com ele.

[@sandrigauer1251]

@@FalandodeLoja MUITO obrigada pela atenção bjs

[@Momentosfinaisdaterra]

mandei email

[@vivikmoreira]

Realmente tem assuntos, como esses que vejo em seus videos de 4 anos atrás… Que fazem toda a diferença hoje para mim!! Parabéns pela clareza na explicação dos assuntos abordados :)

[@FalandodeLoja]

Muitíssimo obrigado, Vivi! Bom demais receber esse feedback, valeu. Grande abraço.

[@antoniasilva3010]

Verdade, um bom atendimento faz toda a diferença...

[@martacleia9953]

Amo seus vídeos, parabéns! Fidelizar clientes é entender o cliente e ter primeiramente um preparo mental para atender com maestria o cliente! Verdade, é o cliente que escolhe o vendedor. Vender e fidelizar é chave para qualquer negócio! A fidelização responde por mais de 65% das vendas de um empreendimento. Abraços!

[@FalandodeLoja]

Muitíssimo obrigado, Marta, valeu! Grande abraço.

[@marlenecordeiroribeiro9211]

excelente!!! dicas maravilhosas!!!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Marlene, valeu! Grande abraço.

[@vascogama369]

to crescendo muito na loja com seus videos Espíndola

[@FalandodeLoja]

Que notícia fantástica, muito obrigado por compartilhar comigo, adoro saber disto. Espero continuar contribuindo para o seu crescimento. Boas vendas e um grande abraço!

[@rozileneferreiabarbosaferr3886]

Bom dia realmente se oferecermos um bom.atendimento teremos clientes mas satisfeitos .

[@FalandodeLoja]

Bom dia, Rozilene! É por aí. Valeu, grande abraço.

[@SimoneSilva-uo6wt]

Boa noite adoro seu trabalho .com os seus videos descobri que sou uma exelente vendedorapois faço exatamente as coisas q vc fala. Ja fui vendedora ja fui gerente e hj sou dona da minha propia loja. Suas dica sao exelentes

[@FalandodeLoja]

Boa noite, Simone! Que legal, fico muito feliz em saber. Muito obrigado e desejo muito sucesso no seu empreendimento. Grande abraço!

[@maripaulino7120]

Estou seguindo suas dicas,está dando resultados incríveis,muito obrigada Deus te abençoe!!

[@FalandodeLoja]

Puxa, que legal, Marivania, adorei saber, muito obrigado pelo feedback. Desejo muito mais sucesso a você. Grande abraço!

[@sarahmachadodeandrade6401]

Ermelino gosto muito dos seus vídeos da sua clareza ao explicar pq muita das vezes o vendedor esquece que ao sai da empresa também vira consumidor.me identifico muito com seus vídeos pois sou uma ótima vendedora já fui uma líder em vendas e as vezes passa essa visão pro vendedor é difícil eles querem apenas bater a meta e se esquecem que em terra de surdos quem tem ouvido é rei e nem tds querem ser reis hoje vou abrir uma loja e vejo como é mais difícil ainda contrata para sua empresa pessoas que nem sempre atraem os clientes. Um abraço e fica com Deus

[@FalandodeLoja]

Olá, Sarah! Muito obrigado, fico muito contente que goste dos vídeos. Parabéns, é muito bom saber que você atingia resultados de excelência como vendedora e liderava equipes, sei que não é nada fácil, mas sei também que é extremamente gratificante. Realmente não é fácil contratar vendedores bem preparados, e neste caso, o trabalho a fazer é capacitar, dar instrumentos, incentivar e acompanhar, faz parte do processo, e também é gratificante transformar pessoas, porque são elas que constroem os resultados da empresa. Desejo muito sucesso a você. Grande abraço!

[@samuelchagas9263]

Obrigado pelo conteúdo

[@FalandodeLoja]

Valeu, Samuel! Grande abraço.

[@dilmaempreendedora9744]

Gosto dimais dos seus vídeos sempre aprendo algo importante para meu pequeno negócio. Seus vídeos são ÓTIMOS

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, madill! Grande abraço.

[@monicacrispim9481]

gosto muito porque me identifico....faco meu atendimento na maioria com essas bases e estou aprendendo muito assistindo.

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Monica! Grande abraço!

