CX Summit 2023 - Enquêtes de satisfaction : comment transformer la data collectée en pépite ?

Les feedbacks de vos clients renferment des trésors d’informations sous-estimés, et surtout sous-exploités.
Pour ne plus rester dans une exploitation de surface, WIRQUIN et MAISON DU CLIENT partageront les méthodes pour exploiter cette précieuse data et la transformer en plans d’action concrets pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Nous verrons en particulier :
Le principe “Close the Loop” afin de prendre en compte et surtout agir suite aux commentaires et verbatim clients.
La roue de Deming afin de transformer la captation de données client et leur organisation en une base unique dans une démarche d’orientation client.