Как сдавать на гарантийный ремонт автомобиль в автосалон

[@ПростоВиталий-н9ю]

1:14 Купил новый авто в рб,сразу проявился недуг,машину тянет в правую сторону.Дилер 3 раза делал сход -развал,все равно тянет,резину поменял без изменений!Это гарантия?Могу ли я с ними побороться?Заранее спасибо!

[@ПростоВиталий-н9ю]

Купил авто новый 2500 пробег тянет в право,могу ли я требовать ремонт по гарантии?развальне помогает

[@roman43052]

Гранта на гарантии. Протерлись тросы ручника официалы не хотели по гарантии менять написал претензию, сделали акт осмотра я сним не был согласен, они предложили экспертизу прислали уведомление с вопросами к эксперту а вопрос один стоит 5 т.р. а проблема с тросом стоит 5. Я решил посмотреть под днище авто а там был свежий удар по душке держателя троса ручника. Надо не отходить от машины это важно, и официалы пугают экспертизой.

[@ВЭА-м3ч]

Я сдал авто по гарантии на ремонт в салон но в салоне мне не говорят где и в каком сервисе находится авто почему не понятно что делать не знаю .

[@darklord129]

Добрый день. Я уже сдал автомобиль. Выявлен недостаток лкп ( вздутие небольшого участка краски на двери) дилер признал что, эта вина производителя. Но я их прошу указать этот недостаток где нибудь в документах. На что они отвечают. Недостаток устранят. Замена и перекрас двери. Если честно мне изначально это уже не нравиться. Но видимо тут только смириться. А про работы и выявленный недостаток. Якобы я должен написать заявление в свободной форме. Где в ответе они всё укажут. Правельно ли это. И ещё один приёмник говорит что в сервисной книжки сделают пометку. Другой говорит что нет. Просто в ответе на моё заявление всё будет описанно. Есть подозрение что может повторно где то этот недостаток по лкп вылезти. Тогда я вроде как в праве потребовать замену.? Если не сложно и у вас будет время. Прокоментируйте. Как мне поступить

[@7urist]

Всё правильно вы говорите. Добрый вечер. По всём недостаткам вы пишите прям в заказ-наряд - прошу провести диагностику и устранить по гарантии, далее уточняете, что жто лакокрасочное покрытие такой-то двери. Первый недостаток даёте устранять. Повторные проявления, если доказаны заказ-нарядами даю право предъявить другие требования. НО 1. В период санкций всё работает хуже, дилеры не могут достучаться до завода. 2. Если у вас косячки на двери, то судья, часто женщина, не смотря на закон часто тупит, что вам не скромно просить замену авто, когда всего лишь краска на двери и её устранили в первый раз

[@darklord129]

спасибо .Ладно посмотрим чем закончиться @@7urist

[@АлександрКочурин]

Здравстуйте. Возможно ли предьявить дилеру или заводу неустойку, в том случае если купил авто, а через 90 км пробега ими признано, что по гпрпнтии требуется полная замена двигателя. Автоваз.

[@DmitriyGDS]

Если просить диагностику, то это подразумевает оплату услуг. Потребитель должен указать чего хочет, то есть устранить неисправность и т.п., а уж как дилер будет ее выявлять потребителя не должно волновать.

[@SlevINptz10]

Подскажите пожалуйста, печать в заказ наряде должна стоять, когда я отдаю машину с неработающим например блоком Эра Глонасс? Или она не обязательна? Сегодня еду во второй раз с этой проблемой к дилеру. В первый заказ наряд дали без печати.

[@ПростоВиталий-н9ю]

Добрый день!А если дилер отказывается отдавать на руки заказ наряд,когда обратился?

[@7urist]

Можно написать им претензию и вручить в автосалоне, под роспись, печать, с требованием провести диагностику и устранить по гарантии выявленные недостатки и выдать на руки документы, подтверждающие принятие авто в гарантийный ремонт или выдать отказа от гарант ремонта

[@ПростоВиталий-н9ю]

Спасибо

[@розамуза-ч4н]

Баднули нас на Покровке..по страхованию ремонт назначил и с февраля до сих пор не кто не звонит мы звоним они тел не берут или говорят что очередь..то напарник на больничном..как нам их заставить ремонтировать машину..страховой уже деньги им перечислили

[@BEKONCHIK_ADELISHKA]

Здравствуйте! Можно ли при подписании предварительного Заказ - наряда на гарантийный ремонт автомобиля вычеркнуть ручкой формулировку о согласии заказчика в продлении срока ремонта более 45 дней при отсутствии запасных частей на складах исполнителя? Будет ли считаться такой документ согласованным двумя сторонами?

