[제보는 MBC] 수리 맡겼던 휴대전화에서…"왜 다른 사람 사진이 나와?" (2021.08.16/뉴스데스크/MBC)

'휴대전화의 액정이 고장나서 수리를 맡겼는데, 다시 받아 보니까 생전 처음 보는 다른 사람의 사진과 자료들이 잔뜩 들어 있었다.'
이런 제보가 들어왔습니다.
삼성전자 서비스 센터에서 실제로 일어난 일인데요.
담당 직원은 단순한 실수였다고 말했지만, 개인 정보가 이렇게 쉽게 유출이 될 수 있다는 점도 황당하고, 또 이게 악용이 될 수 도 있는 만큼 불안 할 수 밖에 없겠죠.
imnews.imbc.co...
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[@아무리생강캐도난-r9p]

고객의 데이터를 삭제 하지않은 것은 실수가 아닌 범죄입니다. 삼성서비스측이야 자기들 잘못을 축소 시키기위해 범죄를 실수라고 표현하겠지만 왜 방송에서까지 범죄를 실수로 치부하려하십니까? 범죄는 범죄라고 밝히시는게 언론의 역할이라고 생각 합니다.

[@abcdefghijklmnopqrstuvwxyz_v]

옳소!!!!

[@조무룩]

서비스 센터 화장실 가면 자료 가져가는게 절대 하지말라고 직원들 볼일보ㅕㄴ서 읽게 되던데 안지키나봐요

[@yankeeizm]

범죄는 법을 어기는게 범죄구요 선생님. 삼성서비스 센터 내부 규칙을 어긴건 사규를 어긴거죠. 저게 진짜 범죄였으면 신고나 형사고발이 들어갔겠죠.. 제발 생각좀 해보고 싸지르세요

[@뭐하냐답답하게]

남자들 여자들 핸드폰으로 이상한짓 하지말어라 서비스센터 가는 순간 제들이 다 유출시킨다 나 보관한다

[@user-pv9db9lw2x]

삼성 서비스센터도 믿을 수 없으니 삼성 폰 불매가 답 이네요

[@GreatHeungJae]

개인의 실수로 덮기엔 문제가 너무 민감한 사안이다. 삼성전자서비스센터가 1인 사설 수리소도 아니고, 어떻게 이런 일이 있을 수 있지?

[@jung-hokim7920]

직원의 양심뿐이지 말로는 지웠다하고 집에 가서 다 볼지 누가 아냐 수년전 홍콩 유명남배우가 여러명의 여배우와 응응한거 찍은걸 컴퓨터AS가 퍼뜨럈잖아 맡겼는데 AS기사가

[@GreatHeungJae]

@@jung-hokim7920 난독증 있나보다. 병원 가봐요.

[@dystopia-f7w]

이거 진짜 무서운데요? 이건 실수로 치부하기엔 큰문제인데 기업에서 아무말 안하는게 더 소름입니다. 맘만 먹으면 직원이 개인정보 소장 및 유출, 악용할 가능성이 매우 높은 사안인데 이렇게 그냥 넘어가면 안되죠.

[@LGamja]

기사새끼가 개 양아치인거죠.

[@Noble.6]

저런 대기업에서는 서비스센터 기사들은 회사의 메뉴얼대로 업무 처리를 함. 즉, 저딴식으로 하는게 삼성의 메뉴얼인거지.

[@algorithm-happy]

지우지 않고 남겨뒀다는거 자체가 개인정보법에 위반되는거지 애초에 노트북자체에 백업하는거 자체도 위험한건데

[@포포파닥]

삼성수리맡기면 비번안알려줘도 파일다볼수있는건가요? ㅈㅔ발답변해주세요ㅠ

[@user-yj3ru4kn7e]

열흘 전 고객정보가 여전히 보관중... 약점되는 정보였음 협박도 가능했겠다. 저 분이 정직했으니 주인찾아 바로잡았지 다른 불량인격이였으면 어쩔뻔.

[@yyy09876]

직원이 고객개인정보 열람 자체가 불가해야 맞는 거 아닌가? 이건 소송감이 맞는 것 같은데... 저 분이 제보안했다면 이런 일은 반복됐을 것이고 맘먹고 개인정보 연락처 사진 등 무수히 유출됐을 가능성이 커 보이네요

[@제1조]

경찰 조사가 이뤄져야할 부분.

[@한국고미술]

열람한게아니라 백업후에 그사람폰인줄알고 넣은거죠 삭제 를안한것이고 잘잘못이양쪽에있죠.. 단지 백업은 나이많은사람들의 서비스를 위해 해주는거고.. 회사의잘못은 내부규정을안지킨거죠.. 고객폰옮길때마다 일일이 삭제하기귀찮아서 무엇보다 개인정보를 남에게부탁하는것자체가 잘못된거라봅니다. 그랬으면 중요한자료는 백업하고 맞기는게 맞는거죠

[@mghcds]

근데 정준영도 그렇게 걸리지 않았나ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[@user-ds4tc4pk5n]

정준영?

[@김성훈-j1j]

@@user-ds4tc4pk5n 정준영이 성폭행하고 강간한거 카톡 내용이랑 사진들 때문에 서비스센터가 알게 되서 신고한거임. 그니까 연예인 핸드폰은 궁금하니까 내용 다 본다고

[@sarang...]

직원 개인이 나쁜 마음을 먹는다면 수십 수백 아니 그 이상의 사람들 정보가 얼마든지 유출될 수 있겠다 싶다.

[@ah-rang]

그런새끼들 많음 맡길때는 사진은 다른데 백업..

