Je test le SAV de NNormal by Kilian jornet 🤬 Ma dernière Kjerag ?!

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Күн бұрын

Пікірлер: 104

@nnormal_official 2 ай бұрын

Clément, encore merci pour avoir partagé vos réflexions-vos retours sont exactement ce qui nous aide à continuer de nous améliorer. Nous sommes vraiment désolés que cela ait pris autant de temps à être résolu durant l’été 2023; ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à qui que ce soit. Pas d’excuses. Même en tant que jeune marque, nous savons que nous aurions pu faire mieux. Depuis, nous avons travaillé dur pour tirer des leçons de ces obstacles. Une grande avancée a été l’introduction de notre programme de réparabilité et de ressemelage, qui n’était pas disponible l’année dernière. À l’époque, proposer un remboursement était la meilleure solution que nous avions, mais aujourd’hui, nous sommes fiers d’offrir à nos clients la possibilité de prolonger la durée de vie de leurs équipements. Merci de rester à nos côtés et de nous aider à grandir.

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@nnormal_official Merci pour votre retour, excellente nouvelle que celle de l’apparition de votre nouveau programme ! Je vous contacte via Instagram pour échanger à ce sujet,

@lucacannizzaro7378 2 ай бұрын

Dans un monde de communicateurs prêts à tout pour gagner les sympathies des marques, qu'elles soient plus ou moins puissantes, je te félicite pour ton courage ! Bravo, j'espère que cette sincérité et cette transparence, issues d'une réelle expérience vécue, serviront de bon exemple pour les autres créateurs de contenu. Un grand bravo pour cette épreuve d'intégrité ! 4o

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@lucacannizzaro7378 Merci, je reste un client comme tout le monde 😉 alors je donne un point de vu objectif (j’essaie du moins !)

@Lmbda 2 ай бұрын

Le sav est pour moi plus important que le marketing. Merci de ton avis en tout cas.

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@Lmbda avec plaisir 😉

@encelade9236 2 ай бұрын

Merci bcp pour ton précieux retour d'expérience !

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@encelade9236 🤝

@BenjaminRighetti Ай бұрын

Expérience terrible, mais perso, j'ai réglé le souci des sav: j'achète dans des commerces locaux et si j'ai un souci je les laisse gérer. Alors oui, on trouve souvent des tarifs à quelques % inférieures en ligne, mais j'aime avoir des conseils et faire tourner des enseignes locales. ;)

@Clement_Huriez Ай бұрын

@@BenjaminRighetti oui c’est intelligent ! Je ferais comme ça aussi 😉

@floriangrandgeorge5158 2 ай бұрын

Et bien moi de mon expérience je court chez HOKA depuis des année j’ai eu un gros souci avec une paire de tecton x3 et bien il n’ont pas réfléchi deux seconde , il m’ont rembourser ma paire direct , un sav au top mais à chaque message envoyer pour avoir des info , réponse rapide et précise , je recommande cette marque mille fois d’autant plus que c’est la seule qui permet un essai de n’importe quel produit pendant 30 jours et vous le reprend sans aucune question peu importe l’état d’usure du produit en question… je trouve sa ouf perso !

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

Je ne savais pas !

@emmanuelbinlich1290 2 ай бұрын

Un retour d’expérience intéressant et hélas pas surprenant !! Les marques investissent beaucoup d’argent dans le marketing produit et sont peu performantes sur le SAV qui est au cœur de la relation client. J’ai eu un sujet de SAV avec Salomon et il a été traité en 48hrs avec un échange de chaussure express !!

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@emmanuelbinlich1290 et oui, la problématique des jeunes marques peut être …

@hallocine 2 ай бұрын

@@Clement_Huriez Sauf qu'au contraire, ils devraient être au taquet ! Même s'ils ont moins de moyens, si t'es une jeune marque et si ça se propage direct que ton SAV est nul, voire que ton produit est défectueux... Ca peut partir droit dans le mur. Il n'y a rien de pire qu'un SAV nul pour un consommateur, ça fait perdre énormément de temps, d'énergie et parfois pas mal d'argent aussi.

