La réponse aux objections [Les jeudi d'Emilie]

La vidéo en bref :
Les objections, peuvent toucher aussi bien les commerciaux que tout collaborateur dans l'entreprise. Mal préparées, elles peuvent faire échouer une négociation. Voici quelques conseils pour mieux les apprivoiser...
Pour en savoir plus sur la négociation commerciale, ce précédant tuto est fait pour vous : • La négociation commerc...
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[@PascalPercheron]

Bonjour Emilie,C'est toujours avec un grand plaisir que je suis vos vidéos.Souvent pertinentes, elles sont une véritable source d'inspiration et je vous remercie sincèrement du temps que vous prenez pour partager le savoir.Mais là... Vous avez fait un raccourci pour inciter les entrepreneurs à se rapprocher de vous pour du conseil ou de la formation.Permettez-moi tout de même de vous signaler un point capital dans le traitement des objections : la reformulation.Vous partez du principe qu'une fois que le client a verbalisé son objection (comme je le fais actuellement), vous n'avez qu'à traiter en fonction des attentes du client.1 - Accepter l'objection2 - Traiter l'objection et argumenterHummmm, si c'était si simple....Je suis toujours aussi fan de votre approche du marketing et des principes d'analyses associés.Mais se lancer dans un traitement de l'objection nécessite un savoir faire et une pratique que seuls certains commerciaux exercent avec brio.Raison pour laquelle vous signalez que cela est assimilé au travail purement commercial.La véritable manière (et la seule ayant fait ses preuves en PNL) est la suivante :1 - ACCEPTER l'objection (elle est légitime, même si parfois elle peut être simulée)2 - REFORMULERRien de pire qu'une personne qui se lance dans une démonstration de services ou produits, sans s'assurer d'abord qu'il a bien saisi la nature de l'objection3 - REFLECHIR - Car une objection est une forme d'attente d'un service personnalisé. Si la réponse arrive pré mâchée, alors le client sera frustré et enverra une autre objection (juste par principe)4 - PRE-VALIDER - Avec une phrase du type "Si je vous trouve une solution, nous serons d'accord ?"5 - ISOLER L'OBJECTION - Aussi importante que la phase de reformulation, cette étape consiste à s'assurer que l'objection est sincère et ne cache pas une autre objection latente... Une phrase du type "A part ce problème, vous n'avez pas d'autres points que vous souhaitez aborder ?"6 - CLORE - En ayant pratiqué de la sorte, vous n'avez plus qu'à annoncer les solutions que vous souhaitez proposer à votre client.Pardon de vous contredire sur votre propre terrain (et je sais à quel point les donneurs de leçon peuvent être agaçants...), mais vous avez touché un point important et je n'ai pas résisté à l'envie de "recadrer" un peu le contexte.Votre travail est vraiment louable et vos interventions passionnantes. Aussi, me pardonnerez-vous d'avoir quelque peu égratigné votre aura.Bien cordialement,Pascal Percheron

[@LesJeudidEmilie]

+Pascal Percheron Bonjour Pascal, rassurez-vous, je ne vous trouve pas du tout agaçant :-) Bien au contraire ! Mes tutoriels n'étant qu'une initiation à la démarche marketing/commerciale (j'ai moi-même été commerciale avant d'être marketeuse), je trouve toujours cela super que des gens du terrain puissent compléter cette dernière au travers de commentaires et d'enrichir le public des "Jeudi d’Émilie" avec leur expérience ! D'autant plus que ce que vous avez formulé et très clair et très constructif ^^ Du coup je vous remercie ! Et qui sait, nous pourrions peut-être un jour réaliser un tuto commercial ensemble ;-) Excellente journée !

[@PascalPercheron]

+Les Jeudi d'Emilie Et en plus vous avez du panache... :) Je prends votre proposition au sérieux. Je vous propose un tuto commun. Actuellement en plein développement d'une franchise dont je m'occupe du déploiement, je serai heureux que nous puissions apporter un éclairage sur cette forme de développement marketing et commercial. Mais je suis certain que vos abonnés ont des suggestions à faire sur des sujets qu'ils aimeraient voir développer. Très bonne journée et à bientôt, Pascal Percheron

[@LesJeudidEmilie]

+Pascal Percheron Oui ce serait super sympa ! Le mieux pour continuer nos échanges est de me contacter sur [e-mail] :-) A bientôt !

[@lesminicrevettes]

Bonjour, vos vidéos sont très intéressantes et nous aide pour les cours tel que la négociation. Mais je tiens à signaler qu'il y a un problème au niveau du son, en effet le son est bas,on n'entend pas clairement ce que vous dites et le son du "jingle" est beaucoup plus élevé par rapport au reste de la vidéo

[@LesJeudidEmilie]

+Sanjana S. Bonjour et merci pour ce commentaire constructif. Je vais essayer de voir rapidement comment nous pourrions améliorer ces problématiques liées au son. Excellente journée !