トップ販売員のファーストアプローチ プロ直伝の「接客あるある」解決法！

[@大谷真琳]

販売員→見てもらって試してもらう

[@大谷真琳]

よろしければ⇒是非😊 積極的なワード。お客様に楽しんでもらう

[@nancy-takahashi]

谷真様　はい。販売員の仕事は売る事じゃなくお客様が欲しくなるような提案とアドバイスをする仕事です。買うという結果に導けるかどうか？それは如何にお客様をサポートできるかにかかっていますね😉

[@ももみるく-d1k]

2月から再び接客業に戻りました。 とても参考になる 動画をありがとうございます✨

[@nancy-takahashi]

ももみるく様　そうですか、ももみるくさんの再スタートの役に立つよう願っています。そのタイミングで私の動画を視聴して下さったご縁に感謝です😄今まで以上に仕事が楽しくなりますように❗😉

[@なつりん-p7m]

販売員になり5年経ち、新しいすごい自信に満ちた人が、入ってこられ、クロージングに、つながっていて、焦ってしまい、自分を見つめ直して接客動画を探しているとナンシーさんに出会いました。参考に実践してみようと思います。

[@nancy-takahashi]

なつりん様　そうでしたか…5年目ですか。一回目のちょっとしたスランプですね。私もありました😁😱分かりました！次の動画、クロージングをお届けします！楽しみにしてくださいね！コメントありがとうございました！　　ナンシー高橋

[@nancy-takahashi]

なつりん様　補足させて下さい。次の動画でクロージングをお届けしますとお伝えしましたが、正しくは「製作します」でした。予定していたところになつりん様のコメントを読んだ為思わず返信した次第です。いかにもすぐかのように期待持たせてしまったら申し訳ありません。少しお待ち頂けたら幸いです。失礼しました。

[@なつりん-p7m]

30秒以内のあいさつといつでもお声かけ‥‥とお客様にこちらからのアプローチ意識してみたところ、わりとすんなりお客様からお声かけしていただけたことが増えたように思います。やはり意識しての接客がいかに必要か感じてきてます。

[@nancy-takahashi]

なつりん様　こんにちは。そうですか！それは、なつりんさんの「気」が伝わったと思います。言葉よりも「気持ち・思い」というコミュニケーションの方が余程大事ですよね。すんなりお客様から声かけしていただけたっておっしゃってますが、簡単にはいかないはずです。無意識を意識に変えた結果だと私は思います。私がいつも言うのは販売スタッフは「女優であれ」です！素の自分ではなく、お客様をもてなす役者。売り場は舞台、だと思えば演出も楽しいものです。仕事は女優、だから疲れる。疲れるから休日が待ち遠しい！ですよね。これからもお互いに楽しく頑張りましょう！

[@浮遊礼賛]

ふ

[@めぐみるく-m8j]

某家電量販店勤務です。本日、ナンシーさんの動画見つけて即チャンネル登録させて頂きました！弊社では、素早いアプローチが正義とされている事があります。私は、お客様の動向を少し観察してからアプローチします。タイミング、大切ですよね‥？

[@nancy-takahashi]

megu milk様　　まずは、チャンネル登録ありがとうございます！megu milkさんのおっしゃる通りです。アプローチはタイミングが命。お客様の目線•動き•商品を見るスピードを観察します。それをやれば急いでそうだとか、明らかに何か探してるなとかが分かるのでなんて声をかけるか？も的を射る事ができます。御社で素早いアプローチ、と言っているのは恐らくですが「自由に見てもらう」つもりが「放置する」事に繋がらないようにとの思いからではないでしょうか？ただ早ければ良いというものではなく、自分なりの基準を持つ事が大切です。時間では計れませんが、あえて言うなら入店から60秒を目安にすると遅すぎるのは避けられますよね😉

[@めぐみるく-m8j]

返信ありがとうございます！とても参考になります。毎日動画見させて頂きます。8年目ですが、もっとお客様に喜ばれるように更に上を目指します。 動画、感謝ですm(_ _)m

[@nancy-takahashi]

@@めぐみるく-m8j そうですか、8年目ですか。コメントを読んで思わず私の8年目を思い出しました。お客様に喜ばれるようにとの事ですが、その精神こそが成功の秘訣ですね。私もこうしてご縁のあった仲間に喜んでもらえるように頑張ります！ファーストアプローチはファーストインプレッション。きっとmegu milkさんは素敵な第一印象を与える人だと思います(^.^)そして後輩にも素晴らしい背中を見せていることでしょうね。陰ながら応援しています。

[@あき-s6f]

ありがとうございました😊参考になりましたし、なんかツボに入ってしまいました！

[@株式会社アソリューション]

あき様　嬉しいコメント、ありがとうございます。ツボに入る、は何よりの誉め言葉です。お役に立てますよう願っております。ファーストアプローチは接客の登竜門ですよね。お互いに協力し合って店舗販売を盛り上げていきましょう！私もダジャレも磨きつつ精進して参ります。

