Cobrança e Inadimplência em Momento de Crise

[@CreditoeCobranca]

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[@filhadoreitodopoderoso8300]

Oi me ajuda nesse momento de crise estão cobrando juros e ameaçando se nao pagar o nome fica sujo o que eu faço nessa situação mundialmente todos estão vivendo que sei que não sou a única?

[@iegrajaugestao8899]

Denis, quero te agradecer por esse vídeo, me ajudou muito, não tenho experiência em cobrança e estou passando por desafios gigantescos.

[@CreditoeCobranca]

Olá, IEGrajau! Lembre-se que para superarmos grandes desafios precisamos de pequenas ações consistentes e persistentes. Não vai ser fácil. Mas, esse fardo não é só seu, é um desafio de todos da sua empresa. Grande abraço!

[@suelioliveira5797]

Esclarecedor, boa entonação, prático e confiável. Obrigada por compartilhar!

[@CreditoeCobranca]

Obrigado pelo feedback 🤗

[@salvianosilva3882]

Boa noite amigo Deus abençoe

[@agnezdelac7199]

muito obrigada , pela sua disponibilidade na realização com esse vídeo Gratidão

[@CreditoeCobranca]

Obrigado, Agnez! 🙏 Este é um período em que os profissionais de cobrança sofrem grande carga emocional. Porque, precisamos conciliar as possibilidades do cliente devedor com as necessidades da nossa empresa.

[@deboraborgessilveira5186]

Ótimo vídeo, muito esclarecedor!! Mas, no caso de clientes já inadimplentes? O que seria o correto a se fazer?

[@CreditoeCobranca]

Olá, Débora! O primeiro ponto é que precisamos manter o contato com o devedor. Portanto, não podemos suspender a cobrança. Se o devedor já estava em atraso, você já deve ter feito o levantamento da situação do devedor (esse é um fundamento da cobrança). Esse levantamento é o que te permite avaliar o quanto esse cliente foi realmente afetado pela crise. Se ele estiver impossibilitado de firmar qualquer compromisso de pagamento, aguarde ele se restabelecer (mas, mantenha sempre o contato e monitore a sua situação). Se ele estiver tentando te enganar, vamos descobrir com esse monitoramento. Tudo isso que estou te dizendo já é o que sempre fizemos na cobrança. Hoje está lidando melhor com a crise quem já tinha uma boa capacitação em cobrança.

[@incontato]

Estou a um passo de infartar por conta de clientes que sao pior o corona virus...a gente percebe que alguns estão se prevalecendo e adiando os pagamentos .

[@mizael4526]

@@CreditoeCobranca estamos num momento de pandemia ninguém tem dinheiro pra pagar dívida amigo vcs estão errados de fazer cobrança

[@ForrestGumpinhoCOMPOWER]

@@mizael4526 errado tá é vc de dever e nn dá satisfação 🌚

[@pag7891]

@@CreditoeCobranca excelente ensinamento.

[@liviamaria486]

Não paramos na empresa que trabalhamos. Apenas dialogamos e buscamos formas pra ambos não sairem perdendo. Deu certo. Problema são os clientes viciados em prorrogação e de não querer pagar e se aproveita do momento mais ainda pra ficar inadimplente.

[@fernandopereira5836]

Obrigado pelo vídeo, Dr. Dênis! Por favor, poderia me esclarecer uma dúvida? É que nunca passei por algo parecido na cobrança. Minha carteira já passa dos 80 clientes em aberto e muito deles estão fechados devido a um decreto imposto pela prefeitura. Isso inviabiliza a atuação da cobrança. Os títulos já passam dos 30 dias em aberto e não sei o que fazer. Porém, já descartei a hipótese do cartório/SPC (conforme orientado no vídeo). Eis a questão: o que deve ser feito?

[@Jessica.Morais]

Você é maravilhoso ..... achei incrível esse vídeo, muito obrigada.

[@palomadomingo4429]

Dr Denis. Sou sua ex- aluna do curso avançado de cobrança e também uma grande admiradora do seu trabalho. Este vídeo veio na hora certa! Queria deixar como sugestão: mais vídeos sobre estratégias e argumentações de cobrança em meio à crise que estamos. Ou melhor, um novo curso! Eu sou a primeira a participar ! Grande abraço . Paloma.

