Como trabalhar - episódio 4 - Service Desk - DESCOMPLICANDO #39

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👉Continuando a nossa saga, hoje iremos expressar para vocês como é o segundo nível de atendimento, que neste caso é o Service Desk. De forma clara iremos compartilhar com vocês como funciona essa profissão, desafios e perfis necessários para este atendimento. Lembre-se de compartilhar com algum amigo este conteúdo, tenho certeza que ele vai ficar feliz. Muito obrigado e bora DESCOMPLICAR!
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[@odescomplicando]

Link do meu RoadMap "Do zero a técnico Service Desk". Torne-se um profissional qualificado com toda a minha orientação!: hotmart.com/pt-br/marketplace/produtos/roadmap-para-o-sucesso-de-iniciante-a-service-desk/X97700424X

[@ruanmello1898]

1- Windows cloud avançado 2- administração de ticket, e-mail 3- network intermediário 4- parte de impressora, como configurar, como instalar os drivers 5- Windows Server 6- virtualização (canal descomplica) 7- cloud compution 8- conhecimento básico de Linux 9- 365 office

[@odescomplicando]

O que seria Windows cloud avançado?

[@pedroleme9663]

Muito legal, Gustavo. Eu comecei acompanhando sua série de vídeos, pois resolvi fazer o técnico em informática, mas estou apenas seguindo a sua dica e vendo já quais são os próximos passos na carreira. Obrigado então pela luz, pelas dicas. Sucesso!

[@odescomplicando]

Oi Pedro, muito obrigado e fico feliz por saber disso. Você esta focado e isso é importante. Eu desenvolvi um dois roadmaps que vao ajudar você ainda mais, acesse o meu site www.odescomplicando.com e veja os dois, tem técnico em informática e service desk. Abraço e sucesso!

[@henriqueafrs]

Explicação praticamente perfeita. Só adicionando mais informações: A maior parte das empresas de informática não irá procurar exatamente por um profissional com o título de Service Desk, mas vai querer o profissional que tenha os conhecimentos listados no vídeo, acumulando a função do técnico e do Help Desk, uma vez que será esse mesmo profissional que irá realizar o primeiro atendimento, e caso seja necessário, fará também o serviço em campo. Claro que empresas mais estruturadas não farão essa "salada" mas boa parte das empresas não consegue arcar com o custo de ter 1 profissional pra desempenhar função de técnico, 1 profissional pra desempenhar função de Help Desk, e 1 profissional pra desempenhar função de Service Desk. Primeiro porque as demandas nunca são fixas (exemplo, tem dias que a demanda de chamados do dia pode ser atendida por 5 profissionais Help Desk, 2 Técnicos, e 1 Service Desk. Em outro dia, pode acontecer da demanda exigir serviço para 2 Help Desks, 3 Técnicos, e 3 Service Desks, e assim por diante), sendo assim, acaba sendo mais interessante pra essas empresas menores terem profissionais mais "versáteis". Mas em compensação, essa necessidade faz com que o profissional tenda a não ficar acomodado desempenhando somente 1 função. A Tecnologia muda demais, e algumas ferramentas que hoje podem ser exclusividade do Analista, daqui a pouco será defasada pro técnico. No mais é isso. O vídeo tá bom, mas é bom dar um alerta pro povo que vai entrar no mercado de TI achando que tudo vai ser bem estruturado, e nem sempre é possível entregar isso tudo. Abs

[@odescomplicando]

Ótima pontuação, pra eu que estou a anos na área parece meio que lógico, mas vendo esse ponto você tem total razão com seu comentário. Vou procurar trazer um conteúdo contando essa real da TI também. Obrigado e um forte abraço 🤗

[@thyne_]

Estou fazendo um trabalho na faculdade sobre isso, percebi que alguns aplicativos de grandes empresas não tem esse serviço, e quero mostrar o quão importante ele é para o app. Esse vídeo me ajudou bastante a complementar alguns detalhes a meu trabalho, obg

[@odescomplicando]

Ola Thyn, obrigado pelo comentario. Fico extremamente feliz em poder ajudar voce e espero que de tudo certo no seu trabalho, qualquer duvida estamos ai :). bora descomplicar

[@gilbertomendestos]

Eu quero virar supervisor de service desk para dar oportunidade para os iniciantes entra na área de tecnologia. 🔥

[@odescomplicando]

Olá Gilberto, fico feliz em ouvir isso, saber que profissionais como você estão no mercado me deixa muito feliz. Se precisar de ajuda nesse processo conte comigo e minha equipe. Para mais informações acesse www.odescomplicando.com. Abraço e sucesso!

[@georgecalado]

tenho uma entrevista pra estágiario de service desk, e esse vídeo me ajudou muito a entender mais sobre esse cargo! vlww

[@odescomplicando]

Que felicidade em ouvir isso, fico muito feliz em poder ajudar vc. Me avisa depois como foi a entrevista. Muito obrigado pelo comentario e td sorte a sua entrevista! 🤜

[@lucasavelarbrasil6082]

Seu vídeo é muito esclarecedor! Eu estou iniciando no mercado de TI agora, em transição de carreira. Iniciei Análise e Desenvolvimento de sistemas e consegui minha primeira oportunidade em Help Desk na Algar Tech, estou muito feliz! Eu queria ser programador, mas confesso que tô começando a me apaixonar por essa área. Alguma dica? Obrigado pelo conteúdo, acaba de ganhar mais um seguidor!!!

