FAIRE RÉPARER UN DRONE CASSÉ : COMBIEN CA COÛTE ?

[@HubertAile]

Soumettre une demande de réparation auprès de DJI support : repair.dji.com/fr/repair/repair-apply

[@keni-shin-drone-d-histoire]

Salut Hubert , J'ai crashé mon air2s le premier jour de mes vacances 🥶. Je vais donc tester le SAV de Dji . Déjà je dois payer le transport : "Seuls les clients qui utilisent DJI Care ou DJI Care Refresh recevront une étiquette d'expédition". Voici ce que j'ai reçu . je vais quand même passer par leur service. Si tu veux je te tiens au courant de l'évolution du service Bon dimanche

[@HubertAile]

@@keni-shin-drone-d-histoire Oui ok 👍

[@keni-shin-drone-d-histoire]

Salut Hubert, Petit retour du service Dji... j'ai mis un peu de temps à envoyer le colis à cause du taff..mais ils ont mis presque une semaine pour l'ouvrir après réception ( ils l'ont reçu le 27/09 et j'ai eu des nouvelles que le 03/10 ). Dans la journée j'ai eu le diagnostique ( gimbal + camera , ce à quoi je m'attendais). J'ai payé les frais de réparation, 150 euros environ ( rien qu'en pièce détachée j'ai trouvé caméra + gimbal à plus de 300euros , là c'est facturé 65 euros HT sans Mo ) Le lendemain matin ils m'ont réexpédié le drone mais avec un n° de série différent ( suite à ta vidéo j'avais pris le n° du mien 😜). Du coup j'attends l'arrivé du drone, mais je sais pas s'il est neuf ou reconditionné , ils jouent sur la rapidité de résolution du problème en envoyant un autre drone. A savoir s'il est neuf ou pas. Bon c'était un peu long 😜 mais voici mon retour du service aujourd'hui. Bon Vol Hubert

[@stephkawa]

Merci , pour le retour , j’ai quasiment le même crash avec mon mini 2 cet été , j’ai fais exactement la même démarche auprès de DJI et j’ai eu la même bonne surprise moins de 80 euros de réparation , 1 semaine seulement au sav et un drone en échange standard , le top le sav DJI 👍

[@HubertAile]

Ah, vous êtes plusieurs dans ce cas, merci du témoignage, ça se confirme alors 👍

[@stephkawa]

@@HubertAile oui moi aussi j’ai hésité à le faire réparer chez studio sport , et puis finalement je suis passer par DJI ,et bien je le regrette pas du tout , très bonne expérience pour ma part

[@rcrbygogo2014]

Moi 170€ pour la caméra du mini 2

[@stephkawa]

@@rcrbygogo2014 ah oui , c’est pas la même !

[@rcrbygogo2014]

@@stephkawa et 2 mois d'attente 😅

[@denroux]

Bonjour, j'ai eu la même mésaventure que toi Hubert, casses identiques. Mon DJI refresh était périmé depuis 6 mois... J'ai suivi tes conseils et mon drone est donc parti en réparation aux Pays-Bas ou en Allemagne (je ne sais plus trop). Au retour j'ai eu un drone qui semble neuf, dans une boite scellée et tout avec cellophane comme pour un achat neuf ! Pour un coût de 83 €... Du coup j'ai même un capot de nacelle et des hélices de rechange car il fallait que je les démontent avant l'envoi en SAV. Merci Hubert ! Top !!!

[@jahentube]

Merci Hubert. J'ai suivi le conseil après crash mini 2 dans un arbre. Seulement un bras arrière cassé. Je confirme le sérieux du service dji. 15 jours environ pour récupérer mon drone avec un suivi clair tant sur le site que par mail. Ce qui est bizarre mais à priori pas gênant du tout c'est que le devis fait état d'une pièce à changer pour ...0,83 euros, un "forfait" de 50 euros de réparation, une remise de 25 %....donc je paie 47 euros et des bricoles puis je reçois un drone avec un nouveau numéro de série emballé dans une belle boîte comme un neuf mais je ne peux pas savoir si il est vraiment neuf, échange standard avec un autre drone réparé....Bon après réappairage avec la télécommande tout fonctionne parfaitement et c'est l'essentiel. Au passage il m'ont proposé par mail le "care" juste avant la réception avec un délai de 72 heures pour me décider.

[@samzizou8262]

Bonjour merci pour votre retour pourriez m’aider à remplir le formulaire pour la réparation que dois je cocher svp merci Cordialement

[@bebertbobber9977]

Salut Hubert mois j'ai craché mon mini. Un bras cassé et le gimmball. J'ai recommandé un bras et j'ai recollé le gimmball à la super glue et ressoudé le bras. Alors attention ce n'est pas donné à tout le monde. Donc pour 30€ J'ai réparé moi même. Ressoudé et collé. J'ai des notions en modélisme donc ça m'a aidé patience et précision. Si ça m'arrive encore je regarderai ce site. Mais généralement les pièces détachées se trouvent le plus dur c'est d'être en capacité de réparer. Au cas par cas encore . Quand tu aimes bricoler et que tu as des notions en modélisme oui. Si non à faire réparer par des gens compétents. Crash dans une cheminée a pleine vitesse. Merci pour ton partage c'est des choses qui arrivent quand tu pilote. Le crash c'est toujours une déception. Le faire soit même une satisfaction. Merci pour tes vidéos toujours pédagogiques .

[@HubertAile]

Perso je me le sentait pas mais en effet celui sui maitrise 👍

[@bebertbobber9977]

@@HubertAile Ben j'ai regardé un tuto. 3 fils à dessouder et ressouder. Fer à souder pince brucelles et tournevis de précision. Le plus délicat reste l'ouverture de la coque. Après chacun a son expérience de crash qui fini + ou - bien. Je voulais en faire une vidéo mais c'est hors sujet sur ma chaîne. Merci pour ton retour 👍🏻

[@olivierconan4484]

MERCI beaucoup ! c’est une TRÈS bonne info. J’avais crashé mon Mavic Mini dans un arbre au ralenti. La caméra tremblait et n’était plus contrôlable. J’ai renvoyé le drone en utilisant ce service de réparation en ligne suite à votre vidéo. Je précise que mon DJI CARE n’était plus valide et que je ne l’ai pas utilisé. Envoi et retour aux frais de DJI et réparation de 79,5€ offerte ! SAV exceptionnel ! Incroyable ! Encore merci pour cette info.