[@SergioAndradeElPato]

Ermelino. .. meu caro, virei fã ja ... Aqui fale sobre Barbearias. Nos dê ótimos conselhos, dicas para o melhor atendimento, como divulgar e onde, como atrair e fidelizar nossos clientes e futuros clientes. ... Também é loja né. Vendemos auto estima, bem estar, alegria

[@elidachambergue8939]

Estou aprendendo muito,Ermelinoo obrigado! 👏👏👏

[@FalandodeLoja]

Legal, Elida, valeu! Boas vendas e um grande abraço.

[@tendtudosebastiaoangelo6896]

Esse canal é "FANTÁSTICO! PARABÉNS!👏👏👏👏👏

[@FalandodeLoja]

Valeu, Sebastião, muito obrigado! Grande abraço!

[@alanbrunosilva9099]

Olá parabéns muito bom suas palestras obrigado pelas dicas!!!!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Alan! Grande abraço!

[@alinepereira1327]

Gostei.. sai do vídeo sem dar like, mas tive o trabalho de voltar aqui só pq gostei do conteúdo e modo de falar.. Parabéns!

[@FalandodeLoja]

Muitíssimo obrigado, Aline, valeu! Grande abraço!

[@fernandacunha6760]

Não subestime seu cliente , este é o primeiro passo para vc fidelizar, vendas hoje em dia está muito relacionada , a o bom relacionamento com a pessoa cliente, q é um ser humano enxergue seu cliente, a pessoa cliente e não $$$$ o sucesso vem, a venda vem natural, a fidelidade vem 😍amo ser consultora, vendedora no melhor sentido da palavra , me trás muita satisfação e amigos ❤

[@FalandodeLoja]

Olá, Fernanda! Realmente, o esforço para fidelizar clientes passa por estas ações que você colocou, e como é bom quando a gente ama o que faz, é maravilhoso. Valeu! Grande abraço!

[@fernandacunha6760]

Falando de Loja - Ermelino Espíndola o ano retrasado tive um desafio em plena Crise , ops tirei o s e criei um grupo pelo Whatsapp fidelizando clientes, aumentando vendas, atingindo metas e consequentemente veio o retorno, ja estou com o grupo a 3 Anos a ativa, pra mim foi uma quebra de paradigmas, pq resisti muito a esta nova forma de venda 😍

[@elizabethazevedo5385]

Encontrei seus vídeos por acaso e estou gostando muito. Através deles me preparando, para o negócio de vendas que estou iniciando.

[@FalandodeLoja]

Olá, Elizabeth! Seja muito bem-vinda, é muito bom saber que meus vídeos estão ajudando. Desejo muito sucesso no seu novo desafio. Grande abraço!

[@elizabethazevedo5385]

Obrigada!

[@agdacamillo2486]

Sou quem fabrico meu produto de venda...mas me vi na necessidade de ser vendedora dou próprio produto...adorando as palestras!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Agda! Muito bom, é isto mesmo, é fundamental saber vender, mesmo que você seja a fabricante dos seus produtos, é preciso colocá-los no mercado, e dominar o processo da venda permite que você faça isto com excelência. Boas vendas e um grande abraço!

[@aventurascomheitor2373]

Nossa que vídeos bons muito instrutivos tô começando a fabricar e vender sapatos em casa e futuramente quero montar uma lojinha pra mim em casa mesmo e esses vídeos estão me ajudando desde já como eu vou poder ser bem sucedida

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Miriam! Que legal, adorei saber. Desejo que você tenha muito sucesso no seu empreendimento. Grande abraço!

[@soubelastore9454]

amando suas dicas

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, valeu! Grande abraço!

[@sandraregina2366]

Obrigada pela dica!

[@FalandodeLoja]

Eu que agradeço, Sandra, valeu! Grande abraço.

[@realser9]

Super! 📚🙌💰

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Raimundo! Grande abraço!

[@pedrojunior6288]

mais um ótimo vídeo...tenho aprendido muito com os ensinos, estou iniciando no ramo de representações e tenho sido muito edificado...obg pela excelência.

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Pedro! Desejo sucesso na carreira. Grande abraço!

[@pedrojunior6288]

+Falando de Loja - Ermelino Espíndola muito obg

[@claudiapontes3719]

ótimas dicas ja assisti 4 videos

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Cláudia! Seja muito bem-vinda ao canal, espero que veja mais vídeos e que também sejam importantes para você. Boas vendas e um grande abraço!

[@cassiolago497]

Muito Bom

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Cassio, valeu! Grande abraço!

