I consigli del Call Center Coach Massimo Frigerio per chi inizia a lavorare in un call center.

[@arsenjazxhi4359]

domani e il mio quarto giorno in lavoro e mi se sento molto caricato, guardero tuti i video di questo canale

[@danieladoria9717]

Interessantissimi i tuoi video! Complimenti!

[@razanzak]

Grazie mille per tutto quello che fai per noi

[@MassimoFrigerio]

Grazie a te

[@giusipellitteri9993]

Buongiorno. Ho iniziato da poco in un call center inbound di prodotti luce gas e telefonico. Skno un po' impacciata ed ho un po' di timori di non fade bene.Ci terrei molto a qualche suo prezioso consiglio. Grazie

[@valentinadomenichelli]

Le faccio i miei complimenti per i suoi video mi stanno aiutando tanto ad avere meno paura a parlare al telefono sto per iniziare a lavorare in un cool center e facendo formazione non mi stanno aiutando a sbloccarmi invece con i suoi video sto cercando di capire quale è il metodo migliore per vendere al telefono e non aver paura di parlare al telefono

[@federicadeangelis375]

Ciao Massimo ho visto ora il tuo video e come in altri, sento spesso che consigli di copiare da altri operatori capaci naturalmente, ecco in questo periodo ho iniziato questo lavoro in smart working e non poter rubare ai senior tecniche e competenze credo che non mi stia aiutando e non so come poter sopperire a questa mancanza . grazie

[@MassimoFrigerio]

Ciao Federica, dovresti condividere questa tua richiesta con un team leader, registrare le telefonate di chi ha più risultati e creare momenti di ascolto singolarmente o in gruppo.

[@giorgiapolverini8642]

Ciao Federica e ciao Massimo! Anche io mi trovo a dover affrontare la stessa problematica in quanto lavoro da casa; essendo la sede del Call center per il quale lavoro a più di 200 km da casa mia non ho opportunità di svolgere il lavoro in presenza. Ho chiesto di poter ascoltare le telefonate di coloro che hanno maggiori risultati ma secondo i miei superiori sarebbe deleterio in quanto ci troveremmo a "scimmiottare" gli altri senza riuscire successivamente a trovare un nostro metodo. Sinceramente non sono molto d'accordo, sono dell'idea che per imparare bene un lavoro sia necessario "rubare con gli occhi" (in questo caso con le orecchie!) Tutti dovremmo avere una signora Renata a fianco!

[@MassimoFrigerio]

Infatti Giorgia i tuoi superiori ti hanno detto una grande stupidaggine, forse preferiscono abbandonarti alla memorizzazione di uno script con tutti i rischi che comporta. Pensa che nei miei corsi nei call center faccio ascoltare ore ed ore di telefonate registrate dei migliori operatori, in modo che i colleghi capiscano le tecniche che ho insegnato e possano riapplicarle, dopo possono e anzi devono trovare il loro stile, tanto che nelle slide che puoi vedere nei video del canale Yotube indico sempre come sia importante staccarsi dallo script e far trasparire la propria personalità. Ma prima devi avere un mentore o qualcuno che ti guidi nel sentiero. I tuoi responsabili non si stanno accorgendo di quante vendite stanno perdendo.

[@gabrieleumbertogambino2291]

Grazie

[@simonariitano1661]

Buonasera Massimo, lavoro in un piccolo call center ed è la mia prima esperienza nel settore. potresti fare un video anche sulle tempistiche medie di apprendimento delle tecniche e della familiarità che si acquisisce in questo lavoro da chi viene da tutt'altro tipo di attività lavorativa? Grazie a questo tuo video ho appreso che capire alcune cose in un mese è normale. Ti chiedo anche, la formazione del call center deve essere focalizzata sulle tecniche o anche sul prodotto che si vende? La formazione deve essere inclusa nell'orario di lavoro o deve essere svolta in autonomia oltre all'orario di lavoro visto che, almeno all'inizio, i guadagni sono estremamente minimi? Inoltre, quale è la differenza tra telefonata informativa, telefonata utile e telefonata di vendita? Grazie

[@agostinopanetta8678]

Quanta importanza anno le liste profilate verso il prodotto che stai vendendo??

[@MassimoFrigerio]

Ciao Agostino, dell'importanza delle liste profilate potrei parlartene addirittura un giorno intero, essere in target quando si chiama anche per una chiamata a freddo è importantissimo. Puoi averle meno profilate se vendi utility (telefonia, luce, gas ecc) ma neanche tanto, piú dati hai meglio è.