Você faz venda alternativa? || Falando de Loja

[@FalandodeLoja]

Acesse meu site falandodeloja.com.br e veja meus cursos online de Vendas, Liderança e Gestão de Lojas. Grande abraço!

[@luansmith_]

Like!!!

[@luansmith_]

Sensacional!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Luan! Grande abraço!

[@jacsoncesarberte3090]

Show

[@bluestar408]

Excelente!!!!!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Vera! Grande abraço!

[@cantinhodacosturamaciana3646]

Bom!valeu!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Maciana! Grande abraço!

[@adm.marcosfeitosa4779]

Pura verdade

[@saletenascimento2721]

Boa suas dicas bgd

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Salete! Grande abraço!

[@itajaiemfoco3471]

Concordo com vc. É verdade. Grande abraço.

[@FalandodeLoja]

Valeu, Huan, muito obrigado! Grande abraço!

[@valeriamartins111]

Estou encantada com este vídeo. Amo de mais os seus vídeos!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Valeria! Grande abraço!

[@robertomoreira5780]

Excelente canal o vídeo muito bem produzido com linguagem direta e objetiva. Tenho uma loja de peças para motos já estou usando os novos conhecimentos adquiridos para uma maior satisfação dos clientes

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado pelas palavras de elogio, Roberto! Puxa, que legal saber disto, fico muito contente em saber que meus vídeos estão sendo úteis para você. Bons negócios e um grande abraço!

[@rivelinalopes2227]

Concordo.É verdade!Essa dica chegou na hora certa,Ermelino.😊Fique sabendo que já está me ajudando bastante!Obrigada ❣

[@FalandodeLoja]

Fico muito contente em saber disto, Rivelina, muito obrigado! Grande abraço!

[@eurivanrocha4728]

D mais!!! show falamos a sondagem saber o que cliente busca pra oferecer um produto que o cliente necessita no momento, maravilhoso vc e top....😍

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Eurivan! Grande abraço!

[@TherezynhaDuarte]

"POIS É ,DAÍ O CLIENTE JÁ FICOU ENCANTADO"!ESTOU ENCANTADA COM AS VENDAS ALTERNATIVAS !MEU LIKE É O 125! MUITO OBRIGADA!BOA NOITE!

[@FalandodeLoja]

Olá, Therezynha! Boa noite e muito obrigado pelas palavras e pelo like. Grande abraço!

[@taubatevillage]

Mais uma vez eu aprendi muito com vc. GRATIDÃO

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Marcelo! Na verdade, dividimos experiências. Grande abraço!

[@marcelobentes3794]

Ótimas dicas ! Como sempre !!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Marcelo! Grande abraço!

[@ANAPCAETANO]

Sou fã do seu conteúdo, não sou do ramo de varejo mas suas dicas estão me ajudando muito. Todo o SUCESSO pra vc Ermelino :)

[@FalandodeLoja]

Muitíssimo obrigado, Ana Paula! Sucesso para você também e um grande abraço!

[@fcoalves6590]

Parceiro Ermelindo, tema muito pertinente, neste momento em que a concorrência e acirrada e não podemos perder vendas!!! Abraços!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, meu amigo Francisco! Grande abraço!

[@franciscalinhares6573]

Eu sempre convido os clientes pra conhecer a loja, tantas vezes já realizei vendas assim, o cliente olha gosta e leva muitas vezes só pela atenção recebida.

[@FalandodeLoja]

Perfeito, Francisca! Uma boa venda começa com o interesse do cliente em "apenas" conhecer a loja. Ótimas vendas e um grande abraço!

[@andreasuares2964]

Gratidão por compartilhar tão valiosos ensinamentos. Tenho uma loja de aluguel de vestidos de festa, o que fazer quando não temos o produto que o cliente procura nem algo similar pra oferecer? Exemplo: um vestido para madrinha de uma determinada cor escolhida pela noiva. Não tenho como ter todos os vestidos de todas as cores para oferecer, pois as cores mudam conforme a estação.

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Andrea! Bem, com relação à sua colocação, sabemos que é impossível manter todos os tipos de produtos o tempo todo em estoque, nem o maior varejista do mundo consegue. O importante é procurarmos atender as necessidades e desejos dos clientes que muitas vezes é possível, e isto ainda é muito neglicenciado pelas lojas. No entanto, realmente há clientes que precisam de determinados produtos especificamente, como o caso que você relata, e se não temos como atender, infelizmente será uma venda perdida. O importante é termos consciência de que, mesmo que seja impossível ter 100% de aproveitamento, ainda assim, há muito espaço para melhoria, como no caso real que eu relatei no vídeo. Ótimas vendas e um grande abraço!

