多重接客が出来るアパレル販売員になるために誰でも身につけられる大事なコツ

[@まぁ-c2k]

お客様からお声をかけてもらえるような立ち回り、存在を出していくのはとても重要ですね！ とても勉強になりました！ お店のスタッフに朝礼で見てもらおうと思います^_^

[@numachannel_apparel]

いつもコメントありがとうございます😊 お役に立てて嬉しいです！ お店の朝礼✨ぜひメンバーの皆さんにも観ていただきたいですー👨‍👩‍👧‍👦

[@kina3370]

こんにちは 今日もなるほど！って感動して聞いていました お話にも出てきました 売場作り ！ですが お店の奥まで入って来て頂ける売場作り 入りやすく 少しでも長く滞在して頂く売場作り 何でも構いません 売場作りについて 教えてください！

[@numachannel_apparel]

もりkina さん ご視聴ありがとうございます✨コメントまで、嬉しいです😊 私が売場作りで意識しているのは、 ①打ち出したいアイテムと、それを引き出すためのアイテムと、それぞれ目的を定めて展開します。 どれもが主役で、どの陳列でも主張が強いものが揃ってしまうと、観にくい売り場、滞在時間が下がる売場になります。 ですので、打ち出しアイテムの邪魔になるような主張が異なるアイテムは、積極的に店頭引きすることも多いです。 ②導線の十分な確保と、足止め陳列を増やすことです。 ベビーカーでも通行できる間隔は必ず確保しますが、什器配置やトルソーの向きまで画一的で、スムーズに通行しやすくしてしまわないようにします。 店内の奥側でもアイキャッチになるトルソーや陳列を作ることで、店内奥も滞在して頂きやすくなります。 展開する商品、トルソー、POPそれぞれを連動させ、上記まで意識して頂ければ、必ず滞在時間の伸びる売場になると思います😌✊

[@thuytrang3538]

貴重な経験を教わってくださってありがとうございました。参考になりました。お疲れ様でした。

[@numachannel_apparel]

Thùy Trang さん コメントありがとうございます😆✨ “参考になった” そういって頂けるのが、本当に嬉しいです😭😭待ってました！笑 これからもお気軽にコメントお待ちしております😊

[@thuytrang3538]

[アパレル接客販売]ぬまチャンネル さん、申し訳ございませんでした。外国人ですので勉強不足しています。言葉気遣いができませんでした。「勉強になりました」 ありがとうございました。これからまたどうぞよろしくお願い致します。

[@numachannel_apparel]

Thùy Trang さん 全然ですー☀️ お気持ちちゃんと伝っていましたよ😊 ありがとうございます✨ 動画見つけてくれて嬉しいです🎁

[@かたー-t7c]

ぬまさんさすがです！！

[@numachannel_apparel]

かたー さん いつもリアクション頂きありがとうございます😆✨ コメント嬉しいです🍀 励みになります😭😭

[@ほのか-f8m]

ぬまさん、初めまして！ 現在、フルタイマーとして3年弱アパレルのサービス側で働いています。 ちょうど今、自店で夏のファイナルセールを行っており 平日・休日とお客様が多く来店してくださります。 ちょうどピークの時にフロアのスタッフが少なく 多重接客をしないといけない場面が多々あるのですが 2年たった今でも上手く動けない自分がいます。 実際こちらの動画を拝見させていただき、明日から早速実践できる内容も 多々あったのですが今の時期、足早のお客様や2点3点アイテムを見るけど、 すぐ離れてしまうというような、タイミングを見つけて お声掛けするのが難しいと感じてしまいます。 あと、実際何名かのカスタマーがフロアにいらっしゃって お話している方の所から離れるときの去り際の一言に 何とお声掛けすれば失礼なく離れることができるのか分からなくなりました。 ピーク時の時にどうしても話し込んでしまい、先輩やマネージャー方から "(接客が)長い。"と言われることもしばしば…。 ・セール時お客様がたくさんいらっしゃる中でのファーストアプローチの仕方 ・アイテムを複数点みるが、ゆっくり止まる事なくみられるお客様へのアプローチの仕方 ・お客様から離れる時の去り際の一言など 何か解決策があれば、ぜひ教えていただきたいです。 コメントが長くなってしまった事とかなり前の動画に急にコメントをしてしまい申し訳ありません。

