Як працюють чати для Telegram, Viber, Instagram в KeyCRM - Комунікації з клієнтами

[@РусланСамборський-д1г]

Ідея не відмічати повідомлення прочитаними доки ти не відписався або свідомо не закрив чат - супер! Неодноразово помічав за собою, що коли прочитав, але не зміг відповісти миттєво з різних причин (наприклад, треба щось перевірити, що перевірити зараз неможливо), то чат скочується вниз і забував потім. А тепер не забудеш!

[@keycrm]

Саме так, Руслане! Все ж таки робоча переписка відрізняється від особистої - тут точно варто не забути відписати ;) Раді, що Вам подобається, продовжуємо розвиватись далі

[@andrey.j]

Чи можна писати клієнту у вайбер першим? Наприклад він нам подзвонив на телефон, у нас є його номер але у вайбер він нам не писав і не дзвонив. Чи можно з вашого чату йому наптсати на вайбер? Хочемо використовувати рінгостат і шукаємо оішення як писати клієнтам.

[@keycrm]

Вітаємо, так, ви можете писати в Вайбер першими, якщо підключите послугу особистого Вайберу в KeyCRM. Детальна інструкція - help.keycrm.app/uk/communication-channels/connecting-a-viber-number Ознайомтесь, будь ласка, а якщо будуть питання, звертайтесь в нашу службу підтримки.

[@perfum_kate]

Если в фейсбуке прокоментировали мой пост будет отображаться?

[@keycrm]

Вітаємо, ні. Зараз інтеграція підтягує тільки повідомлення з Facebook Messenger. Ви можете залишити запит у нашій підтримці, щоб ми повідомили вам одразу після того, як реалізуємо їхню синхронізацію.

[@olena_polnarova]

​@@keycrm Скажіть, будь ласка, чи це вже реалізовано?

[@Smaylik-TV]

Доброго дня. А чи є можливість додавати чат-бота Viber та Telegram, який має в собі автовідповіді та кнопки по яким клієнт самостійно може отримувати інформацію?

[@keycrm]

Вітання! Для Інстаграму - це точно можливо. Для Viber/Telegram - по ідеї - ці автовідповіді у Вас десь налаштовані, тобто бот вже десь підключений. Але вони дозволяють підключати бота тільки в одному місці. Тож відповідь наразі - ні, адже якщо Ви підключите до нас, то виходить перестануть іти автовідповіді, які Ви налаштували в іншій програмі. Одразу відповімо на питання щодо чат-ботів у нас - плануємо влітку приступити до реалізації автовідповідей також ;)

[@i_i_iryna]

Чи буде можливість бачити не лише на що відповідає клієнт або ми, а також можливість перейти на те саме повідомлення у листуванні, як це можна зробити у самому месенджері з телефону.

[@keycrm]

Так, дійсно, у нас зараз видно, на яке повідомлення відповіли, та його повний текст. Трішки згодом ми також зробимо можливість пролистування діалогу до цього місця

[@art-gardenviktor443]

як можна порахувати кількість повідомлень за день, щоб була аналітика, з якого істочника скільки було повідомлень сьогодні, вчара, або 3 дні раніше. Також цікавить як швидко відповідає менеджер на повідомлення клієнтів. Бо менеджер каже що відповідає максимально швидко, але коли перевіряєш, бачиш що відповили через 3-5 годин, а хотілося б контролювати щоб відповідали на протязі 15 хвилин

[@keycrm]

Так, дійсно, Віктор, це дуже важлива задача! Вже цього тижня буде аналітика по чатам ;)

[@СергейМусевич-й7л]

Доброго дня. Якщо в інстаграм пост крутиться в рекламі, і під ним коментар- потрапить в чат?

[@keycrm]

Доброго дня! На жаль, політика Instagram з цього приводу незмінна - з рекламних постів коментарі не доступні в API, відповідно, ні ми, ні жодне інше рішення на ринку не може мати до них доступ. Як тільки Інстаграм передумає - ми одразу реалізуємо цей функціонал

[@mayskaya3010]

Здравствуйте,интересует вопрос подключения к лендинг сайту,а именно куда вставлять скрипты. В какое поле. Я не программист но сайты делаю😂 нигде информации не нашла к сожалению

[@keycrm]

@@mayskaya3010 Добрый вечер! Можно обратиться к нам в поддержку - там коллеги подскажут. Если коротко - то вставлять туда, где у вас что-то вроде страницы с благодарностью, там в документации у нас есть ориентировочный код, который будет передавать в CRM

[@mayskaya3010]

@@keycrm спасибо за ответ 🔥 если не получится обращусь в поддержку))