[@beta1489]

Eu acredito que escolhem o vedendor pelo bom atendimento, porque nao pagam somente pela peça mas pelo serviço prestado pelo atendimento td um conjunto. Agora anoto os nomes faço o possivel p não errar add elas no grupo do whats assim ficam sabendo meu nome no final da compra ja digo volte sempre precisando me chamo Roberta. Rs e esta dando certo aos poucos vamos construindo e seus videos foram a chave p me tornar uma vededora melhor.

[@FalandodeLoja]

Muito legal, Beta, fico feliz em saber que você está conseguindo formar sua carteira de clientes fidelizados, parabéns! E saber que meus vídeos têm ajudado é bom demais, muito obrigado. Grande abraço!

[@vandavieira2838]

Sou vendedora, vendo roupa em casa adoro seus vídeos tem mi ajudado

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Vanda! Ótimas vendas e um grande abraço!

[@lucasmendes6266]

Boa Noite Ermelino, Gosto muito dos seus vídeos... e te dou meus parabéns pelo trabalho feito. Muito produtivo. Gostaria que Vc fizesse um vídeo falando sobre, "como disputar vendas com seus companheiros sem criar rinchas/brigas". Quando se trata de vendas é muito encrenca entre colegas de trabalho Rsrs. Um bom tema pra ser comentado. Fica a dica aí pra Vc. Obrigado.

[@FalandodeLoja]

Boa noite, Lucas! Muito obrigado pelas palavras de elogio, fico lisonjeado. Anotado aqui sua sugestão, já está na pauta para os próximos vídeos, realmente um tema muito interessante, agradeço imensamente sua participação, valeu! Grande abraço e ótimas vendas!

[@JulianaCosta-sr9ei]

Obrigada!!!

[@FalandodeLoja]

Eu que agradeço, Juliana! Grande abraço!

[@bismarquerodrigueslopes6569]

👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

[@espacosilvanafranca]

Muito bom!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Silvana! Grande abraço!

[@daracarvalho.1342]

Suas dicas são muito valiosas😍

[@FalandodeLoja]

E mais valioso ainda, Dara, é este retorno que você me dá, muito obrigado. Grande abraço!

[@veranunes1028]

Muito bom Parabéns pelo canal

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Vera! Fico feliz com seu feedback. Grande abraço!

[@lourdesgarciagarcia264]

Concordo com você Ermelino, a coisa mais importante no vendedor é....amar vender kk

[@FalandodeLoja]

Olá, Lourdes! Exatamente, quando gosta do que faz, fazer o melhor é um enorme prazer. Eu mesmo costumo dizer que me divirto e ainda me pagam. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@lourdesgarciagarcia264]

@@FalandodeLoja qdo eu era empregada com muita cobrança e ficava estressada eu pensava...hoje eu vou ser feliz , era o dia que mais vendia😁

Nao sou vendedor mais gosto muito dos seus videos.

[@FalandodeLoja]

Olá, Fidélis! Seu comentário, como cliente e não como vendedor, é também muito importante para mim, porque é o outro lado dando a opinião, muito obrigado. Grande abraço!

[@danielpachecopacheco9664]

Muito bom, boa dica

[@thelmooliveira3709]

Olá Ermelino, em relação a dúvida que eu tinha sobre como criar a cartela de clientes, ainda continuo com ela,pois já assisti todos os videos do canal,e gosto muito dos seus videos, então,pensei que colocando essa dúvida, poderia ser feito um video sobre o assunto especifico,obrigado.

[@FalandodeLoja]

Olá, Thelmo! Eu não tinha entendido exatamente o que você tinha dito, me desculpe. Anotado aqui, faço sim, é uma ótima sugestão. Muito obrigado. Grande abraço!

[@leticiaviviamviviam9205]

Olá boa tarde eu sou sua fã número 1

[@kalmodasfashion9419]

No caso de loja em bairro.o cliente só fideliza se for fiado .ai eles acham bom. Se não vender vão embora e ainda vc perde a amizade.mais vc está certíssimo.

[@FalandodeLoja]

Valeu, muito obrigado, Kal! Grande abraço.

[@viniciuskirmse2839]

Ei Kal, acredito que deveria pesquisar mais sobre pois eu acredito que essa não seja a única maneira. Acredito que se você criar um atendimento personalizado ou especifico já é uma das maneiras de fidelizar o cliente sem vender fiado ou ter que sempre dar descontos.

