Geht nicht, passt nicht, läuft nicht! Wenn Kunden ein Problem haben

Wenn der Fernseher streikt, die Schranktür klemmt oder das Handy zickt, sind Kunden oft der Verzweiflung nah. Dann schlägt die Stunde der Servicemitarbeiter. Sie müssen erklären, beschwichtigen und Hilfe leisten. Die "ZDF.reportage" beobachtet den Alltag an deutschen Serviceschaltern.
In einem großen Elektronikmarkt stehen schon früh morgens die Kunden Schlange. Häufig gibt es ein Problem mit dem Handy. Manchmal handelt es sich nur um einen Bedienfehler, doch in einigen Fällen ist der Fehler komplizierter. Wenn das Gerät zur Reparatur muss, ist der Frust oft groß. Gerade gekauft und schon kaputt - für Käufer und Verkäufer eine unangenehme Situation.
Immer häufiger muss sich der Kunde selbst um den Anschluss, den Aufbau oder die Installation seiner Produkte kümmern. Es sei denn, er zahlt für mehr Service. Die "ZDF.reportage" ist dabei, wenn Außendienstmitarbeiter ausliefern, aufstellen und anschließen.
Seit einer Gesetzesreform vor zehn Jahren haben Kunden weitreichende Rechte bekommen. Wenn etwas nicht richtig funktioniert oder ganz versagt, muss der Verkäufer sich kostenlos um die Reparatur oder den Austausch kümmern. Doch wie sieht das in der Praxis aus? Die "ZDF.reportage" begleitet Servicemitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit zwischen Gewährleistung, Garantie und Kulanz.
Film von Christian Wilk
30.06.2013

[@ntg4135]

Wenn sich dann bei IKEA auf dem Parkplatz herausstellt das ein Gartentisch mit Stühlen, der neue Kleiderschrank und 3 neue Wohnzimmerpflanzen gar nich in einen Ford Ka passen.

[@Uncool99]

hahahaj nice!

[@Tyantreides]

Hatte neulich so einen Fall.... Im Ikea Lichtenberg...zwei junge Damen zwischen den Regalen bei den Paketen für die Pax Kleiderschränke. Pax Korpus..... Maße: 5cm x 50cm x 236 cm Gewicht: 58 Kg.... Die eine: "yay Pax here we go" packte das Paket an und konnte es nicht aus dem Regal ziehen.... die andere: "hmm wart mal kriegen wir das überhaupt ins Auto?" Ich: "was habt ihr denn für ein Auto?" Die eine: "einen A3" Musste mir stark das Lachen verkneifen..... Das passte gut zu dem hier gezeigten... Selbst wenn sie das mit einem Auto weg bekommen hätten....das 236 cm lange 58 Kilogramm schwere Monster ist für jedes Treppenhaus eine Tortur :D Ich verstehe einfach nicht wie man so etwas im Laden einfach ausblendet.

[@Sonnenblume1996]

@@Tyantreides hab nen riesigen Pax als eckschrank, gebraucht gekauft. Musste 2x fahren, weil der arme skoda doch schon ganz schön in die knie ging. 😂 Nicht zu unterschätzen. Gefühlt auch 100x die Treppen hoch gegangen.

[@Tyantreides]

@@Sonnenblume1996 hab mit insgesamt 4x 50x100x236 + den als Eckschrank + 1x 50x50x236 ein Zimmer in eine Ankleide verwandelt.... da hab ich auch einiges bewegt >< :D Hab die Pakete zum Großteil allein nach Haus bekommen. Aber mehr als 2 Pakete Pax waren am Tag auch nicht drin.... Da is man trotz Tragegurt platt wenn man zwei davon ein paar Treppen bewegt hat. :P

[@sebastianb2092]

@@Tyantreides Hab 5,5 J bei IKEA gearbeitet. Also das ist noch eher harmlos. Ein Lieblingsfall waren 2 Mädels, die eine 35kg Kommode über 3km zum nächsten Zug schleppen wollten. Zu Fuß.

[@Quarkz]

Der Berater bei Media Markt: > Ich kann ihn das Gerät Bestellen > Ich kann ihn das Geld auszahlen > Ich kann ihn einen Aussteller Günstiger anbieten > Ich kann ihnen ein Gleichwertiges Gerät anbieten Der Typ > Ik werd rot > Sprit zahlt mir ja auch kenner > Du machst misch Fertig Willkommen in Deutschland...

[@D091281]

Ja und? In der DDR hattest du - wenn überhaupt - ein halbes Jahr Gewährleistung. Das aber auch nur, wenn du dem Verkäufer sympathisch bist.

[@kevinnickvonharten5946]

hahaha xD

[@nicoohnenachname9160]

@@D091281 Da müsstest du auch auf ein Austauschgerät mehrere Jahre warten

[@Yoshi92]

gold

[@TheMaddey24]

§439 BGB (2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen. --> Spritkosten :)

[@BillaKater]

Ich bin selbst Verkäufer und bewundere jeden, der das bis zur Rente durchzieht. Ich könnte das definitiv nicht.

[@FakerTVs]

BillaKater beim Billa?

[@D091281]

Nee, da wirste auch irre und machst dich ggf. strafbar wegen Lustmord.

[@yases94]

Arbeite selbst im Handel mal gucken wie lang ich es aushalte 😂 bisher gehts noch 👌😆

[@Gamer_Queeny]

@@D091281 ...Lustmord :D :D

[@zocker9207]

@@yases94 habe 10 jahre durchgehalten😅

[@XMariKaiChanX]

Kunden haben auch manchmal einfach null Verständnis. Der Mediamarkt Typ hat mir richtig leid getan.

[@D091281]

Ich stand darüber. Ich hab mir immer vorgestellt, was der Typ macht, wenn der kacken war und ob der seine Arschritze findet.

[@Svenii2]

IM was laberst du lol

[@D091281]

Blödsinn eben. Ich habe mir die Kerle manchmal auch in rosa Damenunterwäsche vorgestellt.

[@StockMitBrotUndKot]

Der Arme Verkäufer. Hurensohn dieser Kunde.

[@GamesHochZehn]

Am ende steht er drauf den ganzen Tag angemeckert zu werden

[@horsts5986]

Ich fühle mich gleich viel sicherer, wenn jemand wie der Herr am Anfang mit einer solchen Bärengeduld beim Bund ist.

[@JJ37_]

Ach komm, so ungeduldig ist der Typ nicht. Der wird bei Mediamarkt hin und hergeschubst und bekommt am Ende nichtmal n neues Ersatzgerät.

[@Nordischgut]

Urani Um absolut! Vor allem scheint der Gute auch extrem Intelligent zu sein, was extrem beruhigt ... NICHT!

[@carlavonbroich2276]

Naja ich selbst bin auch beim Bund (Marine) und wenn ich dann nach 4 Monaten nach Hause bekomme und dann sowas im Media Markt mir anhören muss würde ich auch weich werden :D

[@astradotcom]

Weil du mit dem Bund ja auch sicher viel zu tun hast. Weil man ja den Bund ruft, wenn man ein Problem hat. Da muss man sich mit den Soldaten natürlich anfreunden. Klar. Wer kennt es nicht? 😉

[@carlavonbroich2276]

SoHaTutorials Eckernförde

[@Cenarius17]

klar, ich geb die kamera nach knapp 2 jahren wieder zurück und hol mir mein geld wieder. so funktioniert das!

[@D091281]

Klar. Das ist definitiv Versicherungsbetrug und damit strafbar!

