Loja física não tem obrigação de realizar troca!

Loja física não é obrigada, somente se ela se comprometer com a troca no momento da compra ou se o produto tiver defeito.
O Direito de arrependimento só pode ser exercido em compras pela internet e pelo telefone, não em lojas físicas.
Direito de arrependimento está disposto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

[@tropadoricardinhomartins5802]

Cara seu canal é maravilhoso demais! É tão incrível q assisto como entretenimento. Obviamente o assunto é o gatilho principal. Mas assisto um atrás do outro e assistiria mesmo q tivesse falando de purê de batata. Vc é carismático dms. Já te amo doutor Fran. Vc é picaaaaaa

[@DoutorFran]

Poxa muito obrigado! De verdade fico muito feliz! 😊

[@tropadoricardinhomartins5802]

@@DoutorFran se não estou feliz, assisto seus vídeos e dou vários sorrisos, depois falo sozinho em voz alta "po, esses vídeos do dr. Fran são bom demaisssss" aposto q nao sou o único. Fico realmente alegre em ver vc falando, mt educado e passa uma energia mt boa. Parabéns dr. Fran ❤

[@yhhejeneb]

Doutor Fran eu adoro seu canal porque ele explica para todo mundo como funciona o código de defesa do consumidor e ainda consegue ser um conteúdo Divertido valeu doutor Fran

[@DoutorFran]

Poxa muito obrigado! De verdade! 😊

[@User__579]

O primeiro video da lenda

[@gelbyfrancisco4058]

Impressionante... trabalho com vendas e sou consumidor ......não sabia dessa.... FAZ UM QUE A LOJA SE RESERVA NO DIREITO DE ATENDER QUEM ELA QUISER!!!!... EX. UM CLIENTE CAUSOU TÚMULTO NA LOJA HÁ UNS DIAS ATRÁS, O MESMO CLIENTE RETORNA A LOJA PRA COMPRAR ALGO, POSSO SIMPLESMENTE FALAR QUE NÃO VOU ATENDE-LO E CONVIDA-LO A SE RETIRAR DA LOJA????

[@DoutorFran]

Vou fazer algo nesse sentido, mas não é bem assim como você falou!

[@paulopaes7499]

Parabens dr Fran. Trabalhei no Procon e, esta, é muita dúvida muito comum entre consumidores.

[@churras3935]

Fico muito feliz pela recomendação

[@DoutorFran]

😊

[@romarioserejo8929]

Resumindo compensa mais comprar pela internet pois você tem mais direitos se comprar algo e não servir você devolve, por isso que as lojas físicas estão acabando além de serem bem mais caras.

[@arlensonferreira8360]

E como ele falou, depende da política da loja

[@PenedoDigital]

Boa noite Dr. Primeiramente parabéns pelo canal, e pelo conteúdo, tenho dúvida e gostaria de um esclarecimento, fiz a compra de um fogão em uma loja fisica, só que o produto só tinha pra pedido, não tinha na loja, assim foi feito. A minha dúvida é, tenho direito de arrependimento dessa compra, porque foi na loja física, mais pra pedido

[@Kao_noobs]

Comprei um produto pela internet, não tinha intenção de devolver, passou os sete dias para arrependimento, mas quando retirei um forro que cheirava a mofo tinha Madeira velha Remendada por grampos e espuma suja e velha. Comprei produto velho por novo. Posso devolver ainda? Estou amando esse canal! Sou recém chegada👍

[@tropadoricardinhomartins5802]

Dr. Fran: *absolutamente nada* Estabelecimentos comerciais no Brasil: 😰 Mt bom os vídeos dr. Fran, abracosssss

[@DoutorFran]

😊😊 abraço

[@pamelamicaelisilvaoliveira7394]

Onde trabalho a troca é feita para manter a boa relação com o cliente, mas nós não devolvemos o valor, a pessoa pode trocar por outro produto do mesmo valor ou pegar vale.

