КОНФЛИКТА ПОКУПАТЕЛЕЙ НОВОСТРОЕК С ЗАСТРОЙЩИКОМ можно избежать

КНИГА АНДРЕЯ КЁНИГА: clck.ru/3A9GSf
Лучший в России Конфликтолог Андрей Кёниг разбирает почему между покупателями новостроек и застройщиками все чаще разгораются конфликты.
ШКОЛА НЕДВИЖИМОСТИ СМИРНОВА: realtutor.ru

[@pawapohta]

Мой пример: на приемке квартиры прибежала хабалистая баба от застройщика с требованием уйти приемщику, быстрее все принимать. Итог: выставлен полный перечень выявленных замечаний (назло застройщику), хотя изначально такого желания не было. Причина: Во время приемки покупатель сталкивается с жесткими правилами: доступ только собственнику +1 человек, приемщик должен иметь СРО, время просмотра ограничено. В случае минимальных отклонений хочешь договориться, а тебе в ответ жесткие требования о соблюдении навязанных правил (зачастую непонятно как сформированных). В ответ покупателю так же хочется застройщику напомнить что они тоже должны соблюдать правила: ГОСТы и СНиПы, выполнение которых обязательно (а нарушения ГОСТ и СП всегда можно найти). В итоге получается обоюдное требование соблюдения норм и правил, а не потребительский экстремизм.

[@NM-qg1iw]

Согласна. Мой пример: Пошли в офис покупать кладовку, была нужна очень срочно ( продажа жилья и отсроченная покупка нового), пели соловьями, что дом сдан и начало заселения , договор ДКП, ключи через неделю. Наврали! Ага, деньги отдали, ни Росреестра не оформляют, ни ключей уже полгода и неизвестно когда. За то деньги взяли. И как тут не копить конфликт.

[@DenisS]

Мне кажется если бы застройщики делали нормально или оперативно устраняли недостатки, то не было бы конфликта. Когда у тебя кривые стены, криво положенная плитка и т.д., то всегда возникает вопрос "а я за такое не хочу платить".

[@ilnikbez]

Интересная тема хотя и смешная. 1. Застройщик всегда виноват (так как является сильной стороной - ФАС, Роспотребнадзор), а покупатель всегда прав. Прав в своем незнании (Слабая сторона). 2. Далее открываем законодательство, где вполне сносно прописано на ком какие риски. И убеждаемся, что принимать квартиру - сложный товар необходимо с экспертом. 3. И проблема не в человеческих отношениях, а вполне в материальных, т.е. в качестве самого товара. --- Поэтому конфликт это вполне нормальная ситуация, которую не надо избегать. Наоборот к нему надо готовиться, собирать факты не исполнения и ненадлежащего исполнения обязательств.

[@МихаилРус]

Я 4 года работаю в ЕС водителем(терпенья уже нет, скоро вернусь). Есть много компаний (тот же АМАЗОН) где выгружаются/загружаются русские, немцы, поляки, голландцы, венгры, словаки, испанцы, французы, негры(хотя негры и французы это уже почти одно и тоже) ...в общем ВСЕ! И система сделана таким образом, что когда даже ты туда приехал первый раз ты всё понимаешь что от тебя надо. В Бельгии есть склады и сети "Lidl" , где я контактирую с человеком только на складе (старый формат это когда ещё надо регаться у "важного" охранника). А на какой-то спорный момент всё равно нужен ЧЕЛОВЕК.

[@lubaskiny_obzory]

Ключевая проблема - человек почти всегда не понимает, что клиент принес ему зарплату. Когда же это начнут понимать🤷‍♀️

[@ДаниилНовиков-ъ6ф]

Спасибо Сергею за очень адекватного и предельно интересного собеседника!

[@captainnemo8953]

Основы сервиса для тупых клиентских отделов. Спасибо. Апплодирую эксперту. Но тупые потому и тупые, что им пофиг на все эти компетенции. И лучше они не станут. Для обычных клиентов, покупателей, инвесторов и пр. данное видео бесполезно, к сожалению.

[@garet54]

Ещё не досмотрел, но уже с первым минут понятно, что речь обо мне. Я имею конфликт с застройщиком прямо с момента покупки. Дом будут строить ещё 2 года, но на приёмке я буду цепляться за все вообще. За любой косячок, попробую пригласить блоггеров на приёмку(даже не буду их просить однобоко представлять, у всех застройщиков хватает косяков). Чтобы не повадно было. И мне дела нет на сколько объект будет дешеветь, я не инвестор, я себе жить квартиру покупаю. Фронт офис бек офис, все они из одной субстанции, и думаю только об одном, как бы отжать с лоха(покупателя) каждую копейку.

[@sserg23]

Это еще нормально, когда пришел принимать свою квартиру в новостройке оказалось, что в ней оставили металлическую конструкцию в виде поддона с боковыми стенками которую нельзя вынести через дверь - не проходила по размеру (пришлось разрезать на части болгаркой), еще была не заделанная кладка из блоков в соседнюю квартиру, вентиляция не работала - вот так отдел продаж подходит к тому когда надо сдать квартиру собственнику, они даже не удосуживаются элементарно проверить квартиру перед сдачей.

[@Samtit82]

Лишь единый формально - технократический путь развития будет вести к ещё большему отчуждению клиент/застройщик. К общей массе напряжённости в обществе.