[@derbre9853]

😂😂😂😂😂😂

[@Feierabendkot]

@@D091281 nicht wenn man 2 jahre garantie hat und es "ordnungsgemäß" kaputt geht

[@SuperFusselbuerste]

ich hab mir halt kurz vorm Urlaub eine neue Kamera besorgt und wollte meine Alte jetzt loswerden *hust*

[@animez6169]

Sachmangelhaftung sollte ein Begriff sein

[@bluesonkel]

das schwierigste an dem job ist: dem kinden nicht zu sagen "mann bist du blöd! " :D

[@amonmohr465]

Martin Z da hast du recht

[@DrAntcom]

Das kenn ich...

[@richpanini5295]

Jemand der es in seinem Leben gerade einmal zum Verkäufer gebracht hat und praktisch zum Mindestlohn für irgendwelche Grosskonzerne den Lohnsklaven spielt, sollte sich wohl kaum über die Dummheit anderer amüsieren.

[@richpanini5295]

Was für ein schlagfertiger Konter!

[@richpanini5295]

Wenn du dir deinen Teil lediglich denken willst, weshalb kommentierst du überhaupt? Du hast definitiv auch den Intellekt eines Verkäufers!

[@angie98goldi]

Was ich im Einzelhandel gelernt habe : Menschen sind selbst zu blöd den Preis eines Artikels zu lesen, welcher auf der Frontseite dick aufgedruckt ist und kommen extra zum Fragen mit der Begründung :" ich hab den Preis nicht gefunden". Was man alles erlebt ist manchmal echt nicht feierlich und ich bin froh dass es bei mir nur ein Nebenjob darstellt.

[@bee_happy9969]

Mein Kumpel arbeitet auch im Einzelhandel und hat regelmäßig das Bedürfnis ein paar Schellen zu verteilen.

[@dirkpieper3694]

Das stimmt😁 Die geben auch den Preis statt der Wiegenummer ein. Wobei diese noch so betitelt ist.

[@qq84]

Wenn der Preis besonders groß aufgedruckt ist, kann man ihn aber auch wieder schlechter erkennen.

[@malienag.7001]

Es ist sowieso eine Frechheit, seine Wut an dem Verkäufer bzw. Servicemitarbeiter rauszulassen! Selbst wenn das jetzt meine Ansprechperson ist, hat diese ein Recht auf eine freundliche Reklamation und nicht Anpöbelei oder sonstwas. Das hat was mit Anstand zu tun, aber dierses Wort kennen viele Leute nicht mehr heuztutage! Ich bin selbst eine Verkäuferin und mein Motto: Wie du mir, so ich dir!! bestellt der Kunde freundlich bei mir, bin ich auch freundlich zu ihm, wenn nicht, bin ich´s auch nicht!! da ist schon manchem der Kiefer runtergeklappt., wenn sie merken, das man ihnen auf gleicer Weise"entgegenkommt".

[@sanchezzpunchezz6251]

Nicht schlau als Angestellte so du mir so ich dir Motto durchzusetzen 🤣🤦🏻‍♂️ wird er blöd muss er vllt nur den Laden verlassen kommst du ihm blöd und er geht zu deinem Chef kann dich das dein Job im schlimmsten Fall kosten 🤷🏻‍♂️

[@malienag.7001]

@@sanchezzpunchezz6251 Ja, stimmt schon...mach es ja nicht immer so, aber manchmal... ;-)

[@Zedek]

@@sanchezzpunchezz6251 Nein, das kann man sich nicht leisten. Genau Deine Denke ist outdated. Es wird keiner entlassen, nur weil ein Kunde irgendeinen Mist erzählt. Ich bin jetzt 14 Jahre im Handel und was dort im Kundencenter für Lügengeschichten aufgetischt werden geht auf keine Kuhhaut. Würde der Handel jeder Kundenreklamation mit einer Abmahnung oder gar Kündigung nachkommen, gäbe es seit 10 Jahren kein Personal. Ganz im Gegenteil: Jetzt kommt endlich eine Generation von Mitarbeitern, die sich eben nichts gefallen lässt, denn wir sind Dienstleister, keine Punchingballs für schlechte Erziehung und fehlende Bildung. Krakele doch mal beim Zahnarzt herum, dass Du heute Deine Brücke willst: Du wirst die Praxis ohne neue Zähne verlassen. Mach beim Handwerker auf Dicke Hose: Der packt den Zollstock ein und geht. Und im Supermarkt muss es genauso gehen. Ist ein einfaches Prinzip.

[@qq84]

Wenn man sich anschaut, was Verkaufspersonal so an u.A. Unfreundlichkeit an den Tag legt braucht sich kaum ein Kunde verstecken.

[@schweden7682]

@@sanchezzpunchezz6251 an sich stimmt das ja was du da schreibst, aber manche Kunden sind echt so scheise unfreundlich da kann man dann auch als Verkäufer mal unfreundlich werden, denn Verkäufer müssen sich nicht alles gefallen lassen!!!! Ist der Kunde nicht zufrieden, dann soll er seinen Einkauf doch einfach woanders tätigen anstatt so respektlos mit den Verkäufern zu reden die auch nur Menschen sind und ihre Arbeit nachgehen! Ich arbeite selber im Einzelhandel, und ich bin an sich eine eher zurückhaltende und echt freundliche Person aber bei manchen Kunden fällt es mir echt extrem schwer höflich zu bleiben

[@AppleJoins]

Bei der Frau (16:20 f.) musste ich mich wirklich zusammenreißen. Ich könnte ausrasten bei solchen Menschen. Was ist denn los mit denen? #much

[@marcoxxx8597]

Bestimmt ist sie wirklich von einem anderen Planeten deswegen versteht sie es nicht...

[@WullyTunes]

Ich dachte auch eben, als ich gehört habe was sie gesagt hat... Klar, die Kamera knapp 2 Jahre verwenden, dann geht sie (vermutlich durch Eigenverschulden) kaputt, dann will man das Geld zurück, weil man hat ja noch Garantie. Nichts verstanden.

[@Ole-vu9yj]

Wenn die Kamera wirklich ohne Eigenverschulden defekt ist und der Hersteller 2 Jahre Garantie bietet, geht das aber völlig in Ordnung. Es ist nicht Aufgabe des Mitarbeiters im Markt, darüber zu philosophieren, ob der Defekt durch den Kunden verschuldet wurde oder nicht. Wenn der Kunde angibt, dass der Defekt bei sachgerechter Behandlung aufgetreten ist, wird das Gerät zum Hersteller gesendet. Der kann das dann wirklich beurteilen und wird entsprechend reagieren.

[@bee_happy9969]

@@Ole-vu9yj Trotzdem hat sie keinen Anspruch auf ihr Geld, so funktioniert das mit der Garantie nicht.

[@Megasandyfan]

Da lässt die einfach die Verpackung vom Tisch auf dem Parkplatz liegen. Unglaublich.

[@serfewest]

Und das auch noch vor der Kamera, wie dreist kann man denn eigentlich sein.. lol

[@miiiooo7731]

Denke eher dass das Kamera Team den dort kurz lassen wollte für den shot

[@_toaster_4421]

Ich will das 2 Jahre alte Gerät am liebsten zurückbgeben und mein Geld, hol mir dann auch eine Neues bei Ihnen, dann sehn wir uns auch in 2 Jahren wieder!