[@keterlejeiane4580]

Tem pouco tempo q comecei trabalha como vendedora , e n tenho muito clientes q comprar só de mim , e a minha chefe pediu pra me ter 3 ideias para conseguir clientes fixo , eu estou sem saber , pq já vi várias dicas , e todas eu faço , n sei o q eu fl pra ela , pq eu acredito q ela pensa q eu n esforço, mas as minhas colegas vê o quanto eu me dedico

[@FalandodeLoja]

Olá, Keterle! Faça exatamente isso que está fazendo, continue pesquisando, estudando que vc vai encontrar seu caminho, desenvolver suas técnicas, como suas colegas já perceberam. Boas vendas e um grande abraço!

[@SilvanaSilva-xk3pb]

Verdade, .

[@nayaraquaresma9013]

Oi Ermelino! O que você acha sobre as técnicas de rapport, espelhamento e etc?

[@FalandodeLoja]

Olá, Nayara! Acho excelente, são técnicas que ajudam a estabelecer empatia e conexão com os clientes e quanto mais sintonizada você está com seu cliente, maiores as possibilidades de ser ouvida e entendida. Valeu, muito obrigado. Grande abraço!

[@nayaraquaresma9013]

Obrigada! Se possível faça um vídeo falando do assunto. Gosto muito das suas explicações pois fica muito fácil de entender

[@FalandodeLoja]

Farei sim, Nayara, muito obrigado pela sugestão, valeu!

[@jeanegomes9906]

Bom dia , bem interessante essa questão de fidelizar o cliente, e quando o vendedor entra na venda do outro como agir?

[@FalandodeLoja]

Bom dia, Jeane! Bem, esta é uma questão de condutas, e condutas estão ligadas à ética. Eu tenho um vídeo onde falo algo sobre isto, vou deixar o link aqui abaixo. Dê uma olhada e veja se concorda. Muito obrigado. Grande abraço! kzbin.info/www/bejne/f4aXnoGAaZKHoJY

[@albertcb1915]

Professor me diz uma coisa oque eu digo pro cliente quando ele diz "Eu gostei,ficou legal" como reagir a isso?

[@corretoradeimoveis7116]

O vendedor que vendeu a sandália pra minha mãe e a moça que vendeu a calça eles não falarão o nome mais procurei na segunda vez por causa do atendimento deles tem gente que fala o nome mais é tão chato(a) que mesmo sabendo o nome a pessoa nao procura é muito relativo tem vendedor(a) que não fala o nome mais atende tão bem que vc procura pelo rosto kkkk

[@FalandodeLoja]

Muito bem, pc, é exatamente isto, não basta o vendedor dizer o nome, é importante o atendimento completo. Por outro lado, faz parte do relacionamento de um bom vendedor, procurar saber o nome dos seus clientes e também se apresentar. Muito obrigado pelo comentário. Grande abraço!

[@rejanyalves662]

Olá Espíndola! Q dica vc mim daria para vendedoras mas tímidas ? Desde já agradeço

[@carlasilvania7449]

Rejany Alves a timidez em todos os segmentos é um problema, mas o bom é que tem solução. Com o dia dia, com treinamento e com o tempo vc consegue ultrapassar esta dificuldade. Procure ser conhecedora e ser profissional daquele serviço q lhe causa isso. Abço 👧👊✌

[@sidneivasconcelos4966]

Postura de profissional, boa abordagem e uma sondagem segura lhe tranqulizarão. Busque uma especialização em vendas. Boa sorte e sucesso!

[@rafael4795]

Não aconselho a ninguém ser cliente fiel de nenhum estabelecimento! Porque das duas, uma, ou o atendimento é péssimo ou vc não é valorizado! Ou as duas coisas ao mesmo tempo! Uma coisa bastante comum é os empresários oferecerem descontos a "clientes" de primeira viagem, que nem são clientes ainda, e vc que compra a anos, não ganha nem 1 real de desconto! Já passei muito por isso, e não foi em 1 ou 2 lugares, foram tantos que já perdi a conta, pra mim, basta! O melhor a fazer é comprar uma vez por ano em cada lugar!

[@vascogama369]

spindola posta um video sobre serviço garantia estendida mostre-me argumentos mais contundentes. pode ser?

