공감 대화법 : 마음으로 소통하는 공감능력 3단계 고객응대 화법

#소통기법 #공감소통 #서비스교육
공감 대화법 : 마음으로 소통하는 공감능력 3단계 고객응대 화법
대화는 머리가 아닌 가슴으로 소통하세요!
이런말이 있어요.
머리로 하면 두통, 가슴으로하면 소통
공감능력 즉 감성지능을 높여 따뜻한 소통이 되시길바래요.
여러분으 성장과 성공을 응원합니다.
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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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박강사 인스타 : / wyp_edu

[@wyp_edu]

머리 아닌 가슴으로 소통하세요🙏😍

[@ahyeonkim95]

4:30

[@SeunghoChun]

이걸 이제 알게 되다니..

[@wyp_edu]

이렇게 공감글을 남겨주시다니.. 넘감사합니다❤️

[@user-qj3jx2yo8o]

좋은말씀 감사합니다 먆이 배워갑니다

[@wyp_edu]

감사합니다💜

[@user-bw2vd6ee3i]

네 저도 공감합니다

[@wyp_edu]

공감해주셔서 감사합니다~

[@user-bs4sj8ky6z]

잘들었습니다

[@wyp_edu]

댓글 남겨주셔서 감사합니다❤️

[@user-ir4mt6my9q]

공감력!입장바꾸기 감정바꾸기 표현하기!

[@wyp_edu]

👍

[@user-xf3fn2qp9j]

방금 인재개발원 신임자과정 민원응대 관련해서 듣고 넘좋아서ㅋㅋ구독했습니다. 잼나요ㅋㅋ

[@wyp_edu]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 사랑합니다다😍 주무관님♡

[@user-qx8mh6zw5h]

많이 배워갑니다

[@wyp_edu]

감사합니다😊

[@LOVEHANGAE]

영상 감사합니다~~

[@wyp_edu]

함께해주셔서 감사합니다🙂❤️😊

[@user-qq9nv1le9l]

좋은말씀 많은 도움이 됩니다 저도 강사님 늘 응원합니다 우리 다같이 화이팅 해요~~^^

[@wyp_edu]

소중한시간 함께해주셔서 감사드리고 응원도 너무 힘이납니다~!! 으싸으쌰 함께 힘을내요😍😍😍❣

[@nngferhcxehkkbewf]

와.선생님 진짜 대박 강사이십니다. 와..

[@wyp_edu]

저저정말료?😁😁😁😁 감사합니다😍👍❣

[@user-vo4gr1lr3x]

연기도 잘하시는 박강사님

[@wyp_edu]

오랜만에 댓글소통하는 킴킴님♡♡ 오늘더욱 반갑습니다❤

[@user-zl8qn7cz6q]

영상잘듣고갑니다.또올께요~ 😊 어제 동료에게 공감아닌 동감을 한게 미안한 아침이네요.~^^;;

[@wyp_edu]

선한마음은 전해졌을거에요👍👍❣

[@user-cr3zx4ms8r]

감사합니다 ^^

[@wyp_edu]

저도 감사합니다🙏👍

[@hanalove0304]

와 👍 넘잘듣고있습니다!!!

[@wyp_edu]

우앙~~ 감사합니다😍😍🙏

[@leegunjae9391]

나와 생각이 다른사람을 보면 답답해 하거나 옳다 그르다 내 잣대로 재려고 하지말고, ​저 사람은 저렇게 생각하는 구나.. 하고 인정해라. ​저 사람의 입장에선 내가 얼마나 틀리고 답답하겠는가..

[@wyp_edu]

오~~~~~ 진짜 멋진말이에요~ 인정인정 정말중요하지요😍😍😍

[@user-uj5ex4pq1f]

너무 좋은 영상이에요 제가 이 부분이 필요했는데 감사합니다

[@wyp_edu]

함께해주셔서 감사합니다❤❤

[@user-hh8uk8rq1p]

강사님 예시 하나하나가 공감이 가네요 ㅎㅎ 저역시 강사님의 성장과 성공을 뜨겁게 응원합니다

[@wyp_edu]

소중한시간 함께해주셔서 감사합니다😍😍😍😍

[@lkjphs]

동감아닌 공감으로 소통 !!!! 입장바꿔서 감정이입으로 표현해보겠습니다 ~

[@wyp_edu]

오늘도 함께해주셔서 감합니다👍😍❣🙏행복한하루되세요😍

[@user-km7ix4oj8i]

우와 정말 말씀잘하시고 도움많이 받았습니다. 이영상도 그렇고 다른 영상들도 정말 유익한 강의였습니다!!