[@user-lb3eb9ud6h]

Fast 2 Jahre alt. Wenn die das Teil so bauen dass es nur maximal bis Ende der Gewährleistung hält, selber schuld. - Der nächste Kommentar auch erst in 2 Jahren bitte :D

[@KaleratYT]

@@user-lb3eb9ud6h Die meisten geräte halten wesentlich länger aber die leute gehen damit halt nicht sachgerecht um. Siehe smartphone: Die dinger werden rumgeschmissen, fallen gelassen, überfahren und beim duschen benutzt und dann wundert man sich das nach 2 jahren der misshandlung schluss ist mit lustig... Diese Kamera würde ich auch wetten wurde gerne am band gehalten und rumgewedelt hatt dadurch den ein oder anderen schlag abbekommen und irgentwann gibt die mechanik halt den geist auf. Ist ja sogar ein super beispiel in der doku gewesen: Wasserschaden im telefon "Aber da war NIE NIMMER wasser dran! das kann garnienicht sein!" Ja das telefon wollte dich sicher nur ärgern und dachte sich "ich korrodiere jetzt einfach mal" ne?

[@bobmeier4903]

Was viele gar nicht wissen: Die IKEA-Möbel werden nach dem benannt, der als erstes beim Versuch, sie aufzubauen, stirbt.

[@stephant6719]

Wer um alles in der Welt war denn Kallax? Ist da ein ganzer Ort in Nordschweden bei der Übung verstorben, die ich schon so oft problemlos absolviert habe? 🤔😁🇸🇪

[@ace9991]

geiler kommentar

[@dokuchannel2485]

Alter 14:18 wie dreist ist das bitte? 😂 Über alles meckern und dan mit dem Müll einen Parkplatz blockieren😂

[@angelikaczech7741]

Ich finde das echt cool, dass es Ältere Menschen gibt, die so mutig sind, sich an die moderne Technik zu wagen😊.

[@yallaballa]

Man merkt, das Problem sind meist nicht die Produkte, sondern die Kunden. Als Servicemitarbeiter an der Reklamation hätte ich wohl schon nach kurzer Zeit Lust auf ein paar Morde.

[@enpy8513]

Herr Sittich Einzelhandel und Service ist die Hölle

[@D091281]

Ich geb dir gerne ein paar kreative Tips.

[@stameniforstner4034]

Oh glaub mir ... es gibt 2 Optionen die sich in diesem Beruf (mediamarkt) bilden 1. Definitive Mord Gedanken, die erstaunlich kreativ werden. 2. Ko.plete Isolierung, du hörst einfach weg und spulst gewisse Sätze automatisch ab und hoffst das er (der kunde) dich nicht weiter triggerd und du zu option 1 wechselst ^^

[@Huzuh.]

Geh am besten zum Psychologen

[@juliuscesaroliver864]

Schon die ersten 10 Sekunden sind einfach genial. „Ich war gestern schonmal da. Ich werde so sauer!“

[@hypnotize107]

Arbeite im Service einer der großen Elektromärkte, was da manchmal verlangt wird ist garantiert nicht von dieser Welt.

[@alexf1520]

Die Preise für Smartphones sind auch nicht von dieser Welt.

[@Zedek]

@@alexf1520 Dafür kann der Händler ... was genau? Ich wiederhole: HÄNDLER. Nicht Hersteller. Denk mal nach.

[@nicoohnenachname9160]

Super Inga ! Den Müll auf dem Parkplatz stehen lassen weil du zu unfähig bist dein Auto abzuschätzen...

[@luisbehnke4559]

Ich bin froh dass für meine Rundfunkgebühren diese wertvolle Doku über Reklamation gedreht wurde!

[@Marc-iw4gw]

15:45 So wohl ein Witz sein? Hat die scheiß kamera 2 Jahre und will das Geld wieder. GEHT'S NOCH!!!

[@hsdecklists9967]

Ohh Johnny wenn er beweisen kann dass er den defekt nicht zu verschulden hat ist es möglich und sein gutes recht

[@yilmazoz9997]

sie sagt sie hat noch ne neue gekauft weil die 2 jährige kaputt gegangen ist dann soll sie doch die neue wieder hingeben und die alte umtauschen oder reparieren lassen so hat sie dann eine camera und dat reicht auch kollege

[@xxx7003]

HS Decklists Was für gutes Recht? Nach 2 Jahren kann sie genug damit gemacht haben wo die Technik auch nichts dafür kann. Die Hersteller haben ja auch eine Chance den Fehler zu beheben sonst würde ich ja auch alles kaputt machen und knapp vor dem Ende mein Geld wieder wollen.

[@hsdecklists9967]

Flying MK5 deswegen sag ich "sie muss es beweisen". Wenn ihr es nicht gelingt nachzuweisen, dass der fehler durch einen bereits vor gefahrenübergang vorhandenen sachmangel entstanden ist, dann hat sie kein recht auf nacherfüllung. Dafür muss sie die kamera jedoch kürzer als 2 jahre besitzen.

[@RiverNeo]

Die Kamera ist fast 2 Jahre alt, also ist Sie noch in der Gewährleistung. Daher hat Sie noch anrecht auf Nachbesserung.

[@BigMadmax91]

Der Kunde kennt prinzipiell nur seine Rechte. Von Pflichten hat er noch nie was gehört. Immer herrlich, die entgleisenden Gesichtszüge zu sehen, wenn man dem ach so selbstständigen Kunden erklärt, dass er kein vierzehntägiges Umtauschrecht hat. Man lässt sich die Schadenfreude, gerade bei solch unfreudlichen Persönlichkeiten, natürlich nicht anmerken.

[@TheBlackbird82]

Generation "Internetshopping"

[@b-h-t]

Erfahrungsgemäß wissen die meisten nicht mal richtig über ihre Rechte Bescheid - über deren Einschränkungen sowieso nicht.

[@dom3827]

Bester Kommentar. Sowas von wahr!

[@petermueller6263]

Servicewüste Deutschland.

[@ghettogeschichten5626]

Sklavenmentalität. Natürlich will der Kunde großzügig behandelt werden. Er lässt ja auch viel Geld dar und bezahlt die ganze Veranstaltung. Armes Volk, die Deutschen.

[@larsrichter7645]

Zu Media Markt: Reklamation ist immer schwierig, aber der Einzelhandel muss sich in allen Bereichen verbessern. Deswegen kaufe ich in der Regel zu 90% bei Amazon, den dort Funktioniert die Reklamation reibungslos.

[@matematrix3916]

Lars Richter Bei Amazon funktioniert das aber auch nur wegen dem Zeitdruck, da die entsprechenden Mitarbeiter nur den Schaden aufnehmen, ein neues Produkt eintüten und absenden. Wirklich beschäftigen tut sich damit keiner mehr.

[@larsrichter7645]

matematrix: Der Zeitdruck und die arbeits Verhältnisse stehen auf einem anderen blatt. Fund ich persönlich auch nicht ok, aber die Kulanz ist einfach unkompliziert und klappt super einfach. Darauf lege ich viel wert.

[@matematrix3916]

Lars Richter Ja das stimmt natürlich. Ist halt einfach teuerer jeden Artikel bei einem Umtausch zu prüfen, als einfach einen neuen zu schicken. Ich denke da immer nur an den Einzelhandel, also die Läden, die Elektronik und so verkaufen und nicht einer Kette angehören, die sind nämlich leider diejenigen, die dann wg. solchen Ketten und Internetkäufen pleite gehen.

