電話銷售 3種不能說的話︳銷售技巧︳銷售心理︳粵語中字

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電話銷售 3種不能說的話︳銷售技巧︳銷售心理︳粵語中字

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很多時我們都是透過打電話去開發新客户，本篇會跟大家分享，做電話銷售時，三種不能說的話。
電話銷售第一種不應説的話，是不能詳細介紹自己和公司。很多電話銷售在接通後第一句就是：「你好先生我是XXX，我來自XXX公司、業務是XXX，今次致電給你是為了XXX。」
請大家謹記，如果你本身不認識對方，沒有人會對你或是你公司有興趣的，而且在剛接到電話那一刻，對方想掛電話的意欲是最強的，這樣自我介紹，會令對方很想掛電話，因為對方覺得與你沒有關係。對方接聽後，當你想介紹自己時，其實你可以選擇用一種，令對方覺得跟你認識了很久，或者讓對方覺得知道你是誰的方式表達，例如你是代表恒生銀行致電給對方，接通電話時可以說：「我是恒生Tony」，對方聽後會產生一個錯覺，感覺好像認識你，在他開始回想你是誰時，你就成功將他的注意力，由應否掛電話引導往另一個方向，這通電話能延續下去的機會就會提高。
所以除非是公司，或是行業法規的要求下，需要你在一開始時，就要詳細介紹自己及公司，否則千萬別這樣做。
第二個不應該說的，是不要詢問對方是否有空，很多人覺得是出於禮貌性質，覺得應該要詢問對方有沒有空？方便談嗎？是否阻礙你？等等。但其實這是自殺式問題，如果對方回答你沒有空、不方便、很阻礙、你下一句會說什麼？如果現在掛電話即是徒勞無功，繼續說下去又會令人反感，這不是自殺式問題是什麼？
請謹記，如果客户接聽你的電話，你可以假設對方有空，又或者就算不是十分空閒，但至少並不是忙到不能接聽電話，因為對方如果真是忙碌中，根本不會接聽你的電話，但如果你希望得到對方同意，令自己可以繼續說下去，你可以這樣說：「現在有空聊聊，對嗎 ?」，用反問句，假設他有空，通常對方給予的反應是：「請問有什麼事？」，其實對方已經同意你繼續聊。
第三種在電話銷售裏不應該說的話，就是不要介紹產品，除非你的產品可以在電話中成交。因為如果你的產品，不能夠在電話成交，你這次致電給對方就只為了見面，或者邀請對方出席活動，你們的對話應該要針對這些目標，產品不應在這次對話出現，當然對方有機會主動問你，但是你只需要概括地說，然後將事情帶回邀約上，千萬不要讓對方東拉西扯，最後連自己也忘記了，致電給對方目的是什麼。
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香港上市公司Top Sales，2017年創下公司成立21年來，個人業績最高紀錄，亦是英國IPMA認可專業培訓師、國際認可NLP執行師，暢銷書作家, 出版作品包括:
- 爆數－香港人的銷售天書 (2015)
- 爆數密碼 (2016)
- 告別單身銷售術 (2018)
- Reading Your Prospect's Mind - The Golden Rule of 3 WHYs in Sales (2019, eBook)
- 爆數秘笈 - 3 WHYs 黃金銷售法則 (2020)
當中＜爆數－香港人的銷售天書＞於2015及2016連續兩年，成為商務印書館人文／經濟類書籍年度暢銷書，目前再版至第七版。集推銷員、銷售培訓師及暢銷書作家於一身，致力於提升推銷員的專業性。2018 年成立「爆數鬥室」, 專門提供銷售培訓及諮詢服務, 累積學員人數逾3,000人。
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