[@누가바-y7p]

국민 여러분 조심하세요 경찰이 수사중 이라고 속이고 병원에 몰래 잠복해 있다가 정체불명의 주사를 주입해요 제가 당했어요 수개월간 움직이지도 못하고 먹지도 못하고 위급하다가 간신히 살았어요 지금도 후유증이 심하고 주사약이 독약인지 세제인지 무엇인지 모르지만 인체에 치명적인 것입니다 이런짓을 하고도 수원경찰은 저를 계속 괴롭히고 사설구급차를 시켜서 저를 미행하고 있습니다 저는 치료도 받지못하고 식량도 떨어지고 경찰과 졸개들이 감시하고 겁박하고있는 절박한 상황입니다

[@sarang...]

@@누가바-y7p 이곳에 글 올려도 별 도움이 되지 않습니다. 그냥 ㅁㅊㄴ소리만 듣게되죠. 청와대 국민청원에 수원경찰청의 해당 경찰들 실명이나 부서 직급을 공개하고 자세한 자초지정을 설명하세요. 그래야 무슨 일인지 알거고 누군가 도움을 줘도 주겠죠.

[@WAVEW-e6l]

@@누가바-y7p 조현증입니다. 꼭 치료받으시길 부탁드립니다.

[@묠니르]

그래서 정준영사건터진거아님?ㅋㅋ ㄱㄱ ㄱ

[@우리셋]

와.. 서비스센터 넘들이 맘만 먹으면 모든 정보를 그냥 볼 수 있고 얼마든지 이용할 수 있단 얘기네 소름끼친다 저거 어떻게 강력하게 방지하고 처벌할 수 없나

[@curry-hd6ft]

실수할수도있긴함 여러대 한번에하다보면

[@yongwooha406]

당연히볼수있습니다 제 전여친이 서비스센터 안내하고있었는데 제폰 수리해달라고주니까 기사들이 모든정보다볼수있다하더라고요

[@yongwooha406]

서비스센터 비리랑 증거들 제가 많이들고는있습니다.

[@굴러굴러-t6i]

몇일전에 취객휴대폰저장된신분증사진으로 통장비번바꿔서갈취한사건뉴스로나왔는대도.심각성을모르넹

[@바닐라라떼-o1k]

야..정부관계자도 우리 정보 그냥 지들 맘 먹으면 다 볼 수 있다....이거는 원래 막을 수가 없는거다..서비스센터직원만인줄아나...이 세상 시스템이 저런건데 무슨...

[@zero-i1b6w]

고객이 보는 앞에서 삭제하는걸 보여주는 시스템으로 가야한다고 생각합니다.

[@songline8466]

그건 의미 없습니다. 그렇게 삭제하는 것을 보여준다고 할지라도 실제로 모든 파일이 삭제되었다고 확신할 수는 없으며, 설사 완전히 삭제하더라도 삭제하기 이전에 다른 핸드폰 등에 들어가버릴 가능성을 배제할 수 없습니다. 개인적으로 가장 좋다고 생각하는 방법은 해당 과정을 사람이 아니라 컴퓨터에 맡기는 것으로, 컴퓨터가 알아서 백업하고, 관련 파일을 무손실 암호화 하여 아무도 볼 수 없게 만든 다음, 시간이 지나 복원에 필요할 때 알아서 복호화 하여 복원 작업에 사용, 이후 자동으로 폐기하도록 하면 보안도 지켜지며 절대 실수가 나올 수가 없죠. 사실 당연히 이렇게 했을 것이라 생각했는데, 삼성씩이나 되는 기업이 대단히 구식 방법으로 작업을 진행했네요.

[@ArsenalFan.]

개인 노트북으로 전송이 되었다는게 존나 문제 아니냐?ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 레전드네

[@user-ql1ig5lr2q]

@@aquarius418 오 그렇군요 애플이 역시 보안이 짱이네요 아이클라우드 백업해놓으면 초기화하고 다시 클라우드 백업 받으면 되군여 ㅎ

[@shlee5261]

@@aquarius418 그냥 삼성폰도 똑같이 클라우드 백업하고 공장 초기화 해서 AS 받으러가면 별다를거 없음... 이건 메이커 문제가 아니라 해당 회사의 AS 정책 문제임.

[@user-ui7bv4ow1c]

이게 아이폰을 쓰는 분들은 디지털기기에 익숙하지만 삼성은 백업방법은 알지도 못하고 알려고도 하지 않는 분들이 많아서 힘들듯...ㅎ;;

[@danielhealy3910]

@@aquarius418 그 아이클라우드 용량 큰 거 쓰려면 한번써도 일단 돈내야됨

[@oooo-ie4vc]

저런 직원놈들은 잘라서 본보기를 보여줘야 안그런다 삼성 ㄱㄱ

[@user-Baeksu-sea]

고객의 개인정보 유출을 대수롭지않게 생각하는게 큰 문제

[@user-ig8je3vz7n]

xx엔지니어들 저거 사진첩 등등 다돌려보면서 조리돌림함 내 지인도 뭐 이런이런 사진 나와서ㅜ개웃겻다 이런얘기 했었음 ㅇㅇ

[@포포파닥]

@@user-ig8je3vz7n 삼성수리맡기면 비번안알려줘도 파일다볼수있는건가요?

[@user-ig8je3vz7n]

@@포포파닥 수리 전에 고객이 정보이용동의사인해서 다 봐요

[@포포파닥]

@@user-ig8je3vz7n 비번을모르는데 파일열수있는거에요?.. 파일그냥막열려요?ㅠㅠㅠㅠ

[@아티팩트-h7c]

왜 타인의 정보를 가지고있지? 삭제 소멸해야 되는거아닌가? 그리고 삼성이 소기업이냐 이런일 터지면 죄송하다고 먼저해야지 직원실수?