[@larsrichter7645]

Ja das mag ja sein, aber diese Läden waren schon vor der Ära des Internets, nicht wirklich Konkurrenz fähig den großen ketten gegenüber. Meist du teure Preise! Fachmännisch denke ich um Längen besser, als so mach Elektronik Markt. Würde auch auf gute Beratung wert legen, aber wo bekommt man die schon? Und wenn man mal fragt, dan rattert der Verkäufer auch nur das Typen Schild runter, dann kann ich mich auch im Internet schlaumachen und die Ware ebenfalls online beziehen. Hätte so viele Beispiele, dass würde aber jeden rahmen hier sprengen. Lg

[@fayelinae]

@@larsrichter7645 Gute Verkäufer finden ist schwierig, aber man darf nicht bei 5 schlechten Verkäufern denken, alle anderen seien auch so. Ist genauso mit Kunden. 5 Kunden sind scheiße, der 6. ist ein Traum. :)

[@panicaim4488]

Ich helfe meinen Eltern auch immer mit der Technik, wenn auch ungern. Ich möchte, dass sie sich mehr mit den Geräten auseinandersetzen, weil sie noch nicht so alt sind.

[@Heinz1zwei]

- Was willst du später mal werden, René? - Beanstandungslurchi bei IKEA, Frau Lehrerin.

[@Barresmo]

Was den meisten Leuten hier Fehlt ist die Gelassenheit .... die Leute auf der anderen Seite machen auch nur ihren Job und das Vergessen leider einige .... Schöne Doku !

[@ThinkAboutAChange]

Die Leute sollten einfach so freundlich sein wie Sie es ja schließlich auch von uns Verkäufern erwarten!

[@qq84]

Bei der Unfreundlichkeit vieler Verkäufer können die Kunden gar nicht mithalten.

[@jinouga3308]

Ohne Witz! Einige Sachen sollten doch klar sein! Ich geh doch nich mit ner 2 Jahre alten Kamera ins Geschäft und erhoffe mir tatsächlich das Geld zurück?! Sinnlos!😂👌🏼

[@dirkpieper3694]

Die alte sieht schon so doof aus, daher schon berechtigt dies zu versuchen.

[@AMarty-nh6mc]

Ich könnte nicht im Einzelhandel arbeiten. Die Storys sind oft so, daß man sie gar nicht glauben kann. Beispiel: Eine Frau hat ein Gerät gekauft, wo Batterien benötigt werden. Die Frau kam, schimpfte und meinte, ihr Mann sei Ingenieur und auch er hat gesagt, daß das Gerät nicht funktioniert. Meine Bekannte machte das Gerät auf und die Batterien waren falsch eingelegt. Soviel zu Ingenier.

[@michelinosports9363]

Ja weil die Menschheit blöd ist. Und der Handel ist eines der Sammelbecken.

[@Zockerfreak-nm8vj]

Immer wen ich bei IKEA bin und die pakete in das Auto lade denke ich mir nur: Zum glück habe ich TETRIS gespielt

[@lunaiiid3358]

Ich arbeite zwar nur als Online-Kundensupport, aber was da teilweise an Nachrichten reinkommt ich echt unverschämt. :D

[@nachtelfirokese88]

Siehste ich habe im Einzelhandel gearbeitet vor Jahren, da wollte die Kundschaft ernsthaft mal eine angefangene Weinflasche wieder zurück bringen (inklusive Geld zurückfordern) weils nicht geschmeckt hat!

[@Wha73v3r]

@@nachtelfirokese88 “Aber aber Online kann ich dass doch auch zurück geben.” “Sorry Junge Frau aber wie sind hier nicht bei Online, dann müssen se halt woanders kaufen, tschüs.” 😅 Oh man ich bin vor 12 Jahren aus dem Handel raus. Aus gutem Grund damals war das mit dem Online Handel noch nicht so krass. Aber dennoch haben Kunden damals schon gedacht sie sind König und wir kleinen “Verkäufer” das Fußvolk und natürlich kennt jeder Kunde seine Rechte ☝️…. oder auch.. nicht 😅 Was deutlich öfter der Fall war. Es folgt eine etwas längere Geschichte: Hatte mal ein Fall als Azubi (3 Lehrjahr, hatte eine Abteilung alleine zu managen) Kam ein Kunde mit einem Gerät “X” War defekt. Kann ja mal passieren. 🤷‍♂️ Er kam rein gestiefelt: “Wo is dein Chef” 🧐 “Guten Morgen, ich bin heute hier für Sie da. Ich kann ihnen gerne Weiterhelfen. Wo liegt denn das Problem” bla bla bla pampig Gerät Scheisse bla bla Er will ein neues. “Tut mir leid ich habe das Gleiche Gerät derzeit nicht da ich kann das Gerät zur Reparatur einschicken. Dauert gut 1 Woche und für die Dauer der Zeit bekommen sie ein Leihgerät wenn sie möchten” “NEIN Ich will ein Neues oder mein Geld zurück. Ich kenne meine Rechte du musst das machen sonst hole ich meinen Anwalt. Wie lange bist du schon hier du hast ja keine Ahnung” “Ich bin Lehrling, ja, im 3ten Lehrjahr daher versuche ich Ihnen gerade zu erklären welche Möglichkeiten wir haben. Ich könnte ihnen auch anbieten den Warenwert als Gutschein auszustellen” “Waaas? Willst du mich Verarschen? Hohl mir sofort den Chef hier her, das geht ja garnicht” Ok ich also grinsend zu meinem Chef gelatscht und ihm das alles erklärt. Danach hat er ihm ruhig gefragt wo denn das Problem sei. “Ihre Lehrlinge haben ja keine Ahnung. Zocken die Leute ab was das für ein Laden, ich will……” ☝️ Mein Chef unterbrach ihn und fragte, nach ob ich ihm dies und jenes gesagt hätte. Er stimmte zu. “Kommen Sie bitte mit zur Kasse” “Geben Sie mir mal bitte die Ware, hier haben Sie ihr Geld. Außerdem spreche ich ihnen Hiermit ein Hausverbot aus ich möchte sie hier nicht mehr in meinen Haus bedienen müssen. Sie haben meine Mitarbeiter beleidigt und angefahren vor allem einen meiner Lehrlinge der ihnen alles korrekt erklärt hat und ihnen sogar alles kulant gezeigt hat und sie waren herablassend. Dafür haben wir hier kein Platz. Bitte gehen Sie” Danach hatte ich noch einige Witzige Gespräche mit meinem Chef. FunFact wenn man seine Position ganz nett äußert und darlegt und nett und freundlich bleibt geht so viel mehr. Aber wie es in den Wald rein ruft 🤷‍♂️ Sorry für diese Lange Geschichte ich hoffe sie hat euch ein wenig unterhalten. Sie ist bis heute eine nette Geschichte bei einem Gläschen Bier 🍺😅

[@kleinemelodie6182]

Hallo Lunaiii, ich würde mixh als überdurchschnittlich geduldigen Menschen bezeichnen. Für welchen Bereich arbeitest Du beim Online Kundensupport? Welche beruflichen Qualifikation sind notwendig und verdient man mehr als den Mindestlohn?

[@skaskskasken178]

Am besten ist immer noch das Zeug vom Schreiner :D schneller aufbau und edler dafür aber teuer .

[@davideroccia4432]

noch besser und günstiger: selber bauen

[@skaskskasken178]

In meinem Fall ist es selber bauen. Ich glaub ein Laie hätte es schwerer aufgrund der mangelnden Erfahrung sowie Werkzeug.

[@seriouslywetwater]

Skask Skasken bin selber Schreiner, und finde es unverschämt davon zu sprechen, Schreiner würden riesen gewinne von nichts raustragen. In einzelfällen kann es auch schwarze Schafe geben, dafür kann ich nichts und die Branche nichts. Aber fakt ist: der Kunde sieht nicht die Arbeit hinter den Möbeln, wer hochglanz, rustikal und co. Haben will zahlt einen Preis der gerechfertigt ist. In eigenarbeit lässt sich jedes Möbelstück mehr oder weniger herstellen, aber Designerstücke oder saubere Ware zu einem Schreinerpreis können nur die wenigsten Hobbyhandwerker herstellen.

