【鬼のマナー講師】平林都先生が教えるクレーム対応！

[@MynaviTenshoku]

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[@ALzFSLo]

クレーム役上手すぎでしょ笑

[@Alliechandayo]

腹筋太郎で吹かなかった時点で偉い

[@nakuripi-2957]

クレーマーの人、演技うますぎるわ笑

[@tmr9363]

ダメ出しだけではなくて、講師の方のクレーム対応の見本が見たいです

[@kumagera_konkon]

同じ気持ちです。期待していましたが、同じクレームにどう解決させるのか知りたかったです

[@simplefun1184]

クレーム役の人、プロの役者さんでしょ。うますぎる。

[@yudaichiba7693]

出演者全員役者ですよ

[@ひちゃんちゃん-i7m]

腹筋太郎なんて名乗られたら吹出すわ。

[@かなかな-c7f]

明らかに客が悪いとか理不尽すぎる非常識なクレームには、認めて謝らない方がいい場合もあるからなぁ。 下に下にで否定的な言葉を使わないでうまくやれる見本をみたい。

[@antiigu]

昔スーパーで働いてた時、固形のカレーのルーをそのままレンチンして 「しょっぱくて食えない」とかってクレームきたわ

[@piccarinyo]

基本的には、この姿勢で宜しいでしょう。　但し、物事には例外というのもございます。 あまりにも理不尽すぎるクレーム（一企業として対応可能な範疇を明らかに逸脱するクレーム） に関しては、毅然とした態度で突っぱねた方が宜しいかと。 ※必ずしもその場で判断、即答する必要はありません。　判断を迫る方も居られますが、決して焦らないように。 「こちらから折り返し致します」という事で連絡先を聞いた上で、上司などに相談を。 ↓ 上司、本社（本部）等と対応を相談の上、お客様の対応をして下さい。場合によっては上司と対応を変わってもらうというのも手です。 但しその場合は、早い段階からクレームの詳細な内容を上司に報告・相談しておいて下さい。対応が早いです。

[@kawamorii]

お手数をおかけいたしましてありがとうございますって日本語おかしくない？

[@みぃ-h9o]

お手本やってくれないと！

[@The-Japan-Pride]

最近平林先生の印象変わったなぁ🤗本当に鬼の講師なのか？と思うくらいにほがらかになった😊

[@ngeojfuh59hg7i86]

日本人特有の客にはとことん下手にでる感じですね モンスタークレーマーには通じないと思います 外国に行くとわかるけど日本の接客はいい意味でも悪い意味でも丁寧すぎる

[@shimaumania8829]

マイナビさんじゃなかった普通にコントかと思うくらい理不尽なクレーマーで笑ってしまいました。 ですが、これが【現場】のリアルかと思うと反対にクレームを言う側も言動には気をつけないといけないと言う気持ちになる動画でもありますね！

[@TS-dp2wk]

腹筋割れないんだけどは草

[@ひろき-i9d]

お手本となる対応も見せていただきたいです。

[@Yokki-fe9dr]

とても為になった！実践してみます。

[@aaachan9057]

お手数をおかけしましてありがとうございます！ってあんなニコニコ言われるのも何かなぁ。クレーマーが優勢になるのも何かモヤモヤ。

[@Akorun_Missile_0700]

セブンイレブンの本社にはこれみてもらった方がいいのでは

[@ゆい-h6e8u]

お手数をおかけいたしましてありがとうございます。

[@奈々氏-s7c]

4:00 なんで理不尽なのに謝る訳？認めてる事になるじゃん

[@Mabel-official-youtube]

あくまで私の個人的な考えですが、営業職の場合はこれ以上お客さまを怒らせて、新たなクレームを増やさないためです。 特に怒鳴り散らしてくる場合は、こちらがいくら正論を言ったとしても一切お客様は聞く耳を持ちません。 相手が何に対してお怒りで、なにを求めているのか。 まずはひたすらそれを聞き、共感し、可能な限りお客さまに寄り添うことが新たなクレームを作らない為には大切です。 それがうまくできると、ファンになって頂ける場合も経験上あります。 ご参考までに。

[@yuanlijiang]

腹筋太郎で私の腹筋が崩壊 サンドイッチマンのコント見てるかと思った

[@Akorun_Missile_0700]

腹筋太郎ｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

[@KentaNakamori]

腹筋太郎。（笑）

[@wakako1362]

日本だからこういう対応なんだろうな…まずいならもう二度と買うなって言いたいよね😅

[@Q-Finch]

礼も過ぎれば無礼になる

[@nakuripi-2957]

腹筋太郎。。

[@忍野忍-q6b]