[@7urist]

Если вы сможете это зачеркнуть на всех экземплярах, которые подпишете, то да! Лучше ещё дрписать, что ремонт по гарантии максимум 45 дней. И ещё лучше снять на видео, на всякий случай.

[@jakxu4590]

Спасибо за разъяснения. Almera g15 на гарантии: 1.вибрация двигателя, 2."дизельный звук" работы двигателя,3. повышенный расход бензина. Симптомы сбитых фаз после замены ремня ГРМ в сервисном центре официального дилера Nissan г. Чита. При обращении в этот СЦ предлагают проверить метки на шкивах ГРМ, но если они совпадут, то я оплачиваю по тарифу замену ремня ГРМ. Как мне быть ?

[@7urist]

При предъявлении недостатка работы автомобиля сервис обязан провести диагностику, а если потребуется то проверку качества или экспертизу. Предоставьте им авто, оставьте себе на руки экземпляр заказ-наряда, в котором они укажут, что вы обратились по недостаткам двигателя. Накопите таких 3-5 заказ-нарядов (по ДВС), потом сделайте себе подходящую экспертизу и через суд поменяйте автомобиль на новый авто.

[@ВикторСафронов-э9ч]

Знаете скандалит в таких случаях обычно клиент. Работаю в крупном диллере мастером приемщиком и скажу одну скромную тайну: нам без разницы кто будет платить завод или клиент. Хотя разница есть! Дабы сохранить хорошие отношения с клиентом мы стараемся всячески помочь. То что вы просили устранить по гарантии, признание случая гарантийным лежит не во вредности людей которые вас принимают, а в технически сервисных биллютенях которые описыват все процедуры признания случая гарантийным. Инженер по гарантии получает долю в свою зп за замену, ремонт бракованных деталей, тобеж чем больше случаев ремонта по гарантии он признает, тем больше инженер получит. Не надо строить из себя умника не зная тех процессов что происходят в офф. диллере. После вот таких вот видео клиенты приходят к нам как на войну и приходится объяснять всё как есть. За всех диллеров конечно же не ручаюсь. Но людей запугивать не надо. Приятному, хорошему человеку всегда хочется помочь. Человек же приехавший с мнением взятым из видео будет готовить себя к бою, которого не будет и выставит себя истериком, которому конечно же помогут, но и отношение будет холодным. Будьте проще, машина на гарантии, что-то отхлебнуло не по вашей вине и без внешних мех повреждений, то все проходили вовремя, значит и нечего волноваться. Всем приятной эксплуатации своих железных коней.

[@7urist]

Значит так, вопервых я не строю умника, а рассказывю свой опыт и насколько я знаю работу своих коллег у меня огромный опыт в работе с автосалонами и многие адвокаты именно бегут ко мне за советом, да и автосалоны тоже, в том числе в общении с сотрудниками фронт лайна автосалона. Вовторых, к вам приезжают воевать, не из-за таких видео, как мое, а из-за того, что хозяин автосалона постоянно косячит перед представительством и представительство начинает отказывать в возмещении, после этого собственник автосалона собирает персонал и учит их поступать не клиентоориентированно с клиентами, а именно отказывать в гарантии. Хотя соглашусь, что некоторые богатые холдинги реально часто принимают по гарантии. Более того, я с 2014 года читаю тренинги для сотрудников автосалонов, чтобы они разбирались в статьях и документообороте и я не могу скрывать, что каждый второй наниматель просит меня научить инженеров по гарантии и масторов приемщиков, и другой персонал обоснованно и красиво отказывать в гарантии, научить находить основание для отказа, научить правильно подписывать документы и многое иное. Я просто не хочу здесь об этом рассказывать. Именно поэтому, при создании самого бланка заказа наряда мы советуем добавлять/удалять определенные пункты

[@dmitriyesmetev3952]

Согласен с Виктором. Не зная тех.процессов в ДЦ некоторые клиенты ведут себя неадекватно, требуя гарантийный ремонт.