[@CreditoeCobranca]

Olá, Paloma! Aproveito para mais uma vez te parabenizar pela conclusão do curso! O desenvolvimento profissional exige muito empenho e dedicação, qualidades que você demonstrou na prática. Obrigado pela sugestão! Vou colocar esses temas em prioridade! Grande abraço!

[@MariaAparecida-ws2hd]

Eu concordo

[@jenniferschimtt8644]

Uma empresa pode ligar para ficar cobrando com 3 dias de atraso? Comprei um movel no nome da minha mãe por nn ter experiência de crédito,vence no dia 15 e eu pago no dia 20, mas eles sempre ligam varias vzs ao dia,e ate para uma amiga da minha mãe,que nem sabemos como eles tem o contato,eles tem esse direito?

[@leticiaferreira3886]

Sim eles podem, até porque muitas vezes é o SISTEMA automático que manda o fluxo de ligações para os atendentes fazer uma ''ação preventivas'' de acordos que estão vencendo no X dia, o ideal é que você peça a alteração de vencimento pois se você só pode pagar no dia 20 não faz sentido ficar vencendo dia 15... Referente ao número de um terceiro você pode pedir que retirem o número de telefone do sistema, porém, o ideal é que forneça outro numero de contato que de para falar diretamente com você.

[@ceramicagrasielle6576]

Bom dia! Pergunta, paguei um serviço no cheque,mas esse serviço não foi prestado, então assustei o cheque,,,mas a pessoa que não fez o serviço trocou o cheque com agiota,agora o agiota protesto meu cheque, o que posso fazer nesse caso?

[@Jucilene3112]

como conseguiu dar um susto no cheque? rsrsrs

[@CreditoeCobranca]

🤣

[@lucianofarias2771]

Olá Dr. Denis, gostaria de saber se há alguma obrigação que não justifica o inadimplemento durante a pandemia covid-19?

[@nilzagranado9133]

Dr. Denis, estou com meu condomínio atrasado fazem dois meses, mas os juros estão altos e a multa também. Quero pagar, mas nessa situação não tenho condições. Oque fazer?

[@barbarathammy8329]

Boa noite! Gostaria de uma dica de como posso fazer para cobrar os clientes de uma forma mais eficiente e não chata. Que eles estendendo a importância de pagarem, já ofereci a opção de parcelamento devido à pandemia. Muitos não respondem. O que eu faço???

[@marinalvacorrea6217]

Bom dia dr. Denis! O nosso inquilino está com os condomínios e contas de energia atrasadas desde março. E estão pagando o aluguel com agressividade como se estivesse fazendo um favor. Em março quando falei em fazer acordo, me falou que não tinha pedido para fazer nenhum acordo e se sentiu ofendida. Me desculpei por ter proposto um acordo. Só que agora já se acumulam contas de condomínio e energia atrasadas desde de março com valores bem altos. Quando falei, me ofenderam , estou sem saber o que fazer... O contrato do imóvel residencial é particular e vence em outubro, preciso de uma orientação, o que devo fazer?

[@raquelgope]

Sempre quando for realizar a cobrança nunca vá sozinha , sempre leve uma testemunha é grave tudo com o celular. Tente um acordo , se a pessoa não aceitar entre com o processo de despejo e danos morais.

[@camilalelis800]

Excelente! Parabéns!

[@CreditoeCobranca]

Obrigado, Camila Lelis! 🙏

[@IsmaGennari]

