Happy Work - Comment gérer une crise au travail - Gaël Chatelain-Berry

Découvrez dans cet épisode de Happy Work une exploration des crises en milieu professionnel Plongez dans l'analyse de ces moments déterminants qui peuvent altérer l'ambiance d'une équipe ou d'une organisation tout entière.
L'approche proposée souligne l'importance de prendre un moment pour comprendre les enjeux avant de réagir. Inspiré par un proverbe berbère, l'épisode explique pourquoi il est vital de ne pas "hisser les voiles pendant la tempête". La gestion de crise, souvent perçue comme un défi, est démythifiée en étapes claires : évaluer la situation, comprendre les implications, et élaborer un plan d'action concerté avec un comité de crise.
Cet épisode s'adresse aux managers et à tous ceux confrontés à des décisions critiques, offrant des stratégies pour rester calme et méthodique face à l'adversité. Écoutez pour découvrir comment transformer une crise en une opportunité de démontrer un véritable professionnalisme et de renforcer la résilience de votre équipe.
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Gaël Chatelain-Berry
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0:00 Introduction
0:14 Introduction 2
0:42 Etape 1
1:37 Le plan d'action
2:46 Garder son calme
3:17 Comment anticiper ?
4:36 Savoir Communiquer
5:34 Conclusion 1
6:27 Conclusion 2

[@lakhderaichour9682]

Grand Merci pour cette communication, quant à moi je peux ajouter ces trois questions qui peuvent nous servir à gérer le conflit en temps 《T》 et éviter à l'avenir à de pareilles situations conflictuelles: 1- Comment sommes-nous arrivés à cela; 2- Etait-il possible d'éviter cette situation; 3- Pourquoi sommes-nous arrivés à ce conflit. Les réponses à ces 3 questions, peuvent nous amener à bien comprendre les sources du conflit et prendre les mesures adéquates pour gérer le différend. Salutations à toutes et à tous.

[@happy-work]

C'est une excellente approche pour dénouer les conflits et en prévenir de futurs. En se posant ces trois questions, on encourage non seulement une réflexion profonde sur les causes et les circonstances qui ont mené à la situation actuelle, mais aussi une prospective sur comment éviter que ces situations se reproduisent. Cette méthode permet d'identifier les facteurs sous-jacents qui contribuent au conflit, et offre l'opportunité de les adresser de manière constructive. En intégrant ce type de questionnement régulier, il devient possible de transformer les dynamiques de conflit en opportunités d'apprentissage et d'amélioration continue. Salutations respectueuses à vous également.

[@christophesoyer7822]

En situation de crise il m'est arrivé qu'on me reproche de ne pas mesurer l'importance de la situation... Parce que je gardais mon calme. J'ai été décontenancé.

[@happy-work]

Garder son calme en situation de crise est souvent perçu comme une force, mais il semble que dans votre cas, cela a été interprété différemment. Il est possible que vos collègues ou supérieurs aient confondu votre calme avec un manque d'urgence ou de préoccupation. Cela peut arriver, surtout dans des environnements où les réactions émotionnelles sont attendues ou vues comme un signe d'engagement. Pour éviter de tels malentendus à l'avenir, vous pourriez clarifier votre position en communiquant activement pendant la crise. Exprimez clairement que vous comprenez la gravité de la situation et détaillez les actions que vous envisagez de prendre. Cela peut aider les autres à voir que votre calme n'est pas un signe d'indifférence, mais plutôt une approche réfléchie pour gérer la situation efficacement. En articulant votre processus de pensée et vos plans d'action, vous montrez votre engagement tout en maintenant une présence apaisante, ce qui peut être très bénéfique dans des moments tendus

[@cdelorabidj9713]

Merci beaucoup pour vos conseils,j'ai envoyé un mail à mon collègue pour lui faire part de mon mécontentement et du fait qu'il fallait qu'il prenne aussi ses responsabilités dans cette affaire ,il s'est excusé non et il va participer à l'entretien avec moi et on va la préparer lundi .Merci

[@cdelorabidj9713]

Bjr je suis en pleine crise, au boulot on se partage un salarié avec 2 collègues . C'est moi sa responsable, Actuellement il a manqué de professionnalisme mais dans le secteur de mes collègues. Pour résoudre le problème ils veulent que je le reçoive avec ma n+2 sans la présence d'un des 2 collègues et sans évoquer les faits qui lui ont été reprochés .Mes collègues n'assument rien et rejettent la faute sur moi. Je refuse de le recevoir sans un des z collègues, car j'estime que pour désamorcer le problème il faut qu'ils aient le courage de lui dire en face ce qu'ils lui reproche. Je me sens vraiment isolée et trahie par mon équipe.

[@happy-work]

Bonjour, Il semble que vous soyez dans une situation délicate où la communication et la responsabilité sont mal gérées au sein de votre équipe. Votre position est compréhensible, car faire face aux problèmes de manière transparente et directe est souvent la meilleure approche pour résoudre les conflits de manière efficace et juste. Voici quelques suggestions pour aborder cette situation : Demandez une réunion préparatoire : Avant la rencontre avec le salarié, il serait judicieux de demander une réunion avec vos collègues et peut-être votre N+2 pour clarifier les faits et déterminer une approche unifiée. Expliquez calmement que l'objectivité et la clarté sont cruciales pour maintenir l'intégrité du processus et que vous attendez d'eux qu'ils participent à la discussion. Insistez sur la présence des collègues concernés : Expliquez à votre N+2 que la présence des collègues concernés est essentielle pour que le salarié comprenne pleinement les enjeux et les préoccupations de toutes les parties. Cela montre aussi que la gestion est transparente et responsable. Préparez-vous pour la réunion : Documentez tous les incidents concernés, recueillez des faits et préparez-vous à discuter de manière constructive. L'objectif est de faire de cette rencontre un moment de dialogue constructif plutôt que de confrontation. Cherchez du soutien : Si vous vous sentez isolée, il peut être utile de parler à un autre manager de confiance ou à un conseiller en ressources humaines pour obtenir un autre point de vue et du soutien. Communiquez clairement pendant la réunion : Assurez-vous que la communication reste claire et professionnelle pendant la réunion. Encouragez le salarié à exprimer son point de vue et assurez-vous que tous les points de vue sont entendus et pris en compte. Proposez des solutions : Plutôt que de se concentrer uniquement sur les problèmes, travaillez avec votre équipe pour proposer des solutions concrètes pour améliorer le professionnalisme et prévenir de futurs incidents. Votre approche de vouloir gérer cette situation de manière ouverte et honnête est admirable, et il est important que vos collègues et votre N+2 reconnaissent la nécessité de cette transparence pour le bien-être de l'équipe et l'efficacité professionnelle.