[@seriouslywetwater]

Und sorry, Rechtschreibung is mir egal, bin Schreiner und kein Dichter

[@ted994]

Mr.PVP-FAILER is so !!! Hab mein mopped lackiert und für nicht mal einen Quadratmeter 300euro Material gehabt ... diese Leute die kommen mit ähh Lackierer ist so teuer mimimi ixh kann auch ne Dose nehmen und draufhalten..

[@howdy9061]

Der Typ vom Bund hält sich aber nett zurück obwohl man merkt das ihm gerade die Schnur wegfliegt, sympathischer dude haha.

[@unkownuser9937]

Konsumenten schätzen einfach die Dienstleistung, die man bieten nicht mehr wie früher. Für die ist es selbstverständlich das man solche Dienst- und Serviceleistungen bietet und wenn man die Reklamation nicht annehmen kann aus verschiedenen Gründen, wo auch der Verkäufer nichts dafür kann, regen die sich so auf und werden laut! Aber bei diesem ersten Beispiel muss der Verkäufer dem Kunden ein NEUES!! Handy geben und nicht ein gebrauchtes Handy das ist rechtlich verboten oder sie müssen es ihm auszahlen in Form von einem Gutschein oder in Bar. Aber das man ihm ein Occasion Handy anbieten ist echt lächerlich da würde ich mich auch aufregen!

[@gamesmore9169]

Den letzten Fall kenn ich nur zu gut. Wie oft hab ich schon bei unseren Angehörigen gesessen und hab mir so gedacht: wie sollen die damit jemals zurecht kommen? Ein falscher Knopf auf der Fernbedieung und es erscheint ein Menü das man nur mit der "Return" Taste wieder wegbekommt. Aber erklär mal nem 94 jährigen was ne Return-Taste ist... der holt eher die Hammer und dann ist das Menüfenster auch weg... ohmann.

[@Thoxxxik]

"Mein iPhone hat sich verbogen, weil es so heiss geworden ist". "Hier sind die Unterlagen zu dem Werkstoff Aluminium. Der Schmelzpunkt von Aluminium liegt bei 660 Grad Celsius, verformbar wird es ab 300-400 aufwärts. Bei diesen Temparaturen hätten sie andere Probleme als ein verbogenes Gehäuse. Die Kunststoffe wären geschmolzen, die Batterie aller Wahrscheinlichkeit bereits in Brand geraten oder gar explodiert. Ist vielleicht jemand draufgesessen?". "Nein! Das hat sich vor meinen Augen verbogen". Persönlich erlebt. Und leider mehr als einmal .....

[@jannik-pascalmuller2362]

Ohje😂 Ich hätte mich vor Lachen wahrscheinlich auf den Boden gelegt😂

[@krieschu340]

Wobei es beim iPhone wirklich Modelle gab die sich verformt haben....

[@white0tiger0loves]

Lmao was xD

[@koilakburtan5584]

Möglicherweise war das Iphone da iwelchen Chemikalien ausgesetzt.

[@fayelinae]

@@krieschu340 ja, weil leute das in der hinteren hosentasche hatten und sich dann hingesetzt haben

[@julia_mtth]

14:22 seit wann lässt man das da mitten auf dem Parkplatz stehen???? 😂😂

[@ganznormal3699]

Meine Bose Kopfhörer haben 300€ gekostet und sind 2 mal innerhalb von 9 Monaten kaputtgegangen. Mit ein bisschen Höflichkeit und Geduld hatte ich beide Male nach 1 Woche neue Hörer mit 100% Top Qualität. Kommt sowohl auf die Firma als auch auf den Kunden an.

[@robinho030]

100 % Top-Qualität scheinen die Scheißdinger dann ja nicht gerade zu haben.

[@dom3827]

Naja, deshalb kauft man keine Lifestyle Marken wie Apple oder Bose. Da zahlt man eben nie für Qualität.

[@userk2876]

Dann lass die Finger von Bose. Gibt besser klingende Kopfhörer.

[@P_A_V_L_O_V_S]

Hat sie echt ihren Müll auf dem Parkplatz zurück gelassen? 😂

[@kaptnblaubar2102]

14:16 Die Mutti hätte den Einkaufswagen und den Verpackungsmüll ruhig zurückfahren können. Geht gar nicht🧐

[@acabEA80]

berlin war ja mal die absolut beste wahl für eine solche doku ! :D

[@MarcelGrebMusic]

"Wer ein problem mit seinem sofa, oder anderen möbeln hat, landet bei ihr" JA MAN

[@glaubhafieber]

Ganz nett auch, wenn man zwischen kunde und Hersteller vermitteln darf.

[@D091281]

Nichts gegen dich. Aber grammatikalisch korrekt heißt das "zwischen Kunden und Herstellern", also Plural. Sogar in der DDR gab es nicht nur einen Hersteller für alles. Da wäre Robotron für Mikroelektronik (der erste begehbare Mikrochip der Welt), Foron bzw. DKK für Kühlschränke und VEB Glashütter Uhren für mechanische Armbanduhren, RFT, Raduga (Achtung, Brandgefahr!) usw haben Fernseher hergestellt. Die Post hat Telefone hergestellt und Handys gabs nicht.

[@r1isk]

@@D091281 keiner will's wissen

[@ugandaislove3674]

Alter wtf die Kamera ist 2Jahre alt und die will ihr Geld zurück. Anstand??

[@vindicator05]

Waldorfpädagogisch durchformtes Elitengezücht... die kennt keinen Anstand, sondern nur Rechte.

[@ohjohnny6691]

traurig wie die Rentner abgezogen werden ein einfacher Fernseher hätte es auch getan aber nein es muss ein smart TV sein ich glaube kaum das die den Browser benutzen oder Netflix KZbin schauen und dann noch schön ne verlängerte Garantie wird auch schön eingeredet und alles 2000€ der Verkäufer muss stolz sein das er Rentnern 2000€ abgezogen haben bravo bin stolz auf den Typ

[@Masterscheffe]

macht preislich doch überhaupt keinen unterschied.

[@LPCombatArmsEU]

die Garantie Verlängerung ist gut aber nen smart tv und dann ned mal hd fernsehn zudem musste es ein gerät für 2000€ sein und nicht ein etwas älteres Modell für vill 1000? schon hälftig

[@Philipp-pz6yh]

macht preislich keinen Unterschied? Du kriegst Led TVs heutzutage hinterhergeschmissen. Was sind das? 32''? So was kriegste bei amazon für 160 Euro. Und dann lass ihn so lange halten wie er will. 2000 Euro ist schon sehr unverschämt.

[@BamBam23184]

die hatten nen 40 zoll tv und 2000 euro find ich auch zu viel aber die leute stehen da im laden vor einer TV wand weil media markt zig teile da stehen hat und wissen nix über die teile also macht der verkäufer nen gutes deal für den laden is doch klar ist heut zu tage nun mal so geh zum gebrauchtwagenhändler und sag du suchst nen kleines auto am ende gehst du mit nem bus nach hause wenn ich keine ahnung habe brauch ich jemanden den ich mit nehmen kann also wenn omi und opi alleine nen tv kaufen gehen kann sowas halt mal passieren

[@Poelsermann]

Diese Garantieverlängerungen sind nur Geldmacherei. Die Chance das ein Gerät in der Zeit kaputt geht, ist mehr als gering und wenn doch haftet die Versicherung meistens nicht, da es auf "Verschleiß" geschoben wird...

