E15. Клиентоориентированность курильщика и здорового человека

Так дела не делаются: подкаст про корпоративную культуру. Мы обсуждаем с гостями из разных компаний, какой бывает корпоративная культура, как она влияет на работу сотрудников и как ее строить.
Создатель подкаста: slurm.io
Гость подкаста: Евгения Лерман - Специалист по сервису, тренер ресторанных команд. Преподаватель и куратор Novikov School.
Посмотрите, как генеральный директор общается с подчиненными, и вы увидите, как продавец общается с клиентами. Обсуждаем на примере официантов, как отношения в компании влияют на отношение к клиентам.
00:00 Вступление-Знакомство
02:55 Секрет клиентоориентированности
08:53 Каких сотрудников мы ждем, таких и получаемя
11:19 Потребность в уважении
20:25 Проекция интереса от сотрудника к клиенту
28:10 Совпадение ценностей
31:02 Субъектное отношение к людям это норма
38:40 Итоги