[@odescomplicando]

Oi, Lucas! Muito obrigado pelo elogio e parabéns pelo emprego. Fico feliz que você esteja ingressando na área de TI e gostando. Pelo que você me disse, parece que você está um pouco perdido e explorando vários caminhos diferentes. Meu conselho é estudar mais sobre cada uma das áreas mencionadas e decidir qual caminho seguir, já que cada uma delas oferece diversos grupos nos quais você pode se encaixar. Outra coisa que posso aconselhar é assistir aos vídeos sobre ADS no canal e sobre como trabalhar como analista de sistemas. Se precisar de ajuda, ofereço consultoria e mentoria, e poderíamos ajudar você a encontrar seu caminho. Para saber mais, acesse o meu site www.odescomplicando.com, onde você encontrará mais informações sobre os serviços e produtos. Abraço e boa sorte!

[@lucasavelarbrasil6082]

@@odescomplicando muito obrigado pelos seus conselhos, vou assistir seus vídeos e já me inscrevi no seu canal. Sim, eu estou perdido, porque realmente ainda estou cru de tudo na área, mas eu não tô fazendo ADS só pelo hype, eu realmente tô gostando da área e quero me desenvolver nela. Mas ainda tô perdido sobre qual área escolher. Eu tô em dúvida entre 3 - Programação - Suporte que é onde vou iniciar - Dados Mas vou me aprofundar nos seus vídeos! Desejo muito sucesso a você!

[@odescomplicando]

@@lucasavelarbrasil6082 sucesso para você também, abraço.

[@evidenciassociais]

Obrigada pelo vídeo esclarecedor.

[@odescomplicando]

Fico feliz em ajudar :). Abraço!

[@emilianodutra8180]

Que conteúdo de qualidade amigo, parabéns pelo o seu trabalho. Você é um exemplo de profissional onde vou me espelhar bastante.

[@odescomplicando]

Muito obrigado pelo carinho, você não sabe o quão feliz eu fiquei em ajudar você. Espero ser merecedor sempre de todo esse carinho e que no futuro você se torne um profissional tão bom quanto eu. Vou seguir firme ajudando você é todos os outros Descomplicadores. Abraço 🤗

[@lizangelovasconcelos1648]

Boa. Muito bom

[@lizangelovasconcelos1648]

Estou começando na meu curso de engenharia de software... percebi que estão aparecendo vagas nessa função... acho que é uma boa, pra me acostumando com os serviços e conhecimentos do ramo.

[@odescomplicando]

@@lizangelovasconcelos1648 muito obrigado. ☺️

[@odescomplicando]

@@lizangelovasconcelos1648 oi, seu curso é essa vaga do vídeo que você viu são distintas, entretanto sim, ela vai ajudar você a ter experiência dentro de uma ti. Abraço e tudo de bom!

[@jesusvillegas7306]

Amei este vídeo

[@odescomplicando]

Fico feliz q vc tenha gostado. Espero fazer mais videos assim

Interessante. Trabalho como Analista, video bastante proveitoso

[@odescomplicando]

Oi, fico feliz que tenha gostado. Vc viu o vídeo de Analista de sistemas? Abraço!

@@odescomplicando Sim, vi. E comecei a acompanhar os outros vídeos. Obrigado

[@odescomplicando]

Ótimo, se precisar de suporte nesse processo entre em contato. Aproveito a ocasião para pedir uma coisa, o que gostaria de ver aqui no canal?Abraço e sucesso.

[@leticiabelao]

👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

[@odescomplicando]

Obrigado ☺️

[@Ayannesz]

muito bom o video

[@odescomplicando]

Muito obrigado, fico feliz que tenha gostado

[@SantDSant]

Estou fazendo Eng. De Software. Pretendo fazer a pos na area de Infra, redes e data center. Por enquanto...estudando Linux a fundo.

[@odescomplicando]

Seu planejamento esta muito bom. Parabens!

[@allisonlimeira]

Muito bom, obrigado pelo conteúdo!

[@odescomplicando]

Obrigado você, fico feliz em ajudar ❤️

[@t.a.muanza5906]

Muito bom o vídeo! Valeu!

[@odescomplicando]

Fico feliz em ajudar você e obrigado pelo comentário. Abraço!

[@michellybussbernardes532]

Olá Gustavo, muito interessante seu canal! Gostei de conhecer. Parabéns!!!

[@odescomplicando]

Oi, muito obrigado pelo comentário e elogio, fico muito feliz :)

[@antoniocarlosdiniz]

Que explicação top, to atrás do meu primeiro emprego na área de TI só que não tenho experiência alguma, e sempre pedem nas vagas.