[@domes_fotoblicke]

Ich hatte bislang noch nie mit IKEA Probleme. Gut, Spahnholz ist nicht was, was lange hält aber hey, die Möbel an sich von IKEA sind trotzdem gut und halten, wenn man es vorsichtig macht schon ein paar Jahre

[@koko-lores]

Ich nur einmal, da waren zwei linke Seitenteile statt einem rechten und einem linken in der Verpackung. Mit einem der Seitenteile zum IKEA, ausgetauscht, zurueck nach Hause, gut war's.

[@stgjung4964]

Wer schaut die Reportage im Jahre 2022 auch an ?

[@lokijotunn8260]

min 14:45 Wie bitte? Es waren nicht genug Leute da, um einen simplen Kleiderschrank von Ikea aufzubauen? Wieviel braucht sie denn? Fast wie zu DDR-Zeiten. Zwei arbeiten, zehn schauen zu und geben dumme Ratschläge, wie's noch dümmer geht. Ich habe alle Möbel allein aufgebaut, auch einen Ikea-Schrank 200 x 210, und brauchte keine Hilfe und keine ganze Nacht für. Und das Ding steht und hat auch schon einen Umzug überstanden. Natürlich wieder allein abgebaut und wieder aufgebaut. Und steht immer noch.

[@mrspencer9999]

Mein Favorit: Den Kunden erklären das das sogenannte "Umtauschrecht" nicht existiert. ^^ Oder das die Garantie eine freiwillige Leistung des Herstellers ist. :D

[@killuazoldyck5747]

Ist zwar ein nicer try, aber wenn er dann zu einem kollegen geht und sich da dann informiert, hast du die Arschkarte gezogen

[@TailyTV]

Das Umtauschrecht existiert auch nicht im stationären Handel. Dies ist ausschließlich eine Kulanzgeschichte. Beim Onlinehandel gibt es das Umtauschrecht jedoch schon.

[@bee_happy9969]

@@killuazoldyck5747 Naja halb, halb. Umtauschrecht existiert nur online oder auf freiwilliger Basis und Garantie besteht für ein Jahr aber eben auch nur bei nicht selbstverschuldeten Mängeln. Die ersten 6 Monate muss der Hersteller nachweisen dass das Gerät in Ordnung war, danach muss der Kunde nachweisen dass er es nicht kaputt gemacht hat.

[@fayelinae]

@@bee_happy9969 die Garantie ist bei jedem Hersteller anders. Und die Gewährleistung, das wovon du in deinem letzten Satz sprichst, tritt dann ein, wenn das Gerät von Anfang an, also vor dem Kauf schon, defekt war.

[@bee_happy9969]

@@fayelinae Ja aber trotzdem muss der Hersteller dir innerhalb der ersten 6 Monate nachweisen dass das Gerät nicht von Anfang an schon beschädigt war und mal ehrlich das haben die bei mir noch nie geschafft. Bis jetzt immer neues Gerät bekommen wenn's innerhalb der ersten 6 Monate war obwohl keins davon einen Defekt von Anfang an hatte.

[@red_dll]

Wie meine ehemalige Politiklehrerin, die mal in einem Callcenter kurzweilig arbeitete, sagte: "Manchmal habe ich mich schon gewundert wie manche Menschen überhaupt erfolgreich die Nummer der Service Hotline wählen konnten."

[@elace70]

dafür musst du heute nicht mehr kundensupport machen, mit offenen augen durch das leben laufen reicht da oft schon. ich frage mich wirklich wie so manche handy zombies den tag überleben. da steigen sie aus dem zug, bleiben direkt oben vor der treppe stehen. was ist wenn einer von den mehr als 100 menschen dahinter auch nur auf sein handy schaut ? oder beim strassen überwueren nur mal kurz den kopf hebt, anstatt mal nach links und rechts zu schauen usw.

[@LeonYEET]

"Den Sprit zahlt mir auch keiner" Wir in 2022:

[@Centa92]

Mir tun Kundendienstler regelrecht leid, bei dem was sie regelmäßig ertragen müssen. Unfreundliche, fordernde obwohl absolut ahnungslose und oftmals strunzdumme Menschen, die gar nicht zu verstehen scheinen dass der Kundendienstmitarbeiter absolut keine Schuld an der Situation hat. Ich mag es ja auch nicht, Kundendienste zu bemühen, aber wenn dann bleibe ich doch wenigstens höflich und spare mir besserwisserische Kommentare. Die tun schließlich nur ihren Job.

[@keoken9078]

Ich musste mal mit einem Kollege im Hochsommer einen 2,40 m hohen Kühlschrank der genauso breit war wie die Treppe tragen und dann noch Kurve und dann ist es passiert klong machte es Geländer hat eine kleine Beule reingehauen und er hat sich aufgeregt wollte 50% des Kaufpreises erstattet (besagte Beule war so groß wie eine 10 Cent Münze)

[@keoken9078]

Aber einige Kunden sind auch mega nett also wir haben auch bei einigen einfach Frühstück bekommen da hieß es dann bevor sieh hier anfangen zu arbeiten essen sie erstmal was und hier ein Kaffee

[@MrGuitarMix]

Wenn man es selbst nicht zusammenbauen kann, dann sollte man sich das Zeug liefern lassen und zusammenbauen lassen. Wenn man nicht zufrieden ist, dann kauft man es halt neu. Die Leute nutzen einfach die Schwäche der Geschäfte aus, die sich Verständnis nennt.

[@Philmaster07]

Nach 2 verfickten Jahren alter... wie dumm sind manche Menschen eigentlich?!

[@Niron174]

@Max Mustermann Das ist auch nur eine normale Garantie für einen Umtausch oder Reparatur. Wo war hier die Rede von "Geld zurück Garantie" ?

[@CHR15718N]

Im Beitrag verhalten die Verkäufer sich alle eigentlich noch sehr korrekt. Als ich mal vor einiger Zeit eine Festplatte welche bereits nach 3 Monaten nicht mehr erkannt wurde (Controller defekt) reklamieren musste meinte man zu mir dass das Gerät ja schon 3 Monate im Gebrauch ist und sie mir nur die hälfte erstatten können und ich damit eine andere Festplatte kaufen muss. Damals habe ich mir dann aus Trotz weil nicht selbst drauf zahlen wollte die billigste Festplatte genommen die MediaMarkt anbietet die ich dann ohne drauf zahlen zu müssen bekommen haben. Das war damals der Markt am HBF in Trier. Die Begründung des Verkäufer war dass sie bei Wester Digital nur den Wert erstattet bekommen den sie dafür im Einkauf gezahlt haben. (Was rund die Häfte von dem war das ich als Kunde bezahlt habe) Die Differenz müsste ich als Kunde leider übernehmen. Was sie nun davon haben ist dass ich Elektronik nur noch bei reinen Online-Händlern kaufe.

[@Joey-ru4zy]

14:20 Hat sie wirklich den Müll auf dem Parkplatz zurückgelassen?

[@buzzb0mb371]

9:42 Liebe geht raus an den Kameramann ❤

[@honey7000]

Das Ehepaar mit den 3D Fernseher da musste ich schmunzeln, die werden doch die Funktionen nie benutzen geschweige verstehen was das Ding noch alles kann :)

[@technikfreak4965]

honey7000 naja, mein 80-jähriger Opa hat nach einem Tag gemeint, ich solle doch bitte das Internet anschließen dass er mitm Fernseher ins KZbin kann...