Boa noite. Ótimo vídeo. Tenho algumas dúvidas sobre como entregar um protesto ou intimação extra-judicial. 1º: A pessoa se recusa a receber o título, como devo prosseguir, levo de volta, largo no chão dentro da propriedade da pessoa, deixo na caixa do correio? E assinalo recusado, mesmo ela se recusando até a dizer seu nome. 2º: A pessoa é dona do imóvel, mas mora em outro lugar, de novo levo de volta, largo no chão dentro da propriedade da pessoa, deixo na caixa do correio, levo no endereço correto, eu tenho essa obrigação? 3º: Conheço a pessoa e ela não mora naquele endereço, vou até o endereço que sei que a vou encontrar, que não é seu trabalho nem qualquer outro lugar que a vá constranger, não vou e digo que ela se mudou, levo de volta e devo entrar em contato com o credor para informar o endereço correto, o tabelionato de protesto TEM ESSA OBRIGAÇÃO? 4º: A pessoa morreu, o que eu digo para seus familiares? Que devem procurar um advogado, entrar em contato com o credor? 5º: A pessoa viajou e tenho o contato dela, mando um WhatsApp, mando um e-mail, deixo caixa de correio? 6º: A pessoa me ameaça (ou na pior das hipóteses me agride), chamo a polícia, levo de volta e informo o tabelião ou oficial registrador? 7º: A pessoa é um sujeito ruim, mora dentro da boca de fumo, é "tranqueira" ladrão, já foi preso, fez de tudo, posso me recusar a entregar o título para preservar minha vida? Ou no caso ela ainda pode estar presa. 8º: A pessoa é o prefeito (amigo do oficial registrador e/ou do tabelião), ou é o padre, ou é o gerente do banco, é uma celebridade, é um juiz, O QUE EU FAÇO? COMO EU INTIMO esses tipos de pessoas?? Está faltando esclarecimento da parte dos advogados youtubers para quem trabalha do lado de cá do balcão, na Serventia Registral ou no Tabelionato de Notas. No youtube só se encontram pessoas falando com e pra quem está do lado de lá do balcão. ("Clientes leigos"). Querendo as vezes dar "golpe" no Oficial Registrador ou no Tabelião de Notas e/ou seus colaboradores. Dizem que todos somos inocentes até que se prove o contrario não é? Na Serventia Registral ou Tabelionatos de Notas é o contrario, todos são culpados... AS PESSOAS SÃO TODAS malandras querendo se dar bem ao que lhes interessa e convêm. Num lapso de bobeira, um erro no registro o valor da multa ou indenização pode custar o valor do imóvel e/ou pode ir todo mundo da serventia parar no Fórum ou na cadeia. Quem trabalha na serventia registral ou no tabelionato que precisa e deve: 1º: Manter o emprego, tem conta pra pagar. 2º: Deve dar todas as informações necessárias as partes interessadas. 3º Alertar as pessoas sobre o que elas podem ou não fazer e aonde ir? E ter até um pouco de malícia. Como pra tudo na vida. Senão vem qualquer sujeito ali te engana. É por isso e por muitas outras coisas que os Cartórios e Tabelionatos são mal falados por 100% da população brasileira. Existe curso pra quem trabalha em Cartório ou Tabelionato que não seja direcionado ao o Oficial Registrador ou ao Tabelião de Notas? www.fundacaoenore.com.br/ www.colegioregistralrs.org.br/ Que vá além desses sites. Estou sempre em busca de mais conhecimento sobre a dialética e formas oral de abordagem com as pessoas cara a cara. A parte teórica e verbal fica fácil aqui no youtube com as leis na mão. Agradeço se puderes responder a minhas questões, ou até mesmo fazer um vídeo sobre o que escrevi aqui.

[@emilyalves9527]

Eu trabalho com cobrança e muitos clientes dizem que não querem pagar devido uma tal lei imposta de que não deve ter juros e se continuar vai no procon, como prosseguir?

[@CreditoeCobranca]

Olá, "Em Flor"! Não podemos acreditar em tudo que o devedor fala. Pode ser que ele não saiba diferenciar um Projeto de Lei de uma Lei sancionada, promulgada e publicada. Portanto, questione "que lei é essa?". E se ele indicar alguma nova Lei, avalie se as regras da suposta Lei afetam o seu negócio. Contas de consumo e concessionárias de serviço público estão mais suscetíveis a regulamentação Legal.

[@deborabarbosa7165]

Trabalho em uma empresa de produtos naturais. Estou tendo muita dificuldade para o pagamento dos meus clientes, muitos alegam o problema do COVID e acham um absurdo comprar juros. Oque devo fazer?

[@MariaAparecida-ws2hd]

Oi debora, eu tbm trabalho com produtos naturais e estou com essa dificuldade tbm.