@adrienf1081 2 ай бұрын

Idem chez Salomon. Retour très rapide et remboursement express (chaussures achetées en ligne et pas sur le site Salomon).

@lukassw7471 2 ай бұрын

Tu fais bien de partager ton expérience, aujourd'hui toutes les marques et sites de vente en ligne te demandent un avis après achat, sauf qu'ils sont très peu nombreux à savoir gérer correctement les litiges. J'adore les Kjerag, pour le moment je n'ai pas eu besoin du SAV mais je pense que ma prochaine paire sera achetée chez I Run, que j'ai à côté et qui gère bien les SAV.

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@lukassw7471 ah oui dans ce cas c’est I run qui gère l’après vente ?

@lukassw7471 2 ай бұрын

@@Clement_Huriez oui je pense qu'ils gèrent directement avec la marque, ça m'est arrivé avec une paire de La Sportiva et le SAV n'a durée qu'une dizaine de jours au total

@charlesjerome5220 2 ай бұрын

Bravo pour ce témoignage avec autant de retenue, perso j aurais été plus véhément 😅😅😅 Beau self controle . Malheureusement les vendeurs investissent plus dans la pub que dans la qualité des services . J ai eu le meme soucis avec des chaussures de villes "Timberland " sauf qu ils ne m ont jamais remboursé. 😢

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@charlesjerome5220 hehe j’ai enlevé les excès de colère au montage 😉

@franckdebank 2 ай бұрын

Mec ça m'arrive régulièrement tu recolles le mesh sur la semelle. En essayant plusieurs colles différentes cyanoacrylate, néoprène... Ça devrait marcher voir courrir ..

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

Elle est déjà repartie 😉 Et puis j’achète pas une paire pour devoir la rafistoler 😅

@entrainementmuscu 2 ай бұрын

D'un point de vue purement écologique et économique, il me paraît plus simple de solliciter un cordonnier qui aurait effectué la réparation rapidement. Mais je suis d'accord que le sav n'est pas à la hauteur.

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@entrainementmuscu en effet ils auraient pu me mettre en contact avec un cordonnier partenaire 😉

@olivierafflatet5287 2 ай бұрын

C’est pour ça que j’achète chez irun ils gèrent directement avec la marque et te rembourse ou t’échange rapidement ! Ce que tu décris est malheureusement en train de devenir la norme dans plein de domaine, telecom, sav en général… Et qd tu trouves enfin un numéro c’est juste un menu qui t’es lu et te propose de t’envoyer un sms renvoyant vers les FAQ

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

C’est malheureusement bien vrai 🫣

@leptitduo 2 ай бұрын

Alors non pas à chaque fois, j'ai un soucis avec ma suunto race S acheté sur irun et en faite pour le sav il te redirige sur le sav suunto et le sav suunto c'est un enfer aussi. Dernière fois que j'achète une suunto malgré la qualité des produits

@tomflgr6335 2 ай бұрын

Hello ! Merci pour ton partage ce sont des choses qu'il est important de partager selon moi ! Compte tenu du prix de la paire surtout c'est dommage ! Je bosse chez CHULLANKA sur Montpellier et honnêtement de notre côté les SAV (très peu ceci dit) ce passent bien. Délais moins de 4 semaines. Ce qui est très bien à la différence de certaines marques de trail. Je pense que lorsque l'on passe par internet sans médiateur physique les démarches sont toujours compliquées 😌 Plus chères en magasin mais derrière il y a l'appuie SAV. Quoiqu'il en soit c'est pas terrible, ils perdent un bon client 😜

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

Merci pour ton retour, oui le fait d’avoir intermédiaire fiable crée une garantie 🤝

@eagle63-94 2 ай бұрын

Intéressant et édifiant. Je ne comptais pas acheter chez eux de toute façon

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

Et oui 🫣

@misterlovenoodle 2 ай бұрын

Oui vraiment bof bof leur SAV chez Nnormal, j'ai tenté de les contacter pour 2 produits défectueux (casquette et tomir) j'ai fini par abandonner tellement ils n'ont pas été réactifs. Comparer à Norda oui ils prennent en charge le moindre défaut de leurs produits avec un soit des remplacements ou des gestes commercials, cela ne me donne plus envie d'acheter leurs produits chez Nnormal. Dommage, j'aurais bien voulu essayer la Kboix qui est désormais en pré commande

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@misterlovenoodle 100% ! Service client à revoir !

