【接客対応】リピーターのお客様から悲しい話を聞いたときの接客対応

接客対応していて、リピーターのお客様が悲しいお話を打ち明けてくださった。あなただったら、どんなお声をかけるでしょうか？
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☆鈴木比砂江プロフィール☆
価格ではなく、価値で選ばれる現場をつくる、売れる接客コンサルタント
これまで、高額な商品・サービスを扱う中小から大手企業まで
60以上の業種、5万名を超える現場のスタッフを指導。
まず
3回以上継続的にサポートした企業は、平均伸び率昨対比120％を超えるぜひ、
また、最大で半年の指導で昨対比723％の店舗も出ている。
すぐに使える具体的な行動やトークは、現場スタッフのやる気と行動力を引き出し、
たった１度のセミナーや研修を機に売れるようになるスタッフが後を絶たない。
お客様目線に立ち、企業に合わせた接客は、押し売り感なく、
お客様に喜ばれながら売れ続けると好評。
大学時代、オープニングスタッフとして始めたマクドナルドのアルバイトで、
接客コンテスト全国1位を受賞。
売れる人　話し方
ファーストフードで求められる第一印象やスピード感だけではなく、
お客様一人ひとりにあわせた接客対応の質が評価される。
大学卒業後は、ルイヴィトンへ入社。
入社３カ月は全く売れず、店舗スタッフ７０名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。
しかし、休日に様々な店舗に足を運び、
一人のお客として接客サービスを研究することを続けることで、
お客様にとって心が動くポイント、顧客心理が見えてくるようになる。
試行錯誤をくり返しながら、３年目に年間売上２億円を超え、
売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。
2010年、コンサルタントとして独立起業。2013年、ビジューライフ株式会社創業。
接客対応

[@佐藤しょう-i7o]

いつも大変動画を参考にしております。コールセンター勤務しています。 販売スタッフ、サロンスタッフではございませんが、心の内をはっきりと丁寧にお伝えするという考えが勉強になりました。 私は仕事上悲しいお話は避けては通れないので、言葉に詰まる事があり 少しずつお客様にお話できる環境を提供できる一つの考えとしてとても参考になりました。 お忙しい中では、ございますが次の動画をとても楽しみにしております。

[@suzukihisae]

いつも観てくださり、ありがとうございます‼︎ 心の中でお客様を大切に思っている際には、それを言葉にした方が伝わると思うんですよね。絶対正解の対応なんてありませんが、考え方の参考になればうれしいです😊