クレーム対応ベスト３　誠意を見せろ！に対応する応酬話法

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タイプR鑑定団 F1店長のタイプRチャンネル

Күн бұрын

Пікірлер: 23

@rojKrnDRc9nwJmy Жыл бұрын

車業界はどうかわかりませんが、クレーマーは春あたたくなると活動し始めます。クレームが多くなるのも暖かくなってからです。寒い冬は動きたくないのかクレームが減ります。

@jsuzuki441 Жыл бұрын

客商売の何が嫌って、どんなに非常識でいやな奴でも客は客というところですよね。最後に店長が言ってた、客の立場になって、自分でも同じように思いますって先に言ってしまうと、結構、先方さん（まともな人に限る）落ち着くときあります。😜

@sui___FL5 Жыл бұрын

人のふり見て我がふり治せじゃないけど自分はこう言う馬鹿みたいなクレーマーにならないように気をつけよう。。。

@Masaaki-Ito Жыл бұрын

さすが店長、正しい対応ですね。しかしDQNって一定数いるものですね。

@しろねこさん-g4p Жыл бұрын

バカ親子を救ってくれたお客様は大事にしようよ。と思いました。他はよいエピソードだと思います。自分のEP３は購入直後にいろいろ不具合がありまして、お金ではなく、部品交換で対応いただきました。具体的には内装の剥げ、リアウイングの割れ、ブッシュのひび割れを対応いただきました。

@過去様 Жыл бұрын

私　職種違うけど、現場に居て分かりますよ　うん　分かってもらえる方って居る方は居るな　＾＾

@norimonounderground928 Жыл бұрын

貴重な経験の内容に感謝いたします。素晴らしい。

@dreamliner0801 Жыл бұрын

世の中おかしな奴が沢山いますね…

@rq67zxcv Жыл бұрын

こうした負のエネルギー（実際の映像）を動画にしたら再生回数も取れてプラスに店長も儲かるし視聴者も大変面白いと思います。　日本人ネガティブなこと好きだからほんとに儲かると思います！

@F1-tenchou Жыл бұрын

最近ひどいのは録音しております。

@hyuhyu9773 Жыл бұрын

私もバイクですが明らかな作業ミスで文句言ってそのクレーム修理中にバイク見てたら欲しくなってそこの店でそのままバイク買って保険も入ってって言うことが有りました。逆に仕事でお客さんから文句言われることも有りますが文句言いに来るってことはがっかりしたのもあるし直して改善して欲しいからって言うのも有りますよね。本当にどうでも良いなら2度と行かないか電話もしないかなーそれか家に呼びますね

@blue_dog_channel Жыл бұрын

若かりし頃、新車で購入した車がちょっと不調になりディーラーに食ってかかった事がありました対応が悪かったワケでもないのに若気の至りでしたその後にも新車買って結構長い付き合いさせてもらいましたけど…

@SUGUNILE Жыл бұрын

誠意は金では示せないと回答して、実際に訴えられたケースはあるんですか？

@F1-tenchou Жыл бұрын

そもそも誠意を見せろと言われことがあまり無いので訴えられていません。

@asaichban9842 Жыл бұрын

大学教授、医師・・・・　クレーマーが多かったですね機会損出まで補償しろ（宿泊旅行代金など）とか

@kayochanguruguru Жыл бұрын

クレームと言うことですが、、、、、、、、😅 前の型のステップワゴンに乗ってました🎵 松本店長のところでは、出始めの頃の✨ギャー音✨には当たらなかったですか🎵 もし、今なら話せる事があれば、聞かせて貰えませんか😄

@F1-tenchou Жыл бұрын

特になかったと思います。

@kayochanguruguru Жыл бұрын

@@F1-tenchou さん🌻 早速のレス、ありがとうございます。そうなのですね、無かったのですね。私のステップワゴンは、ディーラーさんの方で原因追求の為にエンジンとCVT を載せ替えて下さいました。ずっと、原因不明だったらしいのですがだいぶ後になって対策品が出たみたいです。ネットでは、エンジンをかけた後「ポーン音」が終わるまでレバーを動かさないという対策が紹介されていました。今回のクレーム話は、楽しかったです。また、言える範囲での裏話、こぼれ話を特集して貰えると嬉しいです。長文、失礼しました。

@MI-rp9ky 3 ай бұрын

FK8で駐車中にぶつけられた事があります。　当然、全輪アライメントを事故修理でしました。（相手保険会社も了解済）　　よくあるのが社外しかも適合が取れていないアルミ装着するとアライメントを調整しても片減りはありますね。　　それから消耗部品の概念がない顧客は保証しろとクレームになりますね。　　そういう人は説明しても根本にある概念が異なるので話すだけ時間が無駄ですね。