[@vanuzialeao1928]

Ameiiiiiii sua dica!

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Vanuzia! Grande abraço!

[@marajoao1]

As vezes a jaqueta era só o primeiro item da lista de compras ^^

[@FalandodeLoja]

Exatamente, João Carlos, podem ter perdido uma grande venda pela falta de habilidade. Muito obrigado. Grande abraço!

[@HENRIQUERIBEIRO2006]

Acho que tanto em lojas de shopping, quanto em lojas de rua, o que existe muito, e muito mesmo é tirador de pedido, e o cerco se fecha a cada dia, à medida que as lojas vão "profissionalizando" seus vendedores, vai tomando espaço dos tiradores de pedido, e pelo jeitão que está o comércio, você Ermelino, ainda vai ter que prestar muita asseessoria/consultoria. Só para ilustrar o vídeo, dias atras precisei comprar um chuveiro, e como pretendia a mesma marca e modelo, fui à caça, e nos dois primeiros comércios de rua que fui, a resposta foi taxativa. "Não tenho e ponto final", então fui numa loja anexa a um grande shopping, indaguei a respeito do chuveiro a um vendedor e ele disse, "vamos ver" e caminhamos para o setor, enquanto estavamos indo ele falou: "vou lhe mostrar o lançamento de uma ducha eletrônica que está fazendo muito sucesso, por ser muito econômica, com uma garantia maior e com preço não muito superior a que o Sr. deseja e blá blá blá. Detalhe importante: Esta loja em anexo ao shopping é da mesma rede de uma das lojas que passei. Resultado: sai de lá com a ducha sugerida por ele, e realmente era tudo aquilo que ele me falou. E pra continuar com o raciocínio, não desmerecendo os vendedores de loja de rua, mas me parece que em matéria de preparo, as lojas de shopping estão se preocupando mais no recrutamento e treinamento de seus vendedores. Ou estou enganado ?

[@FalandodeLoja]

Olá, Henrique! Oportuno demais a sua história, veio exatamente corroborar o que estou dizendo no vídeo. E o mais interessante é que você ficou satisfeito, como também já aconteceu comigo em situações similares. Bem, já com relação ao nível de preparo das equipes serem diferenciadas entre lojas de shopping e de rua, acho que algum percentual existe em favor dos shoppings, mas ainda há um enorme vale a ser percorrido. Estes dias mesmo aconteceu comigo uma história terrível de mau atendimento em uma loja de shopping de uma grande rede de expressão nacional, e terrível me parece até pouco, porque começava pelo gerente "deitado" no balcão e ignorando completamente o que estava acontecendo. Enfim, ainda há muito o que fazer, muito trabalho. Valeu! Muito obrigado. Grande abraço!

[@josiasamoreze7091]

Video fantastico....mas eu trabalho em loja de moveis...as vezes acontece do cliente pedir um produto que eu nao tenho...por isso nao consigo ter opçoes para mudar a ideia do cliente....acredito que isso da mais pra fazer em loja de confecçoes....

[@FalandodeLoja]

Olá, Josias! Creio que mesmo sendo loja de móveis, ainda assim, podemos abrir alternativas para os clientes, nem sempre o que o cliente tem na cabeça pode ser a melhor opção. Valeu! Grande abraço!

[@claudianemaria9968]

Boa tarde Ermelino, na loja que trabalho me permite abrir leque para outras empresas, não sei se está errado essa minha tática, mas muitas das vezes funcionou, as vezes não fecho a venda mesmo dia, mas isso me ocorre quando realmente não tenho o que ele quer. Por exemplo: vendo caneca dá marca da empresa, mas as vezes o cliente quer algo personalizado; como trabalho em shopping, induzo o cliente a comprar em determinada loja ou gráfica, que logo após eu farei a conclusão da venda com meus produtos. O que faz muitas das vezes com que ele leve mais e fidelize. Pois eles acham muito interessante a liberdade de montar o presente dele da maneira que eles querem. O que você me diz dessa tática? Aguardo resposta, obrigada!

[@FalandodeLoja]

Olá, Claudiane! Concordo plenamente com você, porque você demonstra na prática a seus clientes que não quer somente vender ou tomar o dinheiro deles, demonstra que está comprometida em resolver o problema deles, e isto não só conquista, como fideliza. Parabéns!

[@claudianemaria9968]

@@FalandodeLoja Muito obrigada Ermelino!

[@alice.660]

Boa noite Ermelindo tudo bem, eu tenho uma micro empresa de higienização de estofados e eu trabalho sozinho, então quando o cliente entra em contato via wattsap eu devo me apresentar dizendo meu nome ou não apenas falo em nome da empresa ???