腹筋太郎！？！？

[@sono8953]

カレーのクレームについてしばらく答えを考えていました。 対応としては最後の「お金返金して」の後、 「パッケージの写真と違い具が小さく、味が甘口で美味しくなかったということでございますか…？そうですか…恐れ入りますが、お食事終えた商品につきましては返金はできないのですが、メーカーにお客様からの声があったことをお伝えいたします。」 でしょうか？

[@docomo-p5x]

カレーに関してはカスハラ！屈してはいけない

[@kdal-f5q]

職業柄100件を越える上席対応を経験し、実際にこういったクレーム研修に参加させていただいたことがございます。最後には相手に呆れさせて電話を切っていただくという手法もありますとご指導をいただきまして「なるほど！！！」となると同時に「あ　ほ　く　さ」ってなりました。つまりなにがいいたいかたというとクレーマーをのさばらせる文化はクソでございます。 平林先生は大好きです🥰🥰🥰

[@watanabe-youday]

クレーム出すの慣れてるんかな？

[@おちゃのこホールディングス-f2f]

まぁ伝わればいいかな マナーとかそこまで重要ではない それよりかは相手を思いやる心一つで十分

[@loquaciousplatypus7533]

早急「そうきゅう」じゃなくて「さっきゅう」で草

[@セクシー純一]

本来はそうだけど皆間違った方使いすぎてそれでも許されてる言葉結構あるで

[@むぎすけ-o1x]

実際言葉ってこうやって変わってくからな

[@kaguyatukikage9094]

度を過ぎたクレームは後生が悪いですね😢。

[@橋本眞澄-z5f]

今は、全部、録音させていただきます、と言いますね

[@JP-zx3tw]

現在のクレーム対応こんなんじゃ無理や・・・。 「そうですよね、こんな大きい具材が表示されてて届いたものが小さい具だったらぼくも苦情入れると思います」などと、ちょっと私情も入れてフレンドリー、更にお客様の立場になって言わないと「話を合わせればいいと思ってる」とか言われる。 で、落ち着いたころにお詫びとサプライズとして２食分ぐらい返さないと、そこからまたウダウダ言われるハメになる。 おれが下手なんやろか・・・。

[@mikazuki021]

日本特有のクレーム

[@likelody6461]

すごい！私電話大嫌いなんです。店をやっているんですが予約を取るまではいいんですが切り方がわかりません。 どちらから失礼しますを使って終わらせるかがわからない。 営業の人？コールセンターの人って凄いと思います。本当に尊敬します。相手の気持ちをコントロールする。素晴らしい知的なお仕事ですよね。マナーって生きていく中で人を癒したり時には救ったりすること。 先生の溢れる知識をさずけていただけるなんて感激です。いつもありがとうございます。

[@Mabel-official-youtube]

これが正解かはわかりませんが、私の場合は基本は相手が切るまでずっと繋げっぱなしです。 用件聞き終わったタイミングで　他にご不明点等ございますでしょうか？と確認します。 また何かございましたらご連絡頂ければと思います。では引き続き宜しくお願い致します。失礼致します。と言う。 それでも相手が言いたいことが急に出てくることがあるので、相手が切るまでは受話器を耳から離さないでおく。 って言うのを私はずっとやってます。 ご参考までに。

[@likelody6461]

@在原業平 ありがとうございます。勉強になります。私が理容師で相手が 田舎のお客さんなので じゃ10時にお願いします。 のあと、はいどうもどうもーのやり取りをして切り方やからなくなって。動画を見てそれでは10じにお待ちしております。失礼します。で切るのをまつ。やっと苦労しなくなりました。

[@likelody6461]

@@Mabel-official-youtube ありがとうございます。 田舎で理容師の仕事をしていますが、日本人によくある 電話切る前の、どうもどうものやり取り。切るタイミングがわからなくなって。 それではお待ちしております失礼しますであとは切るまでまてばいいんですね。 このどうもってやり取りが苦痛でした。でも私のもって行き方しだいですね。オペレーターの人と話していると最後の切り方が素晴らしくていつも感心しているんです。営業の電話する人って知的だなって思います。電話切る最後の印象がいいと終わってから気持ちいいですものね。 頑張ります。

[@gaijideasobuyou]

器具使わないと腹筋割れない奴は結局何かしら言い訳して腹筋割れないよ

[@eu605]

アドリブが面白いw

[@moshieful]

腹筋太郎で、もう講座どころじゃないwwww　よくみんな笑わずにできるなあ、役者さん？

[@user-sd7rt2vy8d]

1:08

[@ダニエル-f7q]

平林先生めちゃくちゃ美人😍❤️