[@HubertAile]

👍👌

[@antoinesp03]

Hello Hubert, pour info: DJI remplace tout le temps par un drone d'occasion reconditionné pour gagner du temps. Le Mavic Air 2 que tu as recu est celui que quelqu'un d'autre a crashé il y a quelques semaines. Le tien va être reparé et sera envoyé à quelqu'un d'autre le mois prochain. C'est la seule manière pour eux de faire "réparer" un drone en une semaine ;-) Donc ce n'est pas exactement un échange standard, c'est du reconditionné

[@michelbidart694]

Ah...! Ok! Petite question d'ordre technique. Puisque c'est du matériel reconditionné et que potentiellement le drone avait déjà été enregistré sur Alpha Tango! Que ce passe t-il si on souhaite l'enregistrer pour notre compte et qu'il n'a pas été dé-enregistré par l'acquéreur précédent?

[@enajv]

@@michelbidart694 très bonne question ???

[@juphoenix7567]

J'avais crashé mon MA2, quasiment même casse que toi. J'osais même pas regarder dji pr la réparation (je pensais trop cher). En regardant les alternatives:à priori 300Eur en moyenne. En voyant ta vidéo ça m'a convaincu. Et donc je confirme: moins de 100E, drone envoyé un jeudi, reçu le samedi de la semaine d'après. Nouveau drone-> MERCI MEC ❤️

[@lepetitchat4685]

Salut Hubert, oui il y a un mois j'avais crashé mon dji mini 2 et il avait été endommagé au niveau de la caméra et des pieds, je l'ai envoyé chez le service réparation de dji et vu qu'il était encore sous garantie et qu'ils ont constaté un défaut de fabrication, ils me l'ont réparé et renvoyé comme neuf sans coûts supplémentaires et ils ont fait franchement un super boulot bravo😄👌 Merci encore pour cette super vidéo, continue comme ça!😃

[@knossbond6113]

Merci Hubert pour ce superbe retour d'expérience très utile! Comme d'habitude une vidéo complète et précise ! Top !

[@azdec]

Enfin un retour réel qui ne fait pas l'apologie du DJI care qui n'est pas si intéressant à l'usage, même en cas de crash, c'est ici enfin démontré. Le service repair de DJI est bluffant de réactivité et de suivi. J'attends toujours mon retour de garantie mais je suis totalement confiant quant à l'issue de mon problème matériel.

[@cydorraveloson776]

Merci pour le partage d'expérience, comme toujours la simplicité et le professionnalisme sont au rendez-vous. 👌 🙏

[@gregforcebusters1]

Merci Hubert pour ton retour d'expérience... Les drones dji sont chers à l'achat mais on paye un service après vente en béton de nos jours c'est rare.

[@HubertAile]

👍

[@chrisrens5265]

Merci pour cet video. Grâce à ça j'ai envoyé mon drone en l'espace de 5 jours dji la pris en charge et réparé gratuitement.

[@thedufduf1]

Même expérience que toi. Crash du mini 2 lors d’un vol dans brouillard !!! Bras cassé non échangeable car base un peu arraché. Première fois après 6ans de vol que j’utilise le service SAV. Et bien je l’ai pas regretté. Idem ce que tu as vécu, sauf qu’ils m’ont demandé de tout renvoyer(pack combo). En pointant les n° de série,je m’aperçois qu’ils ont fait un échange standard pour la modique somme de 48€. Tout cela en 8 jours chrono. DJI est bien l’Apple du Drone ;-))

[@bengaman5022]

Merci pour ce retour qui rassure sur le SAV DJI. Même si bien sûr comme tu l’as bien précisé chaque cas est différent, .

[@thycathy1]

merci Hubert pour ton retour , cela peut rendre un grand service

[@user-li9ij6ef7r]

Bonjour Pour mon travail je possède un dji mini pro avec camera. Jour de vent fort j ai fait 1 erreur de pilotage entrainant 1 chute de 10 à 12m. Support caméra cassé, 6 des 8 hélices à changer et deux bras cassés (ceux du drone bien entendu...ne soyez pas trop mauvaises langues😜) plus rayures diverses. Le soir même petit mail à la maison mère de dji aux pays bas (anglais ou allemand pour les textes) en expliquant les dégâts. Dans la nuit je reçoit par mail un document A4 avec code barre à coller sur mon carton avant envoi gratuit via point relai DHL. Sous 8j je reçoit le devis de 147 euros dont : _50 euros de main d'oeuvre _25 euros pour le support camera _40 euros pour les 2 bras. Je paye le jour même car pas le temp de me faire suer à commander les pièces et un micro tournevis qui m auraient coûté envriron 60 euros. Envoi du drone le 19 et retour maison le 3 donc 2 semaines entre le crash et le retour maison. Comme expliqué dans la vidéo ils ne m ont rien réparé mais j ai reçu un drone neuf emballé comme en magasin. Numeros série différent. J imagine qu ils gardent le mien pour pièce et que finalement un drone neuf dji ça ne doit pas couter bien cher à produire. Prix de production probablement inferieur à 147 euros moins les frais de port aller retour france pays bas😁. Si je crash a nouveau je referait appel a dji pays bas franchement top et pas si cher Merci pour la vidéo ça m a bien aidé en tout cas pour le néophyte que je suis.