[@hina-fy6ub]

新卒美容部員です。 入社していきなり、百貨店が休業になってしまい、戸惑うことばかりです、、、。 ナンシーさんの動画を見て、休業中に接客技術について学んでいきたいと思います🥲

[@nancy-takahashi]

こんにちは。そうですか・・・やっとお店に立てると思った矢先、本当に悔しいですね。その思い、共有します。でもこれは決してピンチではなくチャンス到来だと捉えるしかないです。これまで学んだ化粧品の専門知識をもう一度整理しつつ、自社製品のおススメトーク開発の時間になさってください。化粧品は生活必需品というだけでなく、女性の夢を叶える素晴らしいアイテムですよね。コロナ明けに必要なフェイスタッチアップ・メイクアップをご自身のお顔で練習するのも良いかもしれません。接客販売ロープレシリーズも、題材を化粧品にしているものもあるので是非ご覧ください！私の動画がお役に立ちますよう願っています。そして、納得したことがあれば勇気を持って試してみてくださいね。

[@hina-fy6ub]

@@nancy-takahashi ご丁寧にありがとうございます！ しっかりと勉強して、自分のものにしていきたいと思います☺️

[@nancy-takahashi]

gldhp g様　(^^♪　私にとって、同じ志を持つ大事な後輩です。今、よりもこれから、の方が遥かに長い道のりです。短距離でなく、マラソンだと思って失敗と成功を繰り返しながら頑張っていきましょう！私で良ければ何でも聞いてください。そもそも接客業に正解などありません。明るく楽しく自分らしく、自分を信じて頑張っていきましょう！

[@yakko383]

こんにちは😃 長い間、販売員をしております。ただ今、自粛中で復習と勉強のため　先生の所に目がとまり　拝見いたしました🎵　確かに、おっしゃる通りですね❣️👍　私のダメだったところ少し直してみようと思います🎵　とても参考になりました♪ありがとうございました😃👍

[@nancy-takahashi]

プリンセスヤッコ様　　こんにちは！自粛、休業、時短と本当に辛い日々が続きますね。でもいつか必ず元に戻る、いえ、それ以上に如何に店舗での楽しい買い物が大事かをお客様も私たちも知る機会になっていると思います。コロナ明け、という表現はあまり好きじゃないですが、この自粛期間中に何をしたか？今までを振り返るチャンスですよね。それがコロナ収束後の結果に表れると思っています。プリンセスヤッコさんのように前向きな勉強家のお役に立てれば本当に嬉しいです！ありがとうございます😊

[@yakko383]

@@nancy-takahashi 様 お忙しい、また、このコロナで状況大変な中、ご返信頂き誠にありがとうございます。　とても嬉しいです。　昨年4月〜異動で首都圏の某百貨店に参りまして　かなり自分でも勉強になり販売員の力が少し上がった感じはしますが　自分のやり方に本当に合ってるのかも不安でした。先生の動画をみて納得、確信しました。直せるなとも思いました。長くなってしまい申し訳ございませんが　勉強になりました。自粛明けましたら頑張ります。ありがとうございました。

[@nancy-takahashi]

プリンセスヤッコ様　そうでしたか。異動から一年ですか。客数の多さだけでなく首都圏ならではの苦労もあるかと思います。競合他社も増えますよね。楽しみながら結果を出せますよう応援しています😄では又！

[@nancy-takahashi]

ファーストアプローチについて詳しく解説していますので是非、こちらをクリックして記事をご覧ください。 a-slt.co.jp/2021/11/21/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e3%82%92%e5%a2%97%e3%82%84%e3%81%99%e3%83%95%e3%82%a1%e3%83%bc%e3%82%b9%e3%83%88%e3%82%a2%e3%83%97%e3%83%ad%e3%83%bc%e3%83%81%e3%82%92%e7%b4%b9%e4%bb%8b%e3%81%97%e3%81%be%e3%81%99/

[@MAME-huku2023]

日本語ってめんどくさいなあ…日本の気遣い(おもてなし)素晴らしいけど度が過ぎる気がします

[@nancy-takahashi]

そうですね、私もお客様の立場になると確かに度が過ぎると感じることもあります。結局、お客様の反応や様子を見ずに一方的だとおもてなしのツモリがそう伝わらないのではないでしょうか。会社からやれと言われてやるのか？自分なりに工夫するのか？これが一番難しい点ですね。何がちょうどいいのか人によっても違うので図りようがないけど、やっぱり「お客様を喜ばせたい楽しませたい」という気持ちを行動に表せばそれが結果としておもてなし、ではないかと思います。正解は一つじゃないから接客は面白い！と私は長年探究し続けています😄

[@野良猫様-m4g]

児島？