[@IGOR_GAMES_OFC]

Isso é errado pois o consumidor tem o direito de receber o dinheiro de volta.

[@sabrinadossantos1382]

Tbm acho​@@IGOR_GAMES_OFC

[@angelosilva5706]

Gostaria de fazer uma pergunta tem algum contato por favor. Obg. Excelente informações

[@oficialvendamais]

Pura realidade, porque loja física ele pode testar ele pode experimentar antes de levar Online ele não tem como experimentar aí é outra coisa

[@marcioleonardo7402]

Seu canal é genial

[@DoutorFran]

Poxa muito obrigado! De verdade! 😊😊

[@tharcysprado9490]

Aqui nasce uma lenda kk

[@Otaku_Planet]

Eu posso ir pra Paris se eu quiser pois eu seguo o doutor Fran em todas redes sociais

[@luanaluz9295]

Dr Fran, pode me informar qual lei ou artigo que assegura essa informação, para deixar claro para os meus clientes?

[@rafaelSilva-of3xq]

Se a loja promete que vai trocar e depois diz que não vai, tenho só um áudio onde ele afirmar que vai trocar, é suficiente para vencer no procon?

[@queziabispo159]

Olá, sou nova aqui no canal, mas estou amando o conteúdo, trabalho em uma mercearia e é ótimo tirar algumas dúvidas. Tenho uma, recentemente foi ao meu trabalho um cliente com uma nota($) um pouco gasta, quando a coloquei na luz Negra ela ficou metade azulada ( o que na teoria não deveria acontecer), mas pode ter sido lavada ou molhada e ficou nesse estado, porém como não tinha certeza se era falsa ou não, eu não peguei.. Perguntei ao cliente se ele tinha outra nota, pois está estava diferente, e expliquei que não podia me arriscar.. Resumo : o cliente voltou no dia seguinte falou que se sentiu ofendido e que a família queria processar o estabelecimento, mas ele não queria chegar a esse ponto, falou que nunca mais voltaria lá e ficou por isso mesmo. Um pouco depois a irmã dele foi lá e falou que foi uma falta de respeito eu não pegar a nota e que se fosse com ela iriamos sair de lá para a delegacia, falou que para não aceitar a nota eu deveria ter certeza que era falsa, e que não poderia te-lo deixado constrangido ( tudo isso dito em alto tom e com muita, muita ignorância ) Eu em nenhum momento o desrespeitei, não gritei, não chamei atenção para ele... Apenas não peguei a nota e não o deixei levar o produto.. Por ser um cliente frequência poderia te-lo deixado levar e aguardar que pagasse depois.. Mas em relação ao constrangimento que fui acusada de ter feito ele passar ,eu não sei se concordo.. A irmã dele falou tanta coisa que eu que me senti realmente humilhada. Neste caso, eles podem processar e ganhar ? Eu realmente estava errada em não aceitar uma nota suspeita , mesmo não tendo certeza que era falsa? Preciso de um help

[@churras3935]

Seu canal é incrível, eu tô fazendo um curso sobre,

[@DoutorFran]

Muito obrigado!

[@cunhathicass7659]

Supermercados cobrando dois preços, um com cartão (incrivelmente mais barato), e sem cartao mais caro. Certo isso?

[@DoutorFran]

Se seguir as regras sim, tem vídeo que explico isso

[@cunhathicass7659]

Acho isso um abuso e completamente ilegal. Qual o video, pf

[@saidsleiman2660]

Se a loja for física (que nem a Magazine Luiza), mas eu decidir comprar pelo site, eu tenho direito de arrependimento?

[@DoutorFran]

Sim, se você comprou pela internet e mesmo que tenha o produto sido entregue na loja física, você tem o direito de arrependimento de 7 dias.

[@saidsleiman2660]

@@DoutorFran Muito obrigado pelo conteúdo de excelentíssima qualidade! Sempre é ótimo ficar a par de nossos direitos.