@DavidBD-d5e 2 ай бұрын

Tu as 100% raison Kilian est un super athlète mais c'est avant tout un chef d entreprise et en créant sa marque il n'a jamais pensé à la planète 😢 J'ai acheté une paire et j'en suis ravie mais quand je vois le nombre de nombre de produits on est sur la même cadence que les autres et ma paire n'a pas fait + de km que mes Altra ou Salomon Merci pour ta démarche

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@DavidBD-d5e merci pour ton retour 🤝

@justinsrunningexperiences2131 2 ай бұрын

J'ai malheureusement vécu la même chose (64 jours) avec les Tomir 1.0. Le devant de la chaussure décollait après 50 kils et complètementdécollé aprèsb200 kils. Le pire service après vente chez un équipementier depuis que je cours (8 ans). Aussi, très décevant étant donné la pub d'un produit durable/responsable.

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@justinsrunningexperiences2131 je remarque que nombreux ont vécu cette mésaventure 😵‍💫

@salsasmoothie6832 2 ай бұрын

J'ai acheté il y a un an et demi une paire de chaussures PATAUGAS en toile. Il y avait un défaut au niveau de deux œillets. J'ai contacté le SAV et proposé une réparation chez un cordonnier proche de chez moi. Ils ont accepté, pris en charge les quelques 10€ de réparation et l'histoire était terminée. PATAUGAS fabriquait en Espagne et au Portugal. Désormais la marque a été racheté par les propriétaire de Chaussea et est fabriquée en Chine. Ils ont viré la cinquantaine de salariés ! Bref, on ira de plus en plus sur du jetable, consommable, et fabriqué l'autre bout du monde... Pour rappel, il existe une marque française de course à pied : VEETS.

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

c'est bien malheureux, je ne connais pas, tu as essayé ?

@salsasmoothie6832 2 ай бұрын

@@Clement_Huriez Oui j'ai une paire de VEETS. Une paire plus typée route. Ce n'est pas l'amorti qui les caractérise, on va dire. Par contre côté confort du chausson et solidité, RAS! Ils ont aussi un modèle trail. Malheureusement, suite à des problèmes de genoux, je supporte mieux les "drop 0". Je cours donc le plus souvent ALTRA.

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@ je vais regarder ça !

@denisdenecheau1166 2 ай бұрын

Hello Clément et les traileurs✌️, Le SAV fait travailler notre endurance... pour le mental!!! Les commentaires nous apprennent 👌. J'avais acheté chez i-run et encore utilisée ce matin, l'état est satisfaisant. 🍀 Par contre la réparation c'est du bullshit 😮‍💨. En réalité c'est satisfait ou remboursé, mais accrochez vous dans les côtes, attention dans les descentes et relances tant qu'on y pense pour éviter de s'endormir. Et pas de chrono ni classement, ni ambiance, pas de bénévoles aux ravit', ni honneur à l'arrivée. C'est du sport mais pas le mien !

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@denisdenecheau1166 pour le coup j’ai été insatisfait mais remboursé 😉

@julienmartel5802 2 ай бұрын

Bravo Clément de dénoncer ce genre de pratique. Le marketing a 2 balles a ses limites...