[@wyp_edu]

함께해 주셔서 감사합니다~ 힘이나는 댓글또한 감사드립니다♡

[@user-ez6tr8yq6i]

강사님 책 2권 모두 소장하여 도움 받고 있습니다. 아낌 없이 주시는 강의에 감사드립니다.^^

[@wyp_edu]

오~와~❤️ 첫번째책은 구하기심든데 넘넘 감사합니다~^^언제가될진 모르지만 나중에 세번째책두 함께해주세요🙂👍😁🙏❤️

[@user-cv2yh6mp8r]

상대방이 아프다고 할 때 나도 그 아픔을 느끼고(감정이입), 그를 이해할 뿐 아니라 그의 행동에 내가 겁내거나 어쩔 줄 몰라 하지 않고(입장바꾸기) 적절하게 반응(표현하기)해줄 수 있는, 진심이 느껴지는 공감 스킬 잘 들었습니다. / 고맙습니다^^

[@wyp_edu]

함께해주셔서 감사합니다😍

[@hyojukim5452]

저는 지금까지 공감을 하고 싶었는데 동감을 하고 있었다는 걸 이제 알았습니다.ㅠㅠ

[@wyp_edu]

저두그런걸요~^^ 저도 늘 인식하려고 노력하지만 잘 안되더라구요😄

[@Daeunnn.]

음 정말 그러네요.. 완전히 생각 못 하고 있다가 놓쳐버린 부분인 것 같아요. 정말 도움이 많이 됐어요 ㅎㅎ 하ㅜ 강사님 계시니 너무 든든해융 ㅠㅠ💝

[@wyp_edu]

저두 이렇게 함께해주시니 든든합니다😍😍

[@amyseon4104]

강사님 강의는 현장에서 사용하기에 정말 도움이되네요 :) 항상 감사드려요 앞으로도 좋은 강의영상 부탁드려요

[@wyp_edu]

도움이되셨다니 다행이에요~ 앞으로도 요리조리 연구해서 많이 소개드릴게요😍

[@jisoon2042]

동감 아닌 공감! 오늘도 많이 배워갑니다! CS센터 1년차인데 처음엔 많이 힘들었지만, 이제 진짜 잘하고 싶은 업무가 되버려서요 업무 전 1일 1영상하는데, 시간마저도 항상 적절해서 너무 좋아요. 선생님 영상보면서, 목소리 들으면, 저도 그렇게 되고싶어져서 업무전에 봅니다 항상 감사합니다!!

[@wyp_edu]

우와~ 1일 1영상이라니 너무 감사하고 멋지세요~ 그리고 진심으로 응원합니다😍😍😍😍

[@t-tue5923]

Hermosa

[@wyp_edu]

❣❣❣❣❣

[@rhomg9]

공감은 하지만 해결해줄 방법이 없을때 어떻게 해야할까요? 만기가 지난 쿠폰을 왜 쓸수 없게 하냐는 VOC가 반복되다보니 "만기가 지나 해줄수 있는 방법이 없어서 해드릴수 있는게 없다"고 초반에 자르게 되더라구요 해줄수 있는게 어짜피 없을 때에도 공감이 도움이 될까요? 공감을 받아도 바뀌는게 없는데?

[@wyp_edu]

해드릴수 있는게 없어서 속상하다 다음 쿠폰나올때 안내드리겠다. 정도가 대안인것 같네요~ 만기가 지난 쿠폰을 쓰겠다는거 자체가 일반적인 고객은 아닌것 같네요🤔 그래도 안타까움과 도움을주려는 노력의 공감은 적어도 응대자에게 불똥이 튀는 일로 부턴 예방이될것같아요~ 그리고 이런고객은 신원정보 확인에서 별도로 관리해야하는 고객이에요(불만접수무조건 받지 않고 검수해야하는 블랙리스트요)

[@user-ff5lg4fj7n]

근데,, 저 정말 궁금한데 이 당연한 것을 모르는 사람이 있나요,,,? 화가나요 공감능력 없는 사람들 보면요ㅜㅜ 저도 이럼 안되는건데,,,ㅜ

[@wyp_edu]

생각보다 어어어어엄청 많고요~ 공감을 하고싶은데 할 줄모르는분들도 많더라구요. 저도 가끔 머리론이해하는데 가슴으론 안움직일때가 있더라구요🥴 오로라님 오늘도 행복한 하루보내세요❤🙏🙏👍

[@user-ez6tr8yq6i]

강사님 책 2권 모두 소장하여 도움 받고 있습니다. 아낌 없이 주시는 강의에 감사드립니다.^^

[@wyp_edu]

두권모두 소장하고 계시다니 감사합니다❤️❤️❤️❤️