[@FalandodeLoja]

Eu já fiz um vídeo com este tema, dá uma olhadinha nele e veja se respondo seu questionamento. Muito obrigado pela sugestão. Grande abraço! kzbin.info/www/bejne/mXuce56kfZqokK8

[@wanessamorceck5018]

Falando de Loja - Ermelino Espíndola faça um vídeo sobre seguros residênciais, vendas de planos.. por favoooor! ❤️ tu é excelente.

[@sool9392]

Sou vendedora, venho tentando fidelizar clientes porem tenho tido dificuldade com outra vendedora quê me passa a perna e fideliza pra ela tenho perdido muitas vendas por isso. Por favor o que devo fazer

[@FalandodeLoja]

Olá, Sool! É importante descobrir o que esta vendedora faz que os clientes acabam ficando fiéis a ela, tenho certeza que você poderá desenvolver habilidades e técnicas que farão que você também consiga tornar seus clientes fiéis a você, pela diferença que você vai fazer. Desejo ótimas vendas e muito sucesso. Grande abraço!

[@rafael4795]

Sool Não aconselho a ninguém ser cliente fiel de nenhum estabelecimento! Porque das duas, uma, ou o atendimento é péssimo ou vc não é valorizado! Ou as duas coisas ao mesmo tempo! Uma coisa bastante comum é os empresários oferecerem descontos a "clientes" de primeira viagem, que nem são clientes ainda, e vc que compra a anos, não ganha nem 1 real de desconto! Já passei muito por isso, e não foi em 1 ou 2 lugares, foram tantos que já perdi a conta, pra mim, basta! O melhor a fazer é comprar uma vez por ano em cada lugar!

[@talitaferrarifraga]

Aqui na cidade onde moro tem uma loja de artesanato, que o atendimento é tão péssimo, mas tão péssimo, que quando eu preciso de algo do gênero, eu prefiro ir até a cidade vizinha pra comprar. Eu me recuso a sequer entrar nessa loja.

[@FalandodeLoja]

Isso é terrível, Talita, realmente lamentável. Valeu, muito obrigado! Grande abraço.

[@talitaferrarifraga]

@@FalandodeLoja é terrível mesmo. Vou mandar seus vídeos pra ela assistir 😸😜

[@cecybraganca9729]

Poxa, parece (fazendo uma comparação) com aqle corredor estreito q tem em algumas lojas e colocam doces, batatas, revistas de fofocas, qndo vc não quer nada daquilo, até chegar num caixa e pagar a compra. Sinto aversão toda vez q tenho de ir a uma loja q me faz ser forçada a comprar o q não quero.

[@FalandodeLoja]

Realmente, Cecy, não é irritando que vamos conquistar e fidelizar nossos clientes. Muito obrigado. Grande abraço!

[@danielmeira3019]

Ermelino, se não é pra empurra produtos que o cliente não quer, então como irei fazer para vende estes outros produtos? Por exemplo, eu trabalho na venda de bebidas, e meu clientes dizem que não gosta de Pepsi e prefere Coca-Cola, mas só que eu preciso vender Pepsi, e sim eu tenho um preço, e promoções melhores na Pepsi do que na Coca-Cola, mas mesmo assim eles só querem levar a Coca-Cola. Me ajuda ai!

[@FalandodeLoja]

Daniel, você vende para o consumidor final no na distribuição? Ponto frio ou autosserviço? Pergunto, porque são estratégias bem diferentes em cada situação e este tipo de venda é imensamente dependente de marketing, compra por impulso etc. Conta um pouco mais para mim para ver se eu posso te ajudar.

[@rejanyalves662]

Olá Espíndola! Q dica vc mim daria para vendedoras mas tímidas ? Desde já agradeço

[@FalandodeLoja]

Olá, Rejany! A melhor dica que eu acho que poderia dar é treinamento. Claro que timidez é uma característica de personalidade, mas com treinamento adequado as meninas podem ganhar autoconfiança e melhorar o desempenho. Conhecer muito bem os produtos da loja e treinar técnicas de vendas ajuda bastante. Espero ter ajudado. Boas vendas e um grande abraço!

[@rejanyalves662]

Falando de Loja - Ermelino Espíndola Muito obrigada !!👏👏 Além de seus vídeos ser excelentes , vc é super atencioso 👏👏🌸

[@rejanyalves662]

Falando de Loja - Ermelino Espíndola Muito obrigada !!👏👏 Além de seus vídeos ser excelentes , vc é super atencioso 👏👏🌸

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Rejany!