[@paulinesylvestre5255]

Bonjour, je vais faire la même chose, vous avez envoyé tout ou juste le drone seulement sans les hélices, sans les batteries ? Merci par avance

[@henrydom]

Merci beaucoup pour ce très bon conseil. Après un crash d'une bonne quinzaine de mètres dans un arbre, le bras de la nacelle s'est cassé. Je l'ai envoyé en suivant tes conseils, au final 75 euros de réparation tout compris (frais d'envoi). Plutôt super satisfait du service ! Merci encore pour le tuyau ! 👍

[@HubertAile]

👌

[@dcatrou]

Retour d’expériences SAV DJI : 2 crashs par inattention : Le premier début janvier 2022 mini à 20 mètres de haut dans un épicéa, drone irrécupérable ! Aucunes démarches faites suite à cela, je pensais que rien ne pouvait être fait. Suite à cela, achat d’un mini 2 et crash récent fin décembre 2022 encore par faute d’inattention, mais là drone récupéré, nacelle endommagée suite chute. En regardant ta vidéo (merci bcp Hubert) sur le SAV, je décide de faire des démarches pour le mini 2 via le site DJI et je reçois une étiquette pour envoi. Ensuite, examen et devis de 87 € (il est indiqué réduction de 50%), une photo montre que le corps est légèrement fendu et que le câblage de la nacelle est endommagé ainsi qu’un bras de la nacelle. (Pour info, la nacelle du mini 3 n’est pas construite de la même façon : à signaler). Le bon d’envoi montre un nouveau N° de série, je reçois un donc drone neuf. (Entre envoi et réception, cela a pris 20 jours. Très bon suivi et ensuite appel pour savoir si je suis satisfait. Je suis bien sur très satisfait, du coup, j’ai pris l’option care refresh !!! Suite à cela, je les contacte pour savoir si il est possible d’acheter un mini et là, devis de 358.99 € !! Soit plus cher qu’un drone neuf ! Ayant supprimé le fichier de vol, ils ne peuvent pas faire de réduction de 40 % ! Je leur envoi tout de même le film du vol. Suite à discussion, ils baissent un peu mais le prix reste trop important. En répondant à l’enquête, je signale qu’il est regrettable de ne pas pouvoir se procurer un drone seul à un prix raisonnable. Ils finissent par me proposer un drone seul mini à titre exceptionnel à 215 €, j’accepte. Il est en route. Bilan : Ne pas supprimer les données de vol. Ne pas disposer du drone endommagé semble les gêner (pas question pour moi de monter dans un épicéa à 20 mètres de haut !!!). Globalement, je suis très content de ce SAV qui tient à ce que le client soit satisfait. La réparation du mini 2 fait accepter le cout du mini.

[@HubertAile]

Merci pour ce partage 👍

[@SergeOccitanie]

Bon à savoir tout ça... Merci beaucoup pour ce retour détaillé... 👍👍😉

[@jackyjoly1678]

Merci pour ce retour très positif. Je m'attendais aussi à beaucoup plus

[@alain59080]

Bonjour Hubert, j'ai planté mon drone dans un arbre. J'avais déjà vu ta vidéo et de ce fait j'ai fait la même démarche. A ma grande surprise mon drone , qui est de retour aujourd'hui, a été pris en charge à 100 % . La facture était de 97 € pour des problèmes de capteurs supérieur. Un service excellent de la part de DJI en Allemagne. J'ai aussi reçu un autre drone. Merci pour tes conseils et pour ce partage.

[@HubertAile]

👍

[@davidrichomme956]

Merci pour ta vidéo, elle m'a rassuré sur DJI réparation et de ce fait je suis passé par eux pour mon Mavic 2 pro. J'ai quasiment la même expérience que toi avec DJI Réparation et j'en suis entièrement satisfait. Ils m'ont tout de suite proposé care Refresh et donc un remplacement de mon Mavic. Dans mon colis, je leur avait envoyé ma radiocommande qui commençait a fatiguer (bouton photo, rayures sur l'écran) et mon Mavic qui avait de plus en plus de mal a se replier (bras qui frottaient sur la coque inférieure. Au final, je m'en tire pour 127e (DJI care refresh + les pièces de rechange pour la radio commande) avec un drone neuf et une radiocommande remise a neuf également. La procédure aura duré au total 2 semaines. DJI Réparation >> Je recommande !! même si votre drone n'est plus sous garantie Les vidéos de Hubert Aile >> je recommande, c'est toujours un plaisir de regarder et partager cette passion des drones !

[@CVivi1]

Merci pour ces infos! Pareil crash avec Mavic air 2 qui n'a pas repéré une branche. Incroyable exactement la même casse que sur la photo. J'ai essayé de recoller la gimball la caméra fonctionnait mais plus de stabilisation . J'allais en racheter un quand il y a 2 semaines je suis tombé sur cette vidéo. J'ai fait la démarche sur le site dji et tout s'est déroulé pareil à la différence qu'ils m'ont demandé 1euro de plus . Confirmation ce jour de l'envoi du drone réparé . Je pense à la lecture des commentaires en recevoir un neuf ou reconditionné . Bref merci je suis reconnaissant envers Hubert aile qui m'a fait gagner une sacré somme 😊

[@JoseFernandes-hp3sr]