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

😉✊

@passillyalban3605 2 ай бұрын

je n ai jamais été confronté à des articles défectueux, 3 paires de kjerag et du textile qualitatif mais c est sur que sur le sav c est plus que léger

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@passillyalban3605 oui les produits sont top sinon ! C’est ça qui est dommage

@alexandrechibane6838 2 ай бұрын

La vente directe n'est pas leur fort, j'ai acheté chez eux mais cela donne envie de passer par i run par exemple, qui propose un service réactif. Cela ne change rien au produit, mais c'est effectivement catastrophique comme expérience client, il faudrait vraiment améliorer ça... Bravo pour ton sang froid et ta persévérance !

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@alexandrechibane6838 Hello Alexandre, oui en effet un intermédiaire sérieux apporte une garantie !

@SebastienDelonglee 2 ай бұрын

Je vis au Vietnam je cours avec des chaussures à 4€ la paire, zéro drop, elles me font plus d'un an, je les balance quand... la semelle est trouée. C'est du costaud de chez costaud, comme quoi il y a moyen de faire des pompes très solides pour pas cher.Mais c'est pas bon pour le bizness

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@SebastienDelonglee 4€ au prix de la vie Vietnamienne c’est combien par chez nous ? 😉

@mathieuberquet3988 2 ай бұрын

C’est une marque très jeune, il y a des points à améliorer rapidement.

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

Clairement 😉

@yoannkwarier 2 ай бұрын

Je confirme cette mauvaise expérience avec le SAV Nnormal. Tout à commencé après le lancement de la marque, pré-commande de t-shirt (pré commande = on fabrique selon le nbr de commande reçu), après m'être fait baladé pendant plus d'un mois en disant que ma commande à été livré à l'autre bout de la France.. alros qu'il ne s'agissait pas de ma commande, on m'annonce qu'il n'y a plus de dispo et donc remboursement. Chaussures: exactement le même défaut que toi, décolement de la semelle... heureusement le SAV IRUN fut efficace avec le renvoi d'une nouvelle paire. Le plus décevant avec ce ne sont pas les produits mais la fausse communication lors du lancement de la marque "on fait un marque avec uniquement 2 chaussures, 2 couleurs, pas de saisonalité pour ne pas pousser à la consommation..." un an plus tard, ils changent juste la couleur de la semelles...

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@yoannkwarier avis assez généralisé semble t’il, ils ont annoncé un programme de réparation des produits, à voir !

@cyrilgiot9855 2 ай бұрын

Tu avais pas de numéro de tel pour contact. Ça donne pas envie clairement Merci pour la vidéo

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@cyrilgiot9855 non pas de ligne direct à part le Whatsapp

@Le_Sim 2 ай бұрын

Il vaut mieux acquerir ces chaussures sur des sites type zalando, jai deja renvoyé des brooks et des saucony qui avaient l'outsole marquée apres 10km, Sa rechigne jamais a rembourser. Par contre hoka pour une paire de route, leki pour des batons et enfin salomon pour un adv skin, sa s'est mal terminé... J'ai une casquette Nnormal, logo évaporé après un passage en machine pourtant j'ai pris mes précautions et le t shirt classique dont le flocage commence a lacher pourtant certains matériaux sont utilisés chez Wise aussi, c'est a rendre fou...

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@Le_Sim oui clairement 😵‍💫

@benoitlunven768 2 ай бұрын

Hello ! Comme tu dis c'est produit sont aléatoires... Mais si tu avais un tube de colle ( j'ai quelques bonnes adresses) l'histoire aurait été moins longue. Il ne s'agit pas de se formaliser là dessus... La plupart des produits viennent de très loin. Sportivement nous avons besoin de bon matériel mais l'essentiel est dans les guiboles et pas dans le matos. combien de fois j'ai recollé des pompes😂... Satané chaussures. C'est une bonne preuve de votre usage sportif 😉. Il y a pire. Bon run à tous et beaucoup de plaisir 🎉🎉🎉.

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

Pas faux, j'aurais pu tenter la répa mais je craignais que ça ne tienne pas et qu'ils refusent de la reprendre par la suite ;)

@MrMaillekeule 2 ай бұрын

A 190 euros moi perso je recolle pas la chaussure :-)

@Jean-Marccoureursurfeur33 2 ай бұрын

Bonjour, Je suis personnellement assez déçu de la qualité de la kjerag! J’ai la protection à l’avant qui c’est décollé au bout de 250 km! Juste en faisant des séances cross! C’est un peu court en durée de vie ! Sportivement Jean-Marc

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@Jean-Marccoureursurfeur33 +1 !

