#K4

[@돈버는욜짱]

유익한 정보 감사합니다.

[@TV-uf8vi]

도움이 되셨다니 다행입니다.

[@제이-p2g]

강의가 아주 유용합니다~~~감사합니다

[@TV-uf8vi]

도움이 되셨다니 감사합니다

[@사랑이-h6g]

교환처리완료하면 상품 옵션 수도 자동으로 조정되나요? 예를 들어 핑크 반품하고 블랙으로 교환하면 잔여옵션 수가 핑크는 하나가 더해지고 블랙은 하나가 사라지나요? 교환처리할 때 보니까 따로 옵션을 조정하는 시스템은 없어 보여서요.

[@TV-uf8vi]

교환처리 할 경우 시스템에서 옵션이 수정되지는 않고, 공급사에 요청하는 대로 수작업요청이 됩니다.

[@jgod.4641]

안녕하세요 질문이 있어 댓글 남깁니다 최근 스마트스토어로 교환신청이 들어와서 도매사이트에 교환신청을 하였고 공급사에서도 반품수거요청을 했다고 하셨습니다 (참고로 위탁판매하고 있습니다) 올려주신 영상을 보면 공급사가 상품수거 후 새 제품을 재배송하면 수거완료->재배송 송장 입력을 하라고 하셨는데 이전에 공급사로부터 반품수거해가는 송장번호를 받아서 수거지정보변경에 입력해도 괜찮은건가요? 아니면 굳이 그럴 필요 없이 공급사에서 재배송 송장 띄우면 그때 수거완료->재배송 송장 입력 해도 되는건가요? 이 점이 궁금하여 질문 남깁니다 영상이 정말 많은 도움 되었습니다 감사합니다

[@TV-uf8vi]

공급사에서 재배송하면 송장번호를 받아서 입력하면 됩니다. 송장번호에 수거지정보가 이미 들어가 있기 때문에 운송장 외 다른 정보는 입력하지 않아도 됩니다.

[@kkangsASMR]

교환보류를 해제안하고 재배송 운송장번호 입력했을때는 어떻게 해야하나요??

[@TV-uf8vi]

재배송 운송장번호를 입력했다면, 배송이 완료되면 완료처리 될것입니다.

[@user-uw5fk3hd3g]

안녕하세요 너무 급해서 연락 드립니다 ㅜㅜ 저는 위탁 판매 사이트 사용을 안 하고 있는데 이런 경우엔 교환 철회 후 반품 처리를 하면 알아서 기사님이 수거를 해가시나요? 그러고 저희 집으로 도착 후 다시 배송을 보내면 되는건가요?

[@TV-uf8vi]

안녕하세요 직접 판매를 하실경우 반품이나 교환요청이 들어오면 고객이 어떤것을 선택했는지에 따라 달려져요 1. 고객이 자동수거 신청을 했다 - 고객이 자동수거 신청을 할 경우에는 스마트스토어에 등록되어 있는 택배회사에서 자동으로 수거를 합니다. 그렇기 때문에 별도의 수거 지시를 하시 않아도 됩니다 2. 고객이 자동수거 신청을 안한경우 - 판매자가 택배사에 반품 신청을 직접 하셔야 합니다 Q. 저희 집으로 도착 후 다시 배송을 보내면 되는건가요? A. 반품으로 신청된 경우에는 금액을 환불해 주시면 되고 교환일 경우에는 교환되는 제품을 보내시고 운송장번호를 입력하셔야 해요. 반품이나 교환일 경우 사유에 따라 배송비를 청구할 수 있습니다

[@rabbit1025]

안녕하세요. 영상 감사합니다. 교환보류설정시 상품준비중으로 설정했을때 고객에게 안내되는 사유를 어떤식으로 기재해야 좋을까요?

[@TV-uf8vi]

진실하게 적는게 좋지 않을까요? 준비하는데 시간이 좀 더 필요하다고.

[@RegooN-]

굿굿요!

[@TV-uf8vi]

ㅎㅎ 응원해주셔서 감사합니다.

[@culdun]

교환사유에 사이즈 변경해주세요만 적혀있는데 어떻게 녹색인지 확인하고 교환하신건가요..? 저는 지금 사이즈 잘못 주문으로 교환이 들어왔는데 무슨 사이즈로 교환해달라고 하는 항목이 안보여서 너무 답답합니다....!

[@소박한형제들]

아참 제품불량으로 고객님이 사진을 보냈는데 훌라후프 제품입니다만 두마디가 빠진다네요 근데 파손이 아니라서 ㅠㅠ 제품불량으로 온채널에 문의를 드렸습니다 근데 설마 이럴경우 제가 배송비 내는거지요 하 이번에 교환한것도 다시 반품하면 이제품 내릴 생각입니다 너무 스트레스 받아요 물건을 어떻게 만드는건지 참 욕나오네요

[@TV-uf8vi]

제품의 하자라면 온채널 공급사가 반품배송비는 부담합니다.

[@소박한형제들]

@@TV-uf8vi 시에쓰가 장난없네요 ㅜㅜ 마치 콜센터 직원수준입니다

[@jooeunkim6776]

제가 고객한테 왕복배송비 6,000원을 받은것까진 알겠는데, 공급처에서 제품을 회수하고 다시 보내는 왕복배송비 6000원은 누가내는건가요? 제가 결제해야한다면 어디서 결제하는건가요? 교환사유는 고객 단순변심입니다.

[@TV-uf8vi]

온채널 공급사에서 환불해줄때 빼고 줄것입니다. 포인트로 환불되었을거에요