고객을 이해하면 정말 간단합니다 (다시 찾는 서비스)

#cs교육 #서비스마인드 #고객서비스
고객서비스
이것 하나만 꼭 기억하세요.
(무조건 다시 찾는 서비스)
CS교육] 고객을 이해하면 정말 간단합니다 (다시 찾는 서비스)
누군가 저에게 고객서비스에 대해서
딱 한가지만 강조해달라고 한다면
저는 무조건 이걸 이야기 해드릴꺼에요.
‘고객은 감동받고 싶은 것이 아니다.’
01:04 고객 감동 서비스가 우수한 서비스일까?
01:25 고객의 마음을 이해하는 서비스 '자기확신'
02:30 고객서비스에 대한 착각
03:57 다시 찾는 서비스 첫번째 : 친근함
05:14 다시 찾는 서비스 두 번째 : 타이밍
06:32 다시 찾는 서비스 세 번째: 선택
07:58 다시 찾는 서비스 네 번째 : 정보
늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : ....

[@wyp_edu]

우리의 서비스 고객에게 무엇을 남기셨나요? 영상 도움되셨다면 좋아요❤️ 댓글👍 공유로 함께해 주세요😊 여러분의 좋은 서비스를 응원합니다🥰

[@user-iz1de5jy5u]

강사님 어제 교육 너무 유익하게 잘 들었습니다~! 구독하고 유튜브도 챙겨 볼게요~

[@wyp_edu]

어제라면~~~~~🥰🥰🥰 제 주요고객사이시군요♡ 반갑고 감사했습니다~ 앞으로도 쭈욱 함께해주세요^^

[@user-jh4pp9tp9f]

오늘처음듣고서 바로 구독합니다.. 많은 도움받았습니다 감사합니다

[@wyp_edu]

처음 들으셨는데 구독까지 해주시니 무지 감사합니다❤️🥰👍

[@bienedu]

고객 서비스의 핵심을 정확히 짚어주시는 강의네요!! 역시 👍!!!

[@wyp_edu]

오랜만입니다 이슨생님🤭🙃 소식 기다리고있어요☺️ 화이팅❤️

[@user-ko9mi7gd3j]

안녕하세요.하루를 강사님의 환한 미소와 말투로 하루를 시작합니다. 문의드리고 싶은게 있어요. 저는 동네 의원에 다니는데요. 직원 두명 노후된 의원입니다. 환자 연령층 노인들이 많아 수액과 im으로 엄청 바쁜데 원장님은 직원 두명도 많다고 하십니다. 한사람이 접수.다른 한사람iv.im시작으로 접수하던 일인도 iv 두사람 다 iv하다보면 접수 하지않은 분이 진료하고 또 진료실에서 부르고 원장님은 접수대 있으라는데 또iv하실분들은 빨리 안해준다고. 또진료실에선 im처치가 밀려 기다리고.ㅠ 아시겠죠. 강사님. 어떻게 해야 원활한 시스템이 될까요? 강사님의 강의들은 다 갖춰진 환경에서 할 수있는 응대 들일것같은 할머니들이니 귀도 안들리고.~ 원장님은 수동이 아닌 능동으로 하라고 하시고. 강사님 도움이 필요합니다. 어떻게 하면 될까요? Help me!! 그리고 환자 이름 잘 기억하는 방법이 있으까요? ㅎ도움주시면 감사하겠습니다 🙏

[@wyp_edu]

글만으로도 많이 바쁘실것으로 예상됩니다. 환자를 기억하고 이름을 외우는 방법은 고객차트에 특징같은것을 기록해두면 00님하고 호명하시면서 아이컨텍하기 좋으실거에요. 단 주의해야할것은 긍정적특징이나 사실적(무감정) 예)파탄티 같은 특징을 체크하셔야 혹시나노출되었을때 문제가생기지 않습니다.

[@paulkim5868]

너무도 귀에 쏙들어오는 유익한 강의 잘 들었습니다~~~~

[@wyp_edu]

감사합니다🧡🧡🧡

[@user-vj6zz3bw6t]

오늘 강사님 강의듣고 구독합니다

[@wyp_edu]

넘 감사합니다❤️ 저의 최애고객사여서 다시함께해 주신것만으로도 감사한데 구독까지해주시니 감동입니다🥰

[@TV-yy8dp]

치과컨설팅을 시작했는데 늘 하던방법을 풀어서 상대방에게 알려주려고 하면 잘 안되더라구요.영상보면서 도움 많이 받고 있습니다~감사합니다

[@wyp_edu]

멋진 일의 시작을 저와도 함께해주셔서 넘 감사합니다~ 앞으로도 도움되는 정보로 함께 응원하겠습니다♡🥰👍

[@user-ep2ul5gn2r]

항상 잘 보고있습니다.~, / 요즘들어 직원들의 마인드변화를 어떻게 해야할지 고민중인데 혹시 요청강의도 가능하신가요?

[@wyp_edu]

저도 감사합니다~^^ 요청 강의라하시면 영상말씀일까요? 출강요청은 www.wyp.co.kr 로 문의 부탁드립니다~^^

[@nowleebon]

목소리가 정말 좋으신대용..!?ㅎㅎ

[@wyp_edu]

맘씨가 넘나 더 좋으신것같은데용?ㅎㅎ ❤️🥰👍☺️

[@user-ug7yq3ut5y]

오늘 구독합나다 채팅상담직에 관심이 있네요 만50대인데 나이가 걸릴까요?

[@wyp_edu]

나이 전혀 문제 없으실거에요~ 컴퓨터활용 능력과 응대스킬 익히심 충분히 가능합니다❤️

[@user-ug7yq3ut5y]

@@wyp_edu 와 힘이나요 다음주쯤 지원해볼까 싶은데 강사님 영상 보고 많이 배우겠습니다