[@ravy3896]

Sou cobrador externo, tem crientes que fala que não vai paga por causa do corona,mesmo tendo o dinheiro, o que faço com esse criente.. quais os direitos do criente com cobrador..

[@CreditoeCobranca]

Olá, Levy! O que você precisa entender é que por trás dessa resistência do devedor, sempre existe uma motivação. Então, você precisa criar um canal de diálogo com o devedor para entender exatamente quais são os verdadeiros motivos dessa resistência. Neste cenário atual o devedor está com medo e inseguro. Isso acontece porque ele sozinho não consegue ver uma solução para o seu problema, tão pouco consegue enxergar como será o futuro. Então, não adianta só bater na porta e cobrar. Você precisa fazer um trabalho de negociação com cada devedor. Para fazer esse trabalho de persuasão, você precisa estar bem preparado. Precisa saber controlar a conversa com o devedor, ter uma boa argumentação, conhecer bem o perfil dos seus clientes e a relação que eles têm com sua a empresa. Comece mostrando para o devedor que existem caminhos para que ele consiga superar esse momento de uma melhor forma. Faça ele entender que as coisas vão voltar ao normal, e que agora é o melhor momento de negociar os compromissos. Mostre como será ruim deixar de pagar os compromissos e não dar satisfação aos credores. Para isso, use toda informação que você tem sobre o relacionamento com o cliente. Entenda que você não vai convencer o devedor na primeira visita que fizer. O processo de persuasão na cobrança exige muita persistência e consistência. Se for um devedor mau caráter, que já antes da pandemia era um problema, não adianta ficar insistindo na cobrança amigável. Você vai ter que esperar o fim da suspensão das atividades para tomar medidas mais duras de cobrança. Grande abraço!

[@sergioricardogoes6380]

Excelente visão.

[@CreditoeCobranca]

Olá, Sérgio! É uma tarefa difícil, com a qual os profissionais precisam lidar. Por isso, merecem nosso apoio.

[@solangemiraglia2204]

Eu continuei cobrando normal, acreditando que, 1) O cliente vende por internet, 2) Ele tem reservas, 3) Pegou empréstimos. 4) Se deixar acumular boletos é pior, 5) Ele precisa manter a parceria conosco. 6) Ele vai pagar quem apertar mais. Resultado: 1) Alguns deixaram acumular, 2) Alguns pagaram todas, 3) Alguns prorrogação 1, pagava 1 Vc tem que crer, ter foco, tive bons resultados apesar de toda dificuldade.

[@CreditoeCobranca]

👏👏👏 Parabéns, Solange! Você teve a disposição de fazer o que é preciso fazer: acreditar e colocar em prática. Não é uma tarefa fácil. Mas, o sucesso só vem para quem tem essa determinação e dedicação!

[@solangemiraglia2204]

@@CreditoeCobranca alguns dos nossos representantes me falaram: Não adianta cobrar, as lojas estão fechadas devido a pandemia. Eu pensava, ele está dando desculpas pelo cliente, cobrei e recebi.

[@salvianosilva3882]

Verdade

[@carlostrombettatrombetta8959]

Entre comer e pagar o banco??

[@CreditoeCobranca]

Quem está falando de proteger os bancos? O vídeo fala de bom senso.

[@jorgeraimundo5270]

Boa noite meu amigo

[@cristinaoliveira1877]

Estou com minha net atrasada faiz 15 dias eles nem ligam u dia todo mem cobrando

[@mauvisto1]

Falar é muito fácil, que Deus permita que voce não tenha problemas!!!4:33, antes de voces falirem ,já falimos!!!

[@nogueredan.s.5195]

A continuação de uma cobrança a um inadimplente , faz com o que ele acerte o que deve. Persistência é o ponto .

[@CreditoeCobranca]

Olá, noguereda! Exatamente! Argumentos coerentes, bom senso e muita persistência é o que precisamos para mostrar que regularizar a dívida é sempre a melhor decisão. Por isso, o nosso trabalho na cobrança é de extrema importância para as empresas.

[@rogerioguedes7401]

Em caso de uma crise mundial dessa proporção, só quando o cliente tiver o dinheiro, não adianta ficar cobrando como um louco, nesse caso ele vai privar primeiro pela subsistência,e pagar quando puder!