接客態度が悪いと思われてしまう人の特徴～言葉・話し方編～

※誤字がありました。
「わかる者を読んでまいりますね」
↓
「わかる者を呼んでまいりますね」です。
失礼しました＾＾
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【今回の動画について】
お客様から「接客態度が悪い」と言われてしまった！
もしくは、言われないまでも「なんだか買う気になれない」と思っていただきたくないですよね。
そのような方は、話し方や言葉で無意識にしてしまっていることがあります。
今回はそのうちの5つの特徴について、お伝えしています。
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☆鈴木比砂江プロフィール☆
価格ではなく、価値で選ばれる現場をつくる、売れる接客コンサルタント
これまで、高額な商品・サービスを扱う中小から大手企業まで
60以上の業種、5万名を超える現場のスタッフを指導。
3回以上継続的にサポートした企業は、平均伸び率昨対比120％を超える。
また、最大で半年の指導で昨対比723％の店舗も出ている。
すぐに使える具体的な行動やトークは、現場スタッフのやる気と行動力を引き出し、
たった１度のセミナーや研修を機に売れるようになるスタッフが後を絶たない。
お客様目線に立ち、企業に合わせた接客は、押し売り感なく、
お客様に喜ばれながら売れ続けると好評。
大学時代、オープニングスタッフとして始めたマクドナルドのアルバイトで、
接客コンテスト全国1位を受賞。
ファーストフードで求められる第一印象やスピード感だけではなく、
お客様一人ひとりにあわせた接客対応の質が評価される。
大学卒業後は、ルイヴィトンへ入社。
入社３カ月は全く売れず、店舗スタッフ７０名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。
しかし、休日に様々な店舗に足を運び、
一人のお客として接客サービスを研究することを続けることで、
お客様にとって心が動くポイント、顧客心理が見えてくるようになる。
試行錯誤をくり返しながら、３年目に年間売上２億円を超え、
売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。
2010年、コンサルタントとして独立起業。2013年、ビジューライフ株式会社創業。
現在は、数ヶ月先までコンサルティング・研修の案件で埋まっている。

[@user-yw3vz6jd6v]

「ないです」は、よく聞くワードですよね。 勉強になります！

[@maruimarume]

すっごく勉強なります！！！！ こんな細かいところまで教えてくれないのでとても助かりました💦接客業が始めてなので、使う言葉に注意して頑張って貢献していこうと思います💦💦💦

[@suzukihisae]

ありがとうございます！ 接客は楽しいので、 ぜひ、いろんな経験を積みながら、レベルアップしていきましょ(^-^)♫

[@user-ri9yn4fz1s]

接客の仕事してます！ この間クレームうけました… 気をつけます！

[@0__sukusuku__0]

常に笑顔で素敵です！ 私は男性でショッピングモールのインフォメーションをやっていましてとても参考になります！ 悩んでいる所でしたのでアウトプットしてまずは行動します。そしてトライアンドエラーを繰り返して向上していきます！

[@suzukihisae]

うれしい感想をありがとうございます！ また、参考になったとのこと、うれしいです♫ 接客は、やっていくことで磨かれていくので、ぜひ、大切にしたいと感じたポイントをまずはたくさんされてみてください♫

[@user-ut7ik1pu1k]

むちゃくちゃ為になる動画配信ありがとうございました!私もレジの仕事をしているので接客態度を頑張らなくてはいけませんね!むちゃくちゃわかりやすくて為になりました!

[@asa-rj7vi7uj2z]

時々私はお客様の前で言葉を噛んでしまうので 深呼吸して落ち着いてお客様にたいして笑顔でお答えできるように頑張ります。いろいろ教えていただきありがとうございました。勉強になりました。

[@user-iy2bx5kl3b]

私は東京で個人タクシーを営んでおります。 高級車で営業してますが、接客のレベルを上げたいと思ってましたら鈴木先生のKZbinを見つけました。 本当勉強になります。 今後も宜しくお願い致します🤲

[@suzukihisae]

見つけていただき、ありがとうございます！ また、勉強になるとおっしゃっていただけて光栄です。 私自身、タクシーに乗って、居心地がよい時間をいただけると気持ちが落ち着きます☆ そんな時間の提供のお役に立てたらうれしいです(^-^)♫

[@user-nw2tc6mz2k]

クレームをいただきました。動画を見て反省しました😢わかりやすい動画をありがとうございます。

[@suzukihisae]

お客様からのお叱りの言葉をいただくと、悲しくなってしまいますよね。でも、苦情をいただいて気づけることもありますからね☆ これからに生かそうと捉えているところが素晴らしいと思います！ 動画がお役に立てたらうれしいです☺️

[@user-nr5eg5yj1n]

接客業をしてますがえーとをつい使ってしまうので気を付けたいと思います。えーとを使うと優柔不断に感じられちゃいますよね。

[@suzukihisae]

えーと、と言うこと自体は悪い事ではないですよ☆何度も何度も使ってしまうとそういう印象になりやすいので、なくそう！ではなく、減らそう！とすると無理なく取り組めると思います😊

[@user-vj7bd7lr5i]

初めてアルバイトを始めたのでいろいろ調べているうちにこの動画を見つけました！とても分かりやすくて助かりました！言葉遣いに気をつけて頑張ります！ありがとうございます！

[@suzukihisae]

アルバイト、ぜひ頑張ってください(^-^)

[@れん-q8x]

勉強になります！ 内容も言ってる事も参考にします！ ただ、動画みて思った事は、歌手見たいな聞きやすい声、話すスピード、声質は天性の物かと思いました。声質はともかく、話すスピードとかの動画も聴きたいです！

[@yucca-dq9gg]

鈴木さんの笑顔がよくて、その笑顔だけでも購買意欲が湧きそうです。 私も接客に携わってるので、お客様が売り場に近づいた時だけにこにこしますが、立ってる間中笑顔でいれる習慣にしたいです。 もちろんお話しの内容もgoodでした。 ❣️

[@user-cb2ql3pz1n]

前に旅先で雨が降って駅近のお店に入ったら、接客が最悪でもう二度と来たくないと思いました。駅近というだけで努力しなくても客が来るから向上心も無くふてぶてしい態度で、仕事も楽しくなさそうでした。 気持ちよく過ごすことが自分のためにもなると気づける人は人生も素敵に過ごせそうですよね。

[@toshiyukinagaya9042]

自分、今は牛丼チェーン店の店員をやっておりますが 世間から接客クレームをつけられる事が多かったので、今後はそういうの無いように気をつけたいと思いました

[@AKIRA-qt1cr]

次期に私は鉄道会社に転職しようと思っているので勉強させて頂いております。

[@user-ts2xc4wg2b]

今日、酒屋にプレゼント用のお酒を買いに行って来たんですけど、オーナーにオススメは？と聞くと全部オススメ！その中でプレゼントで貰って嬉しいのは？と聞くと全部オススメ！自分はお酒に詳しくないので悩んでいると、悩み過ぎだよ！これとこれとこれ3本買っちゃいなよ‼と強きに！3本は多いですよ！と言うと、オーナーがイライラしてくるんだよ！冷やかされてるみたいで！と言ってきました。 客に対してあり得ない接客態度だと思います。もう二度と行かないです。 接客態度、言葉使い、は大切だと思います。すいません愚痴みたくなって⤵

[@suzukihisae]

せっかくのプレゼントなのに、残念です(>_

[@user-fg9rb9nw1k]

やる気ないワードであぁ・・とかもありますよね・・ 語尾に（か） なさいます（か）いたします（か）さようでございます（か） 言われてみると・・確かにと思いました。

[@user-dv3ep5mm3q]

明後日からバイトなので助かります🙏

[@takabuta1010]

わかりやすい！

[@ayaayano531]

勉強になりますね(^q^)

[@渡邉美里-j4o]

素敵な動画を視聴することができて、とても気持ちが良くなりました✨感謝です(^-^)✨ お声も笑顔も、自然と怒りが納まるような波長で素晴らしいと感じました...とくにお声は明確で柔らかくて聞き取りやすくて。 本当に、お客さまは親身になってほしいとは願っていても、馴れ馴れしさなんて求めてくる人は皆無と言っても良いくらいですものね。 わたしも社会経験が浅いころは、そこを履き違えてお客さまを困惑させてしまったことも...。 お客さまと自分との関係性や距離感というものは、常に弁えるようにしていないとお客さまの心が離れてしまいますよね。 “相手の領域を侵さないこと” これを徹底していると「ああ、この人はわたしを大切にしてくれているな～」と感じてもらえますよね。

[@阿部しんのすけ-l5l]

すばらしいです。 うちの会社でこの動画を使った社員研修をしたら、やはり著作権の問題などあり許可はいただけませんよね？

[@suzukihisae]

うれしい感想をありがとうございます！こちらの動画を使って、他社で研修をする際に使用するのはご遠慮いただいておりますが、貴社内でしたらぜひお使いください＾＾みなさまにとっての、気づきにつながればうれしいです＾＾

[@dream8512]

確かに

[@user-yr5tp9vw2k]

（愚痴り虫）そもそも接客業って男に向いてないと思う　そうゆう事だよね　つまり　そう思われても致し方がない👼。

[@suzukihisae]

コメントをありがとうございます！ とってもあたたかくて、素敵な接客される男性、たくさんいらっしゃいますよ☺️

[@yasoochannel1981]

読んで🙅‍♂️ 呼んで🙆‍♂️ 宜しくお願い致します🤲😊

[@suzukihisae]

ほんとですね(>_