[@DoutorFran]

@@saidsleiman2660 obrigado você! 😊

[@vemdecarona.4409]

@@DoutorFran Mas no caso quem deve realizar a troca é o site, a loja física não tem nada haver, né. Compras feitas pelo app, não é de responsabilidade da loja física. Procede?

[@deysesantos2757]

@DoutorFran ganhei uns produtos do Boticário do meu esposo ontem dia 13/05, hoje dia 14/05 fui até a loja para realizar a troca de um dos intes (desodorante) e me informaram que não trocam pois o mesmo não vem lacrado.

[@michaelbernardoj]

Doutor, comprei um produto em uma loja virtual, o produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia ... enviei para loja no entanto eles me informaram que não há mais disponibilidade do produto em estoque... me ofereceram um cupom de crédito no valor do produto para utilizar loja .... Posso requerer esse valor em dinheiro?

[@kevingoncalves9461]

Ola, boa tarde, eu amei seus videos, bem explicativo e são assuntos nas quais n fazia ideia q poderia me interessar, e gostaria de saber de algum modo que eu possa me comunicar diretamente com o senhor, pq to com muitas duvidas sobre tal assunto e n consigo resolver. Poderia me ajudar ?

[@DoutorFran]

Meu Instagram tento responder todas as dúvidas lá.

[@DoutorFran]

Mesmo nome, todas as redes é doutorfran

[@joseelvis656]

Olá, doutor! Tudo bem?! Eu gostaria de saber, por favor, se na compra de um produto em uma loja física, o referido produto não serviu, e o cliente foi tentar trocar o produto dentro do prazo legal estabelecido pela loja, mas a loja não tem outro produto igual ou similar para ser trocado, o cliente pode exigir o prolongamento do prazo de troca, bem como exigir da loja que providencie outro produto da mesma quantidade, similar, mesmo preço, para ser efetuada a troca dentro do prazo estipulado pela aludida loja?!

[@e.d.lana6169]

Olá, pode me responder por favor, se eu tenho direito a troca, pois eu pedi uma jaqueta M, porém a vendedora me trouxe um P, e só percebi após arrancar a etiqueta em casa.

[@rogernunes4084]

fiz uma em loja física, só que o produto não deu no meu carro, e o fornecedor, não deixou claro que se não desse, eu não podia trocar e até mesmo ser tivesse com defeito ele não deixou claro, eu não posso devolver?

Fiz uma compra, ficou pequeno, solicitei troca, no sistema constava até para selecionar modelo, cor e tamanho da peça a ser recebida e quando devolvi (correios) recebi um cupom, mas os produtos subiram de preço, a loja pode fazer isso?

[@romarioserejo8929]

No meu caso comprei duas calças do mesmo numero provei uma e deu certo e a outra veio menor e não serviu mesmo sendo iguais, posso trocar ela como defeito de fabricação por outra do mesmo modelo sendo que a loja avisa no cupom que não fais troca?

[@nataliacastro4415]

Ola, comprei na loja física, porém apresentaram o produto pelo site, como identificar o tipo da minha compra? já que nao vi o produto pessoalmente..

[@bibiahd]

Queria tirar uma dúvida, comprei um carro a 3 meses e ele começou a apresentar um monte de problemas que estavam escondidos, logo na primeira semana, e o pessoal na loja, falou queia arrumar mas depois fui em um mecânico e vi que não fizeram nada.. ai nesse meio tempo acabei fazendo por conta própria, porém agora no terceiro mês, surgiu uma opção de trocar o carro por um outro mas novo, mas essa outra loja pediu um lauda do carro, foi ai que descubri que esse carro era pra ser média monta e isso foi escondido, e não consta na documentação, agora quero saber se tenho direito de devolver esse carro e ter meu dinheiro de volta?