[@누가바-y7p]

국민 여러분 조심하세요 경찰이 수사중 이라고 속이고 병원에 몰래 잠복해 있다가 정체불명의 주사를 주입해요 제가 당했어요 수개월간 움직이지도 못하고 먹지도 못하고 위급하다가 간신히 살았어요 지금도 후유증이 심하고 주사약이 독약인지 세제인지 무엇인지 모르지만 인체에 치명적인 것입니다 이런짓을 하고도 수원경찰은 저를 계속 괴롭히고 사설구급차를 시켜서 저를 미행하고 있습니다 저는 치료도 받지못하고 식량도 떨어지고 경찰과 졸개들이 감시하고 겁박하고있는 절박한 상황입니다

[@bcdfbsk266]

@@누가바-y7p 넌또 뭐냐ㅋㅋ 귀에 도청장치는 없냐

[@sleepypotato123]

@mon mon 사실 대기업일수록 개인정보에 대해서 안하무인임

[@user-wi7ld9ci4c]

@@sleepypotato123 근거는?

[@James-ig7co]

@mon mon 소기업 대기업을 구분하기 보단 대기업인 만큼 이런 부분을 더 신경써야 되지 않나 싶은거죠

[@FirstSnow109]

서비스센터 직원이 고객의 휴대폰 수리하면서 데이터를 백업하고 수리후 그 데이터를 고객폰에 옮기고 데이터를 삭제해야되는데 안한 상황이네요. 고객 데이터를 수리후 폐기 안하고 저장해서 보관했다는건데 이건 심각하네요. 삼성이란 회사 이미지에 타격이 올만한 사건이네요. 이건 경찰 조사들어가야될듯....

[@blueccltchois6135]

액정 수리하는데 뭔 데이터 백업까지?

[@강동식이]

얌마 실수할수도 있지 뭘 그래..

[@FirstSnow109]

@@강동식이 당신 핸폰에 사진과 주민등록증사본, 여권사진이 남에 핸드폰에 들어간다 생각해도 그리말할수 있나요? 함 생각해보시길...

[@spc5663]

실수가 아닌 정보법 위반입니다~수리기사,센터 고발해주세요~

[@강동식이]

@@FirstSnow109살다보면 그럴수도 있지. 뭘그래..

[@소녀를넘다]

빙산의 일각임…내부 고발자가 나오면 볼만할것임…

[@tarcoon814]

누군가 총대 매도 걔는 인생끝이지 재취업도 못하고

[@CookTorrasque]

안녕하세요 혹시 여기 어느지점인지 아시는분

[@danielmoon3299]

총대 매는 순간 다른 회사에도 퍼져서 재취업 못함...내부 고발자가 나오는 일은 거의 없을 걸요...

[@노트북용-u7q]

킹성에서 고발자가 나옴?? ㅌㅋ 어림도없지

[@algorithm-happy]

삼성은 백업할때 암호화 되고 다시 데이터 넣을때 복호화 되는 시스템을 하나 만들어야될듯 직원들이 건드리지 못하게

[@user-ij7ds9it6i]

그 시스템 구축한 팀이 또 문제 일으킬 것 같은 불길한 예감은ㅋㅋ

[@user-zl4ge1qv4d]

그러니까 모든 개인 데이터를 따로 보관하고 있다는거네

[@user-yn7kj3jn9w]

제보자가 나쁜놈이였으면......저걸로 뭔짓을 했을지....수리기사들이..저 자료....악용하면 누구 책임이냐????

[@user-yo5vu5jo1d]

먼지가되어~ 그 눈알 큰애 저렇게 ㅈ된거아님 ㅋ ㅎ

[@user-ed4gs4oo3n]

정준영 도촬도 저런식으로 걸림 수리기사가 무단으로 정보 빼네 정준영 폰 감상 하다 도촬물 나와서 신고

[@furmanjohn83]

사람손으로 직접 삭제한다는건데.. 그럼 의도적으로 빼돌리는게 얼마든지 가능하단 소리 아님?

[@디디-l6y]

정준영이 휴대폰 수리맡기다가 저걸로 들통났잖아 ㅋㅋ

[@김성훈-j1j]

정준영도 이것 때문에 걸린거지. 수리 맡기면 앨범 다 본다.

[@아이디-k2s]

1:16 액정고쳤다는데 위아래 색상 다른거도 킹받

[@foxstar369]

그렇네요. ㅋ

[@데이지-y9t]

저거 시간 지나면 사라져요 액정바꾸면 몇시간정도 저런 잔상있어요

[@아이디-k2s]

@@데이지-y9t 나는 새폰사고 처음부터 끝까지 저랬음..ㅋㅋ 귀찮아서 걍 썼는데 유난히 눈에 밟히넹

[@user-tb7yr7mb2z]

노트9 액정이 ㄹㅇ 시간 지나면 저러고 분리 되있음 ㅋㅋㅋㅋㅋ

[@user-uq8wg9yf3k]

오래쓰다보면 번인생기죠

[@Valen-hj4iw]

얼마나 많은 사람이 자신도 모르게 염탐을 당했을까

[@magicangle3544]

개인정보를 함부로 다루는 것에 대해 수사하고 처벌해야지 말도 안되는 변명을 그냥 받아들이면 더 큰 범죄가 일어날 수 있다.

[@lee.dong.jun.]

이게 무슨 실수야...대형 사고지...

[@kjd2704]

수년전에 똑같은 일을 겪었습니다. 직원의 단순 실수라고 하길래 삼성전자에 내용 증명 보냈더니 합의 보자고 하더군요! 이런일이 얼마나 심각한 문제인지 인식을 못하는것 같네요

[@juicebeetle4770]

개인장보를 마음대로 저장하고 유출한건 범죄아닌가요? 실수라고 하면... 범죄가 아닌건가요...?

[@song761078]

저는 휴대전화(kt) 수리를 4년 전에 맡겼는데(춘천 센터)수리다 되었다 찾아가라고 해서 찾는데 다른 사람 휴대전화였어요. 수리 직원이 같은 날 같은 기종이 들어와서 헤갈렸다고 하는데 도저희 이해가 안가는 부분이 많았죠.다른 사람 휴대전화(sk텔레콤) 락 풀린 상태로 줌.