[@odescomplicando]

Muito obrigado pelo elogio e fico feliz que tenha ajudado. Em relação ao trabalho não desista, assista esse vídeo aqui também que vai te ajudar muito. Abraço! kzbin.info/www/bejne/gXOwqmSDeL6GbNU

[@wesleymiranda2595]

faz um video sobre field e primeiro emprego de field, mostrando como melhorar nesse cargo

[@odescomplicando]

Oi wesley, obrigado pela dica. Tá anotado, vou dar uma pesquisada. Abraço.

[@pearcefps7091]

Muito bem explicado, parabéns

[@odescomplicando]

Muito obrigado pelo elogio e o comentario :)

[@LittleSouza]

Eu tenho técnico em redes e tenho interesse em help desk, mas não sou muito desenrolado com as pessoas. Será que vale a pena eu aplicar pra essa vaga mesmo assim?

[@odescomplicando]

A resposta é SIM! Help Desk vai ter como "cliente final" os usuarios da empresa onde voce vai trabalhar, sendo assim ele é um colega que voce vai estar ajudando. Como voce tem curo em redes vai continuar na area de TI. Se voce fosse no help desk a nivel produtos, como por exemplo uma empresa de telefonia onde cliente com problemas na internet iriam te ligar, dai sim seria um pouco mais dificil. Como voce vai começar dando suporte informatico a colegas essa sua dificuldade nao vai ser tao grande, no começo vai ser complicado, mas por volta de 2 semanas no maximo voce vai estar 100%. Boa sorte Davi! Abraço

[@arthuraguiar3953]

o quadro do "tô de bacon a vida" me quebroukkkk

[@odescomplicando]

HAHAH ele é top mesmo, eu ganhei da minha tia :D

[@SantDSant]

Dicas para o LinkedIn?

[@odescomplicando]

Vlw pela sugestão Thel, esta pra sair um video sobre esse assunto. Fique atento no canal, caso queira suporte com o seu Linkedin entre em contato comigo. Abraço!

[@thyne_]

A partir do chamado feito pelo usuário, quanto tempo pode levar para resolver o problema ? Desde os mais leves a os mais severos

[@odescomplicando]

Bom isso é um pouco complexo pois depende do contrato que a empresa tem com a empresa ou as proprias regras internas caso seja um suporte proprio. Voce tem que enteder que tem niveis. Mas falando somente do primeiro nivel, normalmente ele tem um tempo para pegar o ticket, +/- 20 minutos para resolver, caso nao consiga tem que passar o ticket para o segundo nivel, que no caso seria o service desk.

[@odisseiaa2462]

O que eu preciso estudar pra começar a trabalhar na área? e obrigatoriamente fazer uma faculdade, ou posso fazer algum curso? por onde devo começar

[@odescomplicando]

Oi, se voce quer iniciar na area de service desk, que seria o primeiro nivel da ti, nao precisa de faculdade. Tendo a nocao de como funciona o computador, windows, pacote office, internet e redes voce ja pode encontrar emprego na area. Temos muitos videos no canal para iniciantes, de uma olhada que vai ajudar muito voce :)

[@marvinpadilla6445]

2025🎉

[@odescomplicando]

​@@marvinpadilla6445 Obg, por volta do mes 3 mais desse ano ou menos vai sair um video atualizado sobre esse assunto e um roadmap de como se tornar um service desk do zero. Fique atenta no canal e nas minhas redes sociais. Abraço!

[@odescomplicando]

@@CarlosFerreira-gz5dk Isso é normal, talvez deva melhorar seu linkedin e sua base de conhecimento. Por volta do mes 3 desse ano ou menos vai sair um video atualizado sobre esse assunto e um roadmap de como se tornar um service desk do zero. Fique atenta no canal e nas minhas redes sociais. Abraço!

[@thyne_]

Posso caracterizar o faq como um help desk?

[@odescomplicando]

Sim, pois como é o suporte de nivel uma voce esta dando varios canais para que o usuario possa ser ajudado.

[@thyne_]

A equipe de service desk tem que ser gigante né? Imaginando que seja uma empresa que pode receber mais de mil chamados por dia. E outra coisa, o service desk poderia ser considerado por exemplo, um chat online onde o cliente tem contato com uma IA primeiro e relata seu problema(help desk) e se a IA não conseguir ajudá-lo com as dicas o service desk entra em ação para ajudá-lo?

[@odescomplicando]

O tamanho da equipe da TI vai depender sempre da demanda, obviamente 1000 ticket por dia é muita coisa, logo entao deve-se ter uma super TI. O primeiro contato pode e sempre vai ser do help desk, sendo uma pessoa ou uma IA, o meio de comunicação chat ou e-mail por exemplo nao importa, entretanto o segunco nivel (service desk) sempre vai ser com uma pessoa, se o IA nao resolveu, logo entao vc nao coloca outra IA para suportar o cliente, logo entao sera uma pessoa, ate pq nao tem sentido TER 2 niveis de IA.

[@thyne_]

@@odescomplicando obg