@VesperalCyco 2 ай бұрын

La Kjerag qui devient la Kjeblag

@easyred44 2 ай бұрын

500 km pour moi, avec pas mal de sentiers techniques, pas de soucis. Sinon j'ai retourné une paires de Tomir, j'ai été remboursé rapidement !

@BirdAdamsoX 2 ай бұрын

J'ai jeté ma paire après 950km, la mousse était morte mais la tige et la semelle extérieure était encore bien en forme..

@altalyr3165 2 ай бұрын

C'est un peu ce que je craignais. Sur le papier, ça fait bien le discours écolo pour l'image de marque, "on a va faire réparer vos chaussures" etc, mais en pratique... c'est généralement du pipeau. Dommage.

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

Et oui dommage en effet

@VesperalCyco 2 ай бұрын

Le sav via WhatsApp 😂 Le red flag est énorme 😅

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@VesperalCyco c’est clair 😵‍💫

@VesperalCyco 2 ай бұрын

@@Clement_Huriez Un produit a le droit d'être défectueux. Évidemment, ça peut arriver. En revanche, un sav qui joue la montre pour un produit à 190€ alors que le client est objectivement dans son bon droit, c'est inadmissible. Mettre Jornet en tête de gondole, c'est bien. De jolis discours. De belles intentions. C'est agréable. Mais si le prix à payer, c'est un sav d'amateur alors les clients iront voir ailleurs.

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@ c’est le risque, ou sinon le SAV se met au niveau des produits et tout roule 😉

@VesperalCyco 2 ай бұрын

@@Clement_Huriez d'où l'intérêt de la vidéo.

@ThibaudMOUSSION 2 ай бұрын

@@Clement_Huriez Un SAV de bon niveau coûte cher, c'est un fait. Il n'est malheureusement pas très étonnant que le SAV d'une marque aussi jeune (sans parler de la structure organisationnelle avec Camper...) soit mauvais. Malgré tout, le niveau de qualité et de durabilité du produit (Kjerag) est extraordinaire et cela reste un gros + vs les autres produits du marché. Comme beaucoup de monde ici, il faut (malheureusement) privilégier des site comme Irun à ce stade...

@fadoli66 2 ай бұрын

C'est hallucinant de la part de ces marques de faire autant trainer. C'est pour cela que je n'achète plus qu'en magasin , au moins s'il y a un défaut, c'est retour au magasin et c'est eux qui se débrouille

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@fadoli66 tu fais bien 👍

@jaydel6752 2 ай бұрын

Passe par le compte Strava de Killian DANS LES COMMENTAIRES et il sera peut être touché de la mer-de de SAV qu’il propose 🤣 et il retournera la table à son bureau!!!😁

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

je doute qu'il tombe sur l'info à mon avis ;)

@Arthuro73120 2 ай бұрын

Je trouve ça dur d’abandonner une marque dont les produits te satisfont pour un mauvais SAV sur une demande. Faut laisser une chance aux marques de s’améliorer… Et c’est pas que chez NNormal… Salomon pareil, hoka ect… Des fois ça se passe bien et de manière fluide et des fois non.

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@Arthuro73120 tu as peut être raison 😉

@guillaumea7269 2 ай бұрын

Ha oui … ça c’est du SAV en carton … à côté de ça WISE a détecté un défaut sur leurs sacs de trail et procède un rappel complet de tous les sacs vendus en 2024 pour faire un renfort puis donne un code -30% pour le dédommagement. Il y a les paroles (NNormal) et les actes (WISE) en matière d’écologie et de respect de la clientèle …

@Clement_Huriez 2 ай бұрын

@@guillaumea7269 WISE c’est clairement du vrai haut de gamme ✊