[@Citizen88]

벌써 유출했을거고, 수면위로 떠오른게 이제야 떠오른것일뿐

[@Citizen88]

엔지니어 직원들은 그저 미소짓고있을만한 보도같아 보입니다

[@user-ml6qj2wf9d]

빙고

[@웅앵웅쵸키포키-y9h]

데이터를 백업해둘때 고객명 폴더로 넣어놓고 바로바로 작업하고 지우면 되는걸 그걸 못해서 이지경이 된건가? 악용하려고 남겨뒀다는거 밖에 설명이 안되는데???

[@환상제독]

인간이라 실수 할수도 있긴하겠지만 대수롭지 않게 넘겼다는건 한두번이 아닐 가능성이 보이는데? 보통 자기 실수면 일단 제대로 사과하는게 맞는거 아닌가?

[@user-wg9cq5lv8d]

별로 대수롭지 않게 대하는 태도만 봐도 고객 개인정보에 대해서 얼마나 하찮게 생각하는지를 잘 나타내는구나...

[@user-hy1up2bc2l]

이번 언팩에서 중요시한것이 고객의 데이터 보안인데 ㅋㅋㅋㅋ 그거 10번도 넘게 말하던데 바로 터지네

[@jacksonmichael9902]

실수도 이해하고 다 하는데 저때까지 왜 고객데이터를 삭제하지 않고 보관하고 있었는지가 업무프로세서가 근본적인 문제이지. 고객 전화기 수리완료후 고객에게 반환할때 모든 백업데이터는 삭제했다는 증빙을 받아야 할거 같네.

[@-andy]

실수의 결과를 원상회복 하거나 되돌리기 어렵게 치명적인 현대사회에서는 의도보다 결과가 더 중요하지.... 실수라고 하면 다 이해하고 넘어가야 하는건 너무 관대한 것 아닌가? 말로 할게 아니라 민사, 형사 책임 져야지

[@eiliosice]

비슷한 사례의 피해자들 많은 거 같은데, 모아서 해당 서비스센터랑 삼성에 집단 소송 걸면 좋겠다. 미국이나 유럽 별로 안 좋아하는데, 그래도 개인정보나 프라이버시에 대한 강박적인 보호는 사회적인 합의로 보장된 건 좋아보이더라. 아시아 문화권은 개인정보에 대해 좀 느슨한 편인듯. 애플이 자선사업가도 아니고, 무슨 윤리적인 이유로 보안 강화해주는 게 아니지. 주요 소비자(유럽 미국 사람들)가 개인정보에 민감하니까, 이윤에 직결되서 철저히 이미지 메이킹 하는 거지. (물론 이걸 마스크 쓰는 걸로 가져가서 '숨쉴권리' 운운하는 건 멍청해보이지만..(마스크 써도 숨 쉴 수 있다구))

[@derrickkim6685]

우리는 아직 가장 중요한 말을 듣지 못했어요 삼성전자도 그렇고 저 서비스센터도 그렇고 잘못했습니다 라는 말은 듣지 못했네요 잘못된거 따지는 것보다 이말을 듣는게 가장 중요하다고 봅니다

[@김대은-o2n]

대 삼숑을 어떻게 보고 잘못 운운 하는지. 삼숑이 하는 일엔 절대 오류가 없다.

[@user-mh7ts5if9x]

우리가 왜 들어야하냐?? 저분들. 당사자에게 잘못했다라는 말을 해줘야지. 그리고 편집을 저따구로 해서 그렇지 저렇게 찾아왔는데 잘못했다 말한마디 안했겠냐?? 이런샛기들이 민주당 대깨문처럼 선동질하는 놈들 젤 꼴보기 싫은 샛기들...

[@H_Kim]

잘못을 인정하면 소송에 불리할수잇으니 사과따위 하지않죠

[@mollamollamolla]

@@김대은-o2n 틀딱 개버러지쉑ㅋㅋ

[@김대은-o2n]

@@mollamollamolla 한심한 틀닥 쉐키 ㅋㅋㅋ

[@Remember_Pearl_Harbor]

저래서 휴대폰 바꿀때 주면 안되고 계속 가지고 있는게 좋음 아니면 바다에 던지던가

[@wasdihjk556]

개인적으로 백업해두고 초기화 한다음에 맡기던지 해야 1차적으로 좀 예방이 될듯

[@socialclub83]

저런게 가능하단게, 삼성같은 대기업이 애초에 시스템 설계할때 몰랐다고? 실수? 샘숭 엄청나게 쓰니까 저런 개인정보 다 수집해서 여기저기 필요할때 쓰겠지 몰래 .실수는 뭔 실수여.

[@ABCDEF-ho3zo]

삼성, 구글, 애플 같은데서 개인정보를 수집하는건 사용기록으로 광고에 활용하려는거지 삼성이 개인 주민등록번호를 어따쓰냐 개인정보를 소홀히 관리하고 삭제안한건 욕먹고 피해보상도 해줘야하지만 음모론은 만들지 말자

[@조상현-d9j]

대기업이 수집하는 정보는 대게 맞춤 배너랑 광고용으로 수집하는 구글, 네이버, 다음 같은 큰 규모 엔진의 검색기록과 사용자의 국가 정도지 전화번호부나 SD카드 내부를 읽어서 가져가지는 않음. 오히려 내부 데이터를 털어가서 문제되던건 중국이지 원신이라던가 화웨이같은.. 저거는 A고객 데이터 백업해논걸 B고객 폰에 넣은 단순 실수로 보임. 물론 A고객 데이터를 삭제 안한건 문제지만 삼성삼성 하면서 음모론 펼치는건 현실성이 부족함

[@Riprip.0522]

@@조상현-d9j 충분히 가능하다고 보는데 다른사람들 좋아요수가 그 증거고 ㅋㅋ 삼성이 우리나라 기업이라고 보살이 아님, 데카르트 말처럼 우리는 끝없이 의심해야 하는 시대에 살고 있음. 음모론 ㅇㅈㄹ 말고 정신 차리셈 답글은 차단