[@splr11]

Поскольку я недавно принял квартиру в новостройке, тема животрепещущая. И у меня такое мнение сложилось, когда я смотрел и на поведение дольщиков, а ныне собственников, и на поведение застройщика, что, наверно, лучшим решением было бы запретить продавать квартиры на этапе строительства. Но это не спасёт, разве что, от тех людей, которые вообще не смотрят и ни малейшего понятия не имеют, что и как покупают, а такие, как оказалось есть, и их много. П.С. Онлайн приёмка - это лучшее, что придумали застройщики за последнее время.

[@anri5661]

В каждой конторе встречать бы таких людей, как Андрей. Ведь элементарные вещи приходится объяснять

[@АлександрБезатосный]

Если честно, все очень наивно. Мне как покупателю конечно хотелось бы чтобы меня с цветами, шариками и котом встречали. Но все гораздо проще. Никто из застройщиков ничего менять не будет (и они правы, это тупо закон бизнеса) до тех пор, пока это не приносит большие убытки. Никто не будет нанимать аниматоров с кокошниками и караваями, если они будут стоить дороже, чем текущие убытки от "потребительского экстремизма". Вот и все.

[@vpoushko]

Про праздник с выдачей ключей очень хорошо подметили. Я свои получал совсем в другой атмосфере, еще и с дикими очередями сначала на заполнение каких-то бумажек, потом ожидание специалиста, который наконец выдаст ключи и пройдет посмотреть вместе с тобой....

[@ОльгаЛавренко-х3к]

Очень интересная беседа, можно слушать и учится.

[@СергейФилиппов-ж9э]

Спасибо! Очень актуальная тема.

[@ruslantverdohleb9783]

Так идти сразу с приемщиком или сначала одному? И что делать когда выставили требоварие доплатите 500000₽ за 1,1 м2, а иначе мы вас не пустим. А это требование прислали в электронном виде ранее, с общими формулировками, без предъявления получившегося плана и результата перемеривания. И вот в чем казус получается, клиент может перемерить с специалистом, только после того как он оплатит 500000₽, чтобы его пустили

[@karasum4]

Очень интересно было послушать, спасибо) замечательный гость)

[@АлсуНигматуллина-л9н]

В уфе в жк конди конфликт у некоторых покупателей- качество . Нам просто повезло , что-то мы исправили малой кровью ( терпимые ошибки), но у многих проблема затекание дождя в лоджии из-за неправильного исполнения фасада - нет мостиков вывода воды . И кто упорно доводит дело - видим как работают фасадники , исправляя точечно .

[@natav5685]

С большим интересом смотрела это видео 🔥

[@АндрейВиноградов-ш9х]

Очень интересная тема. Спасибо.

[@gavgavclub]

Как обычно. Четко информативно. Без дебильной "музыки". Люблю Смирнова.

[@Torototo214]

Сергей спасибо ! Ждём конгресс!

[@Supernova-e7o]

Гениально, спасибо

[@ПетрИванов-ш8в]

Все правильно, надо менять подход

[@КинезиологияПрикладная-г8п]

Потребительский экстремизм нужно законодательно вводить во всех сферах, тогда это людей остудит и мы все станем лучшем и добрее

[@user-co5bh1uo4u]

Доброе утро! Хорошего всем дня

[@ОльгаЗинина-о1ц]

У конфликтных людей все не "слава богу". В 19 году купили квартиру, получили ключи, приняли квартиру сразу. Наши соседи что то бегали доказвали, то окна не те, то кирпич на фасаде не того цвета. Теперь в чатах то кошки мешают, то дети. В чате подтезда у кого то вечно что то гремит, течёт, и т.д Иногда читаю это все, как будто из другово мира, в другом жк и в другом подъезде живу) Удивительно

[@serg_skorochod]

Респект ребята 🤝

[@НадеждаШалунова-п4щ]

Крутой гость

[@lessoni5675]

Сергей, расскажите, пожалуйста, про ЖК THE FIVE

[@ThePoteryannyi]

Хорошо, но скучновато…. Но нужная тема!!! Жду субботнего гуся))))

[@igorryzhkov2608]

Купил как-то в начале 2018-го 2 квартиры, 2 м/м и кладовку в одном ЖК у ПИКа. Сервис приемки квартир у них полная фигня, по купленным объектам было выиграно 7 судов. Теперь за километр обхожу новостройки и вторички от ПИКа. Зато сразу открыл несколько отличных застройщиков, у которых шикарный сервис по обслуживанию на стадии приемки квартир. Поэтому спасибо за поднятую тему, надеюсь сделаете застройщиков в стране чуточку лучше.

[@sergeisverbezhkin6733]

судился с пионером в суде юрист пионера называл меня вымогателем

[@МихаилРус]

Приëм эконом онлайн это хорошо. Многие люди при приëмке могут просто постесняться спросить или просто внимательно осматривать объект. А когда покупатель вошëл сам, его никто не торопит никто не стесняет. Он может найти какие-то самые копеечные огрехи застройщика, которые устранят и он будет потом об этом всем рассказывать. Тем более эконом-однушки, когда человек делает это первый раз.

[@ЮлияИванова-с1р]

Спасибо за видео) Вдохновляет улучшать сервис не только в строительной сфере)

[@sinicdenis]

Сергей и Андрей, спасибо за полезное и веселое интервью!

[@oldhare]

Спасибо за выпуск. Всем бы это вложить в головы. И не только застройщикам

[@serg6806]

Пркупал в приложении. Принимал на днях по приложению, это круто. Никого не ждешь, все понятно. В процессе был менеджер у которого выпросил скидку, и спрашивал какие-то моменты. Будущее наступило