[@дмитрийсамоленков]

@@dmitriyesmetev3952 с ума что-ли сошли, допустим у меня уже поменяли АКПП по гарантии и сейчас проблема вылезла опять и на данный момент туже самую неисправность дилер уже не признаёт неисправностью и не принемает даже авто на ремонт а шарахаться как от огня, зная о том что авто может к ним вернуться, объясните мне почему туже неиспоааносиь что ранее признали гарантией а теперь её же не признают???))

[@ГурамКаздал-оглы-й6щ]

@@7urist добрый день Андрей можно как то по телефон связаться с вами мне так проще будет объяснить ситиацию

[@Ioann-Vasilievich]

Вот интересно другое, я сейчас забрал машину из салона, меняли бампер по гарантии и красили. Бампер не в цвет, торчит относительно крыла.вгутри багажника поцарапали обшивку, заглушки для замены лампочек не сидят вообще. Салон не хочет ничего менять и переделывать. Вот зачем салон пытается испортить отношения?

[@MsOperator93]

Здравствуйте. Оставил авто на сервисе на гарантийный ремонт, но естественно эту фразу не написал. Не знал раннее. Прошло 45 дней с момента приема. Говорят что запчастей нет (хотя поломка плевая). Так де попытались не давать копию заказ наряда, го через руководителя взял копию заверенную. Есть шансы заявляться в суд с этим?

[@romansurkov5151]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Обратился по гарантийному ремонту . Гарантийный ремонт подтвердили сказали как запчасть придет позвонят.обращался 21 12 2022 сейчас 24 01 2023. В какой срок они обязаны предоставить запчасть (блок АБС).

[@7urist]

Добрый день. Вас обманули. Вам должны были дать заказ наряд, с даты этого обращения капал бы срок, а теперь вроде как они себя отмазали. Да и потом сейчас санкции, они всё пытаются это использовать, как форс мажор. Короче, при обращении в дилер вам всегда надо брать заказ наряд, в котором написано чётко, что не работает и что просите, например: прошу провести диагностику и устранить выявленные недостатки по гарантии. Если такая инфа НЕ содержится в заказ наряде, то примерно это дописываете от руки, в районе подписи на всех экземплярах. С такой бумагой можно идти в суд, от дат на таких документах можно отталкиваться

[@ВладимирПанфилов-г1у]

У меня красили авто по гарантии заказ наряд не дают вообще,Дак я и машину пока что забирать не стал( плохо покрасили).Подал на дилера жалабу на завод,жду разбирательств.!

[@ОтарБаграт]

Чем у вас закончилось?

[@ВладимирПанфилов-г1у]

@@ОтарБаграт всё покрасили

[@ОтарБаграт]

@@ВладимирПанфилов-г1у здравствуйте мне очень нужно, у вас нет экземпляра вашей жалобы я сейчас с ними разбираюсь и они не вменяемые на словах не понимают

[@ВладимирПанфилов-г1у]

@@ОтарБаграт звоните в службу клиентской поддержки 88002008080 объясните ситуацию

[@ВладимирПанфилов-г1у]

И через поддержку уже всё составите у меня жалоба была на некачественный ремонт.

[@CpbCpb-lx9cu]

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,владелец авто имеет право присутствовать во время ремонта машины?

[@7urist]

Добрый день. В законе РФ о защите прав потребителей об этом нет ни слова. Но регламенты безопасности дают возможность не пускать вас в цех

[@Александр-я8л6ю]

Присутствовать можно и даже нужно.

[@prorok74]

Андрей Павлович раскройте тему, по поводу проведения экспертизы за счёт дилера после ремонта двигателя автомобиля, может ли требовать покупатель?

[@7urist]

Да. Сделаю. Спасибо за доверие.

[@7urist]

Записал.Добавил. Вас что конкретно интересует?

[@ВиталийЗивков]

Добрый день Андрей! Я нехочу оставлять автомобиль без личного присмотра (есть причины), после открытия наряда и проведённой диагностике я могу забрать автомобиль?

[@rafislatypov3222]

Добрый день, есть потребность в консультации, как связаться с вами?