[@user-ed4gs4oo3n]

@@ABCDEF-ho3zo 애플은 구글삼성이 하는 맞춤광고로 개인정보 안빼요 ㅋㅋ오히려 그거 못하게 앱추적금지 정책으로 개인정보 안넘겨 페북 하고 애플하고 싸움

[@Jggaptlqkf]

와 이거는 공론화가 꼭 되야 한다

[@arnoldsdf]

고객정보를 왜 삭제안햇을까 ㅋㅋ 딱 이유가 보임

[@하나미치-z4p]

이게 실수라고 넘어갈문제는 아닌듯합니다. 강력한 조치를 취하고 교육이 필요할뜻합니다

[@nanana8354]

휴대폰 수리할때 어디 들고가지말고 보는앞에서 해줘라. 삭제까지

[@Utmostyle]

고객데이터 백업 전용 프로그램이나 저장공간을 만들어서 접근한 사람 다 기록하고, 자동으로 삭제되게 관리해야할거 같아요.

[@맑은샘-m4i]

이 문제 생각보다 심각하네요. 직원이 마음만 먹어면 개인정도 다 수집 가능함. 노트북 삭제전에 usb에 따로 저장해도 될거고, 웬만하면 폰에 개인정도 저장하지말아야 되겠네요. 개인사진중 손바닥 보이는것은 지문도 수집될거고, 얼굴사진은 홍채정보 수집도 가능하겟네요.

[@xable]

그래서 보통 보안 관련 문서 다루는 업무용pc는 재부팅하면 기본파일 제외 모두 리셋되게끔 셋팅을 함. 삼성전자서비스센터 씩이나 되는 곳에서 그런 기본적인 셋팅을 안했거나, 혹은 했는데 직원이 고객정보를 다른 pc로 옮겨서 작업했거나...

[@user-zy3zw2mm4n]

현직 직원으로 안타깝습니다. 개인정보도 중요한 시대에 한 건 백업 복원하면 몇 시간이 걸리기에 기사들은 데이터 백업을 너무나도 꺼려하지만 회사는 고객만족이라는 핑계와 센터 가보시면 한번에 다수의 고객을 상대하면서도 빠른 수리라는 실적으로 직원을 괴롭히니 그 직원은 어쩔 수 없이 외부장치로 백업을 했을테고 그 와중에 데이터 혼재가 발생했나 보네요. 이런 사고가 없도록 개인정보는 고객이 직접 백업하도록 하고 실적과 물량에 허덕이지 않게끔 시스템이 갖추어져야 합니다.

[@largostudio3068]

개인적으로 삼성 AS기사님들 이미지가 좋은 편이라 안타깝네요 그래도 작은 실수는 아니니 앞으로 이런일이 안일어나도록 삼성에서도 조치를 하야겠어요 보상도해주고요

[@jpdic]

결국 원하는건 보상이지?

[@에프킬라초강력살충제]

@@jpdic 혹시 어머니가 돌아가셨니?

[@user-xn1yk9cb4k]

결국 돈 달라

[@Dragonchansun]

@@user-xn1yk9cb4k 본인 얼굴과 개인정보가 사이버렉카손에 들어가 조롱거리되면요? 그래도 허허 웃고넘길일인가요?

[@user-in6yx4mz2x]

보상으로 삼성넘겨라

[@옴파로스-r1v]

소송감이다 소송하세요...피해보상 확실히 받을수 있습니다. 그냥 넘기면 안됩니다. 꼭 배상 받세요

[@bryansong7391]

이거는 심각한건데요?? 핸드폰 관련 업계 전반적으로 다 감사가 필요할것 같네요.

[@user-fj6pl4me8d]

서비스센터를 이용해 개인정보 수집을 하는지 조사 해보아야 되겠습니다!

[@user-gh5py9kg6u]

내가 이래서 휴대폰은 안고친다. 이럴 줄 알았지

[@user-ns4bv8tu8x]

그럼 고장나면 버려요?

[@eotn7332]

@@user-ns4bv8tu8x 새로 사겠죠

[@user-hn39]

이런 이유로 삼성에서 백업서비스업무는 사라졌어요 백업은 본인이하고 초기화하러 가면됨

[@MrGreen-tj5kp]

직원이 입맛대로 정보를 빼돌려서 가질수도 있다라.. 이제는 수리전에 개인정보를 다 빼두고 맡기라고 하려나

[@bca6230]

ㅇㅇ 수리전에 니가 몰카 찍은거 다 백업하고 맡겨

[@포포파닥]

삼성수리맡기면 비번안알려줘도 파일을 다볼수있는건가요? 아이폰은그런일없나요? 비번없이도 볼수있는건지 너무궁금합니다ㅠㅠ이런거에 무지해서요 서비스센터갈때 조심하게요

[@user-xt9rt4gg5r]

결론 여태 서비스센터에서 고객의 개인정보들을 가지고 있거나 유출했다는 의심이든다. 끝

[@sophiayou9034]

소송해서 삼성에 범죄임을 인식시켜야.

[@붕키-p4f]

실수로 보여 지는데 너무 부각 되는 듯 싶습니다. 만약 개인 정보를 약용 했다면 문제가 심각 하지요. 센타장이 수리기사 하고 고객에게 정중히 사과 하고 재발대책을 마련 하는게 좋을듯 싶습니다.

[@sung7664]

나...이거 정말 궁금했어...우리가 수리하겠다고 맡기면....내 정보가 무장해제 되는거 같다라는 생각을 했는데...그게 맞았다는 생각에 씁쓸하다.

[@bellcow7236]

단순 실 수 좋아하네. 삼성은 고객정보 빼내서 악용하고도 남을 기업아닌가?

[@user-dwkk]

단순한 실수?? 누가 믿냐??

[@w_cook3075]

바빠서 니 월급 다른사람한테 잘못 입금했다..