Bonjour, Merci Hubert pour cette vidéo très instructive, comme toutes les autres d'ailleurs ! Je tenais ici à vous parler, ainsi qu'à la communauté de mon expérience avec le SAV de DJI. Je possède un AIR 2S depuis sa sortie avril 2021. J'ai dû faire avec ce drône environ 80 km depuis son acquisition. J'en suis très content jusqu'à...un incident très bête. Je l'ai crashé en le faisant tomber de sa sacoche dans l'escalier chez moi, il a dévalé les marches jusqu'en bas, c'est ballot, mais ça arrive 😉 Il n'avait aucune égratignure à part 2 hélices légèrement amochés, preuve de la qualité de la coque. Après l'avoir mis en route, j'ai eu une erreur de capteur optique supérieur code (180044). J'ai tenté via l'appli DJI assistant de re-calibrer les capteurs et effectivement le capteur supérieur droit ne répondait pas. Partant en congés, j'ai quand même utilisé mon drône en désactivant les capteurs et il a fonctionné parfaitement 🙂 En rentrant semaine dernière, j'ai envoyé mon drone + la RC + une batterie (tel que demandé par eux) au SAV DJI, après avoir reçu de leur part une étiquette de retour Colissimo reçu le même jour que ma déclaration de réparation. Je dois dire que j'ai été agréablement surpris de la performance du SAV DJI, mis à part qu'ils m'ont envoyé une étiquette vers Cologne alors que le drône est reparti pour réparation aux Pays-Bas. Pas très bon pour le CO2, un étiquette vers les Pays-Bas aurait été plus approprié. Hier, j'ai reçu le devis de la réparation et gloups j'en ai, tva comprise, pour 218€, le drône n'est plus en garantie et je n'avais renouvelé mon assurance care refresh. Diagnostic: c'est le Circuit board module (106,61€ HT) qui d'après eux est défectueux auquel il faut rajouter 1 heure de MO à 50€ + 24€ de retour + la TVA Je suis un peu surpris de ce diagnostic ayant utilisé le drone durant une semaine capteurs désactivés et sans aucun problème de vol. Aujourd'hui, j'ai reçu un mail de DJI confirmant l'envoi du drone, j'ai effectué le règlement hier soir. Ce n'est d'ailleurs plus mon drone puisque le N° de série n'est plus le même (certainement, un drone reconditionné) d'où la rapidité de la réparation. La RC et la batterie sont les mêmes. Je vérifierais cela dès que mon drone sera at home. Je reste quand même très perplexe sur le diagnostic, sachant que les capteurs auraient pu être changé ! Là, je m'adresse à la communauté pour savoir si vous avez déjà eu ce type de problème? Du coup, c'est peut être une mauvaise réaction de ma part, mais je n'ai plus trop confiance dans la soi-disante qualité du AIR 2S, du moins électroniquement parlant ! Pourquoi changer le module Board, celui-ci avait-il déjà un pb avant que le drone dévale l'escalier, bien que je n'ai eu aucun msg d'erreur? Pour info, j'ai posé la question à DJI, mais aucun retour pour le moment. Ils sont visiblement un peu plus long à répondre à une réclamation qu'à une réparation ! Désolé pour la longueur de mon message, mais c'était nécessaire de vous expliquer le pourquoi du comment. Dronement votre - José

[@seemyprod8116]

Merci pour ton retour, j’ai vécu un peu la même expérience. Chute du Drone suite au passage de l’autonomie de la batterie de 60 % à 0 %. DJI m’ont changé le drone et la batterie alors que plus rien n’était garantie. Mon retour à moi était aux Pays-Bas. La question que je me posais c’est est-ce qu’ils ont analysé le vol ? À mon avis ils peuvent voir sans demander. Autre petite remarque ne pas oublier non plus envoyer le numéro de série à notre assureur. Merci encore et continue comme ça 👍

[@jacquestouzet6846]

Salut Hubert 👍😉💖 Merci pour ce retour d'expérience 👍SAV efficace et économique 👏👏👏👏

[@motard3866]

Bonjour et merci pour ta video Moi j ai un mini 2 et je l'ai abimé sur une grue de 25 mètres lors d'une vidéo de construction de maison 😡 j avais mal régler la hauteur mini 2 de mon drone et il a pris le bras de la grue et chute de 25 mètres au sol la nacelle pendouillé je l'ai renvoyé chez DJI et il me l'ont changer avec un nouveau n° de série .et gratuit . pour moi le SAV de DJI et parfait👍. ( C très rare il faut alors le signaler 10/10 BRAVO C toujours agréable) merci DJI de vrai pro attention il faut changer le n°de série sur alpha tango

[@HubertAile]

👍👍

[@samzizou8262]

Bonjour j’ai eu la même mésaventure pourriez m’indiquer ce que je dois cocher sur le formulaire de réparation dji svp Merci d’avance Cordialement

[@LeGauloisRefractaire]

Bonjour ah cool le retour sur le service après vente j'avoue après avoir acheté mon premier dji mini2 j'avais comme une sérieuse inquiétude à ce niveau eh bien merci pour l'info ça rassure coordialement Franck

[@HubertAile]

👍

[@danielsonparanormal]

Bonjour Hubert. Pour moi c'est un bras arriere avec moteur cassé. Boutique DJ Paris directement. Le service et conseils sont bons. Le coût total de l'opération avec changement des 4 hélices en plus s'élève à un peu moins de 150 € sur mon Mavic Pro 2. Je suis super satisfait de cette boutique.

[@cocatreflorent8831]

Merci pour ce partage qui m' a permis de me lancer dans la réparation de mon Mavic Air 2 : suite à un crash, quelques égratignures, un bras cassé...., et plus embêtant, décapité de sa caméra ! Je craignais une note salée .... 7 jours après l'envoi, devis à 215€ reçu . J' ai confirmé les travaux et viens de recevoir ce jour ( soit 16 jours après l'envoi du grand estropié ) un nouveau drône ( N° série différent ) qui me parait flambant neuf ! Malgré ce traitement, qui me semble rapide, DJi s'est excusé du délai et m' a fait parvenir dans le colis du retour un petit cadeau en + ( casquette dji ) . Possibilité également d'adhérer à care refresh .avec ce " nouveau " drône... Bref, expérience + que satisfaisante, que je n'aurais probablement pas tenter sans le post d' Hubert : merci à toi !

[@philippeschoefs]

Bonjour. J'ai également crashé mon Mavic 2 Pro. Je l'ai renvoyé chez "La caméra embarquée" où je l'avais acheté. Devis de 366€ pour +/- les mêmes dégâts que toi : Gimbal Axis Arm Module, Front Arm Module (Left), Middle Frame Module, Vibration Absorbing Board (Lower) ainsi que des frais de livraison . J'ai également reçu un nouveau drone en retour.

[@fab3657]

grand MERCI a vous, suite a un crash de mon mini2 camera HS et les coques!!! demande d'un devis chez plusieurs réparateur, c’était le prix du drone... donc j'ai suivi votre conseil... envoi du drone chez DJI, coute de la réparation (camera+ les coques) 80euros avec les frais de port. j’attends son retour

[@HubertAile]

Génial 👍👍

[@philippelepine254]

bonjour hubert il m est arrivé la meme chose en début d'année suite a un crash roulement de la gimbal et un bras faussé et pour moins de 100 euros il m'ont renvoyé un nouveau drone (mavic air 2)nouveau numéro de série.super rapide,très satisfait.