[@einfachnurleo7099]

Das schlimme ist das sie es sich haben aufschwatzen lassen ... vermutlich konnten sie sich den Fernseher kaum leisten... und diese vielen unnötigen Funktionen .. da kann man nur den Kopf schütteln.

[@tedbundy8747]

das ist absolut richtig, sie haben sich wohl kaum nach nem 3D fernseher gesehnt...

[@AndyGerman1984]

einfach nur Leo - alte Leute sind per sé nicht arm !! und gerade alte Leute können mit Ihrem Geld haushalten ! Die würden sich nie was kaufen was sie sich nicht leisten können (vermutlich) Das die sich leicht was aufschwatzen lassen - ja leider Realität

[@derfreizeitknipser8883]

Full HD; ein paar HDMI anschlüsse; lange Lebensdauer! Mehr erwarte ich von einem Fernseher eigentlich nicht :D Der Rest wie Games, Apps usw. erledigt meine Xbox one

[@130Slover]

Dem Typen von der Bundeswehr ist es ja gewohnt alte Sachen zu benutzen, bei dem Arbeitgeber ist es kein Wunder. 😉

[@kyrril11221111]

Trotzdem heult der rum warum er kein neues Smartphone bekommt

[@130Slover]

Da hast du Recht@@kyrril11221111.

[@anyrec2503]

"Kundin Inga gegen Tisch ÄNGSÖ"

[@nilsadelhardt3440]

Also echt Asozial, von der Dame die den Verpackungsmüll samt Einkaufswagen einfach nur auf dem Parkplatz hinstellt.

[@anonymusug727]

Hübsche Kundin bei 7:13

[@aubauer100]

Und wieder eine Reportage wo ich mir denke: lasst die meisten dieser Kunden mal im Verkauf arbeiten....

[@Neo2906]

bei 16:11 das Mädel mit der Kamera. Wenn ich das jetzt richtig gehört habe sagt der Verkäufer das das Geerrät schon zwei Jahre alt ist. Ich denke ja mal nicht das er die Baureihe damit meint sondern explizit dieses eine Gerät welches er da in der Hand hält. Wenn das wirklich der Fall ist, ist das ja mal echt schon eine absolute Unverschämtheit das sie wirklich jetzt noch das Geld für die Kamera zurück haben will :-O

[@D091281]

Richtig. Die kann froh sein, wenn sie nicht für vollkommen dämlich gehalten wird.

[@Coltan999]

Warum denkt jeder der keine Geduld hat, zwei linke Hände, nicht lesen kann und keinen Bock hat alles wäre easy?

[@janyoo1854]

Wer bei Ikea kauft, ist auch selber schuld 🤦‍♂️😅

[@CinemaBizarreShinya]

'Ich hab die Kamera jetzt 2 Jahre genutzt und damit essientiell ihren ganzen Wert aufgebraucht, aber ich hätte jetzt bitte gerne den kompletten Neupreis zurück'

[@rexotex7649]

Aufgrund solcher Sachen bin ich persönlich sehr froh ab Ende Juni aus dem Einzelhandel raus zu sein...

[@mohawkmessy1433]

Cool! Was machst du als nächstes? :)

[@yases94]

Die Kunden in Deutschland haben sehr hohe Ansprüche ... (arbeite selbst im Handel)

[@vindicator05]

Das trifft sich gut, denn die Händler haben sehr hohe Preise!

[@LinOaLin]

zum Glück - und es reicht immer noch nicht.

[@moritzeigenauer8830]

13:10 erstmal Screenshot 😂

[@999dome]

Gerade beim Mediamarkt kann ich nicht nachvollziehen wo da dass Problem ist ihm wurde alles angeboten ein gleichwertiges gerät eine barauszahlung ein rückläufer mit rabatt oder eine neubestellung wass soll der Mediamarkt seiner meinung nach tun übrigens ist eine barauszahlung nicht selbstverständlich ich kann doch nicht erwarten dass jeder markt zu jeder zeit jedes produkt auf lager hat dass das system eine make hatte kann mal passieren die menschen die da arbeiten sind eben auch nur menschen einfach etwas zeit mitbringen er hätte auch dass geld nehmen können und das gerät z.B bei saturn oder expert kaufen können oder nachfragen können ob eine filliale im näheren umkreis eins auf lager hatt ich selbst schaue sowas aber immer online bevor ich zu einem markt fahre (habe 3 stück in meiner nähe) 10 Minuten vorher zeit nehmen und im netz nachsehen hätte dem Kunden sicher viel erspart

[@PronGertsch]

bei ikea würde ich mit absicht nur noch beschädigte dinge kaufen....nur um danach zu der doch sehr sympathischen blonde dame watscheln zu können :-)

[@kittykatie3003]

da machen die vom kundendienst sicher auch interessante erfahrungen :)

[@denisfrancesca8422]

Der Titel des Videos suggeriert schon, dass nicht die Produzenten oder der Vertrieb das Problem sind. Sondern immer der Kunde.

[@Jumalyi]

Wir hatten 2017/2018 einen Fernseher von Samsung bei Saturn gekauft. Der erste hatte ein Clouding in den unteren Ecken. (Also weiße Fleckenbildung im Display selbst). Wir also wieder nach Saturn gefahren. Gekauft wurde der in Düren, umtauschen wollten wir in Aachen. Aachen nahm den nicht an, weil der aus Düren kam... Also wieder ab nach Düren. Zweites Gerät... ging erst gar nicht an. Also wieder zurück nach Düren das Gerät umgetauscht das "Ausstellungsmodell" erhalten und dafür nicht mal Rabatt bekommen, dass das Ding da schon Monate lief. Der funktionierte dann aber wenigstens. Nur würden wir wahrscheinlich in der Zukunft die Geräte lieber wieder online bestellen, da diese Fahrerei echt an die Substanz geht.

[@spuky201o]

Die Kundin mit dem Tisch hat Ihren Dachgepäckträger am Fahrzeug auch nur zur Dekoration.

[@jamesmurrat5466]

Tja Media Markt "Ich bin doch nicht blöd" :D

[@derbre9853]

Klar, nach 2 Jahren noch ein Neugeräte verlangen. 😂😂 Hab auch noch ein altes Gerät, Firma mittlerweile in der Insolvenz, aber auf das Gerät noch bestehen, das nicht mehr produziert wird. Da schmeißen die bestimmt nochmal die Produktion an, wenn ich nochmal komme. Im Leben nicht. 😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂

[@andibeck2264]

Der Ikea Kunde gibt zu das er die Bodenplatte beim Schieben kaputt gemacht hat und bekommt trotzdem Kostenlosen Ersatz von Ikea,Respekt.

[@diekettensagewirdniemalsst4602]

Deshalb wird fast nur noch alles online verkauft und gekauft

[@KarlEgonBimbelhuber]

Alter schwede, das Ikea Mädel hat bestimmt kein Problem mit Kunden die sauer sind.... Einmal kurz angelächelt und man vergisst sein Problem^^

[@Voss155]

clycoo5276 er sollte mal lieber mehr an seinem Bimbel hubern 😂

[@Swat440]

Die ist echt niedlich

[@hansfritz9180]

Funktioniert bei Schwulen nicht!

[@borisblocksberg]

Beim Mediamarkt hatte ich noch nie Probleme beim Umtausch. Umtausch ohne "wenn" und "aber" , wie in der Werbung versprochen ;-) Geld zurück und fertig.