[@missualot]

수리 직후 모든 자료 삭제가 정상 아닌가요? 다른 데 넘어갔다는 거 자체가, 일시적이든 장기적이든 어딘가 남겨져 있었다는 얘기.

[@user-ux6uq7kg6j]

액정 수리 맡기셨다더니 번인현상은 그대론데?.. 수리도 재대로 안해준거냐

[@KYONG21SANG]

액정수리를 했는데 왜 데이터를 이동을하고 액정수리를 했는데 빨갛게 잔상이 그대로 있어?

[@blueccltchois6135]

@BIG FISH 뭔 소리냐? 액정 깨져서 액정 수리하는데... 데이터 백업? 존나 신박하다

[@포포파닥]

@BIG FISH 뒷면교체할때도 데이터이동하나요? 비번안알려줘도 개인정보열람가능한가요?

[@달빛소나타-z5r]

직원이 맘만 먹으면 무슨 짓이든지 할 수 있다는 얘기지... 이번 경우처럼 아무 사건이 없었기에 망정이지 일이 생겼다면 단순 실수라고 넘어갈 수 있었을까?

[@익명-s1y]

정준영도 이렇게걸렷지않음?

[@djdjdude5982]

@@익명-s1y ㅇㅇㅋㅋㅋㅋ

[@user-fu3dc3iu3f]

개인 정보가 10일 넘게 삭제되지 않고 남아있다는 것 자체가....?? 만약 A시가 미모의 여성이었다면 어땠을까? 셀피포르노라도 기대하는거냐 삼성???

[@Yihji]

그러네요 수리기사가 변태같은 성향이면 충분히 가능한 이야기

[@5아쿠아]

수리비 그렇게 비싸게 받으면서 사람이 일일이 수작업으로 백업하고 지우고 하냐? 자동으로 한 번 백업 된 파일은 적어도 당일이 지난, 영업일 익일에는 지워지게 프로그래밍 되어있어야하고 백업파일 남의 폰으로 들어가면 자동으로 일련번호 조회해서 백업이 안되게 해놔야지 어떠한 보호 장치 하나도 없다는 것에 치가 떨리네...

[@inout5217]

삼성 수리비 싼 편입니다..애플쓰시면 기절하시겠습니다..

[@후플푸프-r1w]

일주일에한번 고객용데이터전체삭제됩니다 저 엔지니어가정신줄 놓고일해서 이런일이벌어진거죠

[@user-oz6mt9ou5b]

개인정보 불안하면 당연하다는듯 수리기사에게 백업요청 하지마시고 개인스스로가 데이터관리합시다

[@YangYANG-vx9st]

직원이 개인 정보 판매 하거나..민감한 사진 구경하거나.. 여러가지 ㄱ볼수 있다는 건가... 협박이나 전화번호.카톡 정보 등등 알아내서 협박 하거나 전화 걸어도....소름~

[@user-ds4tc4pk5n]

@ᄋᄋ 무슨소설? 정준영이 어케걸렸냐

[@user-os9eo7mc8c]

@@user-ds4tc4pk5n 어 그러고보니 정준영도 수리 맞겼다가 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[@YangYANG-vx9st]

@ᄋᄋ 님이 휴대폰 수리. 교체 하면서 정보 전송 하고나서.... 갑자기 전화가 오는거야 ~ 인터넷 전화=수신자 모름 니가 무슨 병맛 댓글을 달고 사진을 찍고 전화 통화를 했는지 알고 있다~ 주변 사람들에게 니가 얼마나 병맛인지 알리고 싶지 않으면 알지? 몸이든 돈이든 가지고 와라 ~

[@gaeun_.]

@@user-os9eo7mc8c 맡...

[@해피라]

압수 수색해야 하는 거 아닌가?

[@user-ni2cs7vw1s]

실수인지 아닌지 확인해야하고 고의라면 법적처벌을 받아야하는거 아닌지

[@혀누삐]

사람을 점검해야지 프로세스 점검 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 기가 찬다

[@커밍순이]

고객들 정보 바로 안지우는 현실태를 보여주는 사례네요

[@user-fy9ru9lk6w]

한 번 깨진 액정은 복구 할 수 있지만 한 번 깨진 신뢰는 복구가 불가능 하다는 것을 알았으면 좋겠습니다.

[@bapi7403]

같잖은 명언 날리지말고 자라ㅋ

[@김주완-g6d]

@@bapi7403 뭐니 넌

[@진-f7n]

@@bapi7403 할배요 발닦고 주무시소

[@이종학-i9j]

@@bapi7403 라고 삼성전자 서비스직원이 얘기했읍니다..

[@디디-l6y]

@@bapi7403 니가 당해도 그런말 나올까?

[@charleskim2184]

휴대폰 맞겼다가 고객 동의 없이 여자 친구와의 개인적인 사진, 영상 같은 것도 마음대로 컴퓨터에 저장해서 보거나 유출하는 삼성전자 센터 직원 놈들이 많을듯

[@Mj-choi]

실수 ㅋㅋㅋ 외국이면 몇백억 소송감이다

[@돈꼴레오네-t7e]

