CX Summit 2023 - CRM & Centre de Contact : une combinaison gagnante pour votre Relation Client

Lorsqu’elles sont bien intégrées, les solutions de Centre de Contact et CRM se révèlent être des alliées puissantes pour optimiser la productivité et la qualité de travail de vos équipes, améliorer votre connaissance client et délivrer une meilleure qualité de service.
La CCI de Paris et un de nos chefs de projet senior, ayant plus de 150 projets CRM-centre de contact à son actif, vous détailleront, via des cas concrets leurs bonnes pratiques.
En particulier, les bonnes questions à se poser en amont sur leur périmètre respectif, comment cette intégration peut générer le maximum de bénéfices et les erreurs à ne surtout pas commettre.