L'explication de l'expert - Tableaux de bord prospectifs (BSC) et cartes stratégiques

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Les tableaux de bord prospectifs, ou "Balanced Scorecards" en anglais, représentent un outil de gestion stratégique développé dans les années 1990 par Robert S. Kaplan et David P. Norton. Cette méthode révolutionnaire a été conçue pour améliorer les performances des organisations en équilibrant différents aspects de la gestion d'entreprise, allant au-delà des seules mesures financières traditionnelles.
L'objectif principal des tableaux de bord prospectifs est de fournir aux dirigeants une vision claire et complète de la performance de l'entreprise, en intégrant quatre perspectives essentielles : financière, client, processus internes, et apprentissage et croissance. En mettant en exergue ces quatre dimensions, cette approche permet aux entreprises de traduire leur vision et leur stratégie en objectifs et indicateurs concrets, facilitant ainsi le pilotage stratégique et opérationnel.
La perspective financière se concentre sur les indicateurs traditionnels de performance économique, comme le retour sur investissement ou la croissance des revenus. La perspective client, quant à elle, évalue la capacité de l'entreprise à répondre aux attentes de ses clients, souvent mesurée par la satisfaction client, la fidélisation, ou la part de marché. Les processus internes se focalisent sur l'efficacité des procédures internes de l'entreprise, visant à améliorer la qualité et la rapidité des opérations. Enfin, la perspective d'apprentissage et de croissance s'attache au développement des compétences, à l'innovation, et à l'amélioration continue, considérant le capital humain, informationnel et organisationnel comme des vecteurs clés de croissance future.
L'innovation des tableaux de bord prospectifs réside dans leur capacité à lier ces différentes perspectives, permettant ainsi une gestion plus équilibrée et alignée avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Cette approche holistique aide les organisations à naviguer dans un environnement complexe et changeant, en assurant que les actions à court terme sont en adéquation avec les objectifs à long terme.
Ce qui en fait un sujet crucial pour les examens CISA, CGEIT, CISM, CRISC, COBIT et autres examens de cybersécurité et de gouvernance
Dans cette vidéo, Alain Bonneaud, expert en certification et gouvernance, explique les bases des tableaux prospectifs, en Français, pour vous aider à préparer vos examens de certification.
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