[@dom3827]

kommt immer drauf an worum es geht und in welchem Zeitraum

[@LouRaX]

Ich tausche seit 4 Jahren immer meine Headsets da sie unverschuldet immer kaputt gehen innerhalb 1nes Jahres. Gut ich trag sie auch um die 16 Stunden pro Tag. Das ist aber nicht mein Problem. 1x War ein Bruch dann musten sie es einschicken zur Überprüfung. Hab aber trotzdem dann ein neues bekommen

[@dom3827]

So Headsets zum Beispiel sind normal keine reparatur Artikel. Das sind billig Artikel. Die Werden im Garantiefall geschrottet und der Kunde bekommt direkt ein neues. Ist bei vielen dingen so. Fernseher aber zum Beispiel müssen eingeschickt werden.

[@dsc200]

Dom also hatte das auch Kopfhörer kaputt haben die eine geschickt und 2 Wochen später hat die Firma neue geschickt und könnte sie abholen

[@natzuft]

Habki Hatte mir mal bei Mediamarkt ein Headset für 80€ gekauft. Nach ungefähr zwei Jahren hat man dann auf einer Seite nichts mehr gehört und im Medimarkt habe ich sofort mein Geld zurück bekommen.

[@nadinmeier8956]

Ganz ehrlich man muss sich für einige Fremdschämen 😮 Ich hab auch schon das ein oder anderen reklamiert aber immer freundlich den mein gegenüber ist auch nur ein Mensch

[@Svenstihl2]

Nun den meisten fehlt halt das Logischedenken... gut ein Smartphone kann mal Probleme haben oder ein anderes Gerät. Aber bei Möbel von Ikea wer da was falsch macht also sagte ich ja bereits das Logischedenken fehlt da einfach, weil es gibt keine leichteren Möbel zum aufbauen als von Ikea und die Anleitungen..

[@vor-nachname]

Typisch Media Markt, er hat alles, nur im Moment nicht mehr da.

[@lde5233]

wer billig kauft, kauft zweimal !!

[@sambrugmann2648]

Allpa DE Habe ich bis jetzt nur 1 mal, und das war bei meinem ersten Monitor.

[@userk2876]

passiert leider auch bei teuereren Geräten.

[@PenisdiebHD]

man weiß man ist tief gesunken wenn man sich am Samstag mittag sowas reinziehen muss dass einem nicht langweilig ist.

[@TheCatMurgatroyd]

ich hab morgen prüfung ich wollte vor 25 min. ins bett xD

[@mausi28]

@@TheCatMurgatroyd Und Prüfung geschafft?

[@TheCatMurgatroyd]

@@mausi28 lol als ob ich das jetzt wüsste 😅 aber meinen Noten aus der Schulzeit zu Folge wahrscheinlich nicht lolol

[@mausi28]

@@TheCatMurgatroyd lol

[@qq84]

Bei dem was der Kundendienst (gerade bei Saturn und Mediamarkt) so alles gegen die Kunden macht kann ich es sehr gut verstehen, wenn bei Diesen Unzufriedenheit aufkommt.

[@Zedek]

Oder die Anforderungen der Kunden sind einfach unrealistisch? Der Kerl im Video bockt doch nur herum. Der ist beim Bund - möchte wissen, ob der bei sich den selben Maßstab anlegt. Die Bundeswehr, die bekannt dafür ist, nicht einsatzfähig zu sein. Da darf der MediaMarkt-Mitarbeiter doch auch bestimmt motzen und meckern, dass die Soldaten ihrer Arbeit nicht nachkommen - und das auch noch steuerfinanziert. Tsk tsk tsk. Was für ein Saftladen der Bund ist und die Solden können nix. Merkste was? Man kann es in alle Richtungen drehen, es ist keine Einbahnstraße.

[@_dIIJAY]

Schlecht recherchiert. Der Kunde mag ein Recht auf Nacherfüllung haben, doch der verkäufer entscheidt primär ob nachbesserung oder neulieferung (eben je nach Verhältnismäßigkeit). Nachzulesen im §439 Abs. 3 BGB. Mag sein, dass der Kunde alles glaubt zu wissen, ob er das tut ist ne andere Sache.

[@risingsun91]

Mike Andre ich glaube man muss dem Verkäufer 2 mal eine Nachbesserung ermöglichen erst dann hat man Anspruch auf Neuware

[@JimKnopf8]

Robin Jung fast richtig. Der Händler hat das Recht auf 2 malige Nachbesserung. Diese kann durch Reparatur oder Austausch erfolgen. Wenn der Mangel danach noch immer besteht, kann der Kunde vom Kaufvertrag zurücktreten. Allerdings liegt es auch in dem Fall im Ermessen des Händlers ob er den Kaufbetrag auszahlt oder lediglich eine Gutschrift gibt. Vorraussetzung für dieses Prozedere ist, dass es sich immer um den gleichen Mangel handelt.

[@Ralph681]

Flasch es ist richtig, dass der Käufer entscheidet welche Art der Nachbesserung er in Anspruch nehmen möchte, allerdings kann der Verkäufer dies ausschlagen, wenn die gewählte Art nur mit einem erheblichen Mehraufwand ggü. der anderen Art machbar wäre. Bsp. Kunde kauft eine teure Rolex, bei welcher das Band einen optischen Schaden hat. Er will einen Neue. Der Verkäufer KANN dies ausschlagen, da er für ein Bruchteil des Geldes auch einfach das Band austauschen kann. Anderes Beispiel: Kunde kauft 1€ Ball mit Loch. Er wählt Reperatur. Der Verkäufer KANN nun dies ausschlagen, da die Reperaturkosten deutlich höher wären als einfach Ersatz zu liefern.

[@WikkitJuggalo]

10:02 So geil der Typ, würde ich direkt vermeiden in einer Kneipenschlägerei, wie wütend er werden kann

[@Nick-pd5kr]

Als ob der Mann dachte man baut eine Küche an einem halben Tag auf😂Wir haben unsere Küche in 2 Tagen selbst aufgebaut

[@Fremdscham]

16:20 die wollte sich doch 100% von dem geld eine neue kamera besorgen und nach

[@mammmamia]

luxusprobleme hoch 100!

[@christianweber270]

Wollen alle die billigste ware ( Ikea ) dann beschweren und noch zu blöd zum aufbauen

[@squeezsway]

Wie bin ich denn jetzt hier her gekommen?

[@ted994]

9:50 was ein Typ hahaha bester Kamera Mann

[@ted994]

9:44

[@xStormsnoutx]

Soll der am Anfang doch einfach das Gerät in zahlung geben und sich woanders damit das handy kaufen, dass er kein gebrauchtes nehmen will kann ich verstehen :D

[@vongasdasddieniceigkeitsda3383]

ich würde das nehmen und erstmal die daten wieder herstellen =D darum würde ich nie mein handy wo abgeben auch in diesen türken handy reperatur läden machen die das so ^^

[@lucaroth1408]

24:43 Also wenn man nicht mal Ikea möbel aufbauen kann dann... sollte man sich mal Gedanken machen 😂😅

[@ACE-xr4jz]

… jetzt müssen wir den Griff nochmal „anbohren“ … 😂 und dann ? Löcher wieder „zubohren“ ?! 🤓🙈😂

[@tztz9593]

Deshlab bestell ich seit Jahren nur noch bei solchen Sachen auf Amazon, unfassbar Kulanter Service. Innerhalb 30 Tagen einfach alles zurück geben und innerhalb wenigen Tagen alles abegklärt.

[@DingsBumsLPer]

Wenn ich mit 15 einen 1,80cm hohen Schrank alleine zusammenbauen kann, sollte man sowas auch von einem erwachsenen Menschen erwarten können.