История создания службы поддержки или Почему лучшие практики не работают

[@CapptainWiLD]

Спасибо большое! Посмотрел полностью!

[@pavelyakovlev90]

Кончился картридж,юзер пытался поменять сам но что-то пошло не так,пишет на саппорт,потом приходит письмо что картриджи поменян,потом нужно оценить,потом написать причину почему хорошо или плохо.А эникею закрывать задачу и мониторить оценки.И всё ради картриджа. Сплошная бюрократия. Или еще вариант, эникей стоит в бухгалтерии и меняет картридж а ему говорит бухгалтер что комп не включается, а он буха отправляет на саппорт,потом приходит к компу и видит новый тикет и идёт обратно в бухгалтерию.

[@alexsheva4072]

1.У вас картридж сам юзер покупает, ремонт орг.техники тоже? 2. У вас один эникей и на картридж и на бухгалтера?