[@FalandodeLoja]

Boa noite, Gustavo! Não há nenhum problema em você dizer o seu nome, pelo contrário, é uma forma gentil e prática de atender. O mais importante é a pessoa perceber o seu interesse em atender bem, em se dispor a entender o problema dela e se pode oferecer uma solução. Boas vendas e um grande abraço!

[@Advsussess]

Ermelino, o que fazer quando a venda é feita em 30/60/90 (demora pra receber) e não tem dinheiro na hora pra comprar mais matéria prima pra fazer produto (no caso tenho uma confecção atacadista). Temos um faturamento bom e só não vende mais porque não consigo por mais mercadoria. Grato desde já, um abraço !

[@FalandodeLoja]

Olá, Advogado de sucesso! Bem, é um caso de descasamento de fluxo de caixa e as alternativas são: ou você aumenta o capital de giro para financiar as vendas a prazo (e você pode fazer isto com um empréstimo de longo prazo para elevar seus estoques de matéria prima para dar conta dos volumes da produção), ou você desconta os recebíveis, claro que com taxas que estejam equilibradas com suas margens de lucro. Ótimas vendas e um grande abraço!

[@andchristian]

Detesto quando o atendente faz isso comigo! Detesto. 95% dos vendedores não tem a habilidade necessária pra fazer isso que vc está propondo, e oferecem "uma sunga de praia" no lugar da jaqueta. O Homem, é muito objetivo na compra, a Mulher menos, é ciência isso. Essa abordagem, em sua imensa maioria, só faz o cliente passar raiva. Não acho que você esteja errado ou falando besteira... Sou vendedor. Mas acho que o grau de expertise necessário pra essa abordagem, não se encontra com abundância. O vendedor assume essa "técnica" ligado na força da agonia pra não perder venda. Ligado na força da agonia, friso. Ou força semelhante, negativa. Ligado na força positiva, de ser um facilitador pra o cliente, é raro. E... Parabéns pelo canal! Desde que conheci, assisto aos seus vídeos todos os dias.

[@FalandodeLoja]

Olá, Anderson! Compreendo perfeitamente o que você está dizendo, e realmente não é fácil, nem todos conseguem executar com habilidade as técnicas propostas, aliás, muitos nem conseguem executar, quando conhecem, o básico do processo da venda. Mas o nosso trabalho como consultores e treinadores é exatamente o de tentar melhorar as relações entre lojas e clientes, muitos milhões são desperdiçados pela falta de capacitação de vendedores, uma imensa quantidade de pessoas saem para comprar e não conseguem, frustram-se. Mas precisamos acreditar na possibilidade da transformação e trabalharmos para isto. Muito obrigado pelo seu comentário, este espaço é para isto mesmo, para debatermos os temas e considerarmos os diversos aspectos possíveis. Ótimas vendas e um grande abraço!

[@marcioteccell7608]

Eu trabalho com assistência em celular. Tenho carregador de 45 reais. Cliente acha caro então eu tenho a opção de outros inferiores. Pra não perder a venda.

[@FalandodeLoja]

Olá, Marcio! É sempre propormos alternativas para os clientes, talvez seja o que eles precisam ou podem comprar. Valeu! Grande abraço!

[@sergiokaverna4818]

Se acontecer a falta de produtos com muita frequência...informe imediatamente seu gerente.... Ninguém merece trabalhar em loja que "Nada tem" . Ou a loja melhora ....ou você mude de loja.... pois seus clientes com certeza mudarão ...devido a falta de produtos.

[@FalandodeLoja]

Concordo com você, Sergio, porém é importante lembrar que muitas vezes a loja tem opções que os vendedores esquecem de oferecer, e podem ser perdas de oportunidades de negócios e até mesmo de satisfazer nossos clientes. Valeu! Grande abraço!

[@andrezalim826]

boa professor tem vendedor por exemplo que quer vender aquele produto e as vezes ma loja a outros produto mais por ser mais barato não oferece

[@FalandodeLoja]

Muito obrigado, Andreza! Grande abraço!

[@cecybraganca9729]

Qndo os clientes reclamam q produtos da pronta entrega estao altos, ofereço a revista na sessao de promoçao, ai e outra reclamaçao (do tempo de entrega, q o preço tem q ser mais barato e o nao e o q ele qria). Ermelino, como se sair diante de um cliente q so reclama (daqles q mesmo se levasse o produto de graça, ele reclamaria)?

[@FalandodeLoja]

Olá, Cecy! Quando a gente se propõe a atender clientes, não há como fazer uma distinção de atender somente alguns tipos, acabamos atendendo os mais variados tipos. O importante é termos a consciência de que fazemos o melhor para atendê-los, e também lembramos que há aqueles que são sempre amáveis, não se deixe abater. Boas vendas e um grande abraço!