[@numachannel_apparel]

コメントありがとうございます😊 この時期、多重接客のシーンも増えますよね！ あくまでも私の考えですが、明らかに人手が足りないピーク時は「いかに接客をつかないよう動的待機するか」といった考え方も必要になると思っています。 必要最低限のファーストアプローチを行いながら、自ら進んで足止めになるようなセカンドアプローチやヒアリングは行わない。 一人のお客様に沢山買って頂きたいのか、沢山の方に買って頂きたいのかによって接客方法はガラッと変わりますよね💡 お客様から離れる一言としては、「すぐ戻りますので、是非ゆっくりお過ごしくださいませ」などを例に様々ですよね。 ただ、そこで大事なポイントは何より愛嬌だと思います✨ 明るく笑顔で急かせかしていたら、お客様も忙しいことに察して頂けます。自身も忘れずに元のお客様へ戻れば、嫌な気分にさせてしまうこともほぼありません。 私はピーク時は、あまり頭で考えず、身体を使って精一杯接客することに努めます🏃🏻‍♂️ 的確なアプローチよりも、全力で作り出すムードの方が、お客様の購買意欲が高まると考えているためです😊 「すみません」「ありがとうございます」の言葉が抜けない限りは、十分な接客でなくても大丈夫！そんな風に多重接客とは向き合っております。 何か少しでもお役に立てたら幸いです🍀

[@ほのか-f8m]

ぬまさん、こんばんは！ お忙しい中、返信をいただきありがとうございます😊 ファイナルセールも終盤を迎え、8月末から定価販売が始まるので それに向けてサービス行動を変える期間になりました。 ですが、多重接客をする機会がまだまだあるので ぬまさんのアドバイスを参考に自分なりの多重接客を極めます！ けど、アドバイスを頂いた事をしていくと多重接客も少しずつ楽しくなってきました🌟 今の時期はマスクをして表情が分かりにくい事もあり いつも以上に笑顔を意識し、声のトーンやしぐさ、 動的待機なども色々模索しながら今後も頑張ります！

[@rio-ug3so]

初めてコメントさせていただきます。 接客の相談なのですが、商品を見るだけで実際に触ることがほとんどないお客様にも声かけはした方が良いのでしょうか？ オフィス街ということもあり平日はそのようなサラリーマンの方が多く、なかなか声かけができません。アドバイスいただけますと幸いです。

[@numachannel_apparel]

イガシス さん 初めてのコメント嬉しいですー😆✨ 送るのドキドキしますよね😳私がそうなので、思い切ってお送り頂いたこと、とても嬉しいです✨ ありがとうございます🍀 あくまでも私の考えですが、 “商品を触られない” となると、接客以外に解決策があると思います。 私も接客で解決しようと何度も試みましたが、別に課題があると気づきました。 お客様が居心地のよい動的待機が出来てるか、そもそも売場作りは魅力なのか。商品が魅力的に見せれていれば、触って頂ける確率は上がると考えます！ オフィス街のサラリーマンがどんなお気持ちでご来店されてるのかもポイントですよね！「忙しい合間なのか」「欲しい物を探してるのか」。それらニーズを売場作りや、接客姿勢に反映していくと、お客様からのリアクションが変わってくるのかと感じます。 一つでもお役に立てたら幸いです😌

[@rio-ug3so]

返信ありがとうございます。 自分はまだ入ったばかりなので、動的待機を意識してみます！ どちらかというと忙しい合間の方が多いように感じますので本当に声かけが必要なタイミングを探ってみたいと思います。

[@numachannel_apparel]

イガシス さん 入ったばかりなのに、そこまで考えてらっしゃるってすごいですね😳 イガシスさんのように真面目に向き合っていれば、お客様へもきっと気持ちが届くと思います！✨ コメント嬉しかったです🎁 またお気軽にお待ちしております😆

[@____Nw]

多重＝ズバリ