[@7urist]

Бесплатно консультирую только здесь, на Ютьюбе. Пишите вопрос

[@Togliatty91]

Здравствуйте у меня такой вопрос автомобилю 2 месяца за это время я выявил что троса ручника натерают до металла кузов тоесть пропиливают его медленно

[@7urist]

Добрый день. Если Вы сможете предъявить проявившейся недостаток (следы от тросика или иное), то вы сможете предъявить требование об устранении или замене. Такого рода недостатки считаются конструктивными, их существенность придется обосновывать, возможно придется делать экспертизу. И здесь еще можно давить на то, что хоть недостаток и не влияет на использования автомобиля, но сокращает его срок службы и вносит помеху для собственника (срок службы деталей 10 лет). Лучше найти юристов, работающих в авто теме. Мы - kasko-vse.ru. Еще - advoka-t.ru. Вам надо, как минимум, построить стратегию и поставить правильные вопросы перед экспертом для экспертизы... Но у нас загрузка дикая, иногда даже трубку взять не успеваем...

[@АлександрПарамонов-у6ч]

Ну вот у меня лажа Машина прошло 150 км И отказл щиток приборов Машина глюканула они просят приехать на диагностику.

[@7urist]

Если на гарантии, то починить должны бесплатно

[@7urist]

Езжайте

[@grillfood7050]

А если я купил авто в другом городе а живу очень далеко от города покупки?куда обращаться?

[@7urist]

Вы можете обращаться всегда: в официальный дилер, который ближе к вам, он несёт перед вами обязательства согласно сотрудничества с заводом. Обращаться можно в импортер или в представительство завода производителя. Смотря скаким вопросом. По ремонту, обслуживанию и гарантии лучше обращаться в ближайший оф дилер или к продавцу.

[@IIIypuk133]

Официальный дилер просто сфоткал недостатки(коррозию). И сказал ждать ответа в течении недели. Машину не забрали и наряд не открыли. Это нормально ?!

[@7urist]

Это очень плохо. Вам надо иметь подтверждение, что вы заявили требование об устранении недостатка по гарантии.. Завтра заявите этот недостаток и возьмите заказ-наряд. Накопленные заказ-наряды могут дать вам возможность получить неустойку или заменить товар на новый, то есть авто

[@7urist]

Странно, я вроде писал ответ сразу появления этого вопроса. Как повел себя автосалон выгодно только ему, ведь теперь у вас нет доказательства, что вы предъявили требование о ремонте по гарантии. Надо ехать и заявлять заново. А лучше заявлять все и всегда, и тогда накопленными заказ-нарядами можно будет обосновать, что автомобиль некачественный и потребовать замену авто или неустойку или иное...

[@ПростоВиталий-н9ю]

Добрый день !Можно ли дома написать заявление и вручить дилеру,чтобы он сделал диагностику и устранил недостаток по гарантии?

[@ОлегВ-й4д]

Поправка. Не может клиент оставить машину у дилера какому-то охраннику под какую-то расписку, особенно если салон закрыт. Насоветуете тут. Пока нет акта приема передачи а/м , дилер за машину не отвечает и максимум, что может клиент , это выгрузить машину за территорией и явиться с документами на машину в день записи, и передать её по акту. Гарантия или нет, определяется по результатам диагностики, а не по желанию владельца, и доказательства представляются в суде. А вообще, изначально проводится первичный осмотр. В общем, начал за здравие, кончил заупокой.

[@7urist]

Я здавал машину ночью охране автосалона раз 5 за свою практику, плюс сотрудники. Если машина сломалась ночью, эвакуатор вызывается через горячую линию, то можно отвезти охране. ЕСЛИ НЕ ЗНАЕТЕ ЧТО И КАК, ТО НЕ ПИШИТЕ

[@ОлегВ-й4д]

@@7urist по ходу лукавите, или охранник лопух, чоп сторонняя организация, охраняющая салон, и никак не уполномочены его сотрудники принимать автомобили.

[@7urist]

@@ОлегВ-й4д ну если вы не верите тому, что я говорю. То не смотрите мои видео. Кем нанят охранник не имеет никакого значения. Он открывает ворота, позволяет поставить машину с эвакуатор а на территорию автосалона и даёт бумажку, что принял авто. Все.

[@nortnorto1061]

Лайк, спасибо.