실드라고 하기엔 뭐하지만 몇년전 타사 서비스엔지니어였던 입장에서 말하자면 어떤 회사든 보안 프로그램이 설치되어있고 엔지니어 PC에는 특히나 개인정보유출 방지를 위해 더 강화된 보안프로그램이 설치되어있음 내가알기론 개인PC와는 다르게 엔지니어 PC로 백업하면 파일이 압축되서 암호화된 하나의 파일로만 백업되서 엔지니어가 보려고해도 보는거자체가 불가능함 그런데 개인데이터백업은 어느 회사 서비스센터든 엔지니어가 도와줄 항목이 아님 사진 몇십장이면 모를까 사진 몇천장에 동영상 몇십 몇백개면 그거 백업한다고 하루종일 컴퓨터 연결해놔야해서 엔지니어가 다른일을 못함 바쁜곳은 하루에도 혼자서 30명 이상의 고객을 만날텐데 어느세월에 저거 하나만 붙잡고있겠음 특히나 데이터백업은 보통은 고객 본인이 백업해야함 그래서 보통은 백업이 필요할시 자택의 본인 PC에 백업해두고 오라고함 하지만 백업하는법도 모른다고 해달라고 요구하는게 태반이라 선의로 서비스차원에서 해주는게 부지기수임 그러다보니 시간에 쫓기던 엔지니어들이 여러방법을 강구했었고 난 대충 저게 어쩌다가 저런 사단이 났는지 짐작은 가는데 그냥 말그대로 사고였을거라 짐작됨 액정이 문제가 있어서 수리를 했다하는데 액정만 문제가 있다면 백업할 이유가 전혀없음 데이터저장은 메인에 있기때문에 저말이 사실이란 가정하에 나올수있는건 1. 액정이 아니라 메인문제였는데 메인갈면 다지워진단말에 데이터 살려내라고 노발대발해서 엔지니어가 갖은수를 써서 백업하고 수리했는데 공교롭게 진짜 재수없게 운도없이 보안프로그램 풀려서 전에 백업했던 고객꺼까지 같이 섞여들어갔거나 2. 고객 액정나가서 수리안하고 폰 바꿨는데 그후에야 데이터 못 옮긴단말에 노발대발해서 어떻게든 엔지니어가 데이터 옮긴다고 딴액정에 메인 넣어서 데이터를 뽑아서 새폰에 넣는과정에 그 옮겨지던 폰에 딴 고객 데이터가 전에 있었다던가.. 물론 가설이고 직접 어떤 상황인지도 보질못했기에 확신은 할수없음.. 단지 절대 액정문제로 데이터백업했던건 아닐거임 뭐 메인커넥터 불량으로 화면흑화되는경우도 있긴하니까 거두절미하고 저 엔지니어는 아무 사심없이 엔지니어 본분에 충실한 선의로 도와주려다가 저 사단이 난거같음 내가 옛날 엔지니어였다고 편을 드는게 아니라 저런 여러가지 이유로 엔지니어 본인도 억울한 일이 다수 발생함 그런데 안해준다? 고객평가제인 서비스업 특성상 점수 때려맞음 엔지니어들한테 잘해주면 좋겠음 난 해봤던 입장이다보니 누구보다 엔지니어 힘들게 일하는거 안타까움 가끔 나도 수리하러 갈때마다 자기 원하는대로 안되서 소리지르고 심지어는 폰 집어던지는 사람들도 자주봄 나때도 그런적이 비일비재했는데 지금도 그런단게 참 안타까움 얼마전엔 조선족이 엔지니어 칼침놨단 기사보고 미쳤단 생각도 듬 누구보다 좋은 사람들인데 단지 을의 입장이라고 본인이 갑질하는 사람은 없기를.. 사실 내가 때려쳤던 이유도 그 꼬라지 보다가 더러워서 때려친것도 있으니

[@Imkwangmin]

^^ 액정 수리 맡겼는데 애초에 데이터를 왜 건드려??

[@MC-Falcon]

이래서 백업은 자기가해야함...믿을만한놈은 없음

[@user-kju]

ㅇㅅㅇ 개인 usb 에 저장해서ㅈ보관하는게 나음 클라우드 이런거도 믿을게 못됨

[@tore7711]

개소리하네 ㅋㅋㅋ 개인정보 이제 백업못해준다고 삭제동의까지받으면서 백업실수? 어이가없네진짜

[@siamesecat2391]

노트북에 개인 사진 많은데 그거 맡길 때도 찜찜하더라. 이상한 영상이나 사진 1도 없고 개인 일상 사진인데도 찝찝했다. 들고 가서 뭘 하는지 맡긴 사람은 알 수가 없지.

[@user-ub2wv9gt1f]

이건 개인정보 유출된사람이 소송걸면 100퍼 이기고 보상받아야할듯 빙산의일각일듯

[@dustm3350]

여기가 경기광주다. 이게 직원의 실수인가? 관리책임은 없어? 이런 주먹구구식 기업도 존재하나?

[@설탕무-e5h]

실수면 피해자가 수긍할만한 실수에 대한 ‘책임’을 지면 되겠네^^

[@Illl1II1]

점마는 전산 "실수"로 월급 안들어와도 "실수"니까 대수롭지 않게 넘어가야지

[@신성회복홍익인간]

구리다 구려 구린내가 진동한다. 액정 수리에 데이타를 왜 건드릴까????

[@chemistry2023]

그럼에도 번인이 심하네???

[@kcwh6535]

한때 엄청난 삼엽충이었는데 아이폰으로 넘어오고 어느날 폰의 소프트웨어 문제로 폰 데이터 백업하고 초기화 하고 다시 복원해아 하는 과정이 필요했습니다. 당시 컴퓨터의 저장공간이 확보돼있지 않아서 근처 애플 공인 서비스 센터가서 초기화 할 동안만 백업 해달라고 하니 개인정보 보호 정책상 백업 및 복원은 해주지 않는다고 딱 잘라 거절하던데, 당시엔 불편했지만 이런것 보면 애플이 맞는 것 같네요.

[@asdc-dz9oc]

저처럼 중립 박으시는게 좋은것 같습니다. 기업의 잘못도 잘못이지만 하나만의 언론 이야기만 듣고 브랜드를 욕할 필요는 없는것 같네요.

[@kcwh6535]

@@asdc-dz9oc 제가 욕을 했나요? 근데 사실 욕먹어도 싼 사건은 맞습니다. 그리고 “한 언론만 믿고”라는 말씀은 “편향적일 수 있는 정보를 갖고”라는 말씀이신 것 같은데 삼성이 자기가 그랬다고 이미 인정한 것에 편향적이고 말고가 뭐가 있을까요?? 말 그대로 사실인데요. 저는 단지 삼성과 애플의 서비스 센터에서 고객 개인정보를 어떻게 다루는지에 대해 비교한 것이고 삼성이 백업 해준것이 무조건 잘못 됐다고 한적 없습니다. 고객한텐 매일 삭제한다고 해놓곤 저런 일이 발생하는 걸 보면 삼성보단 애플이 나을 것 같다고 했죠.