[@Rp_Dreemurr]

Se você for ver pela realidade, o cliente iria se irritar e levar o caso ao PROCON, ignorando completamente o código de defesa ao consumidor, sem Saber ao certo cê ele tem ou não o direito disso kk

[@DoutorFran]

Muita gente acha que tem direito a troca na loja física, chega no Procon e descobre que não tem.

[@Rp_Dreemurr]

Exatamente, eu trabalho em uma central de Atendimento na minha cidade. Agora, uma dúvida, essa condição se aplica também para pessoas de idade mais avançada, ou alguém do interior com uma escolaridade um pouco mais baixa? Cê é que me entende, algo que ajude idosos que morem sozinhos nesse tipo de situação.

[@romarioserejo8929]

@@DoutorFran meu caso comprei duas roupas iguais e uma veio com um defeito no tamanho pois não serviu mesmo sendo o mesmo numero neste caso é um defeito de fabricação correto?

[@PlinioMatheusBR]

Olá, tudo bem? Estou muito irritado com a minha operadora de telefone, eles me ligam o tempo todo, querendo que eu assine um contrato com eles, eu ja disse que não quero mas não adiantou nada! Eu estou tirando print e salvando a quantidade de chamadas perdidas deles, mais ou menos uma 22 ligações por dia! O que posso fazer em relação a isso?

[@DoutorFran]

Reclame na Anatel, bem fácil, vai no Google e digita: " reclamação Anatel" se cadastra e reclama

[@PlinioMatheusBR]

@@DoutorFran muito obrigado !

[@jessicapereirapmu]

E no caso a pessoa compra um produto de mostruário, testado na hora e ela após dias quer devolver alegando defeito , é testado novamente e mesmo assim ela quer. Dinheiro de volta ou troca, e ainda ameaçar a loja física, como proceder?

[@rianlins6521]

Se for um móvel e ele apresenta vício aparente (tem arranhões) tem direito a troca mesmo se comprado presencialmente?

[@ingridmaiden]

Doutor fran eu sou vendedor e tenho uma loja de eletrônicos todos os produtos que vendo são testados outro não pq não tem como fazer o teste vendi um controle da marca Philco universal pra uma cliente ela levou o produto pra casa foi testar na tv dela e o controle não era compatível com a tv dela aí ela mandou a prima dela ir trocar o controle eu fui e fiz a troca do controle o segundo controle tmb não era compatível só mas antes da prima dela sair da loja eu a oriente que se o segundo controle não desse certo ela tinha que trazer o controle e a embalagem pra eu devolver o dinheiro dela no valor de 23,00 a prima dela então voltou com o segundo controle mas a embalagem cheia de cola super bonde e controle cheio de cola suporte bonde ou seja ela danificou o meu produto eu devolvi só 15 reais mas ela logo em seguida começou a fazer algazarra no whatsapp da loja meu marido me orientou a devolver o restante do dinheiro devolvi sabendo que ela foi errada. Me diz aí quem estava certa? Eu estava certa por não ter devolvido o dinheiro? Ou ela que danificou o meu produto e ainda levou o dinheiro de volta???

[@restaurant_owner0128]

Nasce um slogan

[@JuniorSantos-qt3sb]

Comprei em loja física da Magalu e se eu não tiver em casa pra receber?

[@nofykkkk]

doutor fran nos temos direito de pagar 50 reais por um gift card de 50 reais ? porque eu paguei 53 reais por um gift card na loja americanas

[@DoutorFran]

O preço é estipulado pelo estabelecimento

[@MKL3974]

Mas e se o produto for errado?

[@samuelalcantara6773]

Ae loja perde o cliente, o cliente espalhar o comentário pros familiaries... vai em boca em boca a conversa. A loja recebe menos cliente com essa politica e fecha as portas

[@leooliver8196]

Sim melhor trocar né?😊

[@yuridragon8360]

A

[@DoutorFran]

B

[@diamantenegro7774]

@@DoutorFran C

[@leonardofonseca4477]

@@diamantenegro7774 D