[@7urist]

Спасибо

[@7urist]

Спасибо

[@robloxlol1817]

Добрый день, а если покупал машину не у дилера, а у автосалона который продаёт машина и делает ТО? Когда я приехал к ним они меня отправляют в другой дилерский центр который находится в другом городе. Я могу потребовать гарантийный ремонт у продавца или мне нужно ехать в другой город?

[@7urist]

В вашем случае продавец не имеет никаких договоренностей с заводом производителем, он не дилер, не официал. У него такие же права, как были бы у любого человека, второго собственника. Поэтому они правы, что отправляют вас к официалам

[@7urist]

Вы требовать гарантийный ремонт можете. Но они не имеют право его оказывать. Они не представитель производителя. Они не уполномоченны ни на какие права или обязательства перед вами от лица производителя. Они перекупщики.

[@7urist]

Нет. Не имеете право, если машина на гарантии. Ибо в машину могут проникать только уполномоченные представители, которые знакомы с технологией производства и обслуживания

[@smellsmelly560]

Завтра еду к дилеру! Дай номер!

[@РусланКаримов-т3т]

Как с вами можно связаться, есть проблема по гарантии!!!

[@7urist]

89160024511

[@ИВАнСчастливый-ц5ц]

А если салон тупит,включая дурочку? Не хочет признавать. Независимая экспертиза? И в суд?

[@Lyakseech]

А если после надписи рукой на заказ-наряде меня отказываются обсуживать вообще и принимать?

[@7urist]

Не имеют право. Вы предъявляете то требование, которое хотите на правах потребителя, они обязаны принять

[@МихМих-я5б]

Как с вами связаться?

[@7urist]

kasko-vse.ru advoka-t.ru

[@АлексейКрюченков-н8у]

Завтра еду к официалам,как уж там получится на диагностику или на ремонт оставят,посмотрим.Спасибо за ваше видео,приму,так сказать на вооружение!

[@ЕвгенийАнатольевич-л3г]

Что так много воды то?

[@Dietologika]

Большинство просит разжовывать медленно и подробно

[@ЕвгенийАнатольевич-л3г]

Ok, а я думал чтобы в тайминг монитизации попасть 😀💰💰💰

[@oscolocoscoloc5982]

Здравствуйте, Уважаемый Андрей! Скажите пожалуйста, имею ли я право сам поменять моторное масло и расходники в межгодовом гарантийном Т.О?

[@Aigul_Makhmud]

нет. сразу же гарантиный ремонт слетает.

[@Александр-я8л6ю]

Можете. Не слушайте не грамотных.

[@7urist]

Вы имеете право, но дилер может потом трактовать, что вы залили не оригинальное масло, фильтр не закрутили до конца и т д. Как через 2 месяца, если в двигателе мало масла доказать, что это машина косячит, а не вы нарушили технологию обслуживания?!

[@Sochi_1]

Никакой эвакуатор собственник вызывать не должен. Это обязан сделать дилер

[@7urist]

Нет. Это зависит от ряда факторов. Может быть такое, что эвакуатор нужен ночью, а дилер ночью не работает. Или дилер говорит, найдите себе подходящий эвакуатор, а нам предоставьте платёжку для оплаты, если поломка гарантийная

[@Sochi_1]

@@7urist видели решение суда вс , где сам человек не хотел нанимать эвакуатор , а требовал чтобы диллер привез. Не понятно почему диллер отказывался , но в итоге он просрочил 45 дней ремонта с момента обращения . В итоге постановил суд отправить на новое рассмотрение ,где истец требовал заменить авто в связи с просрочкой ремонта.

[@7urist]

@@Sochi_1 и что это значит!? 80% обращений не являются гарантийными. И ночью дилеры не работают. У по закону дилер может возмещать затраты на эвакуатор. У большинства дилеров вообще нет своей службы эвакуации

[@Sochi_1]

@@7urist если у них своей службы нет , то должны стороннюю нанять

[@7urist]

@@Sochi_1 нет такого в законе, не придумывайте! Да и некому вызывать, если это в ночное время например. Есть горячая линия у премиальных авто, но это в рамках клиентоориентированности и добровольно. Ещё раз, в законе нет ни слова о том, что представительство завода производителя, импортёр, дистрибьютор, официальный дилер или уполномоченная организация должны иметь свою службу эвакуации.

[@ДмитрийСпасибо-ю4щ]

Ну ты тормоз ноль понимая как работает дилер и гарантийная политика.