[@asdc-dz9oc]

@@kcwh6535 ㅋㅋ 팩트로 말하자면 자국기업이기에, 삼성 폰 쓰면 내수시장에도 좋고 애국적이죠. 근데 개인정보 관리를 소홀히 한점은 비판받아도 될거같네요 그렇다고 전 삼성빠는게 아닙니다 기분 나쁘면 죄송합니다.

[@일이삼사오육칠팔-n3c]

애플이나 삼성이나 거기서 거기라 생각합니다 애플도 유명한 사건이 하나 있어서

[@user-pl7rm7gu1n]

@@일이삼사오육칠팔-n3c 유명한 사건 뭐요??🤔🤔🤔

[@user-zj1uk5ko8b]

개인 정보 관련 유출및 유포에 관해서 서명할건데??? 우리는 자동차를 수리하는데도 매년 서명하는데;; 저건 범죄야 실수가아니라.

[@rolarun00]

흔해요. 회사 사장님이 당해서 센터장이랑 날리 났었구요. 그때도 대수롭지 않게 생각하더라구요. 그때도 유출한 자료 받은분이 사장님한테 연락해서 알게됨. 판박이네요.

[@user-sz2er5jr5r]

이거 심각한 건데 개인정보를 유출하고 위에서 묵인하겠다는 거잖아 지금 여기서 처리 잘못하면 아이폰에게 다 넘어갈텐데 예전처럼 처리했다간 다 나가리 될거 같은데

[@평범한일상이야기1]

에이예스는 다 같은 방법으로 할 것 같습니다.

[@user-sz2er5jr5r]

@S E I Y A 과거 미국 정부에서도 범죄 사건 협력을 위해 애플사에 잠금해제를 요구했습니다 그러나 향후 악용 가능성이 있다고 하고 애플은 거부했습니다 그런데 현재 삼성에서 개인정보를 일개 서비스센터에서도 열람 가능하게 해둔다면 당연히 이는 애플 사에 밀리게 되는 여지가 생기는겁니다

[@user-sz2er5jr5r]

@S E I Y A ...? 그래서 설명해드렸잖아요

[@구름바다-d8e]

영구삭제 할려면 하드 폐기해야하는데 ㅋㅋㅋㅋ 맘먹고 유출할려면 얼마든지할수있는 사안인데...피해보상이나 해줘라

[@user-ju1gj9xz2o]

이건 엄청난 범죄로 이어질 수 있을꺼 같은데...소송감이다

[@김명희-s6q]

엄벌해야죠 이런거넘어가면 비리되고 어물정 넘기려들거예요 삼성은 그러고도 남음

[@gina_han1]

개인정보가 이렇게 쉬이 유출될 수 있다는 점, 그리고 나아가 이것이 악용이 될 수 있다는 점을 모두 보여준 것 같아 굉장히 무섭기도 하고 놀라웠습니다. 서비스센터 뿐만이 아니라 고객의 개인정보를 다루게 되는 직업이라면 그 데이터를 굉장히 주의깊게 다룰 필요성이 있습니다. 경각심을 갖게 해주는 기사, 감사합니다.

[@brianbaek2030]

데이터 백업을 한게 아니라 메인보드 교체를 한거 같은데… 사용하는 해당 통신사 가면 유심이동 기기 변경 이력있는지 확인해보면 답 나옴 수리기사 실수인지 자재 담당 직원 실수인지

[@띠딩이야]

액정수리에 메인보더 백업은 왜 하냐? 액정만 교체하면 되지 먼가 수상하네

[@mongmonglee6035]

뻔한거 아니가 대놓고 열어보고 지들이 저장하는거지

[@user-my4dm9fg2f]

당연히 백업 해야죠

[@user-fi6ye4mx5u]

@@user-my4dm9fg2f 백업을 왜하죠?

[@user-ux5ln2xj8u]

혹시 휴대폰 개통때도 대리점에서 정보 저장하는게 아닐까요 자료 옮겨준다고 자기득 pc에 저장했다가 옮겨주는거 아닌가요? 궁금하고 걱정이 되네요~

[@집사는괴로워-t5d]

맞음..정보 옮길땐 그냥 어플로 옮기셈

[@user-kb8xd3uk5h]

그래서 어플로 옮기는 곳으로 가는거임 아니면 아예 옮길 필요 없다고 처음부터 말해놓으면 못건드리기도 하고

[@sbly3269]

지금까지는 그냥 직원 개인 노트북 폴더에 넣고 빼고해서 관리한거면 심각한거임. 차라리 수리 받는핸드폰 데이터는 전부 삭제를 하든가

[@제1조]

헐, 그런다고 재발안하는건가??

[@user-pinkcola]

수리센터도 각 자리마다 씨씨 티비달아야겠네

[@normal77079]

핸드폰 고장생기면 그냥 새로사고 기존건 그냥 부수는게 낫더군요. 직원들을 믿기가 힘들어요

[@YHC-bv2vj]

범죄자는 실수라고 하겠지 ㅋㅋ 근데 언론이 범죄를 실수라고 하면 어쩌자는거야?

[@qpiteneo]

하루 이틀인가 오래전 부터 있었던 일인데~~ 이렇게 고객의 개인정보를 수집하는 거지 ㅎㅎ

[@applea5799]

잘못한거는 잘못했다고 죄를 지었으면 벌을받고 제발 어른이면 변명하지말고 실수라 얼렁뚱땅 넘기지말고 인정하고 사과하고 대책을 제대로 세워 !!!!! 그게 어렵냐??

[@krail1285]

개인 정보 관련 처벌을 강화 한다면 일어나지 않을 일.