[@HubertAile]

Ah super, ça confirme mon cas alors, c'est une bonne choses pour tous 👍

[@francois7667]

C’est une bonne idée de partager cette expérience car moi même je ne passe que par dji pour faire réparer les drones et non plus par studio sport car les réparations sont bien moins chers et de bien meilleures qualités !

[@soapmctavish4422]

Merci pour cette vidéo, toutes ces infos sont bonnes à savoir .

[@luciebloem9150]

Merci Hubert : Un copain a scratché le sien (Mini3 Pro), il l'a envoyé chez DJI aussi via Allemagne. pas encore le devis. Je dirais ça ici dans les commentaire condition du scratch : Il n'a pas su arrêter un test de POI et surement mal évalué la trajectoire possible du POI. Avec l'Air2S le bouton STOP on peut pas le rater ...Pas bien compris sa manip !

[@MARAMENIDES]

Bonjour Hubert merci pour ce retour instructif qui nous permettra,si on se trouve dans une même situation, de prendre les bonnes décisions. Je pense que DJ faites également la même chose qu’Apple à savoir que le remplacement se fait par l’appareil un appareil reconditionné. Donc l’appareil est en fait neuf (c’est vrai..) mais pas dans son état d’origine.😄

[@HubertAile]

👍

[@philszym33]

Bonjour, j'ai également pu profiter de leur service de réparation et c'est parfait, très rapide et très intéressant niveau tarif, j'ai également reçu un drone avec un autre numéro de série.. je ne pense pas qu'ils envoient un drone neuf mais vu la rapidité du service ils doivent fonctionner avec un drone d'avance qu'ils ont dû déjà réparer d'un autre utilisateur et ainsi de suite pour toute la gamme et une fois réparer mon drone sera sûrement fournis à une personne ayant crashé également le sien.. 😌

[@dronepassion46090]

Bonjour Hubert j'ai envoyé mon drone j'ai Dji suite à un crash où j ai eu le bras avant gauche cassé j' aipayer 47 euros j'ai reçu le drone une semaine après il mon renvoyer un nouveau drone super bien emballé très bon service merci Hubert sans la vidéo que tu as dédié à ce sujet je ne pense pas que j'aurais fait cette démarche auprès de Dji encore merci pour tout tes conseils Laurent

[@HubertAile]

👌👌😉

[@MonSport06]

Tu t’en tires bien 😅. Comme tu le sais je ne peux pas en dire autant. Ce qui me surprend le plus c’est qu’ils ne t’aient pas demandé les logs de vol parce que pour moi ils l’ont fait les 2 fois. Alors forcément je vais faire le mauvais esprit, mais est-il possible qu’ils aient su que c’était le drone de Hubert Aile et qu’ils aient été particulièrement conciliants ?

[@HubertAile]

Comme je le dis précédemment dans d'autres commentaires, il n'y a pas de lien avec mon compte perso et KZbin. Mais peut-être que le nombre d'appareils enregistrés chez eux peux jouer ?? Je l'ignore. En répondant aux commentaires je m'aperçois que je ne suis pas le seul dans ce cas pour des montants de réparations identiques donc j'espère que c'est pareil pour tout le monde ?

[@MonSport06]

@@HubertAile oui je confirme d’après les messages que je reçois que beaucoup ont aussi eu une très bonne expérience avec le sav dji donc tu es loin d’être un cas isolé. Peut-être qu’ils n’ont pas une procédure systématique, ce qui pourrait expliquer la grosse disparité des expériences et avis. Bon Dimanche Hubert 👍👍

[@LenoirPhotographies]

J'ai eu pareille un nouveau drone DJI Mini 2 en passant par le service DJI. Je pense qu'ils facturent le prix des réparations et nous envoient un nouveau drone et que notre drone cassé ils le remettent à neuf pour une prochaine casse d'un client DJI. Ainsi le client est content, on reçoit rapidement notre drone et ils ne bossent pas sous pression pour ne pas rater quelque chose lors de la réparation. On m'a également proposé Care Refresh pour le nouveau drone et j'ai payé l'assurance pour que ça soit moins coûteux si jamais j'ai un nouveau crash. J'ai également désactivé mon ancien drone sur Alpha Tengo et déclarer mon nouveau drone. Merci pour ce retour d'expérience car ça confirme ce que je pensais. A bientôt.

[@HubertAile]

Merci à toi pour ce partage 👍

[@boislaurent5709]

Bonjour, Je regarde la vidéo et je voulais vous faire part de mon expérience de réparation DJI de mon air 2S suite à un crash qui a valu un bras de camera cassé. J’avais pris l’assurance dji care refresh que je n’ai pas utilisé sur ce coup la puisque le coût de la réparation était de 100,76€ hors avec le care refresh cela m’aurait couté dans les 99€. J’ai préféré gardé mes jockeys dji care refresh pour un éventuel crash plus important. À ma bonne surprise il m’ont renvoyé un drone tout neuf dans sa boite d’origine sous blister. Donc super surpris et super content aussi. Merci à DJI pour leurs services au top !

[@HubertAile]

👍👍

[@michelconstant1962]

bonjour Hubert je confirme tes propos, crash de mon Mavic 2 pro,suite percussion avec un oiseau, changement de la camera, de plusieurs bras et moteurs....revenu après une semaine pour un total de 200€, un mail tous les jours, photos des pièces à changer..et frais de port compris... Très sérieux, je recommande le SAV DJI en Hollande

[@philippemartinez9095]

Merci Hubert pour cette vidéo. Ce que je constate, c'est qu'on trouve pas mal de ventes sur le Bon Coin de personnes qui vendent leur drone qui a été crashé avec ailes cassées, Caméra hors service, etc... Donc de nombreuses personnes préfèrent se séparer de leur drone plutôt que réparer. Et les prix demandés pour des drones hors service, c'est souvent abusé. Et cela me fait rire certaines annonces du genre "Drone en parfait état sauf la caméra qui ne fonctionne plus!"

[@HubertAile]

😁😁

[@didiervidal8766]

Bonjour, encore un grand merci pour ce retour d'expérience, du coup, le SAV DJI est au top ;)

[@tartana82]

Même expérience que toi avec mon crash du air2S, DJI m’a renvoyé un drone neuf avec un autre numéro de série. Très satisfait également 👍

[@kamelibbari8395]

Merci! Je viens de cracher mon DJI Air 2, je vais tester, et je vous ferai un retour d'expérience ;)

Merci Hubert, j'ai pu faire réparer mon mini 2 qui avait fait un plongeon et la bonne surprise à été d'en recevoir un neuf. L'affaire m'a quand même coûter un peu plus de 240€ mais je repars avec un drone neuf et dji care refresh

[@Ferrapritalia]

Merci Hubert pour ce conseil.... j'ai crashé mon mini 4 pro vieux de 3 jours (mode sport sans radar = arbre du voisin). je vais tester le service, même si depuis, son frère jumeau est venu vers moi...

[@patrickhug5855]

Bonjour....super comme précision sur l assurance dji.....je me posais des questions sur la réalité de la prise en charge.....au vu des commentaires je suis confiant bien que je souhaite ne pas avoir besoin du service réparation..... bonne continuation.... sympathie de Toulouse Patrick

[@bernardgombault]

Merci beaucoup pour cette vidéo très instructive! Si j’ai un problème je passerai par eux c’est sur!

[@brunohanes]

Bonjour, j'ai eu le même type d'expérience et surtout de satisfaction avec le service après-vente de DJI. Les 4 moteurs de mon Spark se sont coupés à 9 mètres du sol. Ils m'ont demandé les données de vol et de leur envoyer mon drone grâce à une étiquette UPS. Au bout de quelques jours j'ai reçu un devis de 85 euros mais pris en charge par la garantie car la chute était dû à un disfonctionnement. J'ai reçu un drone neuf avec un nouveau numéro de série.

[@olivierolivier8021]

Super, merci pour cette vidéo et les autres, continuez ainsi

[@olivierarnaud9052]

j'ai eu le même genre d'expérience, après un crash de mon Mavic Pro 2 de 10m de haut (casse des capteurs principalement suite à cette chute mais aussi coque fendue). Il a été envoyé chez DJI (mais via la Fnac chez qui je l'avais acheté). Délais plus long (entre devis et retour 1, 5 mois). En effet ça a été un échange standard avec nouveau numéro de série et réglage usine 👍

[@HubertAile]

Merci du partage 👍

[@sombre84]

Ah oui vraiment pas cher je trouve aussi , ça rassure du coup, merci pour ce retour

[@65TASSO]

merci pour le retour, on ne sait jamais...

[@Robyy_Tv]

Merci beaucoup pour cette vidéo, c'est sûr que moi personnellement j'ai longuement hésité à prendre Dji care refresh, au final je l'ai pas acheté. Mais c'est vrai que je me suis toujours posé la question "si je le crash je fais quoi ?". Je connaissais même pas l'existence de ce SAV. Bref merci bcp pour ton expérience !

[@hairv7169]

Bonjour, j'ai eu un crash similaire en septembre avec mon MavicAir2, j'ai contacté StudioSport qui m'a recommandé de passer par DJI car encore sous garantie et moins chers . StudioSport devis 490€ et perte de garantie constructeur malgré qu'ils sont agréés DJI ! ça ma coûté 98€ avec un échange standard facturé juste le prix des pièces a changer, un super SAV DJI et très rapide, je recommande vraiment et je repasserai par eux même après la fin de la garantie.

[@brusselairyves2187]

Simplement bon a savoir merci Hubert 👍

[@Andre-bb9hg]

merci pour l'info très utile

[@gwencoroller6882]

j'ai la répose à la question que je me posais merci 👍

[@abousanogo9984]

C'est super. Cette marque est la meilleure vu tout ces différents témoignage. je ferais bientôt parti de cette grande famille FJI . Hubsan c'est la déception Total, un drone acheter seulement deux jours d'utilisation et rien comme solution de la part du fabricant. DJI il n'y a rien à dire

[@TheJpeg44]

Merci pour cette info Hubert

[@patricktinjod940]

Merci bcp j'ai eu le même soucis et j'ai suivi la démarche identique à la vôtre et j'ai reçu également un drone neuf !! Merci encore pour vos conseils

[@HubertAile]

👌👌

[@civodul3154]

Même punition pour moi en février 2021. Crash droit dans un mur, avec mon Mini 2, acheté 2 mois auparavant chez Darty. Gimbal fissuré donc caméra bancale. Envoyé au SAV DJI en Allemagne. Traitement du problème très rapide. Avec nouveau drone reçu en lieu et place de celui HS. 100€ TTC....c'est mieux que de racheter un neuf à 400€.

[@Drodan1972]

moi je suis du Canada , j avais une mini fisure a une patte arriere, le centre de reparation es au texas . ils ont tout pris en charge , et j ai eu un beau mini 2 neuf gratuit super!!

[@kaptionparis]

c'est super bon a savoir merci Hubert :)

[@medkaff]

Merci comme d'habitude 🙏🏻 top

[@rolandvuillaume8569]

Merci pour ce rex, mais je pense très sincèrement que ton activité, tes essais objectifs ,ton audience, ta fidélité à la marque, tes vidéos, plaident en ta faveur. Dji soigne son image. Je pense que ta prudence est juste sur le fait de dire que c'est ton cas et pas forcément une généralité. Mais c'est très bien de relater ton expérience et d'avoir été sincère sur la cause. J'aime bien ton travail, continue ainsi. 👍

[@1989CarlosPineda]

Pas du tout. J'ai eu deux fois la même chose. Un drone tout neuf après lavoir envoyé en réparation

[@HubertAile]

Comme je l'ai dit dans un autre commentaire, je n'ai pas de lien entre mon compte perso et KZbin. Après, j'ai pas mal de produits activés chez eux, alors peut-être ? Mais apparemment dans d'autres commentaires, ils ont eu le même service que moi pour des sommes similaires. J'espère donc que c'est pareil pour tout le monde ?

[@delnino22]

Salut !!! Merci pour ta vidéo j ai fait la même Chose Du coup studio sport mon dit que le 680 euro pour changer camera nacelle Et dji pays bas mon fait un devis 280euro j ai accepté Je viens de le recevoir effectivement j ai un mavic 2 pro tout neuf plus une garantie de 1an constructeur trop magnifique !! Merci à toi !! P.s dji vous êtes trop fort bravo

[@HubertAile]

👍

[@FredOzeee]

Le SAV Dji est top.. j ai cassé ma nacelle + un bras d un mini 3 Pro par ma faute... même délai de réparation et seulement 52 euros retour compris. Pas de chance le mois d après min Mavic 3 classic tout neuf à un souci de détecteur d obstacles et se crashe dans une porte de garage à 40cm du sol ... et hop un bras de fendu sur toute la longueur + des impacts sur le verre d un detecteur etc... et bien Dji m a renvoyé un drone neuf en moins de 3 semaines après mon envoie. Donc faites confiance au SAV en direct de Dji.. ils m ont même offert un beau stylo pour s excuser de leur délai au moment Noël...pourtant relativement rapide. Je précise que pour aucun de mes 2 drones je n avais pris Dji care refresh. Notez que pour l envoi du Mavic 3 classic j avais envoyé la radiocommande et la batterie avec au cas où ils auraient dû analyser mon vol. Merci Hubert pour cette vidéo. Ps: j avais appelé Studiosport pour leur demander de gérer mes SAV et studiosport m'a dit " on va vous prendre 89 euros pour la gestion du sav alors que vous pouvez le faire en direct par le meme service que nous pour zero " ...Donc merci Studiosport pour votre honnêteté et votre disponibilité à chaque fois.

[@olympA310]

Bonjour Hubert merci c'est toujours bon à savoir 👍

[@JuanPaulo422]

Salut Crash de mon Air2S de 2 ans en montagne, perte de connexion puis reprise, et collision latérale sur des roches. Cela à l'étranger. Devis fait sur place, pratiquement 500€, refus de ma part. Dès mon retour soumission auprès de DJI, devis et retour très rapide pour 300€. Reçu un appareil neuf. SAV DJI TOP

[@clementfurri1493]

J'ai endommagé le cable sur la nacelle de mon mavic pro. Resultat, la stabilisation ne marchait plus. J'ai commandé le nouveau cable sur aliexpress, livré en 1 semaine. J'ai ensuite chenger le cable par moi même avec l'aide d'une vidéo KZbin. Prix de la réparation €10 et il marche parfaitement!

[@HubertAile]

👍👍

[@christophelelay1380]

salut merci pour le tuto j'ai fait pareil Upper Cover Module Quantity: 1 Net Price : 10.74 Total Net: 10.74 Rear Arm Module (Right)(RH) Quantity: 1 Net Price : 19.83 Total Net: 19.83 Mavic 2 Pro Gimbal Axis Arm Module (RH) Quantity: 1 Net Price : 132.23 Total Net: 132.23 Repair Service Fee Quantity: 1 Net Price : 50.00 Total Net: 50.0

[@seraphinbette]

Merci j’ai un retour d’expérience similaire avec mon Osmo Action, j’ai eu un problème d’étanchéité dans l’eau de mer. J’avais en revanche pris pour 25€ je crois, l’assurance Care Refresh. Je l’ai envoyé frais de transport à leur charge également, il m’ont même envoyé une photo de ma caméra abîmé à cause de l’eau de mer rentré dans le compartiment batterie. Et ils ont changé l’intérieur de la caméra on me donnant une batterie neuve car dans son blister. Ça à pris 10j, et aucun frais supplémentaire Care Refresh pour 25€ à tout payé. Donc le service DJI top également.

[@HubertAile]

👍

[@Francois17444]

Même genre d'expérience, problème de capteurs arrière, plus quelques cracks sur le corps, suite d'une chute certainement - Envoi à Cologne... Echange standard, 45€ de frais, 10 jours entre l'envoi et le retour....Superbe SAV....

[@terrydumas6183]

Merci pour ces infos !👍

[@mister13sud]

je vais envoyer mon air 2s dans la semaine , jespere que ça se passera bien , merci pour les conseils

[@feoder1]

J'ai eu le même accident que bon nombre d'entre vous, une hélice qui s'accroche dans un arbre et un drone Mini 2 qui fait une chute de 5-6 mètres sur de l'herbe. Nacelle brisée mais camera intacte et fonctionnant toujours une fois le drone en main. Ne souhaitant pas l'envoyer chez DJI, j'ai acheté une tube de colle au cyanocrylate ( à peine 5 euros) et après 90 minutes de démontage et montage et 48 heures d'attente pour que la colle de contact fasse son job, mon drone était de nouveau dans les airs. Mais cette fois-ci avec une protection pour les hélices en plus. On ne sait jamais, peut-être que la prochaine fois, j'aurais moins de chance. Il vaut mieux prévenir que guérir.

[@franksmoutimages4715]

Attention. Pour info. La protection d’ hélices limite la distance et altitude de vol.

[@feoder1]

@@franksmoutimages4715 C'est exacte! Merci pour la précision et j'ai aussi remarqué que la batterie du drone s'épuise plus vite, dû à une augmentation du poids, ce qui est logique. Mais a choisir entre un nouveau crash et une baisse de l'autonomie, mon choix est fait! 😁

[@MP-FIT77]

Bonjour à tous Je partage mon expérience de "Crash" avec mon drone. En effet, après voir fait tomber mon mini 3 pro dans l'eau, j'ai décider rapidement de le mettre dans du riz pdt 3 jours. Résultats, la caméra fonctionne, les led fonctionnent mais c'est tout ! Plus aucun son ne sortait du drone. Il de pouvais bien entendu plus décoller suite aux 4 messages d'erreur affiché sur ma Radio RC. J'ai envoyé mon Drone en réparation chez DJI (sans avoir pris l'assurance DJI refresh je précise). Réponse assez rapide je doit dire car au bout de 8 jours j'ai su combien je devais payer de réparation. J'ai eu tout de même mal au c*l. 545 € pour m'expliquer que le drone été dans un état non réutilisable donc remplacement total de celui ci. Néanmoins une ristourne de 15% m'a été faites. Donc j'aurai pu m'en sortir pour plus chère. Par contre petit détail concernant le crash. J'étais en vélo et mon drone me suivais donc Active track au dessus de l'eau. Et je me suis mis à accélérer, il me suivais toujours mais après une période de 20sec d'accélération (45 km/h) mon drone à piquer dans l'eau JE NE SAIS PAS POURQUOI Je préviens donc les utilisateurs d'un mini 3 pro à prendre garde sur ce cas de figure. Merci à tous.

[@liloisoard7999]

Merci pour la vidéo (je dormais j'ai pas vu la notification 🤣😂)

[@HubertAile]

😁😁

[@RaphaelCkoi]

Bonjour je me rappelle quand j'avais un DJI Phantom 3 (la bonne époque)J'avais eu un problème avec un de mes moteurs un vis de protège hélices avais perforé le moteur et le service après-vente de dji me l'a réparer moyennant un petit budget de 30 € et des bananes en tout et envoie a leurs frais je pensé qu'il aller posé problème mais pas du tout ils avaient été super cool et plutôt rapide

[@HubertAile]

👍

[@pierreyerokine8192]

Personnellement j’achète les pièces détachées chez Studio Sport et je répare moi-même ce qui revient le meilleur marché. Le seul hic, c’est le délai d’attente car les pièces ne sont pas toujours disponibles en stock!

[@dronecotedopale3489]

Pareil sur mon mavic 2 pro, échange standard mais facture un peut plus élevé 👍

[@jchanal]

Super merci !!!!! je viens d'envoyer mon Mavic 3 en réparation et, 138€ de réparation, sans cette vidéo, j'abandonnais le drone.

[@HubertAile]

👍

[@valeriemura5413]

Pareil! Merci Hubert Aile ❤❤❤

[@mano.explorer]

Après 6 mois t utilisation en manuel, je me décide à utiliser les modes automatiques. Pas de chance un arbre était trop grand. Bras de ma caméra cassé. J avais souscris le contrat remplacement, de retour chez moi je me connecte sur le site DJI (malheureusement tout en anglais) heureusement Google traduit lol . J introduit ma demande, le lendemain.je reçois un mail avec étiquette pour retour du drone à leurs frais, je l expédié le samedi, il arrive chez eux le lundi et le mercredi mon échange est validé et expédié et reçu le vendredi donc moins.d une semaine. Ok j ai payé les 119,- par échange mais je trouve que tout cela est vraiment bien rodé et un service impeccable, juste le problème des langues sur le site, je suis en Belgique et dépend de la Hollande. Pour le reste Nikel

[@HubertAile]

👍👍

[@droneetrandonnees5750]

bonjour a vous . Merci a vous de nous faire partager votre passion de vos expérience ,long vie a votre chaine merci. ps ; es que votre statu de youtubeur ne les a pas a les influencer a être plus sympa ?

[@DestinIlidio]

merci beaucoup

[@ELIAZ14]

Bonjour, moi j'ai cracher un mavic mini la nacelle est cassé aussi j'ai essayé le service de réparation DJI et j'ai payer 71€ et pareil j'ai reçu un nouveau drone ! 😜

[@HubertAile]

👍

[@roritp1138]

Perso g eu mon 1er crash avec mon mini 2, j ai cassé un bras arrière, du coup j'en est racheter un sur studiosport pour 17€ et j ai fait la réparation tout seul. Je pense que si ça me re arrivé je passerai par le site de réparation dji comme toi

[@HubertAile]

👍

[@durandantonin]

il y a aussi la Maif :) (assurance) j'ai failli passer par là lorsque mon premier Mini s'est crashé (grosso modo même chose que pour le votre en terme de dégâts)... Mais comme je l'avais acheté à Darty, je suis allé le poser là bas pour réparation. La faut pas être pressé (LOL) parce que ça a pris 2 semaines pour avoir le devis !! qui donnait 135 euros de réparations. Après validation du devis ça disait 3 semaines pour le récupérer... Bon donc je l'ai fais réparer la. La Maif aurait pu être intéressante si la réparation dépassait un plus gros montant (car la franchise est de 125 euros). Donc j'ai laissé tomber les démarches Maif et j'ai fais réparé. Après réparation rien a dire, même drone bien réparé et volant parfaitement bien.... Mais long pour l'attente. (Je pense qu'il l'envoi au centre de réparation DJI - Mais que c'est pas la même priorité de traitement).

[@HubertAile]

Merci pour le partage 👍

[@franksiessa]

Si Mr Hubert crash son drone, cela veut dire que le crash peut arriver à tout le monde. Remerciez votre drone de s'être craché car vous avez un neuf. 😅😅😅👍👍

[@HubertAile]

😁👍

[@Authentic.Ultra.Racy.Affinity]

Le mien vient de se crasher lors d’un RTH (acheté la fnac) j’ai aucun moyen pour un racheter un autre. Comment je vais svp?

[@luccanoa7291]

Bonjour , il y a 1 an j'ai vécu la même aventure, et j'ai été très satisfait du sav de dji . Mais pour moi le drone est faillible ,il n'a pas détecté la branche et je n'ai pas eu le temps de rectifier la trajectoire, Les torts sont partagés ! Heureusement que le coût de la réparation est raisonnable .

[@georgesdanpehepoh6167]

Merci beaucoup car j'ai deux drones à réparer (Mavic 2 Pro et Mavic air 2). Je vais essayer le même service depuis le Cameroun et je reviendrai poster un témoignage. Une structure que j'ai contacté à Dubaï m'a demandé d'acheter carrément un nouveau Mavic 2 Pro.

[@HubertAile]

👍

[@Shadorlo]

Salut, j'ai l'attention d'acheter un dji mini 2 sauf que 459€ c'est une grosse somme que pense tu de l'occasion ? Ou je peut l'avoir pour 350-400€ ? Bonne journée

[@Detendez-vous]

Salut et merci Hubert :) Je vais essayer du coup j'ai crash mon Mavic mini et cassé un pied comme l'envoi et le devis est gratuit j'ai rien à perdre

[@Christian_BCR]

Merci Hubert 👏👍