Ключевые метрики Как инструмент управления службой поддержки // Бесплатный вебинар OTUS

Задачей служб поддержки всегда было помогать и решать проблемы пользователей, быть связующим звеном между юзером и обслуживаемой инфраструктурой.
Но как выстроить процесс работы поддержки максимально эффективно, чтобы проблемы решались оперативно? Именно в этом и попробуем разобраться на бесплатном вебинаре “Ключевые метрики, как инструмент управления службой поддержки“.
На вебинаре мы разберёмся:
- Значение аналитики для управления поддержкой
- Виды показателей и области применения
- На что опираться при выборе и внедрении KPI
- Примеры KPI из практики
Спикер: Галина Баранова с опытом в клиентском сервисе 10 лет и 6 лет, как руководитель и бизнес-консультант.
Пройти опрос - otus.pw/uy22/
OTUS рад предложить корпоративным клиентам как обучение IT-специалистов, так и помощь в подборе квалифицированного персонала.
Обучение сотрудников - otus.pw/EvHn/
Партнерские программы & подбор персонала - otus.pw/HPBj/
Закрытый чат OTUS для HR, тимлидов и руководителей - otus.pw/tlW6/
Следите за новостями проекта:
- Telegram: t.me/Otusjava
- ВКонтакте: otus.pw/850t
- LinkedIn: otus.pw/yQwQ/
- Хабр: otus.pw/S0nM/
Смотреть прошедшие вебинары:
“Искать мидлов или растить джунов?” • Искать мидлов или раст...
“Повышаем эффективность команды разработки за 6 месяцев” • Повышаем эффективность...
“10+ лайфхаков IT-рекрутера” • 10 лайфхаков IT рекрутера
“Что делать, если IT-служба не эффективна” • Что делать, если ИТ сл...
“Выгодно ли развивать своих IT специалистов?” • Выгодно ли развивать с...
“Что делать, если все